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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：Oz Hashimoto
譯者：陳羽姿
TCC 推薦: 大家好，這里是TCC翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。如題，作者在這篇文章里分析了心理模型是如何應(yīng)用到不同類型的 app 產(chǎn)品上的。整篇文章脈絡(luò)清晰簡單，分別介紹了五類 app 的基本情況以及具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用到的心理模型。
我最近生活在舊金山。我身邊有很多年輕的創(chuàng)業(yè)者，我和他們一起咨詢，從早期就介入到數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)作中。所以我每天都有很多機(jī)會(huì)看到新的數(shù)字產(chǎn)品。我收集并分析這些優(yōu)秀的產(chǎn)品，來了解它們的優(yōu)點(diǎn)。
我們覺得產(chǎn)品優(yōu)秀是有原因的。對我而言，在交互方面，說明產(chǎn)品為什么這么優(yōu)秀很簡單。這是因?yàn)槲铱梢钥矗铱梢月牐铱梢詫?shí)際觸碰和感受它，我可以解釋它是怎么制作的。
但是，我們?yōu)槭裁礊槭褂卯a(chǎn)品而付費(fèi)？在過去，我只關(guān)注產(chǎn)品的交互，所以，我不能根據(jù)心理模型原則而給出一個(gè)有說服力的解釋。
我知道心理模型已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是我還沒用自己的方式系統(tǒng)化地理清心理模型里有多少種模式以及它們?nèi)绾螒?yīng)用到產(chǎn)品上。
讓我重新關(guān)注心理模型的契機(jī)是我發(fā)現(xiàn)了一篇文章歸納了那些能產(chǎn)出優(yōu)秀產(chǎn)品的愿景。我使用這篇文章來提供說服性的回答和模式。
心理筆記：https://getmentalnotes.com/cards
為什么心理模型這么重要？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上運(yùn)用心理模型法則可以為建立用戶連接、共情、信任、和品牌提供線索，即使為不知名的產(chǎn)品也是如此。
這篇文章提供了一些說服性模式，是關(guān)于心理模型原則是怎么運(yùn)用到我們?nèi)粘Ｊ褂玫?/strong>（最新版本的）app 的。我很確信你的產(chǎn)品可以根據(jù)這些心理模型模式進(jìn)行改進(jìn)。我希望這篇文章能幫助每個(gè)閱讀它的人意識(shí)到如何創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。
以你朋友為特色的每日個(gè)人音頻節(jié)目
Cappuccino 是一個(gè)分享故事的音頻類 app，你可以與家人和朋友們共享。我每天用它和我的好朋友們分享我的思考和活動(dòng)。每天早上 8 點(diǎn)鐘，你會(huì)收到來自朋友的語音故事（伴隨著悅耳的背景音樂）而且你可以收聽它。
Capticcino 詳細(xì)說明了你可以在第二天早上 8 點(diǎn)聽已錄制好的語音故事（每天早八點(diǎn)更新）。這個(gè)限制看上去不太方便。然而，最好是在有限的時(shí)間收聽朋友的最新動(dòng)態(tài)，而不是隨時(shí)都能聽到最新動(dòng)態(tài)，因?yàn)檫@樣會(huì)增加你對朋友最新動(dòng)態(tài)的（過多的）興趣和期待。
Cappuccino 將簡短的語音備忘錄稱為“咖啡豆”，并將早上 8 點(diǎn)聽朋友的語音故事的體驗(yàn)比作每天早上喝咖啡的習(xí)慣。這種獨(dú)特的插畫和文案讓用戶輕松地了解如何使用Cappuccino 這款 app，并可能在早上給人帶來一個(gè)明亮、全新的視角。
Cappuccino令人印象深刻，因?yàn)樗谡Z音故事的開頭和結(jié)尾都有悅耳的背景音樂。聲音可以構(gòu)建一種時(shí)間感和空間感。
房主、租客和寵物健康保險(xiǎn)
在過去我在搬入和搬出公寓時(shí)，我才意識(shí)到有火災(zāi)保險(xiǎn)這個(gè)東西。我真的不記得合同上寫了什么。
它是我在美國租有火災(zāi)保險(xiǎn)的公寓的遇到的第一個(gè)問題。
當(dāng)時(shí)我注冊了 Lemonade 應(yīng)用，因?yàn)槲也荒芾斫馕沂走x接觸的任何保險(xiǎn)公司的交談內(nèi)容。而我在網(wǎng)絡(luò)上只需要回答一系列個(gè)人保險(xiǎn)助理的問題就可以完成 Lemonade 注冊流程了。
通過 Lemonade，你很容易知道你有多少個(gè)保險(xiǎn)以及他們覆蓋的保險(xiǎn)范圍。如果你購買了一個(gè)嶄新昂貴的滑板車或者電子設(shè)備，你可以使用 app 立即注冊它到保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)。Lemonade 產(chǎn)品中的兩種心理設(shè)計(jì)可以解釋為什么它不用像其他保險(xiǎn)公司的一樣復(fù)雜。
Lemonade 的租客保險(xiǎn)界面以一種易于理解的方式（使用插畫和數(shù)字視覺信息）向用戶提供了保險(xiǎn)信息。你可以看到哪些不包括在保修范圍內(nèi)以及可以應(yīng)用哪些額外保修。視覺化的信息可以提示并幫助你識(shí)別你目前擁有的東西，和值得高價(jià)保的東西。
完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)可能很困難，但是把復(fù)雜的任務(wù)拆解成更小的行動(dòng)時(shí)，會(huì)很容易完成它們。Lemonade 使用了帶有助手的交互式的用戶界面，把任何復(fù)雜的任務(wù)都分解為更小的行動(dòng)。
免傭金的股票交易投資app
Robinhood 是個(gè)免收你手續(xù)費(fèi)的股票交易app。我是其中之一使用 Robinhood 交易股票的人，這感覺就像在 Instagram 上發(fā)布一張照片一樣簡單。因?yàn)樗暮唵涡?，越來越多的年輕人使Robinhood來投資股票。我每天使用它 2-3 次來買股票、查詢股票價(jià)格。
· 注冊并轉(zhuǎn)賬可獲得免費(fèi)股
· 邀請你的朋友（注冊）可獲得免費(fèi)股
你可以通過轉(zhuǎn)賬和邀新來獲得免費(fèi)股。從注冊到實(shí)際的轉(zhuǎn)賬到 Robinhood 有一定門檻，但是你可以開始用少量的錢投資并獲得免費(fèi)股。任何人都可以在 Robinhood 上輕松地投資。
Robinhood 之所以受人歡迎是因?yàn)樗芊奖汩喿x股價(jià)信息，即分析師評(píng)分模塊（包括分析師對該股票的打分、詳細(xì)評(píng)價(jià)，以及購買率、持有率和出售率視覺設(shè)計(jì)上上很舒適）。注冊收費(fèi)套餐 —— Robinhood金牌，可以獲得更詳細(xì)的股票調(diào)研報(bào)告。
這些信息可以幫助你決策是否應(yīng)該買入一只股，而且這些匯總的可靠信息對于新手投資者而言非常有利。公信力增加了這些信息的可信度。
簡單且美麗的出行方式
Bart、MUNI 和其他交通系統(tǒng)為舊金山城市提供公共交通服務(wù)。初來者或者像我一樣偶爾使用的人會(huì)對這里的公共交通感到困惑。如果站在火車站，你會(huì)經(jīng)常被游客詢問。一開始，我對哪里乘火車/火車什么時(shí)候來沒有一點(diǎn)頭緒。首先，車不按時(shí)刻表到站非常正常，所以 Transit 這個(gè)掌上 app 可以讓你知道你實(shí)際到達(dá)的時(shí)間，并讓你容易理解轉(zhuǎn)乘和其他交通連接方式。
當(dāng)你打開 Transit 應(yīng)用，你會(huì)看到一個(gè)地圖視圖，然后會(huì)有一個(gè)彩色的列表視圖覆蓋在上面。列表里的每項(xiàng)都有一個(gè)巨大的字母 / 數(shù)字字符和一個(gè)圖標(biāo)。如果你坐過 MUNI，你會(huì)立馬發(fā)現(xiàn)，這是 MUNI 的標(biāo)志。Transit 將這些和現(xiàn)實(shí)中標(biāo)志相似的圖標(biāo)放大突出排列顯示。
用戶很容易識(shí)別復(fù)雜的交通選項(xiàng)，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)上使用了一致的顏色和符號(hào)，甚至在展示了超多數(shù)據(jù)的界面上也是如此。列表按順序顯示從地圖圖釘兩者位置之間可出行的最短交通選項(xiàng)；非 MUNI 公交選項(xiàng)也出現(xiàn)在列表中，但它們使用每個(gè)公交系統(tǒng)的圖標(biāo)，因此你不會(huì)迷路。
Transit 的「Go」功能確實(shí)是 充分利用了反饋閉環(huán)。作為交通陪伴，提供實(shí)時(shí)信息以減輕出行中的壓力。該實(shí)時(shí)信息由使用「Go」功能的用戶提供。
「Go」可以自動(dòng)地跟蹤你的交通工具、步行速度、實(shí)時(shí)地理位置，所以你不會(huì)錯(cuò)過班車。你能準(zhǔn)確地知道自己在哪里以及你的等的車現(xiàn)在在哪里。當(dāng)你的行動(dòng)影響到產(chǎn)出結(jié)果時(shí)，人們會(huì)被數(shù)據(jù)吸引，因?yàn)樗麄儏⑴c了信息的生成。
外賣軟件
隨著步入新冠的隔離生活，我比以前更常用外賣服務(wù)了。我使用Uber Eats和Doordash。最近，Uber Eats和 Doordash 都推出了通行證的訂閱服務(wù) —— 外賣免收配送費(fèi)。
Uber Eats 通行證: https://about.ubereats.com/us/en/how-it-works/uber-eats-pass/
Doordash 通行證: https://help.doordash.com/consumers/s/article/What-is-DashPass
每月節(jié)省27美金——平均每月（舊金山地區(qū)的）訂閱可以節(jié)省的錢。
Uber Eats的底部導(dǎo)航欄有個(gè)「Uber Eats通行證」菜單，界面上展示了如上圖的數(shù)據(jù)和好處。在這之外, 「飯店」列表界面有個(gè)你第一眼就能看到的“花費(fèi)15美金購買Uber Eats通行證來省錢”，當(dāng)你進(jìn)展到實(shí)際的訂單支付頁面時(shí)，它會(huì)給你個(gè)詳細(xì)的（購買通行證后的）訂單折扣估計(jì)。
我們使用數(shù)據(jù)來展示我們放棄了什么以及我們?nèi)∠髶p失了什么。在訂閱服務(wù)中我們能看到很多厭惡損失心理的運(yùn)用 —— 暗示財(cái)務(wù)損失和功能損失。
然而，在我的經(jīng)驗(yàn)里，我相信過分強(qiáng)調(diào)這個(gè)機(jī)會(huì)損失反而會(huì)造成用戶的不適。特別地，我想介紹一個(gè)誘導(dǎo)頁面：Adobe 取消訂閱界面。這經(jīng)常被用作（設(shè)計(jì)上的）參考案例，但我覺得它非常冒犯。
UberEats 敢于引入另一種取消訂閱系統(tǒng) —— 簡單的一鍵取消。我欣賞這種設(shè)計(jì)，它只向我提供了訂閱帶來的好處但不敢暗示我任何（取消訂閱造成的）財(cái)富損失或功能損失。它不會(huì)讓之前的訂閱用戶打開自動(dòng)續(xù)訂（的開關(guān)）時(shí)覺得不適。
這些心理模型案例不會(huì)百分百能適用到你從事的每個(gè)的項(xiàng)目上。你需要根據(jù)你項(xiàng)目的目標(biāo)用戶、產(chǎn)品類型、品牌政策來決定是否使用它們。
對實(shí)際的 app 的分析已經(jīng)展示了這些心理模型和設(shè)計(jì)結(jié)合非常有效。你應(yīng)該也嘗試使用心理模型來分析你優(yōu)秀的 app。你將會(huì)找到改進(jìn)你所參與產(chǎn)品的線索。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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