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思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?
2023-02-20 10:02:30

分享人:大江老師‍

 

數(shù)據(jù)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)做了大量的用戶(hù)標(biāo)簽和用戶(hù)分層工作。為啥每次做用戶(hù)策略和活動(dòng)策劃,都達(dá)不到預(yù)期?答案就是你的用戶(hù)分析,只有理性數(shù)據(jù),沒(méi)有感性分析;只分析用戶(hù)局部行為,沒(méi)分析用戶(hù)的全局行為;做了競(jìng)對(duì)分析,卻沒(méi)做科學(xué)的決策分析。

如果不確認(rèn),可以回顧過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),看看是否遇到過(guò)這些問(wèn)題?
·投放不精準(zhǔn):基于用戶(hù)標(biāo)簽,做人群精準(zhǔn)投放,卻每次都不精準(zhǔn)!
·用戶(hù)無(wú)興趣:從用戶(hù)偏好出發(fā),想出營(yíng)銷(xiāo)話題,用戶(hù)提不起興趣!
·用戶(hù)不買(mǎi)單:做了價(jià)格力度非常大的活動(dòng),但是用戶(hù)卻不買(mǎi)單!
那這些問(wèn)題如何解決?總的來(lái)說(shuō),就是通過(guò)刻意練習(xí)提高用戶(hù)思維。
大江,工作8年,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):商家運(yùn)營(yíng)體系搭建、烘焙項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系搭建,擅長(zhǎng):思維模型、用戶(hù)思維、數(shù)據(jù)思維、商家服務(wù)~公眾號(hào):小河運(yùn)營(yíng)筆記
數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí),在于將別人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí),食之化盡,舉一反三。那么,今天小飛象邀請(qǐng)了大江老師將從三個(gè)方面為大家分享如何提升用戶(hù)思維的經(jīng)驗(yàn)~

1.模擬用戶(hù)決策過(guò)程

2.窮盡用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)

3.了解用戶(hù)生活上下

為了更好的后面做好小飛象內(nèi)部交流會(huì),需要您幫忙做兩件事情:第一,您想想這次為什么想?yún)⒓舆@一期的交流會(huì),以及希望在交流會(huì)中希望收獲到什么?第二,在交流會(huì)結(jié)束后,請(qǐng)和我說(shuō)一下您的收獲和感受。
做一個(gè)對(duì)世界充滿好奇的人!在分享之前,我們可以先思考幾個(gè)問(wèn)題:
★你真的知道用戶(hù)的需求嗎?
★你真的知道用戶(hù)的決策場(chǎng)景嗎?
★你真的知道什么能打動(dòng)用戶(hù)嗎?
......

這次分享將為大家擴(kuò)展用戶(hù)思維,希望能對(duì)從事數(shù)據(jù)分析的小伙伴們有所啟發(fā)、對(duì)數(shù)據(jù)分析的從業(yè)人員的技能進(jìn)階一些借鑒。在分享的過(guò)程中,建議全程認(rèn)真聽(tīng),帶著思考來(lái)聽(tīng)(去看),希望通過(guò)本次分享,來(lái)給大家梳理如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維,來(lái)解答大家對(duì)于從用戶(hù)角度去理解業(yè)務(wù),并給做數(shù)據(jù)分析的人員提供一些思路,有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)交流哦!

 

 

正式分享

 

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

 

首先,我們先來(lái)了解一下什么是用戶(hù)思維。

即“站在用戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題”,了解用戶(hù)的需求,并且能夠讓產(chǎn)品更好地符合用戶(hù)的需求。以用戶(hù)為本”,根據(jù)不同的個(gè)性化需求,為客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)至上”然后有針對(duì)性地解決用戶(hù)的問(wèn)題。是數(shù)據(jù)分析中常見(jiàn)思維之一,也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),應(yīng)該先考慮業(yè)務(wù)和用戶(hù),再考慮到底要哪些數(shù)據(jù)。就需要數(shù)據(jù)分析+用戶(hù)思維來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
那么,我們來(lái)看一下一些大佬對(duì)“用戶(hù)思維”的認(rèn)知
·福特的用戶(hù)思維
早在19世紀(jì)初,福特就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)道理。那時(shí)候還是馬車(chē)時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)想讓福特去研究怎么改進(jìn)馬車(chē),讓馬車(chē)更快更舒適。但是福特想著要去聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的聲音。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,福特發(fā)現(xiàn)客戶(hù)想要的不是更快更舒適的馬車(chē),而是想要更快更舒適到達(dá)目的地。于是福特汽車(chē)誕生了。所以說(shuō),建立以用戶(hù)為中心的企業(yè)文化,不僅僅是理解用戶(hù),而是要深度理解用戶(hù)。沒(méi)有用戶(hù)就不存在商業(yè)價(jià)值。
·喬布斯的用戶(hù)思維
喬布斯對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)可謂是理解至深,他在設(shè)計(jì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)這幾點(diǎn):
1,不要浪費(fèi)用戶(hù)時(shí)間,要珍惜用戶(hù)時(shí)間,提升易上手性。
2,不要想當(dāng)然,不要打擾和強(qiáng)迫用戶(hù)。
3,少就是多,多做減法。
4,主動(dòng)接觸你的用戶(hù),多交流溝通,多了解他們的特征和習(xí)慣。
·小米的用戶(hù)思維
小米最初的定位就是“為發(fā)燒而生”,每周的MIUI都會(huì)根據(jù)用戶(hù)反饋的建議推出更新版:用戶(hù)不滿意,改!用戶(hù)不喜歡,改!用戶(hù)想要新功能,加!用戶(hù)至上,讓用戶(hù)成為設(shè)計(jì)師的策略,最終使小米聚集了大量的忠實(shí)粉絲,并形成口碑傳播。
黎萬(wàn)強(qiáng)在談小米手機(jī)成功的三大因素是什么的時(shí)候說(shuō):第一是參與感,第二是參與感,第三是參與感。這參與感也有三個(gè)維度:第一,用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);第二,用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng)新;第三,用戶(hù)參與公司的內(nèi)部管理。
現(xiàn)在我們了解了什么是用戶(hù)思維,我根據(jù)自身經(jīng)歷,針對(duì)用戶(hù)思維的常見(jiàn)問(wèn)題做一個(gè)解答,問(wèn)題如下:
1、普通打工人,需要用戶(hù)思維么?
用戶(hù)思維的運(yùn)用,貫穿著所有層級(jí)(決策者、管理者、執(zhí)行者),也是所有運(yùn)營(yíng)人(運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù))走向高級(jí)崗位的必備技能。
2、用戶(hù)思維是一個(gè)系統(tǒng),其中關(guān)鍵點(diǎn)什么?
用戶(hù)在猶豫不決時(shí),考慮到某個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景而下單,這個(gè)“應(yīng)用場(chǎng)景”就是關(guān)鍵點(diǎn)。
用戶(hù)在比較ABC品牌時(shí),最后看到某個(gè)“賣(mài)點(diǎn)”而選擇A品牌,這個(gè)“賣(mài)點(diǎn)”就是關(guān)鍵點(diǎn)。
3、我已經(jīng)“懂”用戶(hù)思維是什么了,為啥感覺(jué)還是沒(méi)提高?
任何思維的提高,除了概念的理解外,更重要的自我訓(xùn)練。
基于自身項(xiàng)目而延伸的訓(xùn)練,就是學(xué)習(xí)門(mén)檻最低、見(jiàn)效最快的方式(下文介紹)
那到底如何刻意練習(xí)來(lái)提升用戶(hù)思維呢?
這類(lèi)刻意練習(xí)分3類(lèi):
·模擬用戶(hù)決策過(guò)程
·窮盡用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)
·了解用戶(hù)生活上下游

 

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

 

如果只深究數(shù)據(jù),卻不理解數(shù)據(jù)背后的人,會(huì)給我們做業(yè)務(wù)決策時(shí),帶來(lái)盲目性和局限。

如何理解用戶(hù)呢?
最好的辦法就是代入用戶(hù)的決策行為。
用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為,背后是一個(gè)活生生的人的選擇和判斷的思考過(guò)程。
為什么買(mǎi)?為什么不買(mǎi)?去哪里?都會(huì)有清晰的決策過(guò)程
因此,跳出冷冰冰的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析,嘗試把自己代入到用戶(hù)決策過(guò)程,場(chǎng)景-決策-購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。自己親身經(jīng)歷用戶(hù)的決策思考過(guò)程中的取舍、比價(jià)、衡量,就是模擬用戶(hù)決策。

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

這類(lèi)模擬能力,決定了運(yùn)營(yíng)崗位和數(shù)據(jù)崗位對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)知的上限。
那么,模擬用戶(hù)決策如何做呢?一般用戶(hù)決策(C端用戶(hù))有5個(gè)步驟:
需求識(shí)別→信息搜尋→方案評(píng)估→產(chǎn)品選擇→購(gòu)后評(píng)價(jià)(此處加插圖)
以“買(mǎi)奶茶”為例,我們嘗試進(jìn)行消費(fèi)者的自我代入。

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景,人物、背景、情節(jié)是——
角色:我是一名辦公室OL
行為:我代表部門(mén),點(diǎn)下午茶
決策人:包括我在內(nèi),部門(mén)有8個(gè)人
路徑:下午茶喝什么(選擇奶茶)→奶茶選擇什么(選擇喜茶)→喜茶選擇什么(各自理由)

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

通過(guò)這一輪的決策模擬,我們也可以很清晰得出用戶(hù)決策的維度:
· 選擇理由品牌認(rèn)知、價(jià)格、配送時(shí)間(距離)、目的......
· 下單場(chǎng)景辦公室下午茶、家居下午茶、逛街外帶、堂食小聚.....
· 用戶(hù)標(biāo)簽糖分偏好、產(chǎn)品偏好、新品偏好、復(fù)購(gòu)頻次......
進(jìn)而針對(duì)用戶(hù)決策要素,放大我們經(jīng)營(yíng)品牌的賣(mài)點(diǎn),在營(yíng)銷(xiāo)策劃中,做到有的放矢,精準(zhǔn)匹配。

 

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

 

多數(shù)情況下,用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),是有限的。不要盲猜了!

只要信息渠道高效,分析方法科學(xué),關(guān)注點(diǎn)是可以窮盡的。用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的信息渠道在哪里?就看小紅書(shū)(適用70%C端產(chǎn)品)!

種草內(nèi)容哪里找?就看小紅書(shū)!
第1步:先搜關(guān)鍵詞,放在表格上進(jìn)行羅列
第2步:按照優(yōu)先級(jí)把關(guān)鍵詞分類(lèi)
第3步:匯總分析
最后得出:《用戶(hù)關(guān)注庫(kù)》,利用這個(gè)《庫(kù)》可以用來(lái)用營(yíng)銷(xiāo)策劃的活動(dòng)主題,也可以用來(lái)進(jìn)行新品規(guī)劃。
從數(shù)據(jù)分析維度,可以以查漏方式,豐富用戶(hù)標(biāo)簽,及優(yōu)化用戶(hù)分層邏輯;同時(shí),也能用來(lái)校對(duì)目前標(biāo)簽的豐富度和準(zhǔn)確性。
這里分享一個(gè)我曾經(jīng)的項(xiàng)目:袋泡茶用戶(hù)分析,其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),就是找出用戶(hù)對(duì)袋泡茶的興趣點(diǎn),進(jìn)行羅列,用于營(yíng)銷(xiāo)主題的優(yōu)化,以及新品方向的立項(xiàng)。
通過(guò)再小紅書(shū)搜索關(guān)鍵詞,我窮盡了關(guān)于袋泡茶的賣(mài)點(diǎn)(即用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)),共13個(gè)。根據(jù)用戶(hù)的場(chǎng)景頻次和風(fēng)格偏好,我把13個(gè)賣(mài)點(diǎn)按優(yōu)先級(jí)分成3大類(lèi)。
第1層:核心賣(mài)點(diǎn)
關(guān)鍵詞:茶代水、國(guó)潮、創(chuàng)意、金獎(jiǎng)、技術(shù)流

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

第2層:功能賣(mài)點(diǎn)
關(guān)鍵詞:代奶茶、功能性、零卡、聯(lián)名IP

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第3層:場(chǎng)景賣(mài)點(diǎn)
關(guān)鍵詞:聯(lián)名IP茶包奶茶、測(cè)評(píng)官互動(dòng)、禮盒、辦公室好物

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

 

 

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一件商品、下載一個(gè)APP、收藏一篇文章,都是用戶(hù)生活的局部的行為。

如果局限某個(gè)局部,看不到整體,我們很難進(jìn)行對(duì)用戶(hù)偏好的預(yù)判。

整體與局部有3種關(guān)聯(lián)性。譬如如果你是賣(mài)潮玩品牌的運(yùn)營(yíng),面向年輕用戶(hù)賣(mài)盲盒產(chǎn)品。

這3種關(guān)聯(lián)性具體為:

①產(chǎn)品偏好相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的用戶(hù),也可能會(huì)買(mǎi)漢服。

②興趣相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的是年輕用戶(hù),可能對(duì)煲劇、娛樂(lè)圈塌房感興趣

③人群相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的用戶(hù),往往會(huì)有自己的小圈子

因此,要了解了解用戶(hù)的全貌,必須跳出自身品牌的局限,去了解用戶(hù)上下游生活。要達(dá)到這個(gè)目的,最快的方法,是看某類(lèi)用戶(hù)的系列報(bào)告。

還是以奶茶為例,作為一個(gè)奶茶企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人(老板/運(yùn)營(yíng)/品牌/數(shù)據(jù)/研發(fā))看完這個(gè)報(bào)告,了解完用戶(hù)生活的上下游,應(yīng)該如何思考?答案是:刻意代入

舉個(gè)例子,如果想了解年輕用戶(hù),可看《22年抖音電商十大潮流生活趨勢(shì)報(bào)告》提及十種潮流趨勢(shì),十分合適美妝、服裝、箱包、鞋子等時(shí)尚行業(yè)。

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

 

這里推薦一份非常好的年輕人系列報(bào)告,從年輕人生活切入,剖析10個(gè)行業(yè),可以集中看,了解年輕人生活趨勢(shì)以及痛點(diǎn)。10個(gè)行業(yè)的“年輕人”,行為交集,偏好聯(lián)動(dòng),決策關(guān)聯(lián)。

這無(wú)論對(duì)于普通打工人,還是總監(jiān)、老板,都是極好的閱讀材料。報(bào)告名叫看《克勞銳:年輕人生活消費(fèi)觀察報(bào)告》共10篇。當(dāng)我們基于各類(lèi)行業(yè)報(bào)告,站在用戶(hù)生活的上下游,我們就能快速找出用戶(hù)的興趣點(diǎn)。

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

以此作為聯(lián)名活動(dòng)的開(kāi)發(fā),新品立項(xiàng)、賣(mài)點(diǎn)放大、內(nèi)容方向,都是具備極好的參考價(jià)值。

這個(gè)系列報(bào)告是各行業(yè)的年輕人分析報(bào)告,彼此相互獨(dú)立。那應(yīng)該如何用來(lái)提升用戶(hù)思維呢?不懂方法,看了也是白看。我來(lái)做個(gè)最低門(mén)檻的方法舉例,那就是做:關(guān)聯(lián)分析
還是以“奶茶”為例,關(guān)聯(lián)分析要思考3個(gè)問(wèn)題
①用戶(hù)重合度:XX行業(yè)的用戶(hù)會(huì)買(mǎi)奶茶么?
②場(chǎng)景重合度:XX行業(yè)存在什么場(chǎng)景,合適賣(mài)奶茶?
③話題延伸:拿XX行業(yè)的話題,如何做聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)?
最后把3個(gè)問(wèn)題做成分析表格,如下:

思維經(jīng)驗(yàn) | ?如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維?

總結(jié)

以上就是本次分享的全部?jī)?nèi)容!用戶(hù)思維,要有理性的分析,也需要有感性的感受。兩者結(jié)合,才能在業(yè)務(wù)分析中,保證準(zhǔn)確性、深刻性,發(fā)揮最大價(jià)值

而我認(rèn)為數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)是什么?明確問(wèn)題 → 分析數(shù)據(jù) → 落地方案,在大數(shù)據(jù),人工智能等新興技術(shù)的時(shí)代,利用用戶(hù)思維的思路,結(jié)合數(shù)據(jù)分析的思想,業(yè)務(wù)指導(dǎo)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)。

希望能通過(guò)我對(duì)用戶(hù)思維的經(jīng)歷,給到大家一起啟迪和思維上的擴(kuò)展!

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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