很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，三大產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化滲透率逐步提升，傳統(tǒng)零售的門店導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)、客戶留存交易與門店經(jīng)營(yíng)管理等重要場(chǎng)景也在數(shù)字化技術(shù)賦能中持續(xù)發(fā)生變革與重構(gòu)。在以“客戶為中心”的DTC時(shí)代背景下，“微信小程序+企微微信”成為了零售商家打通從前到后的門店引流、客戶沉淀、終端交易、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)整體經(jīng)營(yíng)鏈路，以數(shù)字化強(qiáng)化客戶連接，激活品牌增長(zhǎng)新動(dòng)能的最佳解決方案。今天我們介紹的是一家來(lái)自武漢的烘焙零售品牌——仟吉田園烘焙，看看它是如何擁抱數(shù)字化，一起探尋它兩月收獲1W+注冊(cè)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)新店首月?tīng)I(yíng)收突破100W+的最佳客戶實(shí)踐之路！
“烘焙寄托了人們對(duì)于美好、溫暖、親情的向往與思念。只有最本真的味道才能喚起人們內(nèi)心深處對(duì)于溫暖、美好的記憶?！辈稍L過(guò)程中，田園烘焙負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。堅(jiān)持”致力于用美味推動(dòng)人類對(duì)生活的熱愛(ài)“的仟吉集團(tuán)，成立于2005年8月，至今已經(jīng)發(fā)展成為以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門店銷售、烘焙教學(xué)、家具制造于一體集團(tuán)公司，是中國(guó)十大烘焙品牌之一，目前已在湖北、湖南、河南等地開(kāi)設(shè)300多家直營(yíng)連鎖門店，以新鮮美味的烘焙產(chǎn)品最大程度帶給消費(fèi)者美好。
早在2012年仟吉在武漢開(kāi)拓了一片近千畝的自家農(nóng)場(chǎng)，八年的等待里，從種子開(kāi)始，培土打地、育苗、起壟、施有機(jī)肥、澆灌，一步步尋找更天然科學(xué)的種植方式獲得天然本味的食物?；氐胶姹旱脑c(diǎn)，從“食物從何而來(lái)”開(kāi)始，田園烘焙孕育而生。關(guān)注自然，四季，土地和食物的關(guān)系，倡導(dǎo)在時(shí)在地的美味。具有天然、健康、樸素的理念田園烘焙就像是一股來(lái)自田園綠意盎然的風(fēng)，將自然清新的田園風(fēng)味輕拂每一位仟吉粉絲的內(nèi)心深處，療愈都市生活的煩悶與苦惱。
2021年5月，武漢烘焙的領(lǐng)軍品牌「田園烘焙」搭乘數(shù)字化列車，借力微盟智慧零售+企微助手解決方案，對(duì)“門店導(dǎo)購(gòu)引流”、“企微私域精細(xì)運(yùn)營(yíng)”、“門店智能管理”等多重經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行改造，以初步實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、門店數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化來(lái)成功加速了整體品牌私域良性運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“以往我們的交易只能發(fā)生在線下門店，距離、時(shí)間等其實(shí)都是制約我們生意的重要阻礙。”田園烘焙負(fù)責(zé)人表示。
借力微盟智慧零售解決方案，田園烘焙以“門店數(shù)字化“，開(kāi)設(shè)線上商城的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)整體門店運(yùn)營(yíng)和管理升級(jí)。消費(fèi)者離店后只需要點(diǎn)擊訪問(wèn)小程序商城即可隨時(shí)隨地訪問(wèn)田園烘焙門店，線上一鍵下單購(gòu)買烘焙產(chǎn)品后等待線下送貨上門。相對(duì)比于傳統(tǒng)線下門店有限的服務(wù)半徑、經(jīng)營(yíng)時(shí)間與交易場(chǎng)域限制，線下門店+線上商城的全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)則更好的延拓了消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)提升交易增量。
同時(shí)，“千城千店”、“門店獨(dú)立管理”能力也讓田園烘焙的武漢、湖南等不同門店依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)口味、偏好等進(jìn)行個(gè)性化門店主題裝修與爆款烘焙產(chǎn)品推薦設(shè)置，并進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理。如此，田園烘焙通過(guò)零售品牌多門店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立管理，實(shí)現(xiàn)整體門店經(jīng)營(yíng)提效。
田園烘焙在以往多門店經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，需要通過(guò)逐層向上匯報(bào)，信息傳遞環(huán)節(jié)多，反饋的周期長(zhǎng)。這讓總部對(duì)于區(qū)域門店的經(jīng)營(yíng)策略督導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生一定的滯后性。同時(shí)，單純的門店?duì)I收、客流量等粗顆粒度的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)于門店異常情況、任務(wù)指標(biāo)追蹤等都比較難及時(shí)反應(yīng)并且做出策略優(yōu)化。
“這個(gè)讓我們十分頭痛的問(wèn)題沒(méi)想到如今也被解決了，”田園烘焙運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“原來(lái)我們每月一度關(guān)于導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)的周會(huì)的時(shí)間也越來(lái)越短了，先前我們是導(dǎo)購(gòu)匯報(bào)給組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)匯報(bào)給各個(gè)店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)匯總客戶數(shù)、業(yè)績(jī)數(shù)、銷售情況等匯報(bào)至各業(yè)務(wù)大區(qū)。現(xiàn)在通過(guò)后臺(tái)，我們可以輕松查看營(yíng)收、導(dǎo)購(gòu)會(huì)話數(shù)、客戶數(shù)、銷售商品等多維細(xì)顆粒數(shù)據(jù)，對(duì)于門店異常情況、任務(wù)指標(biāo)追蹤都能及時(shí)把控，整體的經(jīng)營(yíng)管理效率也得到顯著提升?！?/p>
強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)連接客戶，企微構(gòu)造私域中樞
烘焙消費(fèi)具有典型的“即買即走”、“連接弱”等特點(diǎn)：門店內(nèi)客戶在完成一次消費(fèi)過(guò)程后會(huì)徑直離開(kāi)門店，難以在門店逗留。
為了更好地實(shí)現(xiàn)品牌與客戶的直連，實(shí)現(xiàn)門店分散流量的沉淀、持續(xù)運(yùn)營(yíng)與價(jià)值挖掘。田園烘焙負(fù)責(zé)人表示，“導(dǎo)購(gòu)是田園烘焙在線下場(chǎng)景中的品牌與客戶的重要連接點(diǎn)。所以我們通過(guò)微盟企微助手渠道活碼+客戶精細(xì)化標(biāo)簽等一系列運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)與客戶的深度綁定，并成功構(gòu)建以企業(yè)微信為中樞的品牌私域。”
原來(lái)，田園烘焙結(jié)合企微助手渠道活碼能力，給每個(gè)門店導(dǎo)購(gòu)都生成了相應(yīng)的渠道活碼，并印制在相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)胸牌處，要求導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)客戶掃碼添加企微好友，開(kāi)通電子會(huì)員卡，并沉淀至私域。被添加至企微的客戶將被自動(dòng)貼上該名導(dǎo)購(gòu)的專屬標(biāo)簽，享受1V1線上服務(wù)。隨后導(dǎo)購(gòu)會(huì)以“社群福利發(fā)券”等方式引導(dǎo)客戶進(jìn)群，并在群內(nèi)結(jié)合智慧零售強(qiáng)大的營(yíng)銷能力，不定時(shí)發(fā)布整點(diǎn)秒殺，會(huì)員積分換購(gòu)等服務(wù)，有效強(qiáng)化與客戶的連接，實(shí)現(xiàn)門店客戶資產(chǎn)的數(shù)字化沉淀。
在田園烘焙以往的會(huì)員經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于缺少有效的外部數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，對(duì)于會(huì)員個(gè)性化需求的管理以及訴求的洞察不足，往往難以實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的長(zhǎng)期挖掘。
智慧零售+企微助手解決解決方案上線后，給了田園烘焙新的啟發(fā)：“我發(fā)現(xiàn)條件標(biāo)簽?zāi)Ｐ涂梢砸罁?jù)我們的客戶的消費(fèi)頻率、單次消費(fèi)金額、是否開(kāi)發(fā)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)化自動(dòng)打標(biāo)。于此，我們重新基于RFM構(gòu)建了我們的會(huì)員價(jià)值矩陣，根據(jù)不同的客群特征制作了相應(yīng)的標(biāo)簽群，后續(xù)凡是滿足相應(yīng)條件特征的客戶都會(huì)被自動(dòng)打標(biāo)，而我們的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)可以在1V1會(huì)話的場(chǎng)景中看到這些標(biāo)簽，并有針對(duì)性的提供不同服務(wù)、或者是發(fā)布新品等不同的內(nèi)容促活會(huì)員，這真正幫助我們實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?！?/p>
如此，智慧零售+企微助手解決方案全面幫助了田園烘焙重構(gòu)了會(huì)員運(yùn)營(yíng)模型，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地實(shí)現(xiàn)了會(huì)員資產(chǎn)的持續(xù)增值。上線后的一個(gè)月，推出的付費(fèi)年卡會(huì)員，單店單月突破350人，為門店帶來(lái)了穩(wěn)定的客流。
當(dāng)下，對(duì)零售商家而言，以數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌生產(chǎn)供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)管理，客戶營(yíng)銷的多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改造，以構(gòu)建品牌私域?qū)崿F(xiàn)全域客戶的沉淀與連接，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值挖掘，已成為了商家未來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要方向。
而微盟智慧零售+企微助手的解決方案，則可以通過(guò)完善的運(yùn)營(yíng)基建和營(yíng)銷能力幫助商家打通從線下門店到線上商城，從門店獲客到交易轉(zhuǎn)化的多場(chǎng)景交易鏈路，幫助實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的高效經(jīng)營(yíng)，賦能商家實(shí)現(xiàn)私域突圍和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)