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作者 | 李大為
“己所不欲，勿施于人”，孔子萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，2000多年后，這句流傳甚廣的至理名言被二手電商平臺(tái)打破了。
事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和共享觀念逐漸深入人心，人們開(kāi)始熱衷于對(duì)一件商品循環(huán)利用，這也催生了諸多火爆的二手交易平臺(tái)。
▲ 圖源：閑魚官方微博
其中最知名的兩個(gè)頭部平臺(tái)就是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，任何人都可以在平臺(tái)上同時(shí)兼具買家和賣家兩種身份。
不過(guò)隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及二手商品難以擺脫的行業(yè)性問(wèn)題，這些以賣舊貨為生的平臺(tái)，急需求變。
最近這兩個(gè)月，二手電商中的兩大頭部平臺(tái)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不約而同都開(kāi)始撕下“二手電商”的標(biāo)簽。
前段時(shí)間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在北京環(huán)球影城組織了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，率先吹響循環(huán)經(jīng)濟(jì)的號(hào)角，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在現(xiàn)場(chǎng)官宣：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。”
▲ 圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報(bào)官方微博
事實(shí)上，自從2015年成立以來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在大多數(shù)消費(fèi)者心中都是一個(gè)買賣二手商品的平臺(tái)。不管是手機(jī)、電腦還是鞋服、衣帽，買賣雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面都能感受到較強(qiáng)的獲得感。
很多網(wǎng)友表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上總能淘到不少物美價(jià)廉的好貨。
而在這次發(fā)布會(huì)過(guò)后，可以明顯看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯然并不滿足于只做一個(gè)二手交易平臺(tái)，而是著眼于未來(lái)，把重心向循環(huán)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
新的目標(biāo)確立后，“二手拯救世界”也成為公司全新的slogan，這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立來(lái)始終堅(jiān)信的一點(diǎn)。
▲ 圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報(bào)官方微博
當(dāng)然，不止是發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)型。早在今年1月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就在青島西海岸注冊(cè)成立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括再生資源銷售、資源循環(huán)利用服務(wù)技術(shù)咨詢、節(jié)能管理服務(wù)等。
不僅如此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還斥資1億美元投資國(guó)內(nèi)知名循環(huán)時(shí)尚生活方式平臺(tái)“紅布林”，由此來(lái)豐富平臺(tái)的產(chǎn)品品類。
同樣的，為了擺脫二手標(biāo)簽，閑魚也有不少動(dòng)作。
首先是從10月8日開(kāi)始，閑魚要求從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的賣家需要提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，這一點(diǎn)其實(shí)和現(xiàn)在的淘寶相當(dāng)類似。
▲ 圖源：閑魚APP
除此之外，閑魚還針對(duì)中階賣家魚小鋪商家推出“描述不符包郵退”的機(jī)制，并承諾開(kāi)通這項(xiàng)服務(wù)的商家將會(huì)得到相應(yīng)的資源優(yōu)待。
一系列的動(dòng)作似乎都在表明，閑魚要把平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)性賣家推向中心。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做循環(huán)經(jīng)濟(jì)，閑魚開(kāi)始扶持職業(yè)賣家，國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)二手電商平臺(tái)，幾乎同一時(shí)間選擇了轉(zhuǎn)型。
與其說(shuō)是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是面向未來(lái)的主動(dòng)出擊，倒不如說(shuō)是被迫轉(zhuǎn)型。背后的原因，顯然是因?yàn)槿缃穸蛛娚痰钠脚_(tái)已經(jīng)越來(lái)越不好做。
起初，二手平臺(tái)的出現(xiàn)是為了解決人們對(duì)于閑置物品的流轉(zhuǎn)需求，從而發(fā)揮出更多的剩余價(jià)值。
不過(guò)隨著閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)的出現(xiàn)，問(wèn)題也隨之而來(lái)，最受人們?cè)嵅〉谋闶切湃卫Ь帧?/span>
▲ 圖源：新浪微博
事實(shí)上，由于二手商品原本就有著極強(qiáng)的“非標(biāo)品”屬性，因此在認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上往往很難統(tǒng)一。在原本平臺(tái)所進(jìn)行的C2C模式下，買賣雙方很容易因?yàn)樯唐返钠焚|(zhì)、價(jià)格等問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛。
雖說(shuō)閑魚在成立之初通過(guò)引入淘寶用戶等級(jí)、芝麻信用等方式，建立起用戶之間的信用體系，但面臨非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，依然難以有效解決。
黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于閑魚的投訴量已經(jīng)達(dá)到近7萬(wàn)條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量也超過(guò)了5.6萬(wàn)條，交易問(wèn)題可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。
▲ 圖源：黑貓投訴平臺(tái)
其次，還有一個(gè)較大的困境就是流量。
對(duì)于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的二手平臺(tái)，有網(wǎng)友直言：“自己一般是有閑置要出手時(shí)才會(huì)點(diǎn)開(kāi)看看，否則平時(shí)很少會(huì)點(diǎn)進(jìn)去”，這恰恰也使得二手交易平臺(tái)的用戶活躍度普遍偏低。
從這個(gè)角度出發(fā)，其實(shí)很大程度上暴露出了二手平臺(tái)在當(dāng)下所面臨的流量困境。雖說(shuō)買二手商品的人目標(biāo)性比較明確，但相比較全新品平臺(tái)而言，規(guī)模依然較小。
背靠阿里這棵大樹(shù)，今年10月閑魚的月活躍用戶數(shù)突破1億次，而缺乏電商基因的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同期只有2000萬(wàn)，和閑魚相去甚遠(yuǎn)。
▲ 圖源：閑魚官方微博
只不過(guò)一向更加注重社區(qū)的閑魚，隨著最近幾年負(fù)責(zé)人的頻繁變動(dòng)，逐漸成為了一個(gè)又像淘寶、又像豆瓣、又像小紅書的“四不像”。甚至在閑魚APP上，還夾雜著不少淘寶天貓的商品鏈接。
“原本是想進(jìn)來(lái)淘個(gè)二手貨，一不小心點(diǎn)擊就又跳回了淘寶，體驗(yàn)并不好，感覺(jué)閑魚已經(jīng)徹底淪為了淘寶的引流工具”，有網(wǎng)友如此說(shuō)道。
當(dāng)然除了各平臺(tái)自身的問(wèn)題外，整個(gè)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)也迫使平臺(tái)開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型。
甚至就連短視頻賽道當(dāng)中的抖音和快手，都盯上了二手交易市場(chǎng)?？焓制脚_(tái)上有拍拍、妃魚等平臺(tái)紛紛入駐，抖音也在商城新增了“二手好物”這一單獨(dú)分類。
對(duì)于“資深玩家”閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，形勢(shì)不容樂(lè)觀。
不過(guò)雙方雖然攜手并肩謀求轉(zhuǎn)型，但這條路究竟能否走通，目前還不好說(shuō)。
在閑魚上，由于平臺(tái)對(duì)職業(yè)賣家的扶持力度更高。不管是日用品還是數(shù)碼產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)性賣家的數(shù)量增長(zhǎng)越來(lái)越快，一度要取代普通用戶成為平臺(tái)的賣方主力。
▲ 圖源：閑魚APP
這種現(xiàn)象造成的后果就是個(gè)人賣家的商品曝光率越來(lái)越低，二手商品的占比進(jìn)一步被稀釋。對(duì)大多數(shù)想要買二手商品的用戶而言，比以往更加困難，這也是為什么很多人吐槽閑魚已經(jīng)淪為淘寶天貓引流工具的原因。
“如果平臺(tái)上賣的都是全新品，那手機(jī)上為什么還要安裝閑魚這個(gè)APP，直接用淘寶下單不香嗎？”
當(dāng)然，對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，發(fā)力循環(huán)經(jīng)濟(jì)的初衷肯定是好的。
畢竟在國(guó)家相關(guān)部門的支持下，循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色低碳發(fā)展是未來(lái)的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新方向大有可為。
但需要注意的是，循環(huán)經(jīng)濟(jì)往往要求平臺(tái)要承擔(dān)更多的責(zé)任，尤其對(duì)于以3C產(chǎn)品為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)。
▲ 圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方微信公眾號(hào)
3C產(chǎn)品對(duì)于平臺(tái)的供應(yīng)鏈要求較高，質(zhì)檢如果不到位，將會(huì)在很大程度上影響買家的認(rèn)可度，況且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)還有一部分是由加盟商提供。
不可否認(rèn)，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)謀求出路，是要把二手電商帶到一個(gè)全新的領(lǐng)域。但如何在買賣雙方之間扮演好“管理者”的角色，顯然并不是一個(gè)短期就能解決的問(wèn)題。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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