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依據(jù)消費(fèi)者的需求研制生產(chǎn)出各類(lèi)產(chǎn)品，進(jìn)而一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。用極致的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，滿(mǎn)足于用戶(hù)期待，并且超出預(yù)期的服務(wù)，讓海底撈口碑形成傳播圈層，一步一步向外影響。用極致的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，滿(mǎn)足于用戶(hù)期待，并且超出預(yù)期的服務(wù)，讓海底撈口碑形成傳播圈層，一步一步向外影響。
一、刺激需求策略
要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。
有用戶(hù)才會(huì)有需求，有需求才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。依據(jù)消費(fèi)者的需求研制生產(chǎn)出各類(lèi)產(chǎn)品，進(jìn)而一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。
舉例 元?dú)馍?/p>
基于此方式下，探尋用戶(hù)深層次的需求，顯得格外重要。近些年來(lái)，健康飲食深受用戶(hù)喜愛(ài)，“抗糖成為了新型的消費(fèi)觀念。但是在傳統(tǒng)的飲品市場(chǎng)中，“糖”是每款飲品必要的因素。利用全新的營(yíng)銷(xiāo)理念“0糖0脂0卡”的元?dú)馍?，在成立?年之后，市值竟然達(dá)到了20億美元。一躍成為了新消費(fèi)中的黑馬。為什么？主要原因抓住了用戶(hù)的核心需求。元?dú)馍种鞔蛎卦E，“采用天然代糖赤蘚糖醇，健康放心，喝不胖"這對(duì)于當(dāng)下想吃甜又不想長(zhǎng)胖的消費(fèi)者是一個(gè)極大的誘惑。
二、故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是打通消費(fèi)者心智的最佳捷徑。
“故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”就是指在產(chǎn)品相對(duì)成熟的階段，在品牌塑造時(shí)采用故事的形式注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)釋放品牌的核心情感能量，輔以產(chǎn)品的功能性及概念性需求，進(jìn)而打動(dòng)消費(fèi)者的心靈，從而保持產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過(guò)程中有爆發(fā)性的增長(zhǎng)?！?/p>
故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)通過(guò)情感的作用下，將情感因子入駐到品牌建設(shè)中，通過(guò)詮釋更多的品牌內(nèi)涵和情感，引起用戶(hù)的共鳴，并勾起用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
舉例 海爾
海爾只講了一個(gè)砸冰箱的故事，從而讓人們認(rèn)識(shí)了海爾，相信了海爾產(chǎn)品的品質(zhì)。有用戶(hù)向海爾反應(yīng)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾公司對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱制冷問(wèn)題，但外觀有劃痕等小問(wèn)題，張瑞敏就立馬決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀。他認(rèn)為“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，要知道當(dāng)時(shí)，一臺(tái)冰箱的價(jià)格相當(dāng)于普通工人兩年的收入，砸爛76臺(tái)冰箱意味著20多萬(wàn)元人民幣付諸東流！“砸冰箱”的故事，那一砸提高了海爾員工的質(zhì)量意識(shí)，更讓海爾冰箱獲得了高品質(zhì)的美譽(yù)。
三、情感營(yíng)銷(xiāo)策略
情感營(yíng)銷(xiāo)以“攻心”為基礎(chǔ)，將用戶(hù)對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度建立在情感上，滿(mǎn)足于顧客情感的需求。與用戶(hù)進(jìn)行交心，得到用戶(hù)心理上的認(rèn)同，從而產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)。
舉例 味千拉面
“這一 碗，讓心里好滿(mǎn)”還記得那一年的父親節(jié)，味千拉面審時(shí)度勢(shì)的推出了一則溫馨的廣告。以拉面館為原型，講述了拉面館館長(zhǎng)與女兒之間動(dòng)人的故事。把味千拉面“幸福味道”的品牌理念生動(dòng)的展現(xiàn)在觀眾面前。此后“ 爸爸做的一碗拉面”，就像“媽媽做的菜一樣”，被受眾所熟知和認(rèn)同。
四、口碑營(yíng)銷(xiāo)策略
科特勒說(shuō)：“口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。”
舉例 海底撈
去海底撈吃過(guò)火鍋的朋友都知道，海底撈在服務(wù)上做得非常完善。
當(dāng)你在排隊(duì)等位的時(shí)候，海底撈服務(wù)員為您精心準(zhǔn)備了零食、飲品等。
當(dāng)你點(diǎn)菜的時(shí)候，服務(wù)生會(huì)提醒你可以點(diǎn)半份，還會(huì)告訴你已經(jīng)點(diǎn)得差不多了，再多就浪費(fèi)了。
當(dāng)你戴著眼鏡的時(shí)候，吃起火鍋?zhàn)匀灰彩怯新闊┑?，這時(shí)候，海底撈的服務(wù)員貼心地送上了一塊柔軟的眼鏡布供你擦拭等貼心服務(wù)。
用極致的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，滿(mǎn)足于用戶(hù)期待，并且超出預(yù)期的服務(wù)，讓海底撈口碑形成傳播圈層，一步一步向外影響。
五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，企業(yè)的獲利能力將著重體現(xiàn)在用戶(hù)的真實(shí)需求上。通過(guò)為用戶(hù)提供一系列感官的東西，如聽(tīng)的、聞的、嘗的，或者是有情感體驗(yàn)感受的物品和內(nèi)容。
正是在體驗(yàn)感的引導(dǎo)下，產(chǎn)品帶給了用戶(hù)前所未有的感覺(jué)。這種區(qū)別于其他產(chǎn)品的體驗(yàn)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品了產(chǎn)生偏愛(ài)。
舉例 耐克
在美國(guó)，幾乎每銷(xiāo)售兩雙鞋中就有一雙是耐克。位于紐約耐克公司的“耐克體驗(yàn)中心”是實(shí)施終端體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功典范，顧客可以在這里與耐克產(chǎn)品專(zhuān)家進(jìn)行一對(duì)一的交流，以清晰表達(dá)自己的產(chǎn)品需求。與此同時(shí)，桌上的平板電腦內(nèi)置了品牌數(shù)字平臺(tái)，可隨時(shí)了解產(chǎn)品信息。據(jù)悉，每位顧客的咨詢(xún)時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)。
舉例 宜家
宜家沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，宜家打造的是全方位立體式的體驗(yàn)場(chǎng)景，營(yíng)造簡(jiǎn)潔、溫馨、舒適的生活場(chǎng)景。
此外，宜家會(huì)精心營(yíng)造出產(chǎn)品真實(shí)的使用環(huán)境，在專(zhuān)門(mén)的樣板間進(jìn)行布置和搭配，讓消費(fèi)者能夠?qū)ι唐返暮侠泶钆浜褪褂眯Ч荒苛巳?，得到有用的參考?/p>
宜家允許消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行親身的體驗(yàn)，消費(fèi)者可以隨心所欲地觸碰所有商品。
而且在交流上，需要時(shí)店員隨叫隨到熱情答疑解惑，不需要時(shí)也不會(huì)在旁邊打擾，為消費(fèi)者帶來(lái)了安靜自由的體驗(yàn)環(huán)境。
宜家為消費(fèi)者打造的不僅僅是舒適、全面的體驗(yàn)環(huán)境和服務(wù)，還借助體驗(yàn)場(chǎng)景突出了其品牌文化，及其推崇的一種生活態(tài)度，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)的同時(shí)感到滿(mǎn)意，也對(duì)其文化氛圍和生活態(tài)度產(chǎn)生認(rèn)同，從而對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任，并將其轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)