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從工業(yè)社會(huì)開(kāi)始,隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高、各品牌不斷誕生與興起,每個(gè)時(shí)代都產(chǎn)生了極具特色、極具影響力的品牌戰(zhàn)略。(下期我將和大家分享具體品牌的設(shè)計(jì))在工業(yè)社會(huì)初期,生產(chǎn)力效率仍然比較低下,產(chǎn)品供不應(yīng)求,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求高漲,即使產(chǎn)品有瑕疵也都能夠接受,因?yàn)橐黄冯y求,這個(gè)階段被稱(chēng)之為工廠時(shí)代。
從工業(yè)社會(huì)開(kāi)始,隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高、各品牌不斷誕生與興起,每個(gè)時(shí)代都產(chǎn)生了極具特色、極具影響力的品牌戰(zhàn)略。
泰勒的科學(xué)管理掀起了現(xiàn)代史上的第一次生產(chǎn)力革命,從工業(yè)社會(huì)催生出了一個(gè)知識(shí)社會(huì),而彼得·德魯克開(kāi)創(chuàng)的管理學(xué),掀起了第二次生產(chǎn)力革命,讓知識(shí)社會(huì)演變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)。
從工業(yè)社會(huì)初期產(chǎn)品的稀缺到后期的產(chǎn)品過(guò)剩,在不同的社會(huì)結(jié)構(gòu)里,出現(xiàn)了不同的品牌戰(zhàn)略,助力不同的企業(yè)走向成功。
作為設(shè)計(jì)師,我們不止步于設(shè)計(jì),不定義戰(zhàn)略也要理解戰(zhàn)略,期待和大家一起分享,讓我們對(duì)戰(zhàn)略的理解更透。
作為設(shè)計(jì)的執(zhí)行者,我們需要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)技能,讓我們?cè)诔薪釉O(shè)計(jì)需求后,做出符合產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品品牌的設(shè)計(jì)作品,這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀兊囊缶褪悄軌蛘_的理解戰(zhàn)略。
當(dāng)我們進(jìn)階到設(shè)計(jì)思考者階段的時(shí)候,就不能僅僅停留在將設(shè)計(jì)做正確這個(gè)階段上了,相信很多設(shè)計(jì)部門(mén)都會(huì)有設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)或者設(shè)計(jì)賦能的設(shè)計(jì)目標(biāo),即設(shè)計(jì)師利用設(shè)計(jì)的洞察力,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求,并主動(dòng)設(shè)計(jì)解決方案推動(dòng)落地的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。
這種設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)不僅僅要求我們有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí),更要求我們對(duì)戰(zhàn)略有深刻的理解。那么如何才能對(duì)戰(zhàn)略有更深刻的理解呢?
我認(rèn)為第一步應(yīng)當(dāng)是來(lái)看看,從經(jīng)典的理論出發(fā),去探尋戰(zhàn)略的源泉,今天我就和大家先分享一下。(下期我將和大家分享具體品牌的設(shè)計(jì))
在工業(yè)社會(huì)初期,生產(chǎn)力效率仍然比較低下,產(chǎn)品供不應(yīng)求,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求高漲,即使產(chǎn)品有瑕疵也都能夠接受,因?yàn)橐黄冯y求,這個(gè)階段被稱(chēng)之為工廠時(shí)代。
這個(gè)時(shí)候的福特汽車(chē)公司總裁亨利·福特有句廣為流傳的名言:“你可以要任何顏色的車(chē),只要那是黑色的”。
由此可以看出,在工廠時(shí)代,企業(yè)是可以完全不顧消費(fèi)者主觀消費(fèi)意愿的,產(chǎn)量為王。
這個(gè)時(shí)候科學(xué)管理之父泰勒出現(xiàn)了,他終其一生都在研究如何提高生產(chǎn)效率,并著有《科學(xué)管理原理》,通過(guò)潛心的研究和實(shí)踐,他所提倡的科學(xué)管理方法,大大的提升了體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力。這套方法被各個(gè)工廠廣泛采用,高效的生產(chǎn)力很快就讓產(chǎn)品稀缺走向了產(chǎn)品過(guò)剩。面對(duì)積壓的庫(kù)存,很多工廠都面臨著巨大的銷(xiāo)售壓力,這個(gè)時(shí)候USP理論就應(yīng)運(yùn)而生。
提出USP(獨(dú)特銷(xiāo)售主張unique selling proposition)理論的這個(gè)人叫羅瑟·瑞夫斯。這個(gè)銷(xiāo)售主張有三個(gè)特點(diǎn):
通過(guò)這套USP理論,很多瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)重新走向了品類(lèi)巔峰。典型的案例包括:
M&M巧克力是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上唯一一種用糖衣包裹的巧克力,羅瑟·瑞夫斯認(rèn)為銷(xiāo)售主張正在于此,于是提出了【只溶于口不溶于手】的經(jīng)典銷(xiāo)售主張,從而助力M&M巧克力成為了當(dāng)時(shí)美國(guó)巧克力的第一品牌。
追趕者多芬憑借獨(dú)特的銷(xiāo)售主張【香皂里含1/4滋養(yǎng)乳液】也一舉超越力士,榮登香皂榜首。
這是國(guó)外的例子,我們舉個(gè)國(guó)內(nèi)手機(jī)界的例子,當(dāng)OPPO R9推出時(shí),提出了膾炙人口的獨(dú)特銷(xiāo)售主張【充電5分鐘 通話(huà)2小時(shí)】,這個(gè)銷(xiāo)售主張也大大助力了oppo的銷(xiāo)售,并引發(fā)了后續(xù)手機(jī)廠商的競(jìng)相模仿。
值得一提的是,USP理論中的第二個(gè)特點(diǎn),這個(gè)主張可以并非是產(chǎn)品獨(dú)有的,只要是競(jìng)品沒(méi)有提出來(lái)的即可,舉個(gè)最典型的例子就是美國(guó)的Heineken啤酒。
這個(gè)品牌原來(lái)銷(xiāo)售得不好,庫(kù)存很多,于是他們就請(qǐng)了當(dāng)時(shí)的廣告大師霍普金斯想辦法。廠領(lǐng)導(dǎo)先請(qǐng)霍普金斯看他們的設(shè)備、發(fā)酵工藝等,介紹了很多他們的長(zhǎng)處、特點(diǎn)、技術(shù),霍普金斯眼皮都不抬一下,沒(méi)有感覺(jué)。
可是就在大家要走出工廠的時(shí)候,霍普金斯驚喜地跳了起來(lái),原來(lái)他看到的是空瓶子經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)間,正用高溫的蒸汽進(jìn)行消毒。
廠領(lǐng)導(dǎo)剛開(kāi)始還以為發(fā)現(xiàn)了什么寶貝,弄明白大師的興奮之后,馬上又失望了,他們告訴霍普金斯,這是任何一個(gè)啤酒品牌都必須有的一個(gè)基本流程。
霍普金斯則告訴他們,是不是任何一個(gè)廠家都這樣做并不重要,重要的是消費(fèi)者并不知道誰(shuí)在這么做。
于是他就以【每一個(gè)啤酒瓶都經(jīng)過(guò)高溫蒸汽消毒】為銷(xiāo)售主張向市場(chǎng)上重新推廣Heineken啤酒,在這樣的USP理論推廣下,Heineken一舉獲得了市場(chǎng)第一品牌的地位。
這樣非獨(dú)有的銷(xiāo)售主張?jiān)趪?guó)產(chǎn)品牌中也有很多案例,比如:
雖然純凈水的工藝都差不多,但消費(fèi)者并不知道,通過(guò)提出【樂(lè)百氏純凈水,27層進(jìn)化】這個(gè)USP,樂(lè)百氏純凈水也一舉成為了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)第一品牌。
小結(jié)一下,USP理論誕生于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段,通過(guò)獨(dú)特的銷(xiāo)售主張,把產(chǎn)品的功能或者特性當(dāng)著賣(mài)點(diǎn),可以有力的幫助消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品,從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
隨著技術(shù)進(jìn)步,競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重,這個(gè)時(shí)候用戶(hù)對(duì)單純的產(chǎn)品功能已經(jīng)不太在乎了,開(kāi)始追求感性?xún)r(jià)值,于是品牌形象理論又順勢(shì)而生。
BI(品牌形象Brand Image)理論認(rèn)為:企業(yè)的戰(zhàn)略在于為品牌打造一個(gè)獨(dú)特的形象,希望通過(guò)形象的深入人心去帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。BI理論也包含三個(gè)原則:
大衛(wèi)·奧格威認(rèn)為品牌形象不是產(chǎn)品固有的,而是企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)共同賦予的,希望消費(fèi)者通過(guò)品牌形象聯(lián)想到企業(yè)想要傳達(dá)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、歷史、情感、生活態(tài)度等。每一則廣告不是獨(dú)立的,他們相互關(guān)聯(lián)相互促進(jìn),形成對(duì)整個(gè)品牌的長(zhǎng)期投資。
基于這種理念,奧格威認(rèn)為每一品牌、每一產(chǎn)品都應(yīng)發(fā)展和投射一個(gè)形象,并通過(guò)各種不同推廣渠道傳達(dá)給顧客及潛在顧客,讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不止是產(chǎn)品,更是產(chǎn)品形象所傳達(dá)的物質(zhì)承諾和心理利益。
通過(guò)BI理論大獲成功的品牌非常多,這里給大家舉幾個(gè)現(xiàn)在依然盛行的品牌。
在萬(wàn)寶路香煙轉(zhuǎn)型前,它是一款主要針對(duì)女性的香煙產(chǎn)品,其廣告口號(hào)是【像五月天氣一樣溫和】。
雖然香煙市場(chǎng)在逐年擴(kuò)大,但萬(wàn)寶路香煙向量卻一直不佳。這時(shí)候他們找來(lái)了當(dāng)時(shí)著名的營(yíng)銷(xiāo)策劃人李?yuàn)W·貝納。
李?yuàn)W·貝納并沒(méi)有按照公司原來(lái)的定位和形象進(jìn)行設(shè)計(jì),而是通過(guò)對(duì)香煙市場(chǎng)的深入分析和思考后,提出:將萬(wàn)寶路香煙改變定位為男子漢香煙,變淡煙為重口味香煙,增加香味含量,并大膽改造萬(wàn)寶路形象:以渾身散發(fā)粗獷、豪邁、英雄氣概的美國(guó)西部牛仔為品牌形象,吸引所有喜愛(ài)、欣賞和追求這種氣概的消費(fèi)者。
經(jīng)過(guò)此番改造,萬(wàn)寶路香煙就一路扶搖直上,登上全球第一香煙品牌的寶座。
相信大家對(duì)麥當(dāng)勞的金色拱門(mén)都非常熟悉,但提到麥當(dāng)勞叔叔,則可能印象并不深刻(相比起肯德基老爺爺?shù)脑?huà),畢竟麥當(dāng)勞叔叔并不經(jīng)常出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品包裝上)。
但如果我告訴你,麥當(dāng)勞叔叔是美國(guó)4-9歲兒童中僅次于圣誕老人的喜愛(ài)角色,你就應(yīng)該可以想象這個(gè)角色在美國(guó)消費(fèi)者心目中的分量。
第三個(gè)案例設(shè)計(jì)師們應(yīng)該都比較熟悉,這就是絕對(duì)伏特加的廣告,它典型的品牌形象就是他的瓶身和文案【Absolut XXXX】,正是通過(guò)這一系列富有創(chuàng)意而又高雅及幽默的品牌形象,絕對(duì)伏特加非常好的詮釋了該品牌的核心價(jià)值:純凈、簡(jiǎn)單、完美。
這系列廣告也被《廣告時(shí)代》列入世紀(jì)十佳廣告的行列。
說(shuō)了那么多國(guó)外的例子,我們?cè)倩貋?lái)看看國(guó)內(nèi)最深入人心的品牌形象,這恐怕要非QQ莫屬,這家從1999年起家的企業(yè),通過(guò)一只經(jīng)典的系著紅圍巾的企鵝,俘獲了大半個(gè)中國(guó)的用戶(hù),在2020年1月發(fā)布的全球最具價(jià)值的品牌榜上位列第27位。
說(shuō)完中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的老牌企業(yè)QQ,我們?cè)賮?lái)看一下最近幾年一直非?;鸬幕ヂ?lián)網(wǎng)食品品牌三只松鼠。
這三只活潑可愛(ài)的小松鼠形象也是非常有辨識(shí)度,看過(guò)冰河世紀(jì)的朋友們,應(yīng)該對(duì)于松鼠和它摯愛(ài)的堅(jiān)果都印象深刻。松鼠和堅(jiān)果的親密關(guān)系深入人心,以堅(jiān)果作為突破品類(lèi)的三只松鼠,就天然的具有非常強(qiáng)的品牌辨識(shí)度和認(rèn)可度。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,各種品牌形象也層出不窮,人類(lèi)面臨著前所未有的信息大爆炸。這個(gè)時(shí)候人們對(duì)于任何品牌的語(yǔ)言和圖像形象都采取了一種更為保守的態(tài)度。
定位理論的開(kāi)創(chuàng)者杰克·特勞特和阿爾·里斯發(fā)現(xiàn),身處信息時(shí)代人們的心智啟動(dòng)了兩項(xiàng)功能以保護(hù)自己:一是排斥信息,二是自動(dòng)將信息簡(jiǎn)化歸類(lèi)。有關(guān)品牌的新信息,只有符合這種分類(lèi)才被接受,凡是與心智中已有信息或概念相沖突的信息,一律排斥在外。
根據(jù)米勒定律,人們能記住的產(chǎn)品品牌最多只有7個(gè),而隨著品類(lèi)的豐富,對(duì)于每個(gè)品類(lèi)的品牌認(rèn)知甚至縮減至2個(gè)。
1972年,杰克·特勞特和阿爾·里斯在《廣告時(shí)代》上發(fā)表了一些列文章,標(biāo)題為《定位時(shí)代來(lái)臨》,從而掀起了品牌戰(zhàn)略的第三次浪潮。
杰克·特勞特和阿爾·里斯認(rèn)為,在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中,如果企業(yè)僅僅根據(jù)用戶(hù)調(diào)研和用戶(hù)需求去做更符合用戶(hù)期待的產(chǎn)品,只會(huì)產(chǎn)生更多同質(zhì)化的產(chǎn)品。
加之大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)感性的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)品牌質(zhì)量更優(yōu)效果更佳,所以后發(fā)企業(yè)想通過(guò)推出更好的產(chǎn)品來(lái)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌幾乎是不可能的。
這個(gè)時(shí)候的企業(yè)該怎么辦呢?
杰克·特勞特和阿爾·里斯認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該把目光從用戶(hù)轉(zhuǎn)移至企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上。
定位的本質(zhì)在于讓品牌在顧客的心智階梯中占據(jù)最有利的位置,使品牌成為某個(gè)類(lèi)別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)顧客產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí),便會(huì)將該品牌作為首選,這個(gè)品牌就能從中受益,這時(shí)候我們就可以說(shuō)這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。
品牌戰(zhàn)略的核心原理是通過(guò)定位占有顧客心智中的一塊心智資源,杰克·特勞特和阿爾·里斯把搶占心智資源比喻成一場(chǎng)新時(shí)代的圈地運(yùn)動(dòng)。每個(gè)顧客的心智資源有限,產(chǎn)品通過(guò)定位占有顧客心智中的一塊心智資源,才能夠有立足之地,而且一旦定位成功,產(chǎn)品就擁有了這塊地皮的產(chǎn)權(quán),在這塊地皮上的生意收益就會(huì)源源不斷,即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)來(lái)競(jìng)爭(zhēng),也只會(huì)讓你的生意越來(lái)越旺。
基于不同企業(yè)的情況,杰克·特勞特和阿爾·里斯歸納了三種品牌定位的方法,去幫助企業(yè)正確的定位。
杰克·特勞特和阿爾·里斯認(rèn)為一旦占領(lǐng)了心智資源,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力不僅是災(zāi)難性的,而且是長(zhǎng)期性的,終其一生,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都將生活在你的陰影之下,反之亦然。所以他們首先推崇的定位方式就是“搶先占位”——如果你不能在某一方面爭(zhēng)得第一,那就尋找一個(gè)你可以成為第一的領(lǐng)域。一旦發(fā)現(xiàn)了一個(gè)空缺的心智資源,就要毫不猶豫的快速出擊。
這里給大家舉一個(gè)中國(guó)品牌的例子——步步高無(wú)繩電話(huà)。當(dāng)年,步步高準(zhǔn)備進(jìn)入電話(huà)機(jī)市場(chǎng)時(shí),市面上已有廠商上百家,而且TCL已經(jīng)占據(jù)了“中國(guó)電話(huà)大王”的領(lǐng)導(dǎo)地位。在這種情況下,步步高想要后發(fā)制人,在電話(huà)機(jī)市場(chǎng)上和其他品牌一決高下,基本上是沒(méi)有任何勝算的。
好在他們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)了在電話(huà)機(jī)行業(yè)里面有一個(gè)空白點(diǎn)——無(wú)繩電話(huà)。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上,還沒(méi)有一個(gè)品牌代表著無(wú)繩電話(huà),于是它一馬當(dāng)先提出“步步高無(wú)繩電話(huà),方便千萬(wàn)家”成為無(wú)繩電話(huà)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌和代名詞,占據(jù)了這塊心智資源。
如果你的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不能開(kāi)辟一個(gè)新領(lǐng)域,占領(lǐng)一個(gè)新心智,而且你產(chǎn)品市場(chǎng)上已經(jīng)有了領(lǐng)導(dǎo)品牌,你需要去和領(lǐng)導(dǎo)品牌競(jìng)爭(zhēng),去分它一杯羹,這時(shí)候該怎么辦呢?——可以采用關(guān)聯(lián)定位法,借力領(lǐng)導(dǎo)品牌走向成功。
還是舉一個(gè)步步高的例子,步步高做VCD機(jī)的時(shí)候,央視黃金時(shí)段12個(gè)廣告中有10個(gè)都是VCD機(jī)的廣告,步步高作為后來(lái)者,如果想在這個(gè)市場(chǎng)上和大家競(jìng)爭(zhēng),壓力就太大了。
通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,他發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先品牌愛(ài)多VCD,是由功夫巨星成龍代言的,廣告語(yǔ)是“愛(ài)多VCD,好功夫”,于是他就邀請(qǐng)同樣是功夫巨星的李連杰來(lái)針?shù)h相對(duì),打出“步步高VCD,真功夫”的廣告語(yǔ),使得用戶(hù)一想到愛(ài)多VCD,就會(huì)自然的想到步步高VCD。
同時(shí),關(guān)聯(lián)定位也引發(fā)了大量的媒體報(bào)道,幾乎所有寫(xiě)VCD大戰(zhàn)的文章,都會(huì)提到這兩個(gè)打在一起的“活寶”。
于是落霞與孤鶩齊飛,秋水共長(zhǎng)天一色。步步高借力打力,再一次后發(fā)制人,以小搏大,一下子就躍過(guò)了眾多品牌,進(jìn)入了消費(fèi)者心智的第二選擇,這就是關(guān)聯(lián)法的力量。
當(dāng)市場(chǎng)已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)品牌牢牢占據(jù),你既不想讓用戶(hù)覺(jué)得你是在附庸領(lǐng)導(dǎo)品牌,又還想和領(lǐng)導(dǎo)品牌一決高下,這個(gè)時(shí)候還有一種方式,那就是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位。
這種方式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難,因?yàn)槟惚仨氄覝?zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略性的弱點(diǎn),然后利用自己強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)發(fā)起猛攻,才有可能在用戶(hù)心智中完成領(lǐng)導(dǎo)地位的置換。
之所以說(shuō)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位比較難,有兩個(gè)原因:
在這里舉個(gè)百事可樂(lè)的例子:
在百事可樂(lè)誕生的前70年,在領(lǐng)導(dǎo)品牌可口可樂(lè)的陰影下,一直都處于水生火熱之中,百事可樂(lè)曾三次上門(mén)請(qǐng)求可口可樂(lè)收購(gòu),但都遭拒絕。
雖然期間它短暫的實(shí)施降價(jià)策略帶來(lái)了短期成效(非戰(zhàn)略性弱點(diǎn))但都沒(méi)掀起大的波瀾對(duì)可口可樂(lè)造成威脅。
直到60年代,百事可樂(lè)定位于“年輕人的可樂(lè)”時(shí),才算找準(zhǔn)了可口可樂(lè)戰(zhàn)略上的弱點(diǎn)。
因?yàn)榭煽诳蓸?lè)是傳統(tǒng)的、經(jīng)典的、歷史悠久的可樂(lè),它的神秘配方至今仍被鎖在亞特蘭大總部的保險(xiǎn)柜中,全世界也只有七個(gè)人知道保險(xiǎn)柜的密碼,所以當(dāng)百事可樂(lè)找出針?shù)h相對(duì)的反向策略,把可口可樂(lè)重新定位為落伍的、老土的可樂(lè)時(shí),百事可樂(lè)從此就走上了騰飛之路。
到此,品牌戰(zhàn)略演變的三個(gè)階段及每個(gè)階段的特點(diǎn),案例都已經(jīng)分享完畢了。
最后我想和大家聊一聊我對(duì)這些理論的一些看法。雖然很多書(shū)把他們?nèi)藶榈姆殖扇齻€(gè)階段,看起來(lái)好像是一個(gè)替換另一個(gè)走上浪潮之巔,但其實(shí)我覺(jué)得他們更多的是傳承關(guān)系,而且也和傳播媒介有著莫大的關(guān)系(廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等):
畢竟對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),信息的接收是多維度的,所以產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該是全方位的,以充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的五感,從而占領(lǐng)用戶(hù)的心智。杰克·特勞特和阿爾·里斯站在巨人的肩膀上發(fā)展出了自己的理論,也希望小伙伴們站在這些巨人的肩膀上,理清自己產(chǎn)品的定位,合理的定制產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略。
最后給大家推薦幾本書(shū),文章中的很多觀點(diǎn)和案例皆來(lái)源于這些書(shū)籍,感興趣的同學(xué)可以仔細(xì)品評(píng)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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