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創(chuàng)業(yè)本來就是
一條沒有選擇的路,
我沒有任何退路。
撰稿:賈寧
為了重新拿回公司控制權(quán),陽光海天創(chuàng)始人兼董事長閆亮幾乎抵押了所有個(gè)人財(cái)產(chǎn),再加上華平資本的支持,他終于「贖回」了自己的公司。
這也意味著,他創(chuàng)業(yè)10年套現(xiàn)獲得的回報(bào),再次歸零。
盡管如此,兜里揣著1億元給人打工的滋味他不想再嘗試了。
現(xiàn)在,閆亮每天容光煥發(fā),他下定決心,「這是上天又給了我一次機(jī)會(huì),這個(gè)公司我一定要走上世界第一,誰也別想用任何方式、任何利益把它弄走?!?/span>
「沒有選擇、沒有退路的時(shí)候,我就一條路,誰擋我我就干掉誰?!?/span>
01
一門地下的生意
「我為什么選擇停車場創(chuàng)業(yè),因?yàn)樗?/span>一門離錢最近的生意,國外叫它印鈔機(jī)?!归Z亮對新經(jīng)濟(jì)100人說。
2006年,中國汽車保有量還不足5000萬輛,停車場的價(jià)值遠(yuǎn)未被人認(rèn)知。
閆亮與他三位室友蔡超(現(xiàn)陽光海天COO)、祁志遠(yuǎn)(現(xiàn)陽光海天副總裁)、劉保君(現(xiàn)陽光海天副總裁)在大學(xué)四年折騰了不少項(xiàng)目,2004年從對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)畢業(yè)后,大家各自分飛,一直希望找到重聚的機(jī)會(huì)。
一個(gè)偶然,他們了解到管理英特公寓地下停車場的公司因?yàn)榻?jīng)營不善倒閉。閆亮尋思停車場屬于比較低端的運(yùn)營,稍微用點(diǎn)心就能做出標(biāo)準(zhǔn)化,于是他們就把停車場接手過來,除了英特公寓,還有昆侖飯店、清華同方、上東國際三個(gè)車場。
閆亮覺得他找到了一個(gè)尚未被開發(fā)的金礦。
▲陽光海天董事長兼CEO閆亮
2006年8月8日,北京陽光海天停車管理有限公司成立。
那時(shí)高端停車場只是簡單的撕票收費(fèi),換了家公司就等于換了一撥工人而已。閆亮他們面臨的問題是車場人工收費(fèi)貪污腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重,收費(fèi)員以不開小票的方式私吞停車費(fèi),嚴(yán)重時(shí)可以吞掉車場半數(shù)以上的收入。
祁志遠(yuǎn)回了趟老家。他老家在黑龍江齊齊哈爾的一個(gè)農(nóng)村,有不少待業(yè)青年,他通過鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的關(guān)系找到了二三十個(gè)愿意出去的年輕人,一群人坐著綠皮火車又回到了北京。
他們進(jìn)行七天集中培訓(xùn),找到行業(yè)內(nèi)做了多年停車場培訓(xùn)的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),改為手持POS機(jī)刷卡收費(fèi),杜絕了腐敗,并且把員工形象統(tǒng)一化,穿著制服,手勢參考交警的動(dòng)作,提升服務(wù)素質(zhì)。
「服務(wù)就是創(chuàng)新,就像海底撈,它創(chuàng)業(yè)以后一步步演進(jìn),而不是創(chuàng)業(yè)之前就想到這種變態(tài)式的服務(wù)去吸引客戶?!蛊钪具h(yuǎn)說。
北京接管的四個(gè)項(xiàng)目大換血,原來昆侖飯店停車場日收入1500元,第二天早上換崗,當(dāng)天收入了3000元。他們很興奮,昆侖飯店項(xiàng)目成本1800元,從每日虧本300元變成了盈利1000元,證明了這個(gè)行業(yè)有空間,可以做更多事。
團(tuán)隊(duì)信心倍增,迫不及待想要開始擴(kuò)張。停車場是一個(gè)很接地氣的行業(yè),大環(huán)境比較復(fù)雜,很多車場還沒有形成收費(fèi)的模式。閆亮一開始就定位在高端停車場,對象是物業(yè)里的五大行——第一太平戴維斯、高力國際、仲量聯(lián)行、戴德梁行、世邦魏理仕。
▲北京浦項(xiàng)中心停車場,由陽光海天運(yùn)營管理
然而一個(gè)名不見經(jīng)傳的停車管理公司,手中尚沒有一個(gè)項(xiàng)目,如何敲開客戶大門呢?
三個(gè)月,祁志遠(yuǎn)陪客戶喝了近200頓酒,劉保君體重增長了數(shù)十斤,成果是拿下了第一個(gè)項(xiàng)目北京國際中心。
同期,陽光海天又拿下了金融街購物中心和CBD萬達(dá)廣場。
他們堅(jiān)持6個(gè)月,每周一通電話、一封郵件,最終第一太平戴維斯的領(lǐng)導(dǎo)同意面談10分鐘,開啟陽光海天和物業(yè)全球五大行的合作。
大學(xué)生車管是陽光海天的特色。為了招到人,有幾個(gè)月祁志遠(yuǎn)和他助手天天開著車,上了京石高速,見到一個(gè)縣城就進(jìn),找當(dāng)?shù)氐闹袑:痛髮T盒Hフ?,但往往二三十個(gè)里才有一個(gè)校長愿意派人。他們?nèi)招幸顾蓿3K谲嚴(yán)?,跑遍了山東、河北、山西、河南。
「最早的時(shí)候我們不靠任何東西,就是靠勤奮。河北省所有的中專院校我都去過?!?/span>
然而公司利潤微薄,每年僅有的一些盈利又被投入到新的擴(kuò)張中。它勞務(wù)輸出的模式,落后、低效,只賺最辛苦的錢。
「這個(gè)過程定義為我們的1.0版本,它是以停車場運(yùn)營管理服務(wù)為基礎(chǔ)。這種低端的服務(wù)行業(yè),附加值是非常低的,因?yàn)槟銕缀跫兛縿趧?dòng)力賺錢。所以我們想介入到客戶的更前端,而不是只做業(yè)務(wù)鏈的最后一環(huán)?!归Z亮向新經(jīng)濟(jì)100人總結(jié)。
閆亮想要沖到行業(yè)第一。因?yàn)樗@門生意是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),本身只能做量的積累。只有把規(guī)模做到第一,才能獲取頭部效應(yīng),占有的資源和客戶足夠多,才會(huì)有小長尾出現(xiàn)。
「不一定所有的勤奮都能換來結(jié)果,但是勤奮是必須的。」
他一邊做項(xiàng)目,積累量,一邊向產(chǎn)業(yè)鏈條的前端伸展。陽光海天成立中國停車規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院,從停車場的規(guī)劃設(shè)計(jì)和咨詢切入,接觸到客戶最前端,順應(yīng)而來的就是停車場的整個(gè)工程,最終成為從咨詢設(shè)計(jì)到施工、運(yùn)營一站式的解決方案提供商。這是陽光海天的2.0階段。
同時(shí)他們還在不斷伸向其他領(lǐng)域,比如汽車服務(wù)中的洗車、汽車美容、維修、保養(yǎng),甚至保險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目不斷增加,邊際成本上升,邊際收益下降。
燒錢,擴(kuò)張版圖,閆亮現(xiàn)金流一直崩得很緊。
「我并沒有看現(xiàn)金流,我只考慮有項(xiàng)目我就要接,有項(xiàng)目我就要做規(guī)模第一,這是很冒進(jìn)的一種做法,很有風(fēng)險(xiǎn)?!归Z亮說。
資本追逐著熱點(diǎn),看不上他這種市場不成熟、模式又落后的公司。
在英特公寓兩百多平米的地下室,團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)業(yè)伊始一直待到了2015年。公司快速發(fā)展導(dǎo)致的項(xiàng)目人力短缺、回款期長等一系列問題,使得陽光海天在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)上遇到了極大的困難。最緊張的時(shí)候,閆亮和幾個(gè)創(chuàng)始人甚至要信用卡提現(xiàn)來給員工發(fā)工資。
也是這一年,市場與資本,有了新動(dòng)靜。
匯泊基金專門購買停車資產(chǎn)。在觀察了幾年之后,它認(rèn)為中國的停車資產(chǎn)價(jià)值被嚴(yán)重低估,開始在國內(nèi)投資收購?fù)\噲鲕囄唬€需要一個(gè)有停車管理能力的公司負(fù)責(zé)后續(xù)工作。
匯泊選擇了陽光海天。在談判桌上,閆亮一直緊繃的弦突然斷了,他轉(zhuǎn)讓了公司80%的股權(quán),想就此解脫,不想再天天為資金流發(fā)愁,為員工的工資提心吊膽。
一起在地下室堅(jiān)持過來的幾十個(gè)兄弟們一起分了錢,買了房子,改善了生活。
可接下來的日子,閆亮更加「難過」了。
「錢還是挺可觀的,但是我整個(gè)人處在一種失眠和焦慮狀態(tài)。這是我十多年用心打造的品牌,早已融入心里,一旦失去,內(nèi)心很煎熬?!惯@個(gè)山東漢子臉上露出一絲不甘。
閆亮給大家也給自己做思想工作,匯泊是基金,未來主力會(huì)退出的,公司還會(huì)回來的。工作和生活依然照舊,他把悲傷收攏起來,開始籌劃更大的動(dòng)作。他清楚,只有靠實(shí)力,才能擁有收回公司的談判資格。
此時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)吹到了停車場,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者扎堆于此,這個(gè)行業(yè)開始震蕩。
02
2015第一個(gè)轉(zhuǎn)身:擁抱互聯(lián)網(wǎng)
地下停車場昏暗安靜,冬天與室外溫度相差不多。每三個(gè)車位有一個(gè)攝像頭,對車輛進(jìn)行圖像識別與監(jiān)控。箭頭與區(qū)域指示牌明亮醒目,指引司機(jī)走到既定位置,直到到達(dá)出口,如果司機(jī)在手機(jī)上付過錢,那么不需停留,桿抬,車走。
這是朝陽大悅城停車場,分為B1、B2、B3三層,有1640個(gè)停車位。平時(shí)車流量大約5000,周末能達(dá)到7500或更高。
在停車場出口收費(fèi)處,掛著一個(gè)公告牌:「自11月1日起,全面取消紙質(zhì)停車券?!沟叵乱粚由虉?,也有廣播不停地播出類似的消息。
陽光海天接管朝陽大悅城停車場已經(jīng)六七年了,「停簡單」系統(tǒng)入駐也有兩個(gè)年頭。在地下二層的辦公室里,有八個(gè)電子顯示屏,實(shí)時(shí)顯示車場車輛進(jìn)出、收益、出入口、路段等情況。
管理這樣一個(gè)車場,每個(gè)出入口的車管員,車場巡邏人員,以及日夜間的輪換崗,加起來需要四五十人。
類似的,虹橋機(jī)場、中央電視臺這樣大型的商業(yè)項(xiàng)目,還需要不少人力來提供服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。但是陽光海天另一些項(xiàng)目,已經(jīng)在逐漸悄然「無人化」。
閆亮稱「自己在革自己的命」,原本他是靠輸出停車場的人力去賺錢,現(xiàn)在他在用互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品、信息化的系統(tǒng)來替代人工,大規(guī)模地削減停車場的工人。
從未來的趨勢看,人是越來越「貴」的,機(jī)器取代人力是必然。
「你自己不突破自己,別人一定會(huì)顛覆你,與其讓別人顛覆,你還得不到應(yīng)有的收益,不如自己顛覆自己,自我顛覆是一種迭代,別人顛覆你呢,你就是被滅亡,這兩個(gè)不一樣的。」閆亮說。
停簡單的誕生,緣于兩家傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)感。
「互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)屌絲創(chuàng)業(yè),顛覆性最強(qiáng)。它會(huì)改變傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和利益分配方式。停車場模式非常落后,我們沒有互聯(lián)網(wǎng)工具也會(huì)很擔(dān)心,怕成為被顛覆的那個(gè)?!归Z亮說。
同一時(shí)間,海安停車管理有限公司董事長柳文超也想到了同樣的事情。兩個(gè)人在過去是業(yè)務(wù)高度重合的競爭對手,占據(jù)著民營停車管理的前兩名,過招之余也相互欣賞。
溝通過想法之后,他們一拍即合,創(chuàng)立了停簡單,柳文超擔(dān)任CEO,閆亮是聯(lián)合創(chuàng)始人。
停簡單是基于互聯(lián)網(wǎng)的一套信息化系統(tǒng),它包括B端對車場的改造,以及面對用戶的C端APP和微信公眾號。安裝了停簡單的用戶,在停車場入口和出口不需要停留,在手機(jī)上就可以完成支付。
在兩家經(jīng)營多年的傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)姻下誕生,停簡單一開始就有著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司沒有的天然優(yōu)勢——豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和優(yōu)質(zhì)的**。
「停簡單現(xiàn)在市值不亞于陽光海天,前期之所以能夠快速的成長,得益于這兩家公司資源的注入。停車場有很高的護(hù)城河效應(yīng),陽光海天創(chuàng)業(yè)十年維持近百分之百的續(xù)約率,北京幾乎所有的醫(yī)院都掌握在海安停車的手里。這兩家公司囊括了北京三分之二的高質(zhì)量停車場。它們對停簡單優(yōu)先開發(fā),排斥其他?!箘⒈>f。
目前,停簡單在全國15個(gè)城市有3000多個(gè)停車場(主要集中于寫字樓、商場、學(xué)校、醫(yī)院等),20多萬個(gè)車位,注冊會(huì)員500多萬。北京是最大的根據(jù)地,現(xiàn)在有一千多個(gè)停車場。2018年他們希望在全國前二十大城市里占到三分之二的份額。
朝陽大悅城是停簡單早期的案例之一。停簡單入駐之前,車輛到達(dá)停車場出口時(shí),要停下來付錢、找零、開**,很多車輛堵在出口,導(dǎo)致車輛進(jìn)去了出不來,周轉(zhuǎn)率不高。停簡單改造升級完之后現(xiàn)在每天車流量最高能達(dá)到8000-10000。停簡單通過線上的電子支付,80%-90%的車輛不需停車?yán)U費(fèi)。
停簡單與大悅城做了系統(tǒng)的打通對接。之前大悅城有收費(fèi)會(huì)員服務(wù)中心,用戶通過購物小票換取停車券,如今這部分崗位完全取消,改為線上,一年為朝陽大悅城省下了近一百萬元的人員開支。
▲北京新薈城停車場出口,司機(jī)正在掃碼支付
望京新薈城是陽光海天買下經(jīng)營權(quán)的一家停車場,有460個(gè)停車位。一年前陽光海天剛接手時(shí),這里無人打理,沒有燈,雜物亂堆,跑冒滴漏嚴(yán)重,很少有車輛愿意停留。
如今這里粉刷一新,換上了燈管,每天有工作人員清掃,引入了商戶和廣告,車流量也逐漸提升,每個(gè)車位周轉(zhuǎn)率2.3,平均停放時(shí)長3.5個(gè)小時(shí),日均車流950,節(jié)假日能到1030,每輛車可以帶來十多元的收入。
過去這個(gè)車場需要5個(gè)人,兩個(gè)人負(fù)責(zé)入口,一個(gè)人負(fù)責(zé)出口,還有一個(gè)巡邏人員,一個(gè)辦公室監(jiān)控人員。在停簡單改造之后,車輛出入都有監(jiān)控和識別,入口的兩人已經(jīng)撤掉,出口還保留人員,因?yàn)椤敢囵B(yǎng)一段時(shí)間用戶習(xí)慣」。
在虹橋機(jī)場,陽光海天實(shí)行無感支付,原本30秒的繳費(fèi)流程壓縮到不到3秒。速度的提升也意味著車位利用效率的提升,自然收益也提升了。
閆亮對標(biāo)美國的Standard Parking,它有210萬個(gè)車位,員工卻只有兩三萬人,因?yàn)樗鼏蝹€(gè)停車場實(shí)現(xiàn)了無人化,通過遠(yuǎn)程的控制中心來管理。他認(rèn)為現(xiàn)在國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更高層次的無人化。
「現(xiàn)在陽光海天要用3000個(gè)一線員工管300多個(gè)停車場。我覺得未來五年以后,一個(gè)停車場最多應(yīng)該就是在一兩個(gè)人的狀態(tài),以后會(huì)在人工成本這一環(huán)節(jié)大幅度縮減,設(shè)備的投入會(huì)越來越多?!共坛f。
停車場信息化、智能化席卷迅速。停簡單與陽光海天無縫對接,賦予了后者互聯(lián)網(wǎng)能力,「一條魚吃兩次」,陽光海天也完成了從勞動(dòng)力輸出到整套解決方案提供者的轉(zhuǎn)型。
這吸引到了華平資本的目光。
03
2017第二個(gè)轉(zhuǎn)身:轉(zhuǎn)型資產(chǎn)運(yùn)營
前些天,又有投資方找上門來,想控股陽光海天,聲稱打算投資400億元來做停車場產(chǎn)業(yè)。
閆亮一口回絕了?!高@個(gè)就不用談。別管是幾百億,跟我談這個(gè)事不可能?!?/span>
2017年,華平資本15億元進(jìn)入,閆亮也借此贖回了他牽掛兩年的公司。打動(dòng)華平的是閆亮的決心,「日子不過了,把房子抵押貸款,就要自己投」。
「我就是賭命,人生就是這樣,你下多大注,你就換來多大的成果,人生這場賭局,你投兩塊錢,中**的概率太低了。你要把**池子都買了,你肯定能中。我不知道未來陽光海天發(fā)展成什么樣,但是發(fā)展成什么樣我都認(rèn)了,盡人事,才有資格聽天命,我現(xiàn)在是all in了。」
華平資本看重陽光海天的運(yùn)營能力,以及停車場資產(chǎn)未來價(jià)值的升值空間。二者結(jié)合起來,會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的效果。
「金融維度最高,它拿錢砸你,你永遠(yuǎn)是給它打工,所以我們一定要往金融端去走,去爬。我們跟基金合作,通過股權(quán)融資拿到第一筆錢之后,我要搭建資本結(jié)構(gòu),我要拿到最高維度的攻擊,才能未來降維攻擊別人?!归Z亮告訴新經(jīng)濟(jì)100人。
停車場的春天,真正開始是在2016年。商業(yè)類的停車場,如果業(yè)主自主持有,可以市場化定價(jià)。 過去不賺錢、甚至賠錢的停車場,突然變成了一塊誘人無比的香餑餑。
「中國停車場資產(chǎn)存量規(guī)模兩萬億元,新增的投資規(guī)模十萬億元,目前的交易規(guī)模是五千億元,但到2021年會(huì)達(dá)到一萬億元?!归Z亮說。
2017年初,陽光海天開始向資產(chǎn)端發(fā)展。他們采取的模式是收購長期使用權(quán)。這類似一家名為Q-park的荷蘭停車公司,它平均長期經(jīng)營權(quán)的年限是22年,陽光海天通常是10年期。
因?yàn)樵趪鴥?nèi),開發(fā)商也逐漸認(rèn)識到未來停車資產(chǎn)有很大升值空間,不愿意隨便把車場賣掉,希望享受到未來增值空間。而資產(chǎn)收購,基本上是一個(gè)零和游戲。
「我往下砍價(jià),他往上提價(jià),這會(huì)影響資產(chǎn)收購發(fā)展速度。我們比較靈活,提出收購10年到20年經(jīng)營權(quán),支付這筆費(fèi)用,超額部分業(yè)主還能獲得比較大的分成,達(dá)到共贏。」陽光海天總裁江沁園說。
▲遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)
首先,入駐車場以后,陽光海天會(huì)利用他們的道閘系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)控制住停車場收費(fèi)的跑冒滴漏現(xiàn)象,基本能做到零貪污。
其次,他們會(huì)適當(dāng)考慮月租和時(shí)租的比例安排,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來的測算,合理地調(diào)整月租和時(shí)租的比例,提升車場收益。
再次,在商業(yè)類停車場周邊有大社區(qū)的前提下,他們會(huì)做一些營銷,來吸引周邊車位不夠用的小區(qū),在夜間停到他們的商業(yè)停車場,稱為周邊300米商圈營銷。
一方面,停車場收益提升之后,資產(chǎn)價(jià)格上漲,對開發(fā)商來說是重大利好。另一方面,在這10年之內(nèi),超過一定收入標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)商可以獲得50%分成,短期內(nèi)也有不錯(cuò)的回報(bào)。
「中小開發(fā)商往往迫切想把資本進(jìn)行兌現(xiàn),我們會(huì)啟發(fā)客戶,不僅給你錢,還能增加你的客戶體驗(yàn),通過互聯(lián)網(wǎng)的交互方式,未來給你做整個(gè)智慧停車場的解決方案。所以我們現(xiàn)在很多項(xiàng)目上遇到競爭對手,也不是成熟的品牌方,報(bào)價(jià)比我們還高兩三百萬元,最后客戶也會(huì)選擇我們。」閆亮說。
這兩年,陽光海天最主要的戰(zhàn)略是金融化和互聯(lián)網(wǎng)化的起步。
「我們自己畫了一個(gè)戰(zhàn)略模型,企業(yè)是一個(gè)飛機(jī)模型,以咨詢業(yè)務(wù)為引導(dǎo),以運(yùn)營能力為基礎(chǔ),以金融和互聯(lián)網(wǎng)為兩翼,這兩翼非常重要,你少一個(gè)翅膀也不行?!?/span>
新經(jīng)濟(jì)100人采訪當(dāng)天,在北京國創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園,陽光海天總裁辦公區(qū)位于公司一角,是一個(gè)開放空間,兩張桌子,四個(gè)人兩兩相對。兩面墻壁都是巨幅的玻璃窗,采光很好。
2015年,陽光海天從地下搬到了這里。在此之前,長達(dá)9年時(shí)間,閆亮他們一直在地下室辦公。
在2010年的時(shí)候,公司曾經(jīng)短暫搬出去過,他們租下一座獨(dú)棟樓,一年一百多萬元租金,創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)每人一個(gè)大辦公室,「爽」了幾天。后來發(fā)現(xiàn)溝通不暢,想碰面還得找半天,又搬回了英特公寓那個(gè)10萬多元的地下室。
他們做的是地下的生意,不能離地下太遠(yuǎn)。
地下室沒有窗戶,有個(gè)小天井,他們做個(gè)燈箱,放上優(yōu)美的風(fēng)景畫,開燈之后感覺外面好像有一扇窗。
「我們住地下室,我們四個(gè)人在一個(gè)房間里辦公,就是要保持我們團(tuán)隊(duì)這種開放式的溝通狀態(tài),我們不能膨脹。」閆亮頓了頓,接著說,「現(xiàn)在離成功還挺遠(yuǎn),一切都剛剛開始?!?/span>
(首圖:陽光海天負(fù)責(zé)運(yùn)營的上海虹橋機(jī)場停車場)
延伸閱讀
從倉庫小工到融資近10億,他花了20年。又關(guān)閉門店自斷后路,為做8000億汽配市場的京東。他說:是**也要吃,不吃死得更快。
8000億汽車后市場尸骨累累,眼看他人起高樓,眼看他人樓塌了,他是怎么爬出來的?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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