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文｜王亞琪
“好冷。”
岑超到北京的那天，冷空氣正在肆虐，夜晚的最低氣溫只有零下5℃。對(duì)于這支來自成都的快遞馳援隊(duì)伍而言，氣候仿佛一下子跌進(jìn)了深冬。岑超是這支隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)之一，隊(duì)伍里最年輕的快遞員才20歲，年長(zhǎng)的40多歲。經(jīng)歷了一天的顛簸，他們?cè)谕砩?點(diǎn)抵達(dá)了北京，緊接著一路趕往北京市昌平區(qū)馬池口鎮(zhèn)。匆忙地安頓下住宿后，他帶著人找到了一家川菜館——晚上10點(diǎn)，無辣不歡的小伙子們揣著暖寶寶，吃上了來北京的第一頓飯：水煮肉片。
“說實(shí)話，沒有老家那個(gè)味道！”盡管奔波了一天才吃上飯，但他很擅長(zhǎng)調(diào)節(jié)氣氛。
在成都，岑超算老員工了，2016年入職菜鳥，至今已經(jīng)6年，他從快遞員干起，一直做到了成都蓉南一級(jí)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管兼一個(gè)二級(jí)站的站長(zhǎng)，管了十幾個(gè)快遞員。得知要支援北京后，岑超馬上就決定要報(bào)名。12月15日上午報(bào)名，下午3點(diǎn)集合，5點(diǎn)飛機(jī)，當(dāng)天就飛到了北京。當(dāng)時(shí)岑超所在的成都站點(diǎn)也需要運(yùn)力保障，30多個(gè)員工都在感染，但岑超表示，“相較而言，我平時(shí)只做管理不送快遞，少我一個(gè)人對(duì)站里的配送量不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。”
來到北京的岑超又回到了“快遞員”的身份。已經(jīng)是兩個(gè)孩子父親的他，成為了這場(chǎng)保供行動(dòng)下的縮影。他有一名護(hù)士太太，大兒子今年7歲，小女兒才1歲多。過去三年，他和夫人一個(gè)守護(hù)在醫(yī)療行業(yè)，一個(gè)扎根快遞一線。今年12月初，一家四口又一起面對(duì)“陽了”的困難。他既是快遞員、父親又曾是患者，在這個(gè)特殊的時(shí)期，他想將這份來自前線的真實(shí)經(jīng)歷一起分享給大家，以下是岑超的口述，經(jīng)《電商在線》整理：
我是90后，一個(gè)土生土長(zhǎng)的成都人。我17歲就入伍了，19歲退伍，當(dāng)了三年保安。那時(shí)候年紀(jì)小，總覺得還是得有份事業(yè)，再加上那會(huì)聽說賣房能掙錢，后來就把保安辭了，一門心思賣了三年的二手房，攢了點(diǎn)錢。再后來房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，又跑到了快遞行業(yè)。
我覺得干快遞挺好的，付出和回報(bào)對(duì)等。疫情三年，也有人離開，但頭一年比較多，走的人這兩年已經(jīng)少了。都說干快遞辛苦，但我其實(shí)沒什么焦慮感，現(xiàn)在做哪一行是容易的？我媳婦是護(hù)士，武漢疫情出來那年，每天接觸那么多患者，她也是照常上下班。
這次去北京一共抽調(diào)了20個(gè)人。一個(gè)站長(zhǎng)，兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理，更多的還是一線的快遞員。但正式開始工作的時(shí)候其實(shí)是19個(gè)人，有一個(gè)剛到就陽了，這兩天陸續(xù)也陽了兩個(gè)。15號(hào)到的時(shí)候已經(jīng)挺晚的了，北京業(yè)務(wù)片區(qū)的負(fù)責(zé)人在機(jī)場(chǎng)接應(yīng)我們，說了住宿地點(diǎn)把我們送上車，我們就走了，但他還在機(jī)場(chǎng)，說是還有好幾撥要接。
12月16號(hào)一早，北京白浮站的負(fù)責(zé)人趙小雨來和我對(duì)接，他和我年紀(jì)差不多。白浮站本來也有十多個(gè)快遞員，但“倒下”了一大半，現(xiàn)在就五六個(gè)還堅(jiān)持在崗。我們到了之后要處理的事兒不少，我既做統(tǒng)籌安排，也要在空閑時(shí)負(fù)責(zé)送快遞。正式開始工作前，得先給每個(gè)快遞員對(duì)接上機(jī)子和賬號(hào)，三輪車和電池這些都是一早準(zhǔn)備好的。然后是分配區(qū)域，每個(gè)快遞員負(fù)責(zé)2—3個(gè)小區(qū)，當(dāng)?shù)氐睦蠋煾颠€得帶著我們先去熟悉路線，因?yàn)槲覀兪峭獾氐模涂爝f全靠導(dǎo)航，但是導(dǎo)航它不是那么精準(zhǔn)。把這些都安排完后，17號(hào)就正式開工了。
其實(shí)剛開始沒感覺單量特別多，是到18號(hào)才一下子感覺單量上來了。正常這樣規(guī)模的站點(diǎn)，一天也就1000多票，但現(xiàn)在每天有2000—3000票，很明顯感受到運(yùn)力在恢復(fù)，之前壓在分撥中心不動(dòng)的快遞都開始動(dòng)起來了?，F(xiàn)在北京本地的快遞員多的時(shí)候每人每天要配送300多件，我們因?yàn)椴皇煜ぢ肪€，每天配送100多件。像我因?yàn)檫€有一些別的工作，每天大概就是送50多個(gè)件，我觀察了一下，40%左右都是藥品。我們現(xiàn)在藥品和物資都是優(yōu)先送的。
之前運(yùn)力緊張還有一個(gè)原因是因?yàn)榀B加了雙12。我自己感覺，大家其實(shí)不用特別擔(dān)心，前幾個(gè)月成都疫情也很嚴(yán)重，但各個(gè)站點(diǎn)之間調(diào)度運(yùn)力，緩過來就好了?，F(xiàn)在北京這邊也在招募臨時(shí)運(yùn)力，我們這每天都有一兩個(gè)臨時(shí)快遞員來幫忙。像這次來的快遞員，我們這行本來是沒有保底的，這次來北京都給了保底工資，每天還有100塊錢餐補(bǔ)，比平常至少高了近50%，陽了還有補(bǔ)貼。
當(dāng)然大家也不是就為了賺錢，我只是想說給快遞員的保障是到位的，包括防護(hù)方面。
我需要每天匯報(bào)我們這支隊(duì)伍的健康狀況，我們來北京之前公司也給發(fā)了N95口罩、防護(hù)服、酒精、棉簽、濕紙巾，還有暖寶寶、手套、水杯這些保暖設(shè)備，因?yàn)榇_實(shí)太冷了，我們?cè)缟?點(diǎn)開始工作，晚上8、9點(diǎn)結(jié)束，氣溫都是零下的。這兩天公司說買到藥了，馬上就會(huì)給寄過來。白浮站這邊，每天消殺兩次，快遞員的貨和車也都會(huì)消毒，一是做好防護(hù)，二是及時(shí)控制感染。我們現(xiàn)在抗原也都是儲(chǔ)備了的，一旦出現(xiàn)癥狀就可以自檢抗原，真的陽了就在酒店隔離，沒什么后顧之憂。
印象比較深刻的是18號(hào)送快遞時(shí)候，遇到的一個(gè)顧客。
我因?yàn)椴皇煜さ刂?，有時(shí)候會(huì)打擾到顧客，問具體該怎么走。那天我打電話過去，接起來是個(gè)年輕的姑娘，我給她解釋我是四川人，是外地來幫忙的，不太熟悉北京的路線。她一聽我是來馳援北京的，就特別熱情，說了好幾個(gè)謝謝，說感謝我來幫北京，還反復(fù)叮囑我要注意防護(hù)，不要感染。后來我看她實(shí)在擔(dān)心，就給她透露：沒事，我陽過了！
那是來北京之前，12月7號(hào)的時(shí)候吧，我的小女兒開始發(fā)燒，后來去醫(yī)院做檢測(cè)就發(fā)現(xiàn)陽了。后來我們一家四口都陽了，我和她媽媽大概是9號(hào)的時(shí)候確診的。我記得那天我老婆給我打電話說她確診了，我給她說確診了就確診了吧，大不了我們找個(gè)寬敞的地方，再不行就回老家，我們自己隔離，沒有什么害怕的，等恢復(fù)就好了。
我記得最開始的幾天，發(fā)燒的時(shí)候就是昏昏沉沉地，吃了藥就睡覺，醒了又睡，一身酸痛，可能每個(gè)人的發(fā)病癥狀不一樣，我大概到13號(hào)左右差不多恢復(fù)了，又開始去上班?，F(xiàn)在想起來最難受的還是小女兒生病那段時(shí)間吧，我和她媽媽輪流守夜，基本上不敢睡覺，每隔幾個(gè)小時(shí)都要測(cè)一下體溫，孩子太小了，才一歲多，我們帶去醫(yī)院配了退燒藥，但是那個(gè)藥根本喂不進(jìn)去，孩子不停地哭，聽著那個(gè)哭聲，當(dāng)時(shí)確實(shí)是非常非常難熬的。
好在都順利度過來了，看小孩家人逐漸恢復(fù)，我跟我老婆說要來北京幫忙，她就說你去吧。很多人可能覺得一線醫(yī)護(hù)人員很辛苦，壓力大，我老婆有時(shí)候周末加班做核酸，一做就是半天，回來也會(huì)和我說有點(diǎn)累什么的，但是她確實(shí)沒有過很大的情緒。我覺得醫(yī)護(hù)人員其實(shí)比很多人心理素質(zhì)都好很多，因?yàn)樗齻冞M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，已經(jīng)想到了未來可能要面臨各種各樣的突發(fā)情況，責(zé)任心很強(qiáng)。
2020年的時(shí)候，武漢第一波疫情爆發(fā)的時(shí)候，我老婆報(bào)了名，但是后來因?yàn)椴槌鰜響言辛司蜎]有去成，她的同事去了。這次就算不是北京，我覺得無論是哪里需要我，我都會(huì)去的。這次來北京，最大的感觸可能就是人和人之間是需要互幫互助的，剛到白浮站的時(shí)候看見一堆貨壓著，就感覺得趕緊幫忙送出去。不管是我們同行之間，還是顧客，都需要我。
過去這幾年，其實(shí)也有不少人離開的，我記得我手下有一個(gè)快遞員，當(dāng)時(shí)就給我說過，“疫情這么嚴(yán)重了，不來了，不來了！”我覺得各行各業(yè)都會(huì)遇到事的，但不能遇到就退縮了。我也嘗試過挽留他，但最后沒有成功，就還是各人的選擇吧。但退一萬步說，你除非24小時(shí)在家里待著，否則在人群中，你都會(huì)有感染的風(fēng)險(xiǎn)，你還是只能放平心態(tài)去面對(duì)它。好在這兩年，走的人已經(jīng)不多了，這次來馳援北京的快遞員，心態(tài)都是非常好的一批。畢竟，我和他們都清楚，最大的困難，2020年我們都已經(jīng)面對(duì)過了，留下來就一定能堅(jiān)持到最后。
最近幼兒園都開始提前放假了，我的大兒子在家里上網(wǎng)課。
他今年才7歲，基本上每天我都會(huì)和他通視頻，我覺得很好笑的一點(diǎn)是，孩子似乎比很多人都更懂怎么面對(duì)疫情。他跟我說，爸爸，你從北京回來要記得給我?guī)Ш贸缘?。我問他那你要吃什么？他就笑，也說不上來要什么，就是要好吃的。孩子的世界是純真無瑕的，他沒有來過北京，但他已經(jīng)惦記上這兒的好吃的了。其實(shí)也不止孩子，我們這次來的快遞員，基本也都沒有來過北京，我想著等這波馳援結(jié)束了，得去天安門廣場(chǎng)、八達(dá)嶺、長(zhǎng)城看看。
來北京了幾天，我覺得遇到最大的困難，一個(gè)是派送快件的時(shí)候路線不熟悉，二是天氣的不適應(yīng)，因?yàn)槌啥己苌儆辛阆碌臅r(shí)候，第三就是吃的不適應(yīng)了，除了那天來北京的時(shí)候吃的水煮肉片以外，我還點(diǎn)過一次冒菜，但是那個(gè)冒菜和我想象的完全不一樣，一點(diǎn)都不辣。這兩天早上想找個(gè)包子吃也很艱難，也沒有喝茶的茶坊。不過就算是這樣，我還是很想逛一逛北京。
日子還是要接著過的。我最近也有點(diǎn)想我的小女兒。成都其實(shí)是個(gè)娛樂生活很豐富的城市，疫情沒那么嚴(yán)重的時(shí)候，我會(huì)和我的同事朋友一起約著吃燒烤、吃麻辣燙、做火鍋，我們還會(huì)打麻將、去KTV。站點(diǎn)正常下班的時(shí)間是六點(diǎn)的樣子，我會(huì)帶著我的孩子出去溜達(dá)，一般到晚上12點(diǎn)才會(huì)睡覺?，F(xiàn)在來了北京，因?yàn)樘鞖饫?，又沒什么夜市的氛圍，一般結(jié)束了工作，我們就在酒店玩一會(huì)手機(jī)，11點(diǎn)左右就休息了?，F(xiàn)在快遞基本在正常恢復(fù)了，現(xiàn)在下單頂多就是比平常晚一兩天，我覺得，我們最終還是會(huì)走過這一段，回到日常生活里面。
好消息是，國(guó)家郵政局宣布，已經(jīng)進(jìn)一步補(bǔ)充快遞小哥在崗力量。組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補(bǔ)充臨時(shí)用工、組建疏解突擊隊(duì)等方式，充實(shí)末端投遞力量。截至12月19日，北京快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升。
一切都在恢復(fù)正常，當(dāng)然，這還需要繼續(xù)堅(jiān)持一下。來的時(shí)候，我們接到的通知是，這回來北京，最少也要待上兩周，但是什么時(shí)候回去卻沒有說。我想隨著運(yùn)力不斷恢復(fù)，一切逐漸回到正軌，我一定有機(jī)會(huì)去逛一逛天安門廣場(chǎng)，這一天不會(huì)太遠(yuǎn)。等到回了四川，我再去好好吃一頓川菜。
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三、申訴
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