過去兩年，休食品牌取得銷售增長的新渠道在哪？
內(nèi)容電商、即時零售（O2O）、零食集合店或許是其中最高頻提到的關(guān)鍵詞：
· 內(nèi)容貨架電商，用內(nèi)容縮短從種草到下單的決策鏈路，食品飲料是最容易引發(fā)剁手的品類之一；
· 即時零售渠道實現(xiàn)更快配送、滿足消費(fèi)者“所見即所得”的同時，也有一定比例的湊單優(yōu)惠；
· 零食集合店扎根社區(qū)點(diǎn)位，店離消費(fèi)者更近，精選sku/承接長尾貨、滯銷貨、臨期貨使其讓利幅度更大……
社區(qū)營銷院曾結(jié)合近一年零食品牌的財報表現(xiàn)指出，在上述新渠道崛起的背景下，零食品牌想要獲得確定性增長的途徑之一：做大做強(qiáng)核心品類的心智，通過與經(jīng)銷商共擔(dān)風(fēng)險、共享利潤，讓優(yōu)勢核心品類擺上更多終端貨架，從而觸及到更多消費(fèi)者。
那么，不同渠道下的休食客群有何特點(diǎn)？休食品牌發(fā)力不同渠道需要注意什么？如果缺乏核心品類心智，休食品牌又該如何實現(xiàn)確定性增長？
近期，國盛證券發(fā)布的《休閑食品之全渠道解構(gòu)：千帆競發(fā)，思變者勝》全面拆解了休食品牌布局全渠道的策略，社區(qū)營銷院總結(jié)出其中亮點(diǎn)與讀者分享。
01.為何休食品牌布局全渠道正當(dāng)時？
縱覽萬億休閑零食賽道過去四十年的發(fā)展，其發(fā)展邏輯更接近于“小商品、大流通”，即每次的渠道變遷都會引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展、孕育新的投資機(jī)會，那些能夠穿越周期成長、做大做強(qiáng)品牌心智的公司都能把握新的流量洼地，針對新渠道迭代新品，從而對全渠道形成強(qiáng)大的掌控力。
歷經(jīng)四十余年渠道變遷，休食行業(yè)的新老階段轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：在上個電商爆發(fā)階段（2012-2018年），孕育出抓住線上紅利的三大休食巨頭：百草味（2010）、良品鋪?zhàn)樱?012）、三只松鼠（2012），起家之初，他們依托OEM代工，以多品類、多sku、多渠道方式經(jīng)營，用薄利多銷滿足消費(fèi)者喜新厭舊的挑剔口味。
隨后，因采用OEM代工，上述玩家的短板也隨之暴露：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品安全屢屢翻車、營銷費(fèi)用難砍/凈利率難提，休食行業(yè)隨之步入新階段：線上流量紅利不再，品牌與消費(fèi)者的溝通觸點(diǎn)變得愈發(fā)分散，消費(fèi)者的休食消費(fèi)呈現(xiàn)出消費(fèi)分級趨勢，健康性、功能性、性價比等訴求矛盾共存，消費(fèi)者既要好吃也要健康，新成分、新工藝、新的產(chǎn)品形態(tài)層出不窮……
隨著消費(fèi)分層及場景細(xì)化，新的渠道正在裂變、衍生：
· 從目標(biāo)客群看，天貓國際等線上進(jìn)口渠道、線下會員店/精品超市滿足了中高收入人群需求，傳統(tǒng)綜合電商/內(nèi)容貨架電商、折扣店、社區(qū)團(tuán)購、大賣場等傳統(tǒng)通路滿足了大眾消費(fèi)者對性價比的需求；
· 從消費(fèi)場景看，尼爾森調(diào)研顯示，會員店覆蓋5公里以上，KA賣場、BC超市、折扣店覆蓋2公里左右半徑；便利店CVS、品類專營店、夫妻店以社區(qū)店為主，完成最后一公里的觸達(dá)；而線上的傳統(tǒng)電商、內(nèi)容貨架電商以及020（即時零售渠道）則從時空維度上完成對消費(fèi)場景的全覆蓋；
· 從渠道結(jié)構(gòu)變遷看，由于零食的即時屬性強(qiáng)，情緒性/沖動型消費(fèi)居多，且往往貨值低、消費(fèi)頻次高，線上占比低于快消品13%左右。過去五年維持增長的渠道為各類電商、線下專營店。
目前，按零食公司在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演角色的不同，可主要分為三類玩家：
· 第一類是自主制造型，以產(chǎn)品打磨為核心，大多在細(xì)分品類擁有品牌心智，能夠通過采購議價權(quán)提升、供應(yīng)鏈優(yōu)化、品牌溢價力不斷提升利潤率，其渠道力大多依靠線下基本盤堅持全渠道發(fā)展，代表玩家包括中國旺旺、達(dá)利食品、衛(wèi)龍美味、恰恰食品、桃李面包、鹽津鋪?zhàn)?、甘源食品、勁仔食品?/span>
· 第二類是品牌零售型，依靠OEM代工，以多品類、多sku、多渠道經(jīng)營，以品牌打造為核心，凈利率偏低，代表玩家是三只松鼠、良品鋪?zhàn)印硪练荩?/span>
· 第三類是連鎖型（且品類聚焦鹵味），更依賴開店講出增長故事，雖然生產(chǎn)+渠道有大比例自有，但組織管理的復(fù)制效率不及上述二者，代表玩家包括絕味食品、紫燕食品、周黑鴨、煌上煌。
本文更多聚焦前兩類玩家拆解其各渠道布局差異及重點(diǎn)。
其中，品牌零售型公司最高已做到百億左右營收，但凈利潤卻可能不及營收僅為一半水平的制造型公司，例如最能賺錢的三只松鼠2021年營收97.7億元，歸母凈利潤4.1億元，桃李面包2021年營收63.4億元，歸母凈利潤卻有7.6億元。
無論是做大營收規(guī)模還是優(yōu)化利潤的角度，伴隨消費(fèi)人群分化及消費(fèi)觸點(diǎn)分散，洞察渠道特點(diǎn)、優(yōu)化全渠道布局都變成休食品牌做大做強(qiáng)的必由之路。
02.不同渠道下，休食品牌的布局重點(diǎn)何在？
社區(qū)營銷院將分線上+線下、傳統(tǒng)渠道+新渠道呈現(xiàn)休食品牌布局各渠道的差異及重點(diǎn)。
在線上，主要是傳統(tǒng)電商+新的內(nèi)容電商
以淘系為代表的傳統(tǒng)電商，市場分流、流量趨于分散發(fā)生在2017年左右。頭豹研究院調(diào)研顯示，2017CR3為86%，且淘系占比近70%，但2021年CR3下滑至62%，且淘系占比不足一半。
不過，好的一面在于，2017年以后休閑零食的線上零售規(guī)模仍然保持增長，復(fù)合增長率達(dá)22.2%，18-38歲的消費(fèi)客群占比75%，白領(lǐng)人士占比47.2%。
因此，受新渠道崛起影響，過去倚重淘系電商的三只松鼠們也受到波及。例如三只松鼠2019年開始線上收入增速下滑明顯，2021年線上收入同比下滑10%（其中淘系、京東系同比下滑21%、12%）。受業(yè)務(wù)模式制約，三只松鼠2019-2021年凈利潤一直保持在5%以下。
在內(nèi)容電商，因食品飲料內(nèi)嵌直播基因，常列各平臺銷售品類前列（往往是前三位置）。果集網(wǎng)統(tǒng)計，2021年抖音快手平臺食品飲料銷售額超700億元，隨著其各平臺對站內(nèi)電商能力的補(bǔ)齊，今年的銷售規(guī)模會有進(jìn)一步增長趨勢，其中賣得最好的休食品類是堅果/特產(chǎn)（32%），其次是糧油米面/南北干貨/調(diào)味料（26%），且品牌集中度非常低，CR3僅有4.56%。
在內(nèi)容電商，因渠道客群特點(diǎn)（追尋直播電商的客群大多為價格敏感型客群）以及渠道對湊單滿減的特性（頭部主播能拿到價格更優(yōu)惠的商品），目前最容易賣爆的休食單品大多性價比高、具備囤貨屬性。
據(jù)蟬媽媽近一個月統(tǒng)計（11月數(shù)據(jù)），抖音上賣得最好的肉類零食前10款中，9款價格在20元以下，7款在10元以下，其中臻邦牛肉粒20g/袋、整只大鴨翅湖南鹵味因其只賣1.5元，銷量做到10-25w/7.5w-10w，轉(zhuǎn)化率分別做到70%、40%以上，靠的就是直播帶貨。
線下渠道：傳統(tǒng)流通+會員店/折扣店/精品便利店
在線下，傳統(tǒng)流通渠道主要包括數(shù)以千/萬計的經(jīng)銷商，下沉市場的零食批發(fā)流轉(zhuǎn)市場，傳統(tǒng)商超、便利店以及數(shù)量龐大的夫妻店；新流通渠道包括高端會員店、新式連鎖便利店、品類專營店/零食連鎖店/零食量販店（往往是折扣店）。
傳統(tǒng)流通渠道優(yōu)勢在于護(hù)城河深，具備短時間打造大單品的能力。例如達(dá)利食品截至2021年年底共有6039名經(jīng)銷商、13420名專職銷售人員支持超200萬個終端網(wǎng)點(diǎn)，其2010年推出的達(dá)利園蛋糕、軟面包只用1-4年零售額便突破10億元。
終端網(wǎng)點(diǎn)超10萬、100萬個是什么概念？
據(jù)新經(jīng)銷統(tǒng)計，當(dāng)流通網(wǎng)點(diǎn)超600萬家，其在一線、二線、三線、四線及以下城市的分布分別為1.5w（3%）/3.5w（6%）/7.5w（13%）/480w（80%），因為一線及二線城市僅有15%的全國人口。
目前有能力打造上百萬終端網(wǎng)點(diǎn)的休食公司包括康師傅（400萬）、農(nóng)夫山泉（237萬）、達(dá)利食品（200萬）、伊利股份（191萬），但其單網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出僅有1-2萬元，伊利的單網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出最高，做到了6萬元左右。
打造組織龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)有何秘訣？以洽洽食品舉例，據(jù)其公司公告，我們可總結(jié)為對內(nèi)組織建設(shè)上，通過圍核心品類成立BU，充分放權(quán)的同時通過員工持股、內(nèi)部競爭打造內(nèi)部組織競爭力；對外組織建設(shè)上，通過經(jīng)銷商招募合伙人，給經(jīng)銷商放權(quán)同時提高人效、觸網(wǎng)管理，給予補(bǔ)貼支持。具體來說，洽洽食品過去幾年做了三件事情：
· 2014-2015年左右，以產(chǎn)品品類為核心，將設(shè)計、采購、成本、市場多環(huán)節(jié)交由事業(yè)部規(guī)劃，成立BU（業(yè)務(wù)單元），此時的BU更多在總部戰(zhàn)略下分解戰(zhàn)略目標(biāo)；
· 2017-2018年左右，洽洽食品形成了產(chǎn)品事業(yè)部、銷售事業(yè)部，在各事業(yè)部下成立業(yè)績BU，推出員工持股計劃、內(nèi)部競爭、雙月PK等方式提升組織競爭力；
· 2020年起，洽洽食品通過精簡經(jīng)銷商數(shù)量、進(jìn)行數(shù)字化管理，培養(yǎng)事業(yè)合伙人，合伙人由經(jīng)銷商招募，洽洽對合伙人公司給予月度補(bǔ)貼，經(jīng)銷商支付獎勵，提高其業(yè)務(wù)積極性；洽洽進(jìn)一步將事業(yè)部調(diào)整為品類中心，品類負(fù)責(zé)人開始對產(chǎn)品全渠道、全損益負(fù)責(zé)，品類BU開始與銷售BU自由合作。
但是傳統(tǒng)流通渠道的問題在于，傳統(tǒng)商超作為終端的最大基本盤，客群仍在持續(xù)分流，坪效在下滑。2021年，大型KA超市門店超5000家，繼2012年的1.2萬家高點(diǎn)持續(xù)回落；BC商超門店數(shù)2.5萬家，過去三年復(fù)合增速為-4%。
當(dāng)休食決策路徑變短、場景細(xì)分、消費(fèi)需求分級，休食公司更需要思考如何與渠道轉(zhuǎn)型實現(xiàn)共振，比如更優(yōu)的性價比或者更強(qiáng)的產(chǎn)品力。例如鹽津鋪?zhàn)幼龅母鞣N減法：自2020年以來精簡產(chǎn)品線，從2021年開始將部分KA轉(zhuǎn)讓給經(jīng)銷商運(yùn)營，店中島由數(shù)量（2020年有1.6萬個）追求質(zhì)量，針對消費(fèi)分層、打造具有極致性價比的9.9元量販裝等等。
這包括高端會員店、新式連鎖便利店、品類專營店/零食連鎖店/零食量販店。
首先，高端會員店主要瞄準(zhǔn)中高收入人群，例如山姆會員店付費(fèi)會員有60%分布于一二線城市，多為25-45歲有本科及以上學(xué)歷的女性白領(lǐng)，他們時間成本高、生活品質(zhì)高，更需要高端會員店對sku實現(xiàn)“寬類窄品”的精選，其sku數(shù)往往在1000-4000左右，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)商超（上萬個）。
高端會員店主要通過主打海外品牌+自有品牌（本土品牌往往在20%以下），主切食品及雜貨品類（銷售占比40%左右），維持自身差異化經(jīng)營優(yōu)勢，例如山姆主打Member’s Mark的酒水，Costco的kirkland主打堅果，盒馬融入更多本土元素比如切入近年風(fēng)潮漸起的精釀、烘焙、鮮花、鮮肉等品類，與供應(yīng)商合作推出渠道特供商品。
休食品牌及公司布局該類渠道的機(jī)遇在于，渠道起點(diǎn)足夠高，一旦能捕獲小眾中高消費(fèi)圈層，能夠憑借高起點(diǎn)低成本打入其他渠道。
例如甘源食品曾為山姆會員店代工、走加州原野（萬佳麗）包裝、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的一款產(chǎn)品——芥末味夏威夷果一度成為網(wǎng)紅爆款，但山姆會員店有會員門檻/門店規(guī)模限制，甘源憑借在電商等渠道打出帶有品牌logo的芥末味夏威夷果，滿足了消費(fèi)者對大牌平替的需求。
其次，新式連鎖便利店憑借更強(qiáng)的抗疫情風(fēng)險能力，是近年來線下唯一維持增長的子渠道。
且據(jù)凱度數(shù)據(jù)、畢馬威等機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，受環(huán)境影響，頭部集中趨勢明顯，社區(qū)店比重增長，客單價有提升趨勢；包裝食品、包裝飲料對現(xiàn)有便利店的滲透率分別達(dá)10%、20%-25%，夫妻店/本土便利店/領(lǐng)先便利店相關(guān)產(chǎn)品的毛利水平分別可達(dá)20%/25%/35%，這類渠道下小規(guī)格、定量裝的產(chǎn)品更受歡迎/更容易提高利潤水平。
最后一類保持增長的零食消費(fèi)渠道是零食連鎖店，往往也是零食折扣店。
社區(qū)營銷院曾做出多次介紹，在消費(fèi)觸點(diǎn)分散、消費(fèi)分級的背景下，該類業(yè)態(tài)切中的是消費(fèi)者追逐性價比、離消費(fèi)者更近、對大牌平價的需求，大量的傳統(tǒng)大牌/網(wǎng)紅品牌/網(wǎng)紅跟風(fēng)品牌則為此類渠道貢獻(xiàn)了源源不斷待出清的滯銷款/長尾款/臨期款，所以該類渠道瞄準(zhǔn)的主要也是消費(fèi)力不高的年輕人（不超25歲）或中老年客群，在創(chuàng)立初期連鎖店會圍繞特定區(qū)域市場密集開店、往下沉市場扎根，零食很忙、零食有鳴是其中的代表玩家。
03.總結(jié)：全渠道時代，休食公司如何進(jìn)行差異化布局？
綜上所述，消費(fèi)觸點(diǎn)分散、消費(fèi)場景碎片化，消費(fèi)群體/需求分層，是休食公司經(jīng)歷渠道變遷的大背景，當(dāng)內(nèi)容電商/會員店/折扣店迎來生命力的同時，傳統(tǒng)商超、綜合電商也在面臨獲客成本變高、市場分流、難出爆款的困境。
每次渠道變遷便會出現(xiàn)新的投資機(jī)遇，如何抓住新的流量洼地、洞察渠道特點(diǎn)進(jìn)行差異化布局，變成所有品牌穿越周期的必答題。
因此，傳統(tǒng)以制造核心品類驅(qū)動的休食公司，一方面是圍繞核心品類在組織結(jié)構(gòu)上大刀闊斧，通過精簡隊伍、提高人效提高對不同渠道的掌控力，進(jìn)一步提高規(guī)模效應(yīng)；另一方面是通過與渠道變遷共振、提升商品性價比/產(chǎn)品力，應(yīng)對傳統(tǒng)流通渠道流量下滑的挑戰(zhàn)；品牌零售型公司則更多依靠權(quán)益乘數(shù)和周轉(zhuǎn)率，將效率做到極致，目前已步入優(yōu)化供應(yīng)鏈、開出更多高坪效門店改善利潤率的新局面。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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