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來源：見實(shí)
針對品牌特點(diǎn)，一些企業(yè)會嘗試做輕量級私域嘗試，如將私域嘗試布局在線下團(tuán)隊(duì)、電商團(tuán)隊(duì)、市場部門下面。但隨著私域的成長，掛靠在原本的組織架構(gòu)下遇到瓶頸，需要重新進(jìn)行改革，越來越多品牌的私域從原本附屬于其他部門的角色，升級變成獨(dú)立團(tuán)隊(duì)。
中小商戶更多情況是，老板以及他下面的1-2名員工同時做這件事；也有一些品牌是自上而下進(jìn)行組織變革，單獨(dú)設(shè)置私域一級部門專門經(jīng)營這件事，甚至有一些公司是一把手自己帶隊(duì)去做。
事緩則圓，私域就像吃中藥，效果需要慢慢養(yǎng)。
在見實(shí)深聊的眾多品牌中，歸納起來總逃不開這四類私域組織形態(tài)，包括，獨(dú)立私域部門、市場部主導(dǎo)的私域、電商或CRM部門主導(dǎo)的私域和門店私域一體化形態(tài)。接下來，讓我們詳細(xì)了解它們具體的組織構(gòu)成。
零售企業(yè)已逐漸意識到私域是數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的重要陣地，總部積極下場參與推進(jìn)私域布局，成立獨(dú)立的私域部門成為必然趨勢。
通過自建品牌會員體系建立全渠道自營業(yè)務(wù)，該部門與電商部和線下零售團(tuán)隊(duì)在職級上往往也是平行的。該模式下的私域經(jīng)營難度最大，需要得到領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，同時基于充足的資源支持。
因此，對于，大多數(shù)品牌而言，私域獨(dú)立運(yùn)營或許會太過理想化。
以私域部門的招募場景為例，首先需要CRM部門和門店BA（導(dǎo)購）進(jìn)行配合，CRM部門沒辦法直接讓門店進(jìn)行操作，因此，需要先和分管門店人事的部門打招呼，再由銷售負(fù)責(zé)人和其分管的大區(qū)經(jīng)理協(xié)同，需要發(fā)布相關(guān)內(nèi)容時，還要與品牌部門、市場部門協(xié)同素材。
雖然協(xié)同鏈路較長，但確實(shí)目前普遍的私域組織現(xiàn)狀。
如果只是為了推進(jìn)私域單獨(dú)成立一個權(quán)限非常高的部門，其實(shí)是不太現(xiàn)實(shí)和不太可能的，除非現(xiàn)在私域營收可以占據(jù)整個企業(yè)的20%以上，單獨(dú)成為部門不僅可能面臨高額的運(yùn)營成本，在協(xié)同上也會更加困難。
但換個角度看，獨(dú)立的優(yōu)勢在于有單獨(dú)的預(yù)算支持，獨(dú)立的考核業(yè)務(wù)指標(biāo)，自主性相對較高。
私域業(yè)務(wù)附屬在各細(xì)分業(yè)務(wù)線自主模式，每個業(yè)務(wù)線下都有獨(dú)立的小閉環(huán)，有點(diǎn)像阿米巴模式，各自負(fù)責(zé)自己的渠道和自己的小程序，也有獨(dú)立的IT部門負(fù)責(zé)中臺搭建與管理。
這類組織多存在于兩種企業(yè)，一種是跨國集團(tuán)，在國內(nèi)開展多品牌運(yùn)營；另一類是傳統(tǒng)大集團(tuán)，尤其以美妝和食品為主。過去他們是貨架邏輯，需要獨(dú)立跑渠道，因此會以品牌體系和SKU體系來進(jìn)行劃分。
該模式下，私域會員部門和CRM部門各自獨(dú)立運(yùn)營模式，CRM部門分管公域的部分會員，私域部門就需要自己通過裂變來拉新，公域電商平臺不一定給量，這就要看老板對私域部門的重視度如何，以及老板對私域的認(rèn)知程度。
由市場部來主導(dǎo)小程序業(yè)務(wù)，分管會員管理和品牌管理，該模式較適用于以營銷為導(dǎo)向、自由流量觸點(diǎn)薄弱和品牌初期拉新。
市場部主導(dǎo)的小程序業(yè)務(wù)，有利于公域流量導(dǎo)流，同時對新模式和新玩法的適應(yīng)能力會更強(qiáng)，更加擅長數(shù)字化營銷；劣勢是與后鏈路運(yùn)營較為割裂，尤其是和線下業(yè)務(wù)多處在平行不相交的狀態(tài)，不利于線上線下的流量互通。
如果想在舊的組織結(jié)構(gòu)上改革，基本很少能轉(zhuǎn)型成功。因此他們需要重新打造一個專門做私域的新團(tuán)隊(duì)，與傳統(tǒng)渠道“賽馬”。
這個新團(tuán)隊(duì)不會很大，就是先去試錯，進(jìn)而摸索出一條實(shí)際有效的路后，有些團(tuán)隊(duì)做私域的決心比較大，就會建立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，再進(jìn)行橫向改革。
以瑞幸咖啡最小化私域組織結(jié)構(gòu)為例，他們的私域部門有三個主要崗位：
一是，私域運(yùn)營組負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營策略的輸出與迭代，主要職能包括，用戶運(yùn)營人員、營銷策略制定、內(nèi)容創(chuàng)作者和視覺設(shè)計(jì)師構(gòu)成。
二是，客服組負(fù)責(zé)日常的客戶關(guān)系維護(hù)，由客服組長和客服專員構(gòu)成。
三是，產(chǎn)研組負(fù)責(zé)私域基建和工具開發(fā)，由產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)研發(fā)和數(shù)據(jù)分析師構(gòu)成。
麻雀雖小，五臟俱全，尤其是重服務(wù)的私域運(yùn)營，更要建立起以用戶為中心的用戶型組織，iCC Grow就始終在倡導(dǎo)品牌建立用戶型組織。
以他們服務(wù)的極氪汽車為例，極度的用戶導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)帶來了自下而上的企業(yè)文化，而不是自上而下的某個領(lǐng)導(dǎo)的個人主義。無論是高管還是銷售，是營銷還是運(yùn)營，大家日常討論最多的話題總是：如何跟消費(fèi)者產(chǎn)生更深層次，更有價(jià)值或更有溫度的互動。
用戶運(yùn)營對經(jīng)營者的挑戰(zhàn)極大，對組織的要求也比較高，絕大多數(shù)企業(yè)依舊欠缺從品牌到內(nèi)容，內(nèi)容到用戶的鏈接轉(zhuǎn)換的能力。
而能力欠缺的本質(zhì)是用戶運(yùn)營人才的稀缺。
用戶運(yùn)營的崗位會牽動組織，需要做好跨部門協(xié)同；這里的訣竅就是將用戶語言轉(zhuǎn)化成技術(shù)部門、運(yùn)營部門和營銷部門，甚至是財(cái)務(wù)部門能理解的形式，讓所有人能對齊目標(biāo)統(tǒng)一前進(jìn)。
有些組織天生具備跨部門協(xié)同基因，即便不具備，后期通過人才引進(jìn)，一旦完成打通就會形成一個很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，也就是我們說的用戶運(yùn)營力。
小程序業(yè)務(wù)附屬于電商部，與天貓、京東等電商業(yè)務(wù)并行，該模式前期需要共用電商資源，電商部門更加擅長數(shù)字化運(yùn)作和電商運(yùn)營。
該模式的優(yōu)勢之處是依托電商資源與先天優(yōu)勢可以在短期內(nèi)快速完成冷啟動；不足之處在于與線下合作流程較為復(fù)雜，協(xié)同性差。
以電商團(tuán)隊(duì)為核心的品牌，私域也是電商的組成部分，只是服務(wù)的客戶屬性不同，無論是在天貓、抖音、快手還是微信，品牌都是在平臺的公私域中服務(wù)客戶。微信私域可以作為高價(jià)值用戶的服務(wù)場域，對這部分人群提供更加精細(xì)化和深度的服務(wù)。
私域并入CRM部門作為一個大整體的運(yùn)營模式，越來越多的品牌開始采用這種組織架構(gòu)，CRM部門會主動把高客單或高凈值人群轉(zhuǎn)到個微或企微私域，或者是以特殊專屬的IP進(jìn)行差異化服務(wù)。
推進(jìn)這類私域組織變革的阻力來自于兩個：
一是，愿不愿意把數(shù)據(jù)給你，擔(dān)心你搶他們的業(yè)績；二是，IT部門擔(dān)心把數(shù)據(jù)給你后，出差錯或數(shù)據(jù)隱私泄露，他們自己要背鍋。
因此，在設(shè)計(jì)私域落地方案時，企業(yè)應(yīng)該尤為注重?cái)?shù)據(jù)安全，所有從CRM導(dǎo)出的號碼都會先經(jīng)過加密再對接機(jī)器人API，通過軟交換解密號碼后再發(fā)起外呼，數(shù)據(jù)回流時再將號碼解密，反饋給CRM系統(tǒng)。
由線下零售主導(dǎo)小程序業(yè)務(wù)，同時由區(qū)域分公司來直接分管，線下主導(dǎo)的私域要求線下各大趨之間利益協(xié)同性強(qiáng)，特別依賴線下銷售和導(dǎo)購。
線下主導(dǎo)私域業(yè)務(wù)，優(yōu)勢是有利于搭建超級導(dǎo)購和社群觸點(diǎn)，可以更加靈活的搭配線下資源一同進(jìn)行線上線下聯(lián)營；劣勢是缺乏長期規(guī)劃和投入，私域發(fā)展受制于線下銷售驅(qū)動，線上小程序業(yè)務(wù)的考核與激勵總是不盡如人意。
以線下門店為主的品牌，比如像安踏、全棉時代、名創(chuàng)優(yōu)品等，都是以線下為重點(diǎn)場域的，微信私域是作為線下場域的延伸和補(bǔ)充。這類品牌在組織架構(gòu)上的安排是：線下門店和私域是一個大團(tuán)隊(duì)，電商是一個大團(tuán)隊(duì)。
私域的核心是提供溫度感，有溫度的服務(wù)，讓真人在線社群，通過人與人之間的溝通、鏈接、互動，產(chǎn)生關(guān)系，感到溫度。
在線下連鎖業(yè)態(tài)中，一線員工直面用戶，是私域最重要的觸點(diǎn)，但在日常的工作中，員工是很忙的，需要處理門店中各種繁雜的業(yè)務(wù)，作為總部，也沒辦法實(shí)時洞悉一線門店的各種非標(biāo)情況。
因此，在總部、大區(qū)的職責(zé)上需要做好職責(zé)區(qū)分：
對外，總部可以品牌IP建群，在企微群內(nèi)，面向用戶，執(zhí)行總部層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、具有創(chuàng)造性的工作—品牌活動、品牌故事、寵粉福利、內(nèi)容種草。
對內(nèi)，面向員工，能監(jiān)督一線門店、伙伴的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時長。
門店伙伴，在企微群內(nèi)，只需要做好一件事。基于門店層面，提供非標(biāo)性的有溫度的服務(wù)—用戶間的情感互動、問題處理、活動鏈接、庫存售賣。
這些都需要有一套底層的系統(tǒng)能力去進(jìn)行支持賦能的，讓總部的策略能夠靈活直達(dá)一線員工，真正賦能員工業(yè)務(wù)，并能夠?qū)崟r追蹤數(shù)據(jù)。
私域是用戶全生命周期的終點(diǎn)站，渠道之間的爭奪總會伴隨著各種部門沖突，但百川歸海，私域開啟的管理方式變革紅利還有很長，它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一塊敲門磚。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)