三方服務(wù)商，一個(gè)在商業(yè)語(yǔ)境里時(shí)常被忽視的主體。而有人卻將服務(wù)商視為“香餑餑”，重點(diǎn)扶持。

近日，支付寶平臺(tái)宣布，為了更好助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化，他們將通過(guò)技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)放、培訓(xùn)體系、流量開(kāi)放、現(xiàn)金和政策助力、市場(chǎng)推廣資源等6大支持來(lái)升級(jí)生態(tài)服務(wù)商的助力體系。據(jù)悉，現(xiàn)金部分加上流量扶持等政策，整體預(yù)計(jì)超過(guò)100億。

這被網(wǎng)友戲稱為支付寶版的“百億補(bǔ)貼”，戲謔背后，一個(gè)疑問(wèn)擺在眼前——為什么，支付寶大手筆押注服務(wù)商？

常居幕后的角色，被忽視的商業(yè)角落

服務(wù)商被稱為“數(shù)字化中間人”，幫商家做數(shù)字化。一直以來(lái)，是身處幕后的角色。它一頭連著商家，一頭連著平臺(tái)，干的很多時(shí)候是苦活累活。也就是在微盟、有贊上市時(shí)，市場(chǎng)曾短暫地將高光放在服務(wù)商這個(gè)群體上。

但在支付寶召開(kāi)的2023生態(tài)伙伴開(kāi)年盛典上，服務(wù)商成了舞臺(tái)上的主角。100億資金資源的投入，34家拿到真金白銀資源的服務(wù)商，讓行業(yè)將目光放在了服務(wù)商身上。

市場(chǎng)難免有疑問(wèn)，服務(wù)商值得如此重注嗎？其實(shí)我們可以從3個(gè)方面來(lái)分析。

首先，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是宏觀大趨勢(shì)。

二十大中，明確提到：“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，新一代信息技術(shù)與各產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成數(shù)字化生產(chǎn)力和數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的重要方向。

在發(fā)布的十四五規(guī)劃中，有提到要適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會(huì)交往和日常生活新趨勢(shì)，促進(jìn)公共服務(wù)和社會(huì)運(yùn)行方式創(chuàng)新，同筑全民憶享的數(shù)字生活。這意味著數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展依托的重要抓手。所以，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，這已不是選擇題，而是主動(dòng)擁抱變化的必修課。

其次，三方服務(wù)市場(chǎng)供小于求，供需關(guān)系并不匹配。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2021年的數(shù)字表示，68.3%的中小企業(yè)數(shù)字化程度處于一般甚至更低水平，只有6.6%的中小企業(yè)處于很高的水平。并且，不同體量、不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)商家的數(shù)字化需求并不相同，甚至可以說(shuō)是千差萬(wàn)別。尤其是一些中小型商家、小微商家，更加需要個(gè)性化、更適配的行業(yè)解決方案。多元化的數(shù)字化需求，需要由服務(wù)商市場(chǎng)來(lái)提供。然而目前我國(guó)的服務(wù)商市場(chǎng)并沒(méi)有獲得充分發(fā)展，市場(chǎng)依然比較分散。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要留住消費(fèi)者，提供豐富多元的服務(wù)，必須持續(xù)培養(yǎng)繁榮的商家生態(tài)，兩者相輔相成；有了用戶規(guī)模，商家也愿意長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。而服務(wù)商是幫商家經(jīng)營(yíng)、適配平臺(tái)解決方案的關(guān)鍵一環(huán)。這或許才是支付寶選擇重注服務(wù)商的背景所在。

根據(jù)支付寶相關(guān)高層與記者的對(duì)話，支付寶的解題思路，是先和大商家探路，再將可行的數(shù)字化解決方案，變成更普惠的原子級(jí)能力和產(chǎn)品，開(kāi)放給服務(wù)商。這才有了這次大會(huì)中對(duì)服務(wù)商助力體系的升級(jí)——投資100億資金資源、推出“技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)放、現(xiàn)金和政策助力、流量開(kāi)放、培訓(xùn)體系、市場(chǎng)推廣資源”等6大支持，并計(jì)劃共建1000個(gè)解決方案，并且是能實(shí)際推動(dòng)GMV和訂單數(shù)增長(zhǎng)的。

這些先行者已初具規(guī)模、嶄露頭角

對(duì)于服務(wù)商群體來(lái)說(shuō)，雖然數(shù)字化發(fā)展多年，且市場(chǎng)空間廣闊，但依然面臨三大挑戰(zhàn)。一是大量小微商家依然處于數(shù)字化探索初級(jí)階段，部分缺乏數(shù)字化升級(jí)的意愿；另外，商家生態(tài)復(fù)雜且多樣化，不存在一套方案打天下的情況，無(wú)論產(chǎn)品、策略均需要差異化。此外，商家越來(lái)越注重投入產(chǎn)出比，流量越來(lái)越貴，如何花更少的成本實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)、精準(zhǔn)獲客、商業(yè)化變現(xiàn)，成了擋在服務(wù)商面前的攔路虎。

不過(guò)，環(huán)境再難，依然有部分先行者已經(jīng)找到了自己的商業(yè)模式并大展拳腳。

以支付寶平臺(tái)為例，目前，支付寶平臺(tái)的服務(wù)商群體已初具規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，已有超1.1萬(wàn)數(shù)字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺(tái)，過(guò)去一年活躍服務(wù)商的規(guī)模同比增長(zhǎng)103%。

過(guò)去的2022年度，已有34家服務(wù)商拿到了年度激勵(lì)，其中納里醫(yī)療、米雅科技、鉅匯科技這21家同時(shí)囊括了現(xiàn)金、流量等資源。細(xì)細(xì)看去，這些服務(wù)商的成長(zhǎng)經(jīng)歷，似乎有著某種共性，一種公約數(shù)。

1、冷啟動(dòng)找對(duì)平臺(tái)很重要

存量時(shí)代，依舊有流量洼地。鉅匯科技其實(shí)是關(guān)注支付寶的老熟人，入局支付寶兩年就實(shí)現(xiàn)盈利，客戶一年增7倍。創(chuàng)始人甚至喊出“All in支付寶”的口號(hào)。

在聯(lián)合創(chuàng)始人周聰看來(lái)，支付寶是“去中心化為主，中心化為輔”的流量平臺(tái)，公域活動(dòng)的流量加持是冷啟動(dòng)的最好利器；平臺(tái)的產(chǎn)品工具貼合老百姓生活的豐富性，組合起來(lái)可以打通幾乎所有消費(fèi)場(chǎng)景，要挖掘多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)鉅匯第一次和娃哈哈合作，通過(guò)支付寶平臺(tái)上線“一物一碼”，把娃哈哈到家業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的“打電話訂水”搬到線上，搭建起會(huì)員陣地。一下給娃哈哈積累了1000萬(wàn)粉絲。而鉅匯幫新希望乳業(yè)與支付寶會(huì)員頻道合作，3天時(shí)間內(nèi)賣了幾萬(wàn)單。

周聰認(rèn)為，支付寶的突出價(jià)值是從公域引到私域。這就讓品牌可以在冷啟動(dòng)期間快速建立小程序的運(yùn)營(yíng)。

2、緊抓平臺(tái)的政策、流量紅利

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，不再陌生的名詞。納里健康，將支付寶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)支付、醫(yī)保支付、信用服務(wù)等核心能力，全部“融合”到它的支付寶小程序，目前已鏈接了全國(guó)超8000家公立醫(yī)院，在支付寶等平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)生總數(shù)超30萬(wàn)。

納里健康負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)商能結(jié)合支付寶平臺(tái)特色能力更好助力醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化。平臺(tái)通過(guò)數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)支付、信用醫(yī)療服務(wù)等，提供線上線下全鏈路醫(yī)療數(shù)字化解決方案，并有效推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療、醫(yī)保等行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在醫(yī)院落地應(yīng)用，更有流量激勵(lì)等政策支持，降低獲客門檻，讓服務(wù)商能更快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)?；卣?rdquo;。

3、小店背后也有大生意

在整個(gè)服務(wù)業(yè)中，大量小微商家其實(shí)也是被忽略的數(shù)字化群體。比如就美業(yè)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多是工作室、個(gè)體門店，看上去并不像存在大生意的行業(yè)。

然而服務(wù)商博卡美業(yè)，正在化整為零。低成本、更靈活的小店模式，是美業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)小店成為一種未來(lái)趨勢(shì)的時(shí)候，就必須認(rèn)識(shí)到雖然門店規(guī)模在變小，但消費(fèi)者總量是不變的，并且小店也需要借助線上工具提升管理的效率，

對(duì)于小店來(lái)說(shuō)，訴求很簡(jiǎn)單：軟件是否好用？效果是否明顯？?jī)r(jià)格是否實(shí)惠？圍繞這三大需求，博卡組建了一支20多人的團(tuán)隊(duì)，為小店定制開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理軟件，目前，博卡的客戶量已超10萬(wàn)。

這幾年，企業(yè)或者品牌方們?cè)絹?lái)越注重提效降本，對(duì)服務(wù)商的要求也越來(lái)越高。支付寶作為平臺(tái)方，正在助力服務(wù)商推動(dòng)組織由經(jīng)驗(yàn)型朝向數(shù)字型變革。

服務(wù)商和支付寶，確確實(shí)實(shí)發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)。而在今年，支付寶宣布投入超百億資金資源助力，行業(yè)多名服務(wù)商認(rèn)為，支付寶的確是玩真的，背后信號(hào)還是比較積極的。

2023支付寶生態(tài)伙伴盛典

結(jié)尾

其實(shí)這些在支付寶上大展拳腳的服務(wù)商，很多不是頭部企業(yè)，反而都是以前很低調(diào)、很少進(jìn)入大眾視野的中腰部企業(yè)?，F(xiàn)在的變化，都是他們自己主動(dòng)尋求的。不固步自封，看到好的機(jī)遇，就狠狠地抓住，甚至all in 進(jìn)去，這是這批成長(zhǎng)型的服務(wù)商共同的特點(diǎn)。

當(dāng)然他們也不是偶然性的成功，而是背后都有多維度數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。他們?cè)谌溌翻h(huán)節(jié)不斷進(jìn)化，從制度到工具使用，再到線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。盡量在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做到精而專，其實(shí)能在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)下做到top的1%就很不錯(cuò)了。

很明顯，數(shù)字化市場(chǎng)仍有巨大的潛在空間，我們的服務(wù)商們也將繼續(xù)砥礪前行。成功秘訣在于絕不要違背大勢(shì)，緊抓紅利。