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暖心小細(xì)節(jié)等等1合計(jì)滿分60直播結(jié)束整理及復(fù)盤（20分）下播后和主播復(fù)盤營業(yè)額數(shù)據(jù)、最高在線人數(shù)、爆款營業(yè)額占比數(shù)據(jù)8直播直播間所有設(shè)施關(guān)閉并歸位整理（非直播期間，最少耗電模式）3填寫填寫直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，并發(fā)給主管5中獎中獎名單正確統(tǒng)計(jì)并發(fā)產(chǎn)品組2商品同款放一起并放回原區(qū)域，新出爆款放爆款區(qū)（8%支付轉(zhuǎn)化率以上）2合計(jì)滿分20
直播潛力股場控工作內(nèi)容與考核
目錄
一、薪資待遇
二、場控工作內(nèi)容
第一、要直播預(yù)警
第二、要帶動氣氛和節(jié)奏
第三、要及時(shí)反饋數(shù)據(jù)給主播
三、高級場控職責(zé)(導(dǎo)圖)
四、場控日常工作量化及考核
如果說運(yùn)營是團(tuán)隊(duì)的老大，那場控就是老大的接班人；如果說主播是團(tuán)隊(duì)的靈魂，那場控就是絕對的靈魂伴侶，他已不再是那個(gè)“666”了！
對沒有經(jīng)驗(yàn)的新手小白來說，門檻最低、進(jìn)步最快的崗位一定是——直播場控。隨手在招聘網(wǎng)站搜了一下直播場控的薪資，就沒見到有低于1萬的，基本上都是在15k左右，還不算直播間的提成。
場控的收入一般跟直播間的收入掛鉤，一個(gè)優(yōu)秀的場控往往管著好幾個(gè)直播間，一個(gè)月下來也是不錯(cuò)的收入，當(dāng)然，一切建立在有“利潤”之下。
如果你遇到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，有人帶你的話，大概1年左右的時(shí)間，你就能進(jìn)階為直播運(yùn)營，不管是個(gè)人能力還是薪資待遇都會有一個(gè)質(zhì)的飛躍。（沒錯(cuò)，這個(gè)崗位很鍛煉人，所以成長速度也非?？欤?/span>
第一、要直播預(yù)警
“直播中觀眾人數(shù)下降，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了”
“提醒粉絲互動又不能時(shí)時(shí)刻刻去提醒”
“直播間人數(shù)突然上漲但沒有注意到，導(dǎo)致流量浪費(fèi)流失了”
“......”
對于直播運(yùn)營的同學(xué)來說，很多時(shí)候會發(fā)生直播間氣氛下降、互動減少等情況，然而在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候又已經(jīng)晚了，這樣很不利于現(xiàn)場直播團(tuán)隊(duì)去做運(yùn)營，這需要做好直播間場控工作。
面對主播團(tuán)隊(duì)的需求，可以根據(jù)在線人數(shù)波動、互動率高低、觀眾轉(zhuǎn)粉情況，以及下單轉(zhuǎn)化等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，在直播現(xiàn)場就能給大家進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，并且提供對應(yīng)的解決方案，能有效的解決直播時(shí)的效率問題。
場控預(yù)警功能的預(yù)警維度覆蓋直播進(jìn)程的方方面面，包括在線觀看人數(shù)、粉絲互動轉(zhuǎn)化、商品銷售GMV、直播間流量等等。
另外場控預(yù)警功能也可以根據(jù)自己主播間的流量特點(diǎn)，自主設(shè)置預(yù)警閾值。支持自動設(shè)置預(yù)警閾值的數(shù)據(jù)維度一共有5個(gè)，都是在直播過程中非常重要，參考度高的指標(biāo)，包括：在線人數(shù)漲幅、在線人數(shù)跌幅、轉(zhuǎn)粉率跌幅、人均價(jià)值跌幅、彈幕數(shù)跌幅。
例如，主播可以將自主設(shè)置在線人數(shù)的漲跌幅超過10%就發(fā)出預(yù)警。
當(dāng)在線人數(shù)漲幅超過10%時(shí)，系統(tǒng)會提醒流量上升明顯，說明現(xiàn)階段直播間的流量引入、觀眾氣氛、直播產(chǎn)品的選擇都處于非常良好的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)盡量保持現(xiàn)有節(jié)奏。
相反，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出在線人數(shù)減少的預(yù)警時(shí)，則說明此時(shí)直播間留存率在下降，直播間的流量引入、觀眾氣氛、直播產(chǎn)品選擇等環(huán)節(jié)有一項(xiàng)或者多項(xiàng)出現(xiàn)了問題。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)適時(shí)地調(diào)整直播節(jié)奏，可以考慮上秒殺商品、發(fā)放福利、粉絲抽獎等活動來提升觀眾的停留時(shí)長，重新引燃直播間氛圍。
除了在直播過程中，場控預(yù)警能夠發(fā)揮作用。在直播結(jié)束后在做復(fù)盤的時(shí)候，之前所有的場控預(yù)警記錄都會直觀地顯示出來。并且能夠與直播時(shí)間點(diǎn)的流量、轉(zhuǎn)化曲線一一對應(yīng)關(guān)聯(lián)。就可以在復(fù)盤中結(jié)合流量變化、商品上架安排等因素綜合判斷場控預(yù)警結(jié)點(diǎn)發(fā)生的問題。
場控預(yù)警能有效的提高直播團(tuán)隊(duì)的工作效率，直播中發(fā)生的各種問題或者是直播時(shí)都可以實(shí)時(shí)的反饋出來。場控預(yù)警介紹到這里，如果還想了解其他提高直播運(yùn)營工作的產(chǎn)品功能和運(yùn)營方法。
第二、要帶動氣氛和節(jié)奏
當(dāng)主播比較疲憊沒有顧忌到直播間氛圍時(shí)，場控需要通過引導(dǎo)粉絲互動，來調(diào)節(jié)直播間氛圍，例如提一些引導(dǎo)性問題，來帶動粉絲積極性。
第三、要及時(shí)反饋數(shù)據(jù)給主播
場控需要實(shí)時(shí)關(guān)注直播間粉絲反饋和直播產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋，比如說某款產(chǎn)品賣得很好，則提醒主播繼續(xù)播，相反的則需要主播馬上播下一款，以免直播間粉絲的流失。
四、場控日常工作量化及考核
場控工作量化項(xiàng)及考核 | ||
考核主流程 | KPI考核項(xiàng) | 分?jǐn)?shù)占比 |
開播前準(zhǔn)備和溝通（20分） | 登記主播直播最近3天日常銷售坑產(chǎn)、1天內(nèi)在線平均人數(shù) | 2 |
挑款時(shí)一一詳細(xì)介紹每個(gè)爆款轉(zhuǎn)化率和銷量數(shù)據(jù) | 4 | |
衣服更換期間配合溝通（空架子準(zhǔn)備，主播助理或場控幫主播更換期間掛放指定空白架子，反秒期間找衣服配合） | 1 | |
溝通直播節(jié)奏溝通:建議上款順序，過款速度，福利玩法溝通、福利價(jià)值溝通（熟悉抽獎具體玩法） | 5 | |
爆款選款配比（沒播過爆款的主播100%上爆款，播過的爆款不夠的上20%新款），上場已播爆款排除 | 4 | |
上架寶貝中差評新連接更換 | 1 | |
下架款排查，庫存款數(shù)量核對 | 1 | |
鏡頭調(diào)試、音樂調(diào)試（以主播意愿為主）店鋪后臺登錄中控臺操作 | 2 | |
合計(jì)滿分 | 20 | |
開播場控和配合（60分） | 50%時(shí)間站鏡頭前配合主播控場和講解 | 15 |
鏡頭前后情緒飽滿有力，聲音宏亮，話術(shù)流暢，詼諧幽默 | 8 | |
給粉絲宣導(dǎo)本場福利（福袋，項(xiàng)鏈，半價(jià)），玩法（666 凈屏），20次以上重復(fù)宣導(dǎo)福利玩法 | 8 | |
每個(gè)款式亮點(diǎn)解析說明至少1分鐘（面料亮點(diǎn)，款式做工亮點(diǎn)，同行業(yè)類似款價(jià)格對比，搭配建議） | 10 | |
亮點(diǎn)素材展現(xiàn)（不低于20張素材，3個(gè)主題，每個(gè)主題整場不低于5次展現(xiàn)） | 3 | |
小白板提示和小黃板提醒,小白板∶營業(yè)額、單款銷量、在線人數(shù)等能提高主播情緒的數(shù)據(jù)（不低于3次）;小黃板提示價(jià)格和繼續(xù)提醒（每款都要提示） | 2 | |
上款順序微調(diào)整（高的時(shí)候持續(xù)爆款，低的時(shí)候測試新款和上福利款） | 2 | |
禁言帶節(jié)奏粉絲（語言暴力，重復(fù)問不相關(guān)問題） | 1 | |
主要根據(jù)主播節(jié)奏，修改庫存 | 5 | |
過款帶動配合：流量2萬以下主播溝通每款深度介紹5-15分鐘，流量3-5萬主播過款速度根據(jù)每分鐘下單頻次（一分鐘2單以下過款），5萬以上主播3分鐘速秒。（數(shù)字僅供參考） | 5 | |
主播暖心關(guān)懷：倒水、幫忙掛衣服。暖心小細(xì)節(jié)等等 | 1 | |
合計(jì)滿分 | 60 | |
直播結(jié)束整理及復(fù)盤（20分） | 下播后和主播復(fù)盤營業(yè)額數(shù)據(jù)、最高在線人數(shù)、爆款營業(yè)額占比數(shù)據(jù) | 8 |
直播直播間所有設(shè)施關(guān)閉并歸位整理（非直播期間，最少耗電模式） | 3 | |
填寫填寫直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，并發(fā)給主管 | 5 | |
中獎中獎名單正確統(tǒng)計(jì)并發(fā)產(chǎn)品組 | 2 | |
商品同款放一起并放回原區(qū)域，新出爆款放爆款區(qū)（8%支付轉(zhuǎn)化率以上） | 2 | |
合計(jì)滿分 | 20 | |
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)