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煙臺燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長李學(xué)文告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，在安全性的基礎(chǔ)上，中青年消費者越來越追求購藥的便利性，公司搶抓“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略機遇，積極發(fā)展醫(yī)藥電商平臺，線上線下互通互聯(lián)，依托眾多的實體藥店建立“藥急送”O(jiān)2O服務(wù)模式，打造18分鐘的購藥服務(wù)圈；
經(jīng)濟導(dǎo)報記者 段海濤
6月28日，“奮力走在前——第十九屆(2021)山東財經(jīng)風(fēng)云榜”頒獎典禮在濟南舉行，榮獲“2021山東十大知名服務(wù)品牌”稱號的各企業(yè)精彩亮相。2021年山東省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)業(yè)主引擎作用進一步凸顯，各獲獎企業(yè)在服務(wù)百姓需求、賦能產(chǎn)業(yè)鏈條方面，都做出了自己的貢獻。
以消費者需求為中心
“通過專業(yè)化的服務(wù)，讓老百姓在用藥安全、用藥品質(zhì)方面得到保障；通過線上線下相融合的方式，滿足老百姓用藥的便利性?！睙熍_燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長李學(xué)文告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，在安全性的基礎(chǔ)上，中青年消費者越來越追求購藥的便利性，公司搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略機遇，積極發(fā)展醫(yī)藥電商平臺，線上線下互通互聯(lián)，依托眾多的實體藥店建立“藥急送”O(jiān)2O服務(wù)模式，打造18分鐘的購藥服務(wù)圈；2022年以來，公司探索智慧藥房發(fā)展新模式，在煙臺市南大街開設(shè)的智慧藥房，采用無人售藥機模式，在這里能買到包括常用藥、處方藥和醫(yī)療器械在內(nèi)的1500余種產(chǎn)品，基本能滿足市民日常用藥及慢病用藥需求。
據(jù)介紹，燕喜堂還突破固有商業(yè)模式，形成平價健康大賣場、超市店中店、國醫(yī)館、城市社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、DTP大藥房多種業(yè)態(tài)融合并存的新運營模式，滿足市民的多樣化需求。
在滿足消費者需求方面，其他企業(yè)也一直在努力。
“利群是中華老字號，一直以來都是以消費者為中心，來規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展?！崩荷虡I(yè)集團股份有限公司副總裁胡培峰向經(jīng)濟導(dǎo)報介紹說，利群適時調(diào)整商場布局和經(jīng)營結(jié)構(gòu)，淘汰顧客不滿意或滿意指數(shù)不高的商品，使顧客時常領(lǐng)略全新的感受?！敖鼛啄瓴簧傧M者的購物途徑轉(zhuǎn)到了線上，利群也在不斷完善利群網(wǎng)商，做到了全品類配送到家，消費者上午下單下午即可送貨到家。”胡培峰說，利群秉承消費者至上的理念，實行“一周內(nèi)不滿意就退”制度，使顧客真正體驗了“買時稱心，用時放心，維修方便，合理退換”的原則，2021年公司營業(yè)收入超過80億元。
而為了提升客戶滿意度，港華燃氣推出集安檢、維修、咨詢、協(xié)調(diào)職能“四位一體”的供氣管家，全面推行首問負責(zé)、“代幫辦”服務(wù)，讓客戶足不出戶就能用上安全清潔的燃氣。振邦安全服務(wù)集團則上線智慧安防云平臺，并配套開發(fā)手機app、微信小程序與專業(yè)終端設(shè)備等，通過科技手段與保安服務(wù)業(yè)務(wù)場景的融合應(yīng)用，實現(xiàn)保安隊伍管理、調(diào)度的成本降低與效率提升。
創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈
在滿足消費者需求的同時，不少獲獎企業(yè)也在通過構(gòu)建生態(tài)圈的方式，賦能其他產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，帶動經(jīng)濟健康發(fā)展。
“易捷服務(wù)作為中國石化的主營業(yè)務(wù)，依托遍及山東的成品油零售網(wǎng)絡(luò)體系，聯(lián)手各大知名品牌，打造出便利店、汽服、廣告、快餐、保險、電商等綜合服務(wù)業(yè)態(tài)?！敝袊N售股份有限公司山東石油分公司副總經(jīng)理趙霞敏告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，易捷立志打造集“加能服務(wù)、購物服務(wù)、養(yǎng)車服務(wù)、生活服務(wù)、物流服務(wù)”為一體的“人·車·生活”綜合服務(wù)平臺，成為美好生活的服務(wù)商，為消費者創(chuàng)造價值，為合作伙伴賦能增值。
據(jù)了解，易捷著力搭建線下和線上兩個服務(wù)平臺，深化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，豐富業(yè)態(tài)跨界合作，先后將青島啤酒、萊陽梨膏、景芝白酒、大沺水產(chǎn)、公社聯(lián)盟等山東特色商品推向全國，獲得了當(dāng)?shù)卣暮迷u;先后對接幫扶甘肅、青海、寧夏、湖南、湖北、安徽、貴州等多個省份，累計引入并銷售扶貧、鄉(xiāng)村振興商品300多種、銷售金額1.25億元。
“開創(chuàng)云定位于領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)生態(tài)平臺，通過大量技術(shù)研發(fā)擁有很強的產(chǎn)品能力，同時又擁有全國的渠道能力、本地的運維能力，結(jié)合生態(tài)平臺上的伙伴，為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案，為企業(yè)賦能?！鄙綎|開創(chuàng)云計算有限公司副總裁曲維維介紹說，開創(chuàng)云已累計服務(wù)企業(yè)超過20萬家，覆蓋農(nóng)業(yè)水利、工業(yè)制造、教育、旅游、餐飲、物業(yè)、物流、金融等多個領(lǐng)域。
未來，開創(chuàng)云將發(fā)展100家城市合伙人、建設(shè)100個孵化中心、開發(fā)100款SAAS產(chǎn)品、服務(wù)100萬家政府和企業(yè)客戶、營收超過100億人民幣，持續(xù)為用戶提供領(lǐng)先的云計算與應(yīng)用服務(wù)。
此外，“齊魯糧油”通過多維度、矩陣式的品牌建設(shè)，帶動聯(lián)盟企業(yè)新增銷售收入400多億元;“能鏈”則通過覆蓋全國約1800個城鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)，幫助司機省油費、助力物流企業(yè)降成本；“中華保險”、“勝通能源”也因在各自領(lǐng)域的突出貢獻獲頒獎項。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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