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如果你在搜索引擎里，搜索“社群”這個詞，你得到的相關(guān)詞是“未來”。

如果你再翻開這些文章，很多人談社群趨勢時，繞不開的例子是“小米”、“邏輯思維”、“新生大學(xué)”、“秋葉PPT”這些社群商業(yè)案例。但是在2019年，我們再看一下這些“社群營銷”案例，會得出一個特別黑色幽默的結(jié)論：曾經(jīng)的靠社群成功的組織，都在慢慢地去社群化。

羅輯思維——在2017年，羅振宇在一次公開演講中說：“會員收費(fèi)是個大坑?！蹦壳斑壿嬎季S已經(jīng)把精力放在知識電商上，社群業(yè)務(wù)已經(jīng)停止，會員也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

小米——小米的營銷已經(jīng)超出社群經(jīng)濟(jì)范疇，通過簽約代言人、投放外部廣告，用傳統(tǒng)流量的方式帶動品牌。

新生大學(xué)——2016年，新生大學(xué)的APP上線，這個APP活像一個知識版的微信。某種意義上，把社群里的人聚合在一個APP上去運(yùn)營，這已經(jīng)不能用狹隘的“社群”去定義了。

秋葉PPT—— 秋葉在他的《社群實(shí)戰(zhàn)營銷手冊》里說：“隨著課程銷量增加，日常開發(fā)、推廣和客服業(yè)務(wù)急劇增加，秋葉PPT核心團(tuán)隊(duì)用于核心成員社群維護(hù)的時間相對在減少……在這個角度來看，秋葉PPT團(tuán)隊(duì)的社群屬性在減弱，公司屬性在增強(qiáng)。”

一方面是曾經(jīng)的社群領(lǐng)袖們在去社群化，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)開始做社群化轉(zhuǎn)型，媒體人大肆宣揚(yáng)“社群經(jīng)濟(jì)是未來”，營銷人開始瘋狂兜售社群培訓(xùn)課程……

“社群”這個詞已經(jīng)和“區(qū)塊鏈”、“IP”一樣，變成了一個扭曲的商業(yè)詞匯。我們提及“社群”時，常常弄不清這到底是一種趨勢還是一陣煙霧？跟我談“社群”的人或組織到底是專家還是騙子？

我想，是時候該理清“社群”這個概念了。大多時候，當(dāng)我們說不清一個概念時，往往不是它很復(fù)雜，而是因?yàn)槲覀冋J(rèn)知不到位。而一旦我們認(rèn)知不到位，我們的實(shí)踐成本就會增大。今天，我們用常識去理解一下社群經(jīng)濟(jì)：

 01到底如何理解社群？      

 02如何理解社群經(jīng)濟(jì)？      

 03社群到底有什么特性？   

 04如何打造一個社群組織？

 05社群思維的商業(yè)應(yīng)用？   

 01 到底如何理解社群？ 

你觀察過你家小區(qū)附近的活動廣場嗎？在廣場角落的石桌石凳周圍，常年有幾個大爺在下棋；在廣場正中央，人數(shù)最多的地方是大媽們在跳廣場舞；周圍的林蔭路上是鏟屎官們遛狗的地方，人狗常常在這里嬉戲……

你可以把這個活動廣場看做微信/微博/豆瓣/天涯……，而這些自發(fā)而聚集的人群，便是社群的雛形。

所以，我們網(wǎng)上所說的“社群”，就是把現(xiàn)實(shí)里的朋友圈搬到了網(wǎng)上。“社群”只是人與人之間的連接方式。那么，我們在深入想一下，為什么有的“社群”很有活力，有的“社群”則很快就鳥獸散啦？

例如，為什么樓下張大媽建設(shè)的那個廣場舞社團(tuán)“百里莊彩虹社”，120人社團(tuán)，穩(wěn)健運(yùn)營六年多，每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時活躍在廣場上，雖然遭遇多次小區(qū)居民的噪音投訴，輪滑少年們霸占公共場地的對罵，以及對街“百里莊七里香社”的數(shù)次battle，仍然屹立不倒呢？

如果社群是一種連接，那么我們就用“連接”的視角來評估一下張大媽的“百里莊彩虹社”。

人與人之間可以有的連接方式有幾種呢？只有三個維度：精神連接、現(xiàn)實(shí)連接和數(shù)字連接。“百里莊彩虹社”在這三個維度的連接度都是最強(qiáng)的。

1.精神連接：廣場舞是大媽們晚年生活的一切！廣場舞是運(yùn)動，可以舒筋活血，保持健康；廣場舞還是藝術(shù)娛樂，陶冶情操；廣場舞更是殊榮，跳的好的大媽要比兒女事業(yè)有成的大媽更受大家待見！

2.現(xiàn)實(shí)連接：大媽們都是附近幾個小區(qū)的街坊鄰居，每日除了跳舞之外，還在生活上有各式各樣的交集。譬如，可以一起組團(tuán)買菜、吐槽媳婦、一起帶哄孫子。

3.數(shù)字連接：大媽們不僅互留電話，還都是微信好友，平日里互相給朋友圈點(diǎn)贊，在微信圈里一起挑選跳舞音樂，誰今晚來不了，還可以在群里通知一聲。

所以，一個社群的能量值=精神連接×現(xiàn)實(shí)連接×數(shù)字連接

一個社群會面對的所有問題，例如“活躍度不高”、“做著做著成了死群”……這些問題的答案都可以用這個公式去解答。一切商業(yè)化的社群，大部分只是在做數(shù)字連接，這樣的社群只是一種粗淺的流量池，缺少精神連接和現(xiàn)實(shí)連接，死掉只是時間問題。

02如何理解社群經(jīng)濟(jì)？

如果一種新生事物，能被大眾認(rèn)定為未來的“經(jīng)濟(jì)模式”，那么它背后一般有三個基本條件：

1.它有理論依據(jù)；

2.有人用這個理論成功了；

3.當(dāng)下環(huán)境，讓大家覺得不得不改變；

例如，市場經(jīng)濟(jì)成為世界主流的經(jīng)濟(jì)模式。首先，它有理論基礎(chǔ)——亞當(dāng)斯密的《國富論》；其次，歐美和日本等國家在戰(zhàn)后依靠市場主義經(jīng)濟(jì)，成為世界強(qiáng)國；最后，亞、非、拉丁等社會主義國家的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，無法振興國家經(jīng)濟(jì)。

那么是什么催生了“社群經(jīng)濟(jì)”這個概念？它的理論、案例以及商業(yè)背景都是什么？

1.理論：1000鐵桿粉絲和產(chǎn)銷者。

“1000鐵桿粉絲”理論以及其作者凱文·凱利的名字，早已紅遍中國互聯(lián)網(wǎng)界。這句話來自KK在1994年出版的一本叫《失控》的書，大意是：一個創(chuàng)作者，例如作家、設(shè)計(jì)師、音樂家，只要擁有1000名鐵桿粉絲，就可以借此謀生了。

這個理論成了很多創(chuàng)作者的精神信仰，成了社群運(yùn)營者的理論支柱。但是我想說，大部分創(chuàng)作者和社群運(yùn)營人其實(shí)都沒讀過《失控》，所以他們并不知道“1000鐵桿粉絲”的理論的達(dá)成，背后有幾個重要條件：

A “1000鐵桿粉絲”理論的關(guān)鍵不在于“1000”，而在于“鐵桿”。1000和“10萬小時定律”的10萬一樣，只是KK大致估測的一個數(shù)字，但KK卻對“鐵桿”這個詞（英文是true fans）有著明確的定義。

鐵桿粉絲被定義為：購買你任何產(chǎn)品的粉絲。“這些死忠的粉絲會開200英里看你唱歌; 他們會買你書的精裝本和平裝本以及可聽見的音頻版本; 他們會盲目的購買你的個人小雕像; 他們還將購買你免費(fèi)YouTube頻道的“最佳”DVD……”

B先有產(chǎn)品，后有商機(jī)。“你必須每年創(chuàng)造足夠的產(chǎn)品，讓你可以從每個鐵桿粉絲身上，平均賺取100美元的利潤……你知道的，為現(xiàn)有客戶提供更多的東西，比找到新的粉絲更容易也更好。”也就是說，你必須先有足夠好、足夠多產(chǎn)品，才有可能產(chǎn)生商業(yè)變現(xiàn)。

C和粉絲直接對話。“也就是說，他們必須直接付錢給你……而不是他們向其他中間商那里購買你的產(chǎn)品……話雖如此，事實(shí)上培養(yǎng)1000個鐵桿粉絲是耗時的……且不是適合每個人的。”

我想，大部分社群運(yùn)營者，只干了第一件事——和粉絲直接對話，他們并沒有打磨真正的產(chǎn)品，以及培育出最“腦殘”的粉絲。

至于“產(chǎn)銷者”這個理論，來自阿爾文·托夫勒，一個比凱文凱利還厲害的未來學(xué)家。他在1980年出版了一本書，叫《第三次浪潮》，里面他提出了‘產(chǎn)銷者’的概念。

他說，未來的很多人，他們既是“生產(chǎn)者”，同時又是“消費(fèi)者”，所以叫他們“產(chǎn)銷者”更合理。例如：滴滴司機(jī)既是汽車的消費(fèi)者，又是為消費(fèi)者提供出行的服務(wù)的生產(chǎn)者；

這個理論最典型的案例是李笑來的新生大學(xué)，李笑來老師寫了一本共創(chuàng)書，叫《七年就是一輩子》，讀者可以掃碼加入這個社群，一起利用這本書里概念和方法論，把自己的成長心得寫進(jìn)書里，讓這本書永遠(yuǎn)寫下去。所以，新生大學(xué)里的社群會員就是典型的“產(chǎn)銷者”。

2.社群經(jīng)濟(jì)誕生背景：打破互聯(lián)網(wǎng)的流量霸權(quán)。

在互聯(lián)網(wǎng)剛剛崛起之時，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)催生的應(yīng)該是平等和民主，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)真正崛起之后，我們才驚覺：互聯(lián)網(wǎng)的霸權(quán)要比傳統(tǒng)行業(yè)更為兇猛。BAT如一個**一樣，不僅吸附了互聯(lián)網(wǎng)上的一切產(chǎn)業(yè)，還把觸角深入到線下，借“新零售”實(shí)現(xiàn)了真正的O2O。

當(dāng)流量都在BAT時，所有中小創(chuàng)業(yè)者就必須通過BAT們，進(jìn)行流量采買，才能完成原始積累?？闪髁考?、流量貴、流量的化率低，成為全行業(yè)的痛點(diǎn)。

2015年，所有靠微信賺錢的自媒體發(fā)現(xiàn)公眾號的打開率在下滑，為了喚醒這些沉睡的粉絲，自媒體們開始將公眾號里的鐵粉拉進(jìn)一個微信群里，并組織線下活動，試圖和粉絲們保持更多維度、更高頻次的連接。

這種社群化營銷的方法給了大家啟示：原來，僅僅依靠人與人之間的連接欲望，就可以收獲用戶。

這句話的精確表達(dá)應(yīng)該是：社群，是一種零成本連接的商業(yè)模式。

這意味著螞蟻們，不僅有了挑戰(zhàn)大象的勇氣，還有了一個具體的方法論。所以，社群經(jīng)濟(jì)的最大核能量在于它可以零成本完成原始積累，它讓我們對未來的互聯(lián)網(wǎng)格局有了更大的想象力。

3.案例：1000鐵桿粉絲+產(chǎn)銷者=真正的社群經(jīng)濟(jì)

我們看一個社群，有沒有真正地形成“社群經(jīng)濟(jì)”，不是看這個社群有沒有鐵桿粉絲，而是看這個社群有沒有真的誕生“產(chǎn)銷者”。

我們就拿你們最熟悉的小米為例，所有文章在舉例小米的社群營銷時，常用的描述是：小米先找到100個發(fā)燒友，然后聚合成10萬人的小米社區(qū)，借助這些發(fā)燒友的口碑?dāng)U散和購買力，讓小米成功出圈。

這樣的描述沒有錯，但卻遺漏了最重要的部分：小米社區(qū)的10萬發(fā)燒友不止是小米的口碑推銷員和產(chǎn)品購買者，他們還是小米MIUI的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師！也就是說，一個科技企業(yè)的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)有10萬人，而且還不用付工資。

03社群到底有什么特性？

一個新物種必然有其新的特性，研究它的新特性，可以便于我們更細(xì)膩地理解它，更精準(zhǔn)地利用它。在我看來，社群有四個典型的特性，分別是：閉合性、自組織、隱秘性和強(qiáng)關(guān)系。

1.閉合性：建造你的社群“圍墻”

做個測試題：下面幾個社群，哪個生命力最強(qiáng)?

SM群，北京釣友群，微商拓展群，PPT分享群。

我相信大家的第一直覺和我是一樣的，排序是SM群＞微商群＞釣友群＞PPT分享群。這四個群，也分別代表了社群組建的四個典型的動力源:身份認(rèn)同，興趣同好，利益創(chuàng)造，資源分享。

可為什么“SM群”有這么強(qiáng)的生命力？因?yàn)樗銐騺單幕?，越是小眾的東西意味著同好越少，兩個同類一旦連接就會格外珍惜彼此。而且，因?yàn)槠鋪單幕?，群成員不為外部主流價(jià)值觀認(rèn)同，來自外部的敵對和審視也強(qiáng)化了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

給我們的啟示是：我們在打造社群時，不僅要考慮市場規(guī)模，更要選擇一個足夠閉合的賽道，即便你的賽道不夠閉合，也要主動去制造社群的“圍墻”。

例如，如果想在B站發(fā)彈幕就必須成為B站的會員，而會員不止是交錢那么簡單，還要回答二次元領(lǐng)域的眾多試題。

2.自組織：去運(yùn)營化的社群，才是好社群

一個叫羅倫·卡彭特的人，曾經(jīng)做過一個有趣的實(shí)驗(yàn)：

他在拉斯維加斯召集了5000人，把這些人請進(jìn)一間漆黑的會議室，人手一根紙棒。紙棒的一端是紅色，另一端是綠色。而他們面前是一個電子屏幕，上面顯示著老式的乒乓游戲。

卡彭特說：“好了，伙計(jì)們。會場左邊的人控制左球拍，右邊的人控制右球拍?！?/span>

馬上，這5000人發(fā)現(xiàn)屏幕上的球拍，會隨著紅色紙棒平均數(shù)的增減而上下移動。換句話說：每個人的紙棒都是參與“揮拍”這個行為決策的一次投票。于是，全場這5000人在沒有任何“指揮”的情況下，完成了一場乒乓游戲狂歡。

我們常常把大眾稱為“烏合之眾”，但這個實(shí)驗(yàn)卻告訴我們：群體可以涌現(xiàn)自己的智慧。

把這個理論應(yīng)用在社群之上就是：社群是一個自組織，是可以憑借簡單的規(guī)則而自行運(yùn)轉(zhuǎn)的。例如，那些明星粉絲群，經(jīng)濟(jì)人和明星可沒有花錢去做運(yùn)營投入，但粉絲們卻自發(fā)形成了分工明確的組織團(tuán)體，為偶像投票、應(yīng)援、拍照、制造話題……

做社群的人常常感慨社群運(yùn)營累，“累”不意味著我們要投入更多的人力和時間成本，而是社群本身的運(yùn)行機(jī)制出了問題，運(yùn)營者并沒有讓社群涌現(xiàn)自己的智慧。

3.隱秘性：捕捉社群成員的精神訴求

我們一般會這樣介紹自己：“我是阿里的一名運(yùn)營總監(jiān)?！?/span>

我們很少這樣介紹自己：“我是得到APP的鐵桿會員……”

這是一個很有意思的現(xiàn)象：社群這種連接形態(tài)天生就很私密，更像一個地下組織。為什么社群會呈現(xiàn)這樣的模樣？因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活里，人是被“身份”定義和左右的，但在內(nèi)心世界里，人常常藏著另一幅面孔，渴望著另一種身份。

我們的職場身份、家庭身份，常常不是我們內(nèi)心真正渴望的身份，那些身份標(biāo)簽只是我們對生計(jì)的妥協(xié)。而社群的身份，則常常代表了一個人最為真實(shí)的精神追求。一個人會喜歡把內(nèi)心敞開給別人看嗎？當(dāng)然不會。同理，一個人自然也不會以社群身份自居。

所以，精神連接弱的社群，一定是個即將倒閉的社群。每個社群創(chuàng)業(yè)者都該無比重視社群的精神訴求。

4.強(qiáng)關(guān)系：建立社群的交叉連接

問個問題：公眾號和社群有什么區(qū)別？

兩者都是一種連接手段，兩者的主戰(zhàn)場都在微信的生態(tài)里，都能發(fā)內(nèi)容，也都能賣貨，那么，他們之間有什么不同嗎？公眾號可以無限加粉，但社群只可以加到500人嗎？這當(dāng)然不是本質(zhì)區(qū)別。

兩者最大的區(qū)別在于：公眾號是弱關(guān)系，社群是強(qiáng)關(guān)系。

在公眾號里，作者和粉絲是在彼此遙望，閱讀、打賞、留言等這些行為都不是即時行為；而在社群里，群主和粉絲更像是朋友，如果粉絲@了群主，群主不回復(fù)。粉絲給群主發(fā)了紅包，群主不說聲謝謝，那群主為啥要建群呢？

而經(jīng)營弱關(guān)系，和經(jīng)營強(qiáng)關(guān)系的方式是很不一樣的。還是以微信自媒體為例，在公眾號之下，創(chuàng)作者制造的是“明星光環(huán)”，他在努力讓粉絲追隨自己；而在社群里，創(chuàng)造者不應(yīng)該這么“端著”，他應(yīng)該利用一切手段和粉絲進(jìn)行連接，制造“朋友義氣”。

所以，一個彼此不熟的社群，只是把微信留言板換了個地方而已。

04如何打造一個社群組織？

如何打造一個社群組織？我們就向最偉大社群組織看齊就好了。那么問題來了：哪個是全世界最偉大的社群組織？我們來列舉幾個：

儒家。社群創(chuàng)始人孔子，社群鐵粉是孔子的七十二賢人，社群核心價(jià)值觀“仁”，社群書友會的書籍是《詩經(jīng)》、《尚書》、《儀禮》、《樂經(jīng)》、《周易》、《春秋》；

佛教。社群創(chuàng)始人釋迦摩尼，社群鐵粉十八羅漢+二尊者，社群核心價(jià)值觀“空”，社群書友會的書籍有《金剛經(jīng)》、《法華經(jīng)》、《心經(jīng)》、《地藏經(jīng)》……

九頭蛇。漫威世界里最大的社群組織，社群創(chuàng)始人不詳，社群價(jià)值觀“奪回世界的統(tǒng)治權(quán)”，鐵桿粉絲Von Strucker男爵、紅骷髏等。

舉這幾個例子是想說明：宗教類組織其實(shí)就是最典型的社群組織。例如，佛家的釋迦摩尼也是白手起家（零成本連接），靠著自己精湛的佛法修為（優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品），收割了全世界各國的粉絲（打破了流量霸權(quán)），而且佛家這個社區(qū)完全是自組織（都是粉絲自行做運(yùn)營），而且社群活躍、留存率高（每日香火不斷，千百年來一直穩(wěn)健運(yùn)營）。

如果以宗教模式來看社群建設(shè)，那么我們很容易找到打造優(yōu)質(zhì)社群的方法論，我把方法論總結(jié)成五個步驟，分別是：圖騰、圍墻、教義、法老和群賢。

1.    圖騰：找到一個終極意義。

任何宗教類組織都有一個圖騰,圖騰代表一個社群存在的終極意義。我們在建立社群的時候，應(yīng)該把社群的價(jià)值定位得更大、更遠(yuǎn)。就像谷歌公司常說的一樣，“Think big !”

舉個例子，有一個PPT分享群，下面哪個定位是對的？

A資源共享 B職場充電 C終身學(xué)習(xí) D個人進(jìn)化

ABCD其實(shí)指的都是一個群，但是D顯然有更高層級的意義。看到“個人進(jìn)化”這個層次的意義，不僅可以更容易帶動粉絲，也讓群主有了更大責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2.    圍墻：主動打造社群壁壘

我們說過，社群有閉合性的特點(diǎn)，而且對外越是閉合，對內(nèi)就越發(fā)團(tuán)結(jié)。所以，我們在社群創(chuàng)建初期，有兩種方式可以打造社群的“圍墻”。

1）可以直接切入一個小眾賽道，后期再通過稀釋價(jià)值理念，進(jìn)行賽道的擴(kuò)容。例如小米初期是“為發(fā)燒而生”，切入手機(jī)發(fā)燒友群體，后期是賣“感動人心、價(jià)格厚道”的產(chǎn)品。

2）主動制造入群的門檻和儀式感，例如：收費(fèi)、內(nèi)推、考核等。通過這種方式把社群內(nèi)和社群外的世界，進(jìn)行人為地切割。

3.教義：建立游戲規(guī)則

正如佛家子弟要有戒律，任何社群應(yīng)該有適合自己的行為準(zhǔn)則。但是要注意兩點(diǎn)：

1）教義不等于群通告。不是“不準(zhǔn)灌水”、“不許打廣告”這些標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該波及到每一位社群成員的生活方式，讓社群的準(zhǔn)則成為一種生活信條。

2）教義要簡單。復(fù)雜的教義只是教條，必須投入巨大的運(yùn)營成本才能執(zhí)行。只有足夠簡單，才可以讓社群成員自行運(yùn)轉(zhuǎn)，讓社群自治而不是人治。

4.法老：賦能一個精神領(lǐng)袖

古埃及的法老自稱是太陽神阿蒙·拉神之子，是神在地上的代理人，命令臣民把他當(dāng)神一樣崇拜。我用“法老”代指社群的精神領(lǐng)袖，是因?yàn)榉ɡ线@個詞有很強(qiáng)的魔幻色彩，對社群有著無與倫比的影響力。

人，是最好的信任背書。一個合格的社群“領(lǐng)袖”，不僅代表了社群的價(jià)值觀，還是一個活生生的案例，更是每一位學(xué)員的人格投射和精神向往。我們很難想象，沒有羅振宇的邏輯思維將走向何處；沒有凱叔的“凱叔講故事”還能不能成為小朋友們的睡前之聲。

5.群賢：培育你的“產(chǎn)銷者”

“群賢”就是凱文凱利說的“鐵桿粉絲”，他們的作用如同小米的100個夢想贊助商，是社群的種子用戶，是我們的星星之火。

如果說“法老”是一個社群的北極星，那么“群賢”就是一個社群的北斗七星，他們在天幕上交相輝映，共同為社群指明了方向。

而“群賢”不僅是找來的，更是“培育”出來的。一旦發(fā)現(xiàn)了一位真心擁抱你的鐵桿粉絲，社群運(yùn)營者要做的是：賦予這個人額外的特權(quán)，給與最真誠的關(guān)照，讓他成為社群的“產(chǎn)銷者”。

05社群思維的商業(yè)應(yīng)用方式

社群的商業(yè)應(yīng)用可以分為三個等級，從低級到高級分別是：連接工具、多維變現(xiàn)和產(chǎn)銷一體。

1.連接工具：零成本獲客的最佳手段

對于社群，最簡單也最有效的利用方式，就是把社群當(dāng)成一種低成本獲客的手段。

例如，你是一個很小的潮服淘店，但是你沒有錢購買“淘寶直通車”，更沒有錢像大品牌一樣采購淘外的流量廣告，那么你可以這樣做：

在微信里建個群，拉進(jìn)來10幾個有購物可能的老客戶。

然后，制作一個二維碼海報(bào)，告訴幾個老客戶只要分享到朋友圈，拉進(jìn)群里500個人，店鋪的潮服就可以打6折。

之后，通過社交裂變，群內(nèi)會不斷涌入新的消費(fèi)者，再略微加大一下促銷力度，群數(shù)很快就會到達(dá)500人，完成一次社群發(fā)起的“團(tuán)購”。

2.多維變現(xiàn)：創(chuàng)造多維度的商業(yè)收割

社群經(jīng)濟(jì)對比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的最大優(yōu)勢是：它可以通過人與人之間的交叉連接，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。

舉個例子，假如你在大理、麗江等旅行勝地，開了一家連鎖民宿酒店，原本你的商業(yè)模式就是旅客的住宿費(fèi)。但是如果我們用社群思維經(jīng)營這家酒店，就可能創(chuàng)造新的營收點(diǎn)。

你可以挑選你中意的客戶，把他們拉入社群里，給他們額外的增值服務(wù)，例如提供接送機(jī)服務(wù)，午餐預(yù)定服務(wù)，導(dǎo)游和導(dǎo)購服務(wù)。當(dāng)你的增值服務(wù)形成一定的口碑后，你和用戶之間會產(chǎn)生更為牢固的信任關(guān)系，你在旅游地也就有了更強(qiáng)的口碑。

之后，你便可以把酒店的空間再度利用起來，嚴(yán)選當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)進(jìn)行販賣，例如：酒、茶葉、水果、飾品等，并貼上你酒店的牌子。你可以不斷地根據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)，去衍生酒店的產(chǎn)業(yè)鏈。

于是，酒店名成了IP，酒店空間成了賣場，社群成了孵化一切的創(chuàng)業(yè)空間。酒店的營收不再只有住宿費(fèi)，而是形成了多維度的商業(yè)收割。

3.產(chǎn)銷一體：社群經(jīng)濟(jì)的終極追求

簡單來說，因?yàn)樯缛菏且环N強(qiáng)關(guān)系，當(dāng)人與人之間有了更多維度、更高頻次的連接之后，最終將會催生的信任關(guān)系和情感依附。

好比市場上賣菜的大姐是你鄰居，你倆平日抬頭不見低頭見，那么這位大姐多半不會對你缺斤少兩，如果哪天買菜忘帶雨傘了，大姐還會特別熱心地塞到你手里一把。

社群能量=精神連接×數(shù)字連接×現(xiàn)實(shí)連接

我們再回顧一下這個公式，當(dāng)社群用戶之間發(fā)生了三種維度的連接之后，消費(fèi)者和社群組織之間就變成了一種“共生”關(guān)系，利益、榮譽(yù)、恥辱……這些感受都將彼此共擔(dān)。

于是，原本是消費(fèi)者的他，變成了你的推廣者，又變成了“產(chǎn)銷者”，不僅幫忙推廣還協(xié)助你賣貨、幫你打磨產(chǎn)品，開始融入社群商業(yè)的各個環(huán)節(jié)。而社群運(yùn)營者要做的就是，用合理的方式，加速消費(fèi)者向產(chǎn)銷者進(jìn)化。

總結(jié)一下：

“社群”、“社群經(jīng)濟(jì)”、“社群特性”、“社群打造”、“社群應(yīng)用”，我分別從這五個維度拆解了社群這個新生事物。

我想說，“社群經(jīng)濟(jì)”一直流淌在人類的歷史長河里，它不是未來，它更像是歷史。當(dāng)一個新生事物出現(xiàn)時，我們越是妖魔化它，越是無力把握它；而一旦我們試圖為它尋找歷史的參照物，試圖祛魅、消解它，反而可以輕松掌握它。

作者：梁將軍，鏟屎大將軍的那個將軍。鏟屎之余，大概每兩周會思考一個營銷課題。

 往期回顧：

別做夢了，你的品牌成不了IP

歷史終會拋棄那些不懂“效果廣告思維”的品牌人

換個CMO，解決不了商業(yè)變現(xiàn)問題