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分享人:大江老師
數(shù)據(jù)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)做了大量的用戶(hù)標(biāo)簽和用戶(hù)分層工作。為啥每次做用戶(hù)策略和活動(dòng)策劃,都達(dá)不到預(yù)期?答案就是你的用戶(hù)分析,只有理性數(shù)據(jù),沒(méi)有感性分析;只分析用戶(hù)局部行為,沒(méi)分析用戶(hù)的全局行為;做了競(jìng)對(duì)分析,卻沒(méi)做科學(xué)的決策分析。
1.模擬用戶(hù)決策過(guò)程
2.窮盡用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)
3.了解用戶(hù)生活上下
這次分享將為大家擴(kuò)展用戶(hù)思維,希望能對(duì)從事數(shù)據(jù)分析的小伙伴們有所啟發(fā)、對(duì)數(shù)據(jù)分析的從業(yè)人員的技能進(jìn)階一些借鑒。在分享的過(guò)程中,建議全程認(rèn)真聽(tīng),帶著思考來(lái)聽(tīng)(去看),希望通過(guò)本次分享,來(lái)給大家梳理如何刻意練習(xí)提升用戶(hù)思維,來(lái)解答大家對(duì)于從用戶(hù)角度去理解業(yè)務(wù),并給做數(shù)據(jù)分析的人員提供一些思路,有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)交流哦!
首先,我們先來(lái)了解一下什么是用戶(hù)思維。
如果只深究數(shù)據(jù),卻不理解數(shù)據(jù)背后的人,會(huì)給我們做業(yè)務(wù)決策時(shí),帶來(lái)盲目性和局限。
多數(shù)情況下,用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn),是有限的。不要盲猜了!
只要信息渠道高效,分析方法科學(xué),關(guān)注點(diǎn)是可以窮盡的。用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的信息渠道在哪里?就看小紅書(shū)(適用70%C端產(chǎn)品)!
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一件商品、下載一個(gè)APP、收藏一篇文章,都是用戶(hù)生活的局部的行為。
如果局限某個(gè)局部,看不到整體,我們很難進(jìn)行對(duì)用戶(hù)偏好的預(yù)判。
整體與局部有3種關(guān)聯(lián)性。譬如如果你是賣(mài)潮玩品牌的運(yùn)營(yíng),面向年輕用戶(hù)賣(mài)盲盒產(chǎn)品。
這3種關(guān)聯(lián)性具體為:
①產(chǎn)品偏好相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的用戶(hù),也可能會(huì)買(mǎi)漢服。
②興趣相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的是年輕用戶(hù),可能對(duì)煲劇、娛樂(lè)圈塌房感興趣
③人群相關(guān)性:買(mǎi)盲盒的用戶(hù),往往會(huì)有自己的小圈子
因此,要了解了解用戶(hù)的全貌,必須跳出自身品牌的局限,去了解用戶(hù)上下游生活。要達(dá)到這個(gè)目的,最快的方法,是看某類(lèi)用戶(hù)的系列報(bào)告。
舉個(gè)例子,如果想了解年輕用戶(hù),可看《22年抖音電商十大潮流生活趨勢(shì)報(bào)告》提及十種潮流趨勢(shì),十分合適美妝、服裝、箱包、鞋子等時(shí)尚行業(yè)。
這里推薦一份非常好的年輕人系列報(bào)告,從年輕人生活切入,剖析10個(gè)行業(yè),可以集中看,了解年輕人生活趨勢(shì)以及痛點(diǎn)。10個(gè)行業(yè)的“年輕人”,行為交集,偏好聯(lián)動(dòng),決策關(guān)聯(lián)。
這無(wú)論對(duì)于普通打工人,還是總監(jiān)、老板,都是極好的閱讀材料。報(bào)告名叫看《克勞銳:年輕人生活消費(fèi)觀察報(bào)告》共10篇。當(dāng)我們基于各類(lèi)行業(yè)報(bào)告,站在用戶(hù)生活的上下游,我們就能快速找出用戶(hù)的興趣點(diǎn)。
以此作為聯(lián)名活動(dòng)的開(kāi)發(fā),新品立項(xiàng)、賣(mài)點(diǎn)放大、內(nèi)容方向,都是具備極好的參考價(jià)值。
以上就是本次分享的全部?jī)?nèi)容!用戶(hù)思維,要有理性的分析,也需要有感性的感受。兩者結(jié)合,才能在業(yè)務(wù)分析中,保證準(zhǔn)確性、深刻性,發(fā)揮最大價(jià)值
希望能通過(guò)我對(duì)用戶(hù)思維的經(jīng)歷,給到大家一起啟迪和思維上的擴(kuò)展!
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)