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我們常有一個(gè)誤區(qū),以為市場和品牌是穩(wěn)步成長的,其實(shí)品牌的成長是階段性進(jìn)化的。而且不同周期之間是斷裂的,在某個(gè)周期高速成長的品牌,很可能在下一個(gè)周期快速隕落。這個(gè)道理,我們可以用一張圖來表達(dá)。
所以,不同的品牌時(shí)期,要啟用不同的增長戰(zhàn)略。品牌的生命周期,如果細(xì)細(xì)數(shù)來,可以分為:創(chuàng)牌時(shí)期、成長時(shí)期、進(jìn)階時(shí)期、高壓時(shí)期、成熟時(shí)期和衰落時(shí)期。今天我們聊一下,新品牌如何“加速”跨越這些周期,大品牌如何在進(jìn)化中不“失速”。
01
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創(chuàng)牌時(shí)期
創(chuàng)牌時(shí)期就是品牌從0到1的孵化期。這個(gè)階段品牌戰(zhàn)略的核心是什么?目前有兩派截然相反的觀點(diǎn):
一派認(rèn)為,創(chuàng)牌階段戰(zhàn)略核心是生存。只要企業(yè)可以生存下來,那么無論品牌做出什么樣的變化,都是市場的催生、都是時(shí)勢(shì)的使然;
另一派認(rèn)為,創(chuàng)牌階段首戰(zhàn)就是決戰(zhàn)。企業(yè)必須從一開始就建立長效的品牌戰(zhàn)略,并全力執(zhí)行,否則即便能應(yīng)付過眼前的難關(guān),也抗不過未來的動(dòng)蕩。
這兩派觀點(diǎn)都太過極端,都是在走鋼絲。他們?nèi)魏我慌沙晒?,不是因?yàn)槔碚撜_,而是因?yàn)榍『眠€沒死掉。
創(chuàng)牌階段最大的難點(diǎn)是什么?是關(guān)于這個(gè)品牌的一切都是商業(yè)假設(shè)。一切計(jì)劃都會(huì)遭遇變化,一切籌備都是紙上談兵。所以,創(chuàng)牌階段的核心就是:驗(yàn)證品牌戰(zhàn)略的對(duì)與錯(cuò)!
我們創(chuàng)建一個(gè)品牌,不可能為了生存而隨波逐流,好比做買賣不能看啥掙錢就做啥。但同時(shí)也不能過于執(zhí)拗,抱著必死的決心一頭扎進(jìn)去。我們應(yīng)該用市場去驗(yàn)證我們的品牌戰(zhàn)略,在實(shí)戰(zhàn)中小步前行、動(dòng)態(tài)調(diào)整,等品牌戰(zhàn)略被市場打磨到?jīng)]有死角之后,才抓住時(shí)機(jī)一戰(zhàn)定勝負(fù)。
每隔一兩年,創(chuàng)業(yè)圈都會(huì)盤點(diǎn)一下那些中途陣亡的企業(yè)。如果細(xì)究他們猝死的原因,他們大部分死于自己的無知。他們大多習(xí)慣模仿別人的成功經(jīng)驗(yàn),就是別人怎么投,自己就怎么投。的確,這種方法即便占領(lǐng)不了市場第一,但也不至于失手。但很多企業(yè)在參考別人的做法時(shí),卻常常忘記加入一個(gè)時(shí)間軸。
例如,腦白金典型的廣告模式是:一句優(yōu)秀的場景化定位+節(jié)慶的高頻電視廣告。但如果我們把目光回退到腦白金的創(chuàng)牌階段,它的廣告策略可不是這樣的。
腦白金在市場導(dǎo)入期,首先在江蘇和浙江兩個(gè)省的縣級(jí)市進(jìn)行產(chǎn)品試銷,一般選取三個(gè)不同的縣市,每天回收數(shù)據(jù),三個(gè)月調(diào)整一次市場策略。
腦白金剛開始投放的,也不是大家都熟悉的電視廣告,而是軟文廣告。他們?cè)趫?bào)紙、書摘用大篇幅的文章闡述腦白金“改善睡眠”、“調(diào)整腸道”的科普故事,這也算是最早的“內(nèi)容營銷”吧。腦白金導(dǎo)入市場的前三年時(shí)間里,報(bào)紙廣告費(fèi)用一直大過電視廣告,后期才確立“電視+報(bào)刊+終端”的海陸空推廣模式。
在樣板市場摸索成熟之后,腦白金把這個(gè)推廣模式火速copy到全國市場,而且要求各個(gè)大區(qū)的銷售經(jīng)理不得做一絲一毫的更改,要無條件執(zhí)行。
也許有人說,腦白金是傳統(tǒng)的保健品企業(yè),案例有局限性。那我們?cè)侔涯抗夥诺叫屡d的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上,就以luckincoffee為例,有聲音認(rèn)為luckincoffee的迅猛發(fā)展,是用10億的資本補(bǔ)貼換來的,但很多人只看到luckincoffee的快,卻很少提及它的慢。
Luckincoffee并沒有盲目燒錢,最早他們?cè)诳偛看髽?、望京SOHO、銀河SOHO進(jìn)行店面試營業(yè),做市場推廣的MVP(最小可行性產(chǎn)品)測(cè)試:
總部大樓收集員工的消費(fèi)習(xí)慣、復(fù)購率、價(jià)格敏感度等消費(fèi)數(shù)據(jù);
望京SOHO人流量最大,主要測(cè)試APP的裂變營銷效果,看裂變和拉新的速度;
銀河SOHO位置較偏,所以看微信LBS(地理位置定向)廣告對(duì)店面的拉新效果。
再看一個(gè)我認(rèn)為失敗的案例,字節(jié)跳動(dòng)旗下的社交產(chǎn)品“多閃”。我認(rèn)為,創(chuàng)牌階段營銷策略應(yīng)該是“驗(yàn)真身”,而多閃是策略則是“憋大招”。
首先,多閃聯(lián)合馬桶MT、聊天寶在同一天開發(fā)布會(huì),為產(chǎn)品上線造勢(shì)。頭條CEO也在悟空問答和新浪微博頻頻發(fā)聲,配合PR炒作。
而后,春節(jié)期間的一億紅包補(bǔ)貼,抖音的站內(nèi)導(dǎo)流,外部流量的采買,以及social端的加溫……一系列的重投入,讓多閃首月IOS下載量預(yù)計(jì)798萬次,安卓約3100萬次。但同時(shí)也換來了微信的首日封殺、思聰?shù)墓_鄙視、以及字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的質(zhì)疑。
顯然,多閃的初次亮相,根本不是“冷啟動(dòng)”,而是“熱啟動(dòng)”。但一個(gè)沒有經(jīng)過用戶體驗(yàn)過的產(chǎn)品,必然是不成熟的。過早地用大額預(yù)算驅(qū)動(dòng)增長,給用戶造成的心理印象就是:本以為是個(gè)王者,結(jié)果是個(gè)青銅。
高調(diào)的確換來了高流量,但高調(diào)也放大了心理落差。更可怕的是,這讓企業(yè)無法判斷其產(chǎn)品力到底如何。一旦產(chǎn)品在起步階段就增長**,到底是要再加一把火?還是要割肉退市呢?
那創(chuàng)牌時(shí)期,企業(yè)具體要驗(yàn)證什么呢?一個(gè)是用戶認(rèn)知;一個(gè)是營銷模式。
1驗(yàn)證用戶認(rèn)知。
一個(gè)品牌在推出市場之前,必然會(huì)勾勒出自己獨(dú)特的定位、賣點(diǎn)、以及價(jià)值主張。例如,王老吉涼茶的賣點(diǎn)是“怕上火”,產(chǎn)品的洞察是現(xiàn)代的食客都喜食辛辣刺激的食物,而且職場和家庭的壓力也會(huì)滋生焦躁情緒,所以,“上火”是一種普通又輕微的“現(xiàn)代病”。
但消費(fèi)者到底會(huì)不會(huì)接受一款治愈上火的涼茶飲料?會(huì)的話又有多少人接受?接受了又會(huì)不會(huì)喜歡喝?這個(gè)是任何大數(shù)據(jù)和人肉調(diào)研無法精確判定的。
今時(shí)今日,王老吉的定位已經(jīng)被市場驗(yàn)證,但我相信在推出市場之前,無論企業(yè)還是特勞特公司,也都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。人心最是復(fù)雜,許多看似合理的預(yù)想,許多看似偉大的發(fā)現(xiàn),可能都是我們的意**,唯有用戶才是品牌價(jià)值的試金石。
2驗(yàn)證營銷模式。
每一種品類,每一個(gè)品牌都有一套適合自己的營銷模式,品牌必須用對(duì)的營銷方法,才能有效驅(qū)動(dòng)市場增長。
例如,經(jīng)營門店的品牌都喜歡投LBS(地理位置定向)廣告,因?yàn)殚T店的經(jīng)營半徑?jīng)Q定了,廣告投在其他地方就是浪費(fèi)。
例如,汽車客戶都會(huì)在汽車之家之類的媒體上,做大量的口碑推廣。因?yàn)槠囀歉呖蛦蝺r(jià)產(chǎn)品,買一輛車的心理決策要比買一罐可樂復(fù)雜,消費(fèi)者一定會(huì)貨比三家。所以,汽車產(chǎn)品的口碑評(píng)測(cè)會(huì)嚴(yán)重影響購買率。
而且,品牌的營銷模式,不是一下子發(fā)現(xiàn)的,而是一點(diǎn)點(diǎn)摸索的。企業(yè)需要在不斷變化的媒介環(huán)境中、不斷增減的廣告預(yù)算里,一次次試錯(cuò)、一次次調(diào)整,漸漸打造穩(wěn)定的市場驅(qū)動(dòng)模式。
創(chuàng)牌時(shí)期,品牌要做的就是一道證明題,只是解這道題是有代價(jià)的。創(chuàng)牌時(shí)期,企業(yè)要做的就是,用最小的代價(jià),換取最大的成果。
02
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成長時(shí)期
我們?nèi)绾味x品牌的“成長時(shí)期”?成長時(shí)期有三個(gè)特點(diǎn):
1市場根基穩(wěn)固。好比紅軍有了延安根據(jù)地,即便吃了一兩次敗仗,也有繼續(xù)進(jìn)攻的實(shí)力。
2商業(yè)假設(shè)得到市場驗(yàn)證。好比楊志說此刀殺人不見血,有無數(shù)個(gè)牛二以身驗(yàn)刀,證明楊志所言不虛。
3產(chǎn)品高自然增長。好比孩子進(jìn)入了青春期,即便天天吃蘿卜青菜,個(gè)頭也會(huì)蹭蹭往上躥。
這三點(diǎn)缺一不可。如果市場根基不穩(wěn),隨意冒頭的雛鷹,會(huì)被**打死;
如果商業(yè)假設(shè)、尤其是品牌理念沒有被市場驗(yàn)證,隨意出聲就會(huì)惹來大量的負(fù)面攻擊,還沒沖到前線,就被吐沫淹死;
如果產(chǎn)品沒有進(jìn)入高自然增長,那么產(chǎn)品力本身也許不夠強(qiáng),大補(bǔ)反而會(huì)讓身體虧空。
而成長時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn)是什么呢?答案是復(fù)制創(chuàng)牌階段的方法論,用營銷手段加速品牌成長!史玉柱史總有句經(jīng)典的話,叫“樣板市場快不得,全國市場慢不得”,前半句指的就是創(chuàng)牌時(shí)期,后半句指的就是成長時(shí)期。
那為什么在企業(yè)高速增長時(shí)期,還要再掛擋提速呢?因?yàn)橐坏┮粋€(gè)品牌出現(xiàn)崛起勢(shì)頭,它馬上會(huì)引來兩種人:
一種是頭羊,就是行業(yè)的頭部企業(yè)。當(dāng)它發(fā)現(xiàn)有競爭者入圍時(shí),他一定會(huì)想辦法將競爭者扼殺在搖籃里;
另一種是蒼蠅,就是聞到氣味就會(huì)盯上來的跟隨者。在中國這個(gè)偉大的土地上,一旦某個(gè)商業(yè)模式被市場檢驗(yàn)過,就會(huì)有擅長后手先置的企業(yè),趁機(jī)盜取勝利果實(shí)。如果恰巧趕上這個(gè)跟隨者是個(gè)巨頭企業(yè),我們就會(huì)丟掉最大的那塊蛋糕。不信,就看看娃哈哈格瓦斯如何狙擊了秋林格瓦斯。
目前的商業(yè)環(huán)境,特別值得關(guān)注的一點(diǎn)是:很多優(yōu)秀的新興企業(yè),在品牌成長階段的速率令人咋舌。例如,拼多多、貪玩藍(lán)月、字節(jié)跳動(dòng)。他們成長的速度之快,讓行業(yè)龍頭們還沒來得及反應(yīng),就已經(jīng)是一方諸侯了。
曾經(jīng)雷軍說過一句話,大意是說:如果想繞過BAT,只有做硬件。但雷總的這句論斷其實(shí)已經(jīng)被字節(jié)跳動(dòng)打破了,今日頭條、抖音為首的字節(jié)跳動(dòng)就在BAT眼皮底下發(fā)展成了一家國際性互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)。
很顯然,這些品牌的成長速度不是用營銷預(yù)算換來的,他們之所以能在品牌成長時(shí)期獲得指數(shù)級(jí)增長,是因?yàn)樯虡I(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新! 拼多多的拼團(tuán)打折,貪玩藍(lán)月的先侵權(quán)再簽約明星,今日頭條和抖音的算法推薦……
成長時(shí)期,品牌增長的另一要點(diǎn)就是:不要在同一個(gè)維度競爭。即便品牌定位和商業(yè)模式已經(jīng)固化,我們依然可以開辟其他戰(zhàn)場。
1.永遠(yuǎn)打市場側(cè)翼戰(zhàn)
如果說創(chuàng)牌時(shí)期,品牌打的陣地戰(zhàn),那么成長時(shí)期,品牌打的就是突擊站。突擊戰(zhàn)除了要打?qū)κ忠粋€(gè)猝不及防之外,更關(guān)鍵的是要在側(cè)翼出兵、出奇兵,殺敵一千自損八百的正面對(duì)抗一定不可取。
康王避開商超,選擇藥店作為渠道;周黑鴨避開社區(qū)店,選擇機(jī)場、高鐵、商場等核心商業(yè)圈作為渠道,這些是銷售渠道的創(chuàng)新;
拼多多、趣頭條、快手、老村長……這些品牌都是在行業(yè)大喊“消費(fèi)升級(jí)”時(shí),默默潛入“消費(fèi)低級(jí)”的市場區(qū)域,走的是農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。而且在中國,真正的大紅利和大流量仍然在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
而近兩年,還出現(xiàn)了揚(yáng)我國威的市場側(cè)翼戰(zhàn),就是“國際反哺本土”!比較有代表性的品牌是一加手機(jī)、小米、TikTok(抖音國際版),其中最亮的應(yīng)該是一加的戰(zhàn)績。
2018年,互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾說:全球手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)零增長。但隨后打她臉的是印度市場,在神奇阿三的土地上,手機(jī)市場的增速依然是兩位數(shù),于是華為、三星、蘋果、小米、VIVO等蜂擁而入,而最后的勝利者是……一加手機(jī)!連續(xù)三個(gè)季度高端機(jī)型的市場份額第一!為什么別的手機(jī)廠商過冬天?一加手機(jī)卻過上了春天?是因?yàn)橐患右恢痹诖蚴袌鰝?cè)翼戰(zhàn)。
別人拼多機(jī)型,一加聚焦旗艦機(jī);
別人在國內(nèi)拼殺,一加早早去海外入侵;
別人在拼性價(jià)比,一加聚焦高端安卓機(jī)。
我們?cè)诮裉祚R后炮地看手機(jī)市場,發(fā)現(xiàn)一加對(duì)幾年前手機(jī)市場布局,就是今天的手機(jī)市場現(xiàn)實(shí)。
2.創(chuàng)造獨(dú)有的推廣陣地
我們常認(rèn)為只有市場存在占有率,其實(shí)媒介資源也有占有率。我們不能去和OPPO搶頭部綜藝,不能和莆田系醫(yī)院去競爭百度關(guān)鍵詞,不能和白酒企業(yè)去飆央視黃金段廣告。一個(gè)新品牌,即便你財(cái)大氣粗家底厚,也不要輕易踏入媒介重災(zāi)區(qū),好比戰(zhàn)爭永遠(yuǎn)不是靠人多武器精良就能取勝。
江小白的瓶身廣告,杜蕾斯的微博營銷,網(wǎng)易系的H5,小米的粉絲營銷,蘋果的新聞發(fā)布會(huì)……這些在各自品類里都是一種推廣創(chuàng)新,也是他們獨(dú)有的推廣風(fēng)格。
獨(dú)有,意味著你的東西是行業(yè)最佳,競爭對(duì)手很難在這個(gè)維度上和你較量;而且,你每次的廣告就是行業(yè)案例,是案例就會(huì)讓品牌“被熱議”。吃瓜群眾們常常自發(fā)討論蘋果發(fā)布會(huì),評(píng)價(jià)江小白的瓶身文案,曬杜蕾斯的腦洞微博,感慨網(wǎng)易的H5好玩,分析小米粉絲營銷的套路……
03
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進(jìn)階時(shí)期
品牌進(jìn)階期,就是品牌進(jìn)化過程中,會(huì)遭遇的第一個(gè)瓶頸。品牌的成長,都是從窄到寬的過程。例如,快消品都是從區(qū)域市場做到全國市場,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用幾乎都是從小眾品牌做成大眾品牌。一個(gè)品牌在經(jīng)歷成長期的高增長之后,會(huì)漸漸進(jìn)入微增長期。這個(gè)時(shí)期,有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn):
1. 明明市場蛋糕還很大,但產(chǎn)品卻像頂?shù)搅颂旎ò濉?/span>
2. 即便大幅增加營銷預(yù)算,市場依然沒起波瀾。
如果出現(xiàn)以上兩種情況,那么品牌便到了進(jìn)階期,即原有的品牌戰(zhàn)略,并不能支撐未來的市場野心,品牌必須進(jìn)一步進(jìn)化。
1. 輕量級(jí)的品牌進(jìn)化,一般旨在改變消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,從而帶動(dòng)市場增量。
舉個(gè)例子,大家有沒有發(fā)現(xiàn),益達(dá)的廣告語里有一句“兩顆在一起嚼才好”,兩顆在一起真的更有爽嗎?這只是一種誘導(dǎo)你多吃一顆的催眠暗語;
有沒有發(fā)現(xiàn)有些感冒藥,廣告里常念叨“家中常備”這個(gè)詞,因?yàn)樗幨切枨螽a(chǎn)品,我們?nèi)绻簧【筒粫?huì)去買藥,“家中常備”這句廣告的目的是讓你沒病的時(shí)候也去買。
很多蛋白飲料的瓶身都會(huì)寫上一句“冷飲更解渴,熱飲味更佳”,因?yàn)榈鞍罪嬃希ɡ缫瑯湟┦嵌诊嬈?,夏季?huì)進(jìn)入銷售淡季,這句廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者在夏季也可以選購。
所以,當(dāng)市場的消費(fèi)者已經(jīng)飽和時(shí),商品還想繼續(xù)提升銷售額,只能想辦法增加消費(fèi)頻率、增加消費(fèi)數(shù)量、增加消費(fèi)場景……
再比如,江小白在2018年發(fā)起了“味道進(jìn)化論”,其中很重要的一個(gè)方向是“混飲”,就是把白酒和紅茶、雪碧、果汁等調(diào)配在一起喝。很顯然,這種喝法我們最常在西洋夜店里見到,卻很少在中國酒桌上遭遇。江小白的這次大膽進(jìn)化能否蛻變成蝶,還需要時(shí)間去證明,但這是典型的對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)場景的拓新。
(江小白,混飲廣告《新味研究所》)
2.重量級(jí)的品牌進(jìn)化,主要是對(duì)品牌的再定位,也就是我們常說的“品牌升級(jí)”。比如下面這些案例:
知乎,從“與世界分享你的經(jīng)驗(yàn)和講解”、“發(fā)現(xiàn)更大世界”到“有問題、上知乎”
百度,從“百度一下,你就得到”、到“有事搜一搜,沒事看一看”
網(wǎng)易考拉,從“用更少的錢過更好的生活”、到“我的美好世界”
抖音,從“讓崇拜從這里開始”,到“記錄美好生活”
QQ音樂,從“聽我想聽的歌”,到“讓生活充滿音樂”
天貓,從“上天貓就購了”,到“理想生活上天貓”
這些品牌的定位和形象都做了不同方向的升級(jí),但共同點(diǎn)就是:他們都試圖用更廣義的概念來定義自己,而且升級(jí)之后的品牌似乎都更俗了。好像一個(gè)憤青終于變得圓滑成熟,開始和這個(gè)庸俗的世界和解。
顯然,品牌的升級(jí)和進(jìn)化是危險(xiǎn)的,因?yàn)橐坏┮粋€(gè)產(chǎn)品生長為一個(gè)品牌,那就意味著品牌不是企業(yè)自己的,企業(yè)和用戶都有品牌所有權(quán)。品牌為了更大市場而改變最初的自己,一定會(huì)遭遇原有用戶的反抗。一面拉攏更多的消費(fèi)者,一面丟失曾經(jīng)的消費(fèi)者,用戶一句“你變了!”就會(huì)輕易地把品牌打入“姥姥不疼、舅舅不愛”的尷尬局面里。
那我們?nèi)绾闻袛嗥放粕?jí)的決策是否合理呢?你的品牌升級(jí)到底是一招勝負(fù)手,還是只是一時(shí)的野心膨脹?
品牌戰(zhàn)略升級(jí)的底色是市場戰(zhàn)略的升級(jí),品牌戰(zhàn)略必須以市場行為作為撐桿,才能越過增長壁壘。我們不能僅僅指望改一句slogan、換一個(gè)扁平化的VI、簽一個(gè)流量明星去改變消費(fèi)者心智。
我們就拿百度舉例,說一下為什么他的品牌定位要從“百度一下,你就得到”到“有事搜一搜,沒事看一看”。
首先,百度在中國搜索市場中一家獨(dú)大,已經(jīng)進(jìn)入增長的天花板,必須尋求新的突破點(diǎn),才能保住BAT的地位。而這幾年,真正搶奪百度地位的公司不是阿里和騰訊,也不是殺入搜索市場里的搜狗和360,而是抄了百度技術(shù)命脈的字節(jié)跳動(dòng)。
字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條、抖音等APP依靠算法推薦,將“人找信息”進(jìn)化到“信息找人”的層面。2018年,字節(jié)跳動(dòng)憑借算法推薦,僅僅依靠廣告就營收了近500億。同樣把數(shù)據(jù)算法作為核心競爭力的百度,即便后知后覺,也必然計(jì)劃“彎道超車”。
所以,百度在2017年,開啟了“搜索+推薦”的雙引擎戰(zhàn)略,一手抓搜索廣告,一只手抓信息流廣告。
大家可以拿出手機(jī)百度,體驗(yàn)一下搜索框下的資訊推薦,幾乎可以把它當(dāng)做另一個(gè)“今日頭條”來用?!坝惺滤岩凰眩瑳]事看一看”的品牌升級(jí),其背后是百度市場戰(zhàn)略的升級(jí)。引導(dǎo)用戶不僅搜信息上百度,看信息也去百度。
所以,品牌的戰(zhàn)略升級(jí)并不是品牌定位的再包裝,而是市場企圖的再總結(jié)。把市場的下一個(gè)目標(biāo)想透了,品牌的升級(jí)戰(zhàn)略自然就誕生了。
品牌的成長其實(shí)是一場“生死時(shí)速”,開的太快可能出車禍,開的太慢又會(huì)被淘汰。創(chuàng)牌、成長、進(jìn)階這三個(gè)階段,就是新品牌必然要跨越的三個(gè)成長時(shí)期,品牌在這三個(gè)時(shí)期要做的是“加速”進(jìn)化。
因?yàn)槲恼绿L,下一期我們?cè)僬f品牌的高壓、成熟和衰落三個(gè)時(shí)期,探討一下大品牌如何在后三個(gè)階段不“失速”。
作者:梁將軍,鏟屎大將軍的那個(gè)將軍。定期鏟屎,不定期更新。
往期回顧:
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)