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作者 | 李大為
“己所不欲,勿施于人”,孔子萬萬沒想到,2000多年后,這句流傳甚廣的至理名言被二手電商平臺打破了。
事實上,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和共享觀念逐漸深入人心,人們開始熱衷于對一件商品循環(huán)利用,這也催生了諸多火爆的二手交易平臺。
▲ 圖源:閑魚官方微博
其中最知名的兩個頭部平臺就是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),任何人都可以在平臺上同時兼具買家和賣家兩種身份。
不過隨著競爭日趨激烈以及二手商品難以擺脫的行業(yè)性問題,這些以賣舊貨為生的平臺,急需求變。
最近這兩個月,二手電商中的兩大頭部平臺閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),不約而同都開始撕下“二手電商”的標(biāo)簽。
前段時間,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在北京環(huán)球影城組織了一場發(fā)布會,率先吹響循環(huán)經(jīng)濟的號角,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在現(xiàn)場官宣:“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,而是一家循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司。”
▲ 圖源:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報官方微博
事實上,自從2015年成立以來,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在大多數(shù)消費者心中都是一個買賣二手商品的平臺。不管是手機、電腦還是鞋服、衣帽,買賣雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面都能感受到較強的獲得感。
很多網(wǎng)友表示,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上總能淘到不少物美價廉的好貨。
而在這次發(fā)布會過后,可以明顯看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯然并不滿足于只做一個二手交易平臺,而是著眼于未來,把重心向循環(huán)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。
新的目標(biāo)確立后,“二手拯救世界”也成為公司全新的slogan,這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立來始終堅信的一點。
▲ 圖源:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報官方微博
當(dāng)然,不止是發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)型。早在今年1月份,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就在青島西海岸注冊成立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司,經(jīng)營范圍包括再生資源銷售、資源循環(huán)利用服務(wù)技術(shù)咨詢、節(jié)能管理服務(wù)等。
不僅如此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還斥資1億美元投資國內(nèi)知名循環(huán)時尚生活方式平臺“紅布林”,由此來豐富平臺的產(chǎn)品品類。
同樣的,為了擺脫二手標(biāo)簽,閑魚也有不少動作。
首先是從10月8日開始,閑魚要求從事經(jīng)營活動的賣家需要提供7天無理由退貨服務(wù),這一點其實和現(xiàn)在的淘寶相當(dāng)類似。
▲ 圖源:閑魚APP
除此之外,閑魚還針對中階賣家魚小鋪商家推出“描述不符包郵退”的機制,并承諾開通這項服務(wù)的商家將會得到相應(yīng)的資源優(yōu)待。
一系列的動作似乎都在表明,閑魚要把平臺上的經(jīng)營性賣家推向中心。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做循環(huán)經(jīng)濟,閑魚開始扶持職業(yè)賣家,國內(nèi)最大的兩個二手電商平臺,幾乎同一時間選擇了轉(zhuǎn)型。
與其說是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是面向未來的主動出擊,倒不如說是被迫轉(zhuǎn)型。背后的原因,顯然是因為如今二手電商的平臺已經(jīng)越來越不好做。
起初,二手平臺的出現(xiàn)是為了解決人們對于閑置物品的流轉(zhuǎn)需求,從而發(fā)揮出更多的剩余價值。
不過隨著閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺的出現(xiàn),問題也隨之而來,最受人們詬病的便是信任困局。
▲ 圖源:新浪微博
事實上,由于二手商品原本就有著極強的“非標(biāo)品”屬性,因此在認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上往往很難統(tǒng)一。在原本平臺所進(jìn)行的C2C模式下,買賣雙方很容易因為商品的品質(zhì)、價格等問題而產(chǎn)生糾紛。
雖說閑魚在成立之初通過引入淘寶用戶等級、芝麻信用等方式,建立起用戶之間的信用體系,但面臨非標(biāo)準(zhǔn)化的問題,依然難以有效解決。
黑貓投訴平臺上,關(guān)于閑魚的投訴量已經(jīng)達(dá)到近7萬條,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量也超過了5.6萬條,交易問題可以說是屢見不鮮。
▲ 圖源:黑貓投訴平臺
其次,還有一個較大的困境就是流量。
對于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的二手平臺,有網(wǎng)友直言:“自己一般是有閑置要出手時才會點開看看,否則平時很少會點進(jìn)去”,這恰恰也使得二手交易平臺的用戶活躍度普遍偏低。
從這個角度出發(fā),其實很大程度上暴露出了二手平臺在當(dāng)下所面臨的流量困境。雖說買二手商品的人目標(biāo)性比較明確,但相比較全新品平臺而言,規(guī)模依然較小。
背靠阿里這棵大樹,今年10月閑魚的月活躍用戶數(shù)突破1億次,而缺乏電商基因的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同期只有2000萬,和閑魚相去甚遠(yuǎn)。
▲ 圖源:閑魚官方微博
只不過一向更加注重社區(qū)的閑魚,隨著最近幾年負(fù)責(zé)人的頻繁變動,逐漸成為了一個又像淘寶、又像豆瓣、又像小紅書的“四不像”。甚至在閑魚APP上,還夾雜著不少淘寶天貓的商品鏈接。
“原本是想進(jìn)來淘個二手貨,一不小心點擊就又跳回了淘寶,體驗并不好,感覺閑魚已經(jīng)徹底淪為了淘寶的引流工具”,有網(wǎng)友如此說道。
當(dāng)然除了各平臺自身的問題外,整個行業(yè)內(nèi)越來越激烈的競爭也迫使平臺開始尋求轉(zhuǎn)型。
甚至就連短視頻賽道當(dāng)中的抖音和快手,都盯上了二手交易市場??焓制脚_上有拍拍、妃魚等平臺紛紛入駐,抖音也在商城新增了“二手好物”這一單獨分類。
對于“資深玩家”閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,形勢不容樂觀。
不過雙方雖然攜手并肩謀求轉(zhuǎn)型,但這條路究竟能否走通,目前還不好說。
在閑魚上,由于平臺對職業(yè)賣家的扶持力度更高。不管是日用品還是數(shù)碼產(chǎn)品等經(jīng)營性賣家的數(shù)量增長越來越快,一度要取代普通用戶成為平臺的賣方主力。
▲ 圖源:閑魚APP
這種現(xiàn)象造成的后果就是個人賣家的商品曝光率越來越低,二手商品的占比進(jìn)一步被稀釋。對大多數(shù)想要買二手商品的用戶而言,比以往更加困難,這也是為什么很多人吐槽閑魚已經(jīng)淪為淘寶天貓引流工具的原因。
“如果平臺上賣的都是全新品,那手機上為什么還要安裝閑魚這個APP,直接用淘寶下單不香嗎?”
當(dāng)然,對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,發(fā)力循環(huán)經(jīng)濟的初衷肯定是好的。
畢竟在國家相關(guān)部門的支持下,循環(huán)經(jīng)濟和綠色低碳發(fā)展是未來的重點,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新方向大有可為。
但需要注意的是,循環(huán)經(jīng)濟往往要求平臺要承擔(dān)更多的責(zé)任,尤其對于以3C產(chǎn)品為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說。
▲ 圖源:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方微信公眾號
3C產(chǎn)品對于平臺的供應(yīng)鏈要求較高,質(zhì)檢如果不到位,將會在很大程度上影響買家的認(rèn)可度,況且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機服務(wù)還有一部分是由加盟商提供。
不可否認(rèn),閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)謀求出路,是要把二手電商帶到一個全新的領(lǐng)域。但如何在買賣雙方之間扮演好“管理者”的角色,顯然并不是一個短期就能解決的問題。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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