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微盟于今天（3月30日）晚上發(fā)布的2022年財報中，體現(xiàn)出私域市場本身正在進行的快速發(fā)展，和大客化對其營收的影響。
財報中，微盟的收入核心有二，其中訂閱解決方案收入即為我們常理解的私域SaaS軟件收入。去年時收入12.92億元，同比增長8.7%，訂閱收入呈現(xiàn)了一定的韌性。且每用戶平均收益增長12.2%至人民幣12,968元。
相比之下，另一大收入來源，即為商家提供流量、工具、運營等服務(wù)的商家解決方案收入部分，則同比下降29.7%，拖累了總體收入下降6.5%至18.39億元。這和去年大環(huán)境、商家收緊廣告預(yù)算等緊密相關(guān)。不過，在財報中釋放的信息也顯示，這部分收入在2022年下半年時也在企穩(wěn)回升，同比增長9.3%。
透過財報，我們不僅可以看到當(dāng)下大品牌、大企業(yè)對私域的重視日益加大，相關(guān)投入在不斷追加，也可以看到在最為艱難的市場時期，私域是幫助各大公司業(yè)績企穩(wěn)的不多增長方式之一。
按照微盟的規(guī)劃，“到2030年時，將形成千萬級收入客戶超100家，百萬級客戶超1000家”，這顯示出私域為各個公司帶來的收入將持續(xù)增加。
在看完微盟財報，和聆聽完其財報電話會后，見實提取了其中三個關(guān)鍵詞：大客化、視頻號、AIGC，接下來，我們一起看看。
近年來，微盟一直在持續(xù)深耕大客化戰(zhàn)略。2021年時，其大客收入占比達到了36%，而2022年這一數(shù)據(jù)則提升到40%，公司預(yù)計今年該數(shù)據(jù)將提升到50%，而2025年則將提升到70%。
通過服務(wù)集團企業(yè)及大型零售企業(yè)，微盟智慧零售業(yè)務(wù)大客市場影響力進一步提升，尤其在時尚零售、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖便利、餐飲等行業(yè)百強客戶的市場份額上取得了優(yōu)勢。
微盟2021年財報顯示，截止2021年底，微盟的市場份額在中國時尚零售百強中占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比40%，連鎖便利店百強占比35%，在中國餐飲百強中占比達41%。
而最新2022年財報顯示，這幾項數(shù)據(jù)分別為：47%、43%、35%、43%。除了連鎖便利百強中的占比沒有變化外，其余幾項數(shù)據(jù)均有提升。其高管表示，未來還會繼續(xù)擴展在食品快消、醫(yī)藥等行業(yè)的市場占有率。
此外，大客續(xù)費率達到了85%，續(xù)費收入同比增長達到了39%。同一個客戶在使用公司多個產(chǎn)品上取得了不錯效果，比如年合作3個產(chǎn)品以上的客戶同比增速為141%，年合作3次以上客戶同比增速為32%。
財報電話會議上，高管提到他們在今年的戰(zhàn)略會上還推出了一個“千方百計”計劃，表示在未來幾年，將會做到1000多家收入百萬級客戶和100多家收入千萬級客戶，持續(xù)提升大客收入占比。
大客收入為其訂閱解決方案收入增長貢獻很大，拉動了其SaaS收入連續(xù)增長。
如財報中提及，由于疫情及充滿挑戰(zhàn)的宏觀環(huán)境，在以SaaS業(yè)務(wù)為主的訂閱解決方案客戶數(shù)中，新收購商戶數(shù)目較前一年少，而商戶（特別是中小商戶）的流失率上升，因此訂閱解決方案的付費商戶數(shù)量減少。但由于公司2022年繼續(xù)推進大客化戰(zhàn)略，并將每用戶平均收益自2021年的人民幣11,553元增加12.2%至2022年的人民幣12,968元。
在大客戰(zhàn)略上取得甜頭后，圍繞大客的投入也成為微盟2023年的發(fā)力重點。
如財報提到，2023年將會不斷完善公司產(chǎn)品及服務(wù)，推進大客化戰(zhàn)略，提高市占率，服務(wù)高質(zhì)量客戶，并不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的單位價值，進一步提高大客收入占總營收的比重。
同時，隨著WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)發(fā)布，其生態(tài)化與大客化戰(zhàn)略會相互滲透，大客化培養(yǎng)用戶心智、生態(tài)化提高用戶黏性，兩者同時推進，同時加強內(nèi)部團隊協(xié)同作戰(zhàn)，拓展高質(zhì)量客戶規(guī)模、推動本集團業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長。
視頻號在助力商家生意增長上正發(fā)揮著重要作用，視頻號也在成為商家公私域結(jié)合的利器。
在前天的2023微信公開課PRO·微信之約直播上，騰訊官方提到2022年視頻號直播帶貨銷售增長了800%，累計有收入的作者數(shù)對比2021年增長了2.64倍。
微盟財報顯示，2022年，其服務(wù)的頭部商家日均直播時長達11小時，平均每月開播26.7天。在「第三屆616微盟零售購物節(jié)」期間，微盟視頻號直播板塊商戶業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)新高，部分品牌商戶的GMV目標(biāo)達成率超200%。
此前，微盟先后在上海、長沙設(shè)立短視頻直播基地，打造了集短視頻拍攝、創(chuàng)意內(nèi)容策劃、直播運營服務(wù)、廣告投放一體化的短視頻直播基地。財報顯示，微盟短視頻直播基地擁有10,000多萬平米室內(nèi)室外拍攝場景，配備超35個專業(yè)直播間，且年輸出短視頻數(shù)量可達10萬以上。
作為微信視頻號官方運營服務(wù)商，微盟還于2022年12月發(fā)布了「視頻號營銷助手」解決方案，提升以「視頻號」為載體的全鏈路營銷服務(wù)能力，為客戶打通從公域直播賣貨到私域用戶運營增長的營銷閉環(huán)。
微盟高管在財報電話會中表示，他們未來還會持續(xù)加碼視頻號。目前微盟在視頻號廣告投放、簽約商城、營銷工具、運營陪跑、達人撮合、直播運營等都是頭部服務(wù)商，會繼續(xù)加強其在視頻號的優(yōu)勢。
視頻號也是其財報所提2023年的重點發(fā)力方向之一，如原文這樣提及：
“我們將持續(xù)協(xié)同騰訊戰(zhàn)略方向，不斷升級視頻號運營服務(wù)，推動視頻號商業(yè)化進程，支持商家通過視頻號自播打通「公域引流 － 直播帶貨－ 私域沉淀」的全鏈路，實現(xiàn)公私域聯(lián)營。”
在微盟的2023年新規(guī)劃中，還重點提到將積極跟進AI等新技術(shù)方向，探求應(yīng)用層機遇。如財報原文提到：
“我們將密切關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，我們認為，GPT、Bard、文心一言等人工智能新技術(shù)的出現(xiàn)對于我們所處的行業(yè)會有極大的推動和升級，相信這些新技術(shù)在應(yīng)用層存在很多的可能與機遇。
在零售場景中，我們已經(jīng)在廣告與營銷、數(shù)據(jù)智能、運營提效、用戶體驗等領(lǐng)域有初步的技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃和產(chǎn)品端的探索，有關(guān)技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品未來的落地將能助力商家智慧經(jīng)營、效率提升。”
AIGC+SaaS的組合想象，是每個服務(wù)商都不想錯過的紅利，微盟也不例外。微盟高管在財報電話會中表示，他們會積極跟進AI的新技術(shù)方向，探求企業(yè)級別的機遇。目前他們對接了Open AI ，以及成為百度文心一言的首批服務(wù)商，也在用一些開源模型做AI嘗試。
其高管還透露，在零售場景中，他們將打造類似微軟Copilot這樣的產(chǎn)品，把文字生成圖片、數(shù)字人視頻、數(shù)字人直播等產(chǎn)品融合到該產(chǎn)品中，并將于今年Q2季度發(fā)布該產(chǎn)品。
如針對沒有拍攝預(yù)算的企業(yè)，通過數(shù)字人視頻或直播，可以提高商家直播時長，拉動與消費者的距離，增加整體轉(zhuǎn)化率。如在運營提效上，可以進行創(chuàng)意策劃、智能選品、個性化推薦等。
除了商業(yè)應(yīng)用，AIGC在內(nèi)部提效上也將有很大效果，如其高管判斷將對研發(fā)崗位的提效至少有10%-20%，未來還會提升到30%-40%。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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