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來源|新熵
快遞人的雙11。
“全網(wǎng)最低價”、“真便宜”……史上價格競爭最激烈的雙11大促剛剛過去。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月1日至11月4日,全網(wǎng)累計攬收量20.27億件,同比增長16.1%,環(huán)比增長31.0%。
相比往年,今年更長的大促周期,也使得快遞配送高峰來得更早,配送時效競爭也更激烈。社交媒體平臺上,關于今年的大促消費物流體驗分享層出不窮。“太嚇人了,昨晚剛付完訂單,今早門口堆滿了”,“夜宵還沒吃完,快遞到了”……
從前些年的凌晨開搶就爆倉,到近幾年越來越及時的大促送貨速度。每年雙11,緊張有序的攬收網(wǎng)點、川流不息的物流車隊、風雨無阻的快遞小哥、各種各樣的快遞包裹,作為貨品運轉的毛細血管,共同交織出一幅大促之下快遞行業(yè)的繁忙景象。
“業(yè)內(nèi)我們都稱義烏市場為‘糧倉’”,較早加盟了極兔的中國市場開拓者,義烏的快遞加盟商趙杰,這幾天需要時刻盯著市場情況。
作為距離中國電商賣家最近的地區(qū),早在十月份趙杰就開始準備雙11大促,在網(wǎng)點采取多項措施,包括招聘快遞員、引入小時工和臨時工,以增加人力來應對激增的工作量。
此外,在雙11大促前召開動員大會,鼓勵員工少請假并給到補貼,準備更多的車輛,來滿足大促期間的市場需求,并適時調整市場策略。
人力之外,距離義烏800公里的安徽省亳州市,圓通加盟商郭鵬近期投入了100萬為倉庫作業(yè)引進了一套機器設備,用來應對雙11期間激增的分揀任務量。目前,郭鵬管理的所有網(wǎng)點每天需要完成亳州整個市區(qū)60%的派單量。
聽見炮火聲,保持在一線市場的敏銳度,也使趙杰跟隨極兔在中國市場的擴張腳步,從通訊行業(yè)轉型快遞行業(yè),并在4年時間里開拓了400個多合作客戶。
加盟商的市場擴張速度來自快遞上游行業(yè)電商格局的變化。2020年極兔進入中國市場,此時快手、抖音等內(nèi)容電商平臺進入爆發(fā)期,重構電商生態(tài)的同時,也給到一些更具開放性的快遞物流平臺發(fā)展契機。
目前,在趙杰的網(wǎng)點營收構成中,來自抖音、快手等直播電商平臺的快遞單量增速迅猛。行業(yè)變化只是大勢,能夠抓住機會在于加盟商對于勢的運用。
以快遞行業(yè)大促和日常經(jīng)營中的周期性波動為例,大促期間注重經(jīng)營提效,平峰時期趙杰對于網(wǎng)點經(jīng)營的策略則是開源促收。
在非高峰期,除了長期合作的客戶攬件業(yè)務外,客單價不錯的“菜鳥裹裹”逆向件、跨境件以及中小商家的訂單也是網(wǎng)點增加收入的主要訂單。
這些多元化的業(yè)務不僅提高了營收水平,同時也增強了網(wǎng)點在市場經(jīng)營中的競爭韌性。
更多的人力物力投入之外,在義烏市場劇烈的數(shù)字波動,同樣是趙杰感受到大促競爭的另一面:“這塊市場的競爭太激烈了,平??赡苋剿奶觳艜l(fā)生的市場價格變化,雙11期間可能一天一個價格變化。”
激烈的競爭背后是行業(yè)格局的重新洗牌,從早期行業(yè)玩家眾多,沒有明顯龍頭壁壘到通達系、順豐相繼上市,依靠規(guī)模優(yōu)勢打價格戰(zhàn),行業(yè)集中度提升;再到2020年極兔入場,行業(yè)集中再度發(fā)生變化,快遞行業(yè)再次進入洗牌期。
不過相比早期競爭主要集中在價格戰(zhàn)上,在快遞競爭的3.0時代,雖然競爭仍是主旋律,但價格不再是唯一的武器。網(wǎng)點作為快遞行業(yè)經(jīng)營的最小商業(yè)單元,圍繞精細化運營程度也使其可以擁有更好的靈活性和彈性空間,以適應雙11節(jié)奏。
以位于義烏的線下網(wǎng)點為例,人員配置方面會采用全職和兼職員工相結合的方式。全職員工主要負責核心業(yè)務環(huán)節(jié),兼職員工則主要承擔大促期間多出來的額外工作量,從而實現(xiàn)網(wǎng)點整體運營的穩(wěn)定性和靈活性。
針對大促期間的單量倍增,快遞員每天攬件次數(shù)從1次增加到2次左右。繁忙的工作量下,網(wǎng)點成為快遞員的后勤保障,準備面包、紅牛等方便食品,以幫助快遞員在三餐之外隨時補充能量。
在網(wǎng)點方面,采取上述“加法”策略,可以做到安全提效。在客戶方面,則要采取“減法”策略,通過優(yōu)化流程滿足特殊時期的客戶需求。
在攬件環(huán)節(jié),以前時間主要集中在上午,但是大促期間根據(jù)過往歷史數(shù)據(jù)預估和客戶需求,直接安排車輛等待在附近區(qū)域,提供24小時服務,減少等待時間。
在倉揀環(huán)節(jié),為一些時間比較緊張的客戶開通綠色通道,優(yōu)先進行揀貨和攬收操作以滿足平臺的時效標準。同時,還可以對客戶進行分類。
比如對直播電商這種集中爆單類型的客戶,在大促前就針對性提前溝通并預估單量,成立物流保障小組,并對線路和時間進行前置性規(guī)劃以提高攬件效率。
一系列精細化運營的管理動作,使網(wǎng)點服務更穩(wěn)定的同時,也進一步引發(fā)行業(yè)的鯰魚效應,使快遞行業(yè)加速整合,減少互相消耗式的低端競爭,圍繞服務化、智能化、綠色化等多方面維度全面競爭。
當上游網(wǎng)點將貨物打包裝車,通過運輸主干線送往目的地時,位于下游的派件網(wǎng)點也在緊張有序地運轉中,以確保將貨物派送到每一個消費者手中。
這一環(huán)節(jié)的順暢運行,也是快遞服務保障消費者體驗的主要環(huán)節(jié)。對于生鮮貨品,網(wǎng)點會給予更高的優(yōu)先級,快遞派送時需要提前聯(lián)系客戶并溝通,根據(jù)需求及時送貨上門或妥善存放。
對于大件貨品,網(wǎng)點提前聯(lián)系安排貨箱車替換三輪車,提高配送效率,保障大貨重物的電商消費體驗,減少客訴率。對于這樣的派件環(huán)節(jié),合肥極兔的快遞員王剛早已熟練于心。
今年是王剛派件以來經(jīng)歷的第三個雙11。“現(xiàn)在一般早上6點就到公司了,去公司那邊取件裝車,出來派件,一般要忙到晚上8點。平常700-800單,最近這幾天一天需要派1800單左右。”
雖然單量很多,但是提前從家里出發(fā),中午在網(wǎng)點吃飯,就可以省出更多的時間派件。在他看來雖然很辛苦,但是大促期間也是一年單量最多,收入漲幅最大的時候。
除了擠時間派件,對于個人如何更好地應對大促增加的工作量,王剛還喜歡強調“節(jié)奏”:“每天幾點到公司,都有哪些事情要做,事先做好梳理,做好時間規(guī)劃,應對起來就會游刃有余。”比如,在大促前王剛就給自己招了一個臨時工,更好地配合自己完成工作量。
經(jīng)驗來自于時間的積累。在王剛看來,新人能否快速進入雙11節(jié)奏,網(wǎng)點培訓至關重要。“同行里面都把這種積累叫做葵花寶典,在大促期間給新人更有規(guī)劃性的培訓,也可以讓大家抱團取暖,相互鼓勁。”
對于未來,先后在京東等快遞平臺工作過的王剛表示:“當時選擇來極兔,是因為聽說是一個國際化的大牌子,最近幾年就要上市了,來這里可以跟著企業(yè)的發(fā)展速度,個人發(fā)展也會更快,希望之后自己可以承包一些小區(qū),跟著公司一起發(fā)展。”
一起發(fā)展向前走的,不只是龐大的電商和快遞行業(yè),還有每一個直播間、每一筆訂單、以及整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一個從業(yè)者對于未來的發(fā)展和期望。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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