01 、廣積糧：獲客之道 一個(gè)關(guān)鍵的流量封鎖打法
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，壟斷細(xì)分賽道的流量成為后來者品牌的生存王道。
包括抖音、微信、淘寶直播在內(nèi)，不管是內(nèi)容渠道也好，流量渠道也好，如果有100個(gè)渠道，100個(gè)渠道就全部都做，但是，一定要確保賽道足夠細(xì)分。
假設(shè)頭部品牌全盤投入100億，但是在一個(gè)細(xì)分賽道中只投入了1億，這時(shí)你的機(jī)會(huì)可能就是在這個(gè)細(xì)分賽道中投入10億，即10倍于頭部品牌的人力、物力和財(cái)力。而實(shí)際上，在線上化不成熟的賽道中，投入10萬～100萬都有可能短期內(nèi)快速壟斷全網(wǎng)流量。
楠哥在茶友會(huì)中分享了”一個(gè)雙十一，業(yè)績狂飆8000萬”的案例，用到的就是流量封鎖的打法。
當(dāng)時(shí)，他們把抖音上所有中腰部及以下的垂類KOL都簽了，高峰時(shí)合作了4000多個(gè)。同時(shí)，還專門成立了七八個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，每天專門花十幾個(gè)小時(shí)挖新達(dá)人。所以在達(dá)人爭奪時(shí)，那場仗打得非常漂亮，只是后續(xù)公司預(yù)算縮減，就沒再不續(xù)簽了。
2020年雙十一前后，楠哥和團(tuán)隊(duì)組織了1200個(gè)達(dá)人，15天內(nèi)每人發(fā)3條視頻，到了節(jié)日當(dāng)天，用戶隨便刷抖音，只要有購買意向都會(huì)刷到。
彼時(shí)，正值疫情期間的網(wǎng)購潮，在抖音投10萬元，3月GMV就做到了350萬，4月是800萬。
趁著流量窗口期，他們和垂類賽道中的所有KOL幾乎都簽了“排他”（獨(dú)家合作協(xié)議），以此來鎖定整個(gè)5月份的流量。這才有了5月的新一輪爆發(fā)，當(dāng)月GMV達(dá)到了1500萬；6月份達(dá)到了2500萬，半年之內(nèi)翻了25倍。也是在6月份迎來了第一輪融資。
6月份過后，依舊繼續(xù)打磨這套“流量封鎖”的打法，并不斷簽“排他”，不斷拓展新KOL，其他渠道也如法炮制。到了8月份，天貓成為他們的第二增長點(diǎn)；9月時(shí)銷售額破了3500萬，天貓成了新的流量增長點(diǎn)。
也是在這時(shí)候，他們拿到了第一輪融資的錢，之后，就開始著手規(guī)劃年底的第二輪融資，因此當(dāng)年的雙11必將是一場惡戰(zhàn)。同樣的方式，大量買進(jìn)天貓雙11流量，不管天貓站外也好，還是站內(nèi)。哪怕暫時(shí)的虧損也要達(dá)成GMV 目標(biāo)，并把第二名甩在后面。
這才有了當(dāng)年雙十一8000萬營業(yè)額的故事，當(dāng)時(shí)第二名只有2000多萬，這張雙11答卷也幫獲得第二輪新融資。
同樣的用戶體量，抖音多數(shù)情況下是承接不了的，早在9月份，他們就提前跑通了抖音小店，但最終的復(fù)購率就是不行。由于抖音小店不是一個(gè)正常購買的邏輯，它是興趣電商，屬于逛著逛著突然想買了。舉個(gè)例子，假如你想買一卷紙，你會(huì)去抖音上逛嗎，大多數(shù)人還是會(huì)先打開天貓或京東。
但是，抖音有一個(gè)有意思的點(diǎn)，抖音的成熟用戶會(huì)自然流轉(zhuǎn)到天貓或京東去買。每個(gè)平臺(tái)都在做自己的電商體系，本質(zhì)都是為了形成穩(wěn)定的商業(yè)閉環(huán)。
當(dāng)時(shí)的新客多引到天貓轉(zhuǎn)化，這也是為什么后來，天貓貢獻(xiàn)占比越來越高，8000萬中可能有5000萬，超6成來自天貓。
最開始的時(shí)候，他們也只能先找那些可以暫時(shí)免費(fèi)合作的渠道，或花幾百塊或幾千塊少量投入，然后看數(shù)據(jù)反饋。大概在2020年底時(shí)發(fā)現(xiàn)抖音是一個(gè)不錯(cuò)的增長渠道，當(dāng)時(shí)，便擠出了10萬塊錢準(zhǔn)備all in抖音，這次嘗試是很大的一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
剛剛提及的傳統(tǒng)線上線下的組合式投放邏輯是對(duì)的。
高舉高打的流量投放邏輯背后其實(shí)蘊(yùn)含著“不戰(zhàn)而勝”都道理，通過扎實(shí)反復(fù)做AB測試與局部ROI計(jì)算清楚某一細(xì)分賽道的全網(wǎng)覆蓋份額，就能夠確保在100%不虧的情況下大舉投放，最后無非是賺多賺少的問題。
消費(fèi)品是沒有壁壘的，不是自建工廠就能建立壁壘，沒有建立生態(tài)，這些操作基本都是炮灰。流量肯定是明天更貴，趁早把能買到流量全部買了，這樣才會(huì)有最好的結(jié)果。
02、高筑墻：流量渠道 公域建立品牌信任，私域建立人的信任
從消費(fèi)品的邏輯上來講，你應(yīng)該在你的渠道全部鋪滿之后，用戶隨便在什么地方都可以很輕易地看到你的時(shí)候再去打品牌心智。
生意的邏輯很簡單，先做產(chǎn)品，再全渠道鋪開，最后樹立品牌。三者之間不僅順序不能顛倒，實(shí)際運(yùn)作時(shí)也不要相互干預(yù)，產(chǎn)品有產(chǎn)品思維，渠道有渠道思維，品牌有品牌的思維。
產(chǎn)品只能解決復(fù)購，賽道的產(chǎn)品，小孩子三歲以后就不再吃了，所以必須持續(xù)拉新，從而保證整體存量不下滑；渠道是有渠道的邏輯的，付費(fèi)流量一定是被優(yōu)于展示的，且自然流要多得多；品牌會(huì)影響用戶購買決策，但渠道是做品牌的大前提。
舉個(gè)例子，當(dāng)你小區(qū)附近同時(shí)開了兩家零食店，一家三只松鼠，一家良品鋪?zhàn)?，你?huì)因?yàn)槿凰墒蟮钠放菩蜗蠛觅徺I它嗎？大概率你會(huì)選擇離家近的那家，多個(gè)渠道就多條生命線。
回過頭來看，大家為什么要對(duì)做好私域遲疑呢？明明流量在，用戶在，為什么不跟進(jìn)呢？像入局淘寶天貓和抖音那樣，就用平常心布局微信私域和線下。
天貓和抖音結(jié)合騰訊的私域已經(jīng)成為品牌運(yùn)營的標(biāo)配，三者都是品牌渠道，只是運(yùn)營策略不同。
天貓和抖音的好處在于它有大量流量，是品牌拉新拓客的首選平臺(tái)，尤其是天貓，是個(gè)很好的沉淀渠道，只是離用戶略遠(yuǎn)，相當(dāng)于開個(gè)大型專賣店，顧客買完既走。
對(duì)話中，楠哥提起一家做意面的品牌，他們的品宣邏輯很簡單。首先，確認(rèn)線下渠道已經(jīng)差不多鋪完了；其次，線上流量也買得差不多了，接下來增長就要看怎么做好廣告內(nèi)容了，他當(dāng)時(shí)選擇了分眾傳媒。
他的邏輯是先在兩三個(gè)城市測試，如果這兩三個(gè)城市數(shù)據(jù)都是上漲趨勢，那就大規(guī)模鋪開。大致流程就是先投了2000萬，再跟投兩三次，總共投了將近5000萬。
這是一個(gè)很正常的流量打法的邏輯，放到品牌測試上也有用，我也很支持這套邏輯。但當(dāng)時(shí)他們卻用了另一套奇葩的投放邏輯，直接在抖音進(jìn)行開屏廣告投放，沒有測試方案，直接投。
和公域渠道主打品宣的路徑不同，私域的打法就偏向于基于人的信任。私域做得好將大大降低流量成本，提高用戶ARPU值。
不知道大家是否意識(shí)到，在私域中，其實(shí)很少做大規(guī)模品牌化宣傳，更多是基于人的信任和情感交流，每一個(gè)微信私域號(hào)都是一個(gè)夫妻老婆店，你先相信我，所以你相信我賣的東西。
因此，不要拿做大賣場的邏輯做私域，而要通過真實(shí)的“社交”構(gòu)建人與人之間的親密關(guān)系，如在徐志斌老師《關(guān)系飛輪》里提出的長輩、平輩和晚輩關(guān)系。
在公域環(huán)境下，誰先搶到流量，誰就能搶到第一波成交，所以要鎖定流量入口，用戶選擇你時(shí)，你給他們的第一印象是覺得東西還不錯(cuò)，價(jià)格又不高，買誰的不是買。
在私域環(huán)境下，則是對(duì)店長或單客的考量，為用戶提供情緒價(jià)值，做有溫度的運(yùn)營，用戶覺得你的產(chǎn)品好，服務(wù)好又專業(yè)，自然下次買同類產(chǎn)品會(huì)先問問你，基于信任帶來更多復(fù)購。
但也不要妖魔化私域，也不要神化私域。沒有哪個(gè)品牌是靠一個(gè)微信，一個(gè)系統(tǒng)或某個(gè)員工的貼心服務(wù)而做起來的，不然自建APP體系的垂直電商早就做起來了。私域只是一個(gè)渠道，一個(gè)離用戶更近的渠道，一個(gè)更低觸達(dá)成本的渠道。
總結(jié)來說，公域主要建立對(duì)品牌的信任，私域是建立對(duì)人的信任，門店則介于二者之間，只不過由于空間的局限性，只能對(duì)門店服務(wù)范圍內(nèi)的影響力。
三者相互獨(dú)立，但又相互取長補(bǔ)短，所以公私域聯(lián)動(dòng)的全域布局，才是品牌渠道布局的終局。不過，無論商業(yè)規(guī)則如何變，生意的最后一公里最終都要落到對(duì)人的信任上來。
03、緩稱王：留存之道 存量競爭時(shí)代，得會(huì)員者得天下
便利店是高頻高復(fù)購場景，且獲客成本較低，這些源源不斷的客流就是做好全域運(yùn)營的基石，那如何在此基礎(chǔ)上搭建體系構(gòu)建生意模型，沉淀且服務(wù)好這批用戶就是便利店商家之間一決勝負(fù)的關(guān)鍵。
全家便利店在全國就有近3000家門店，會(huì)員數(shù)、APP下載都超千萬，付費(fèi)會(huì)員在百萬級(jí)。
袁敏浩在茶友會(huì)現(xiàn)場和大家深度探討了會(huì)員運(yùn)營的話題，他認(rèn)為，用戶運(yùn)營離不開五件事，即“招育轉(zhuǎn)留裂”，當(dāng)線下業(yè)態(tài)也有稱其為“進(jìn)活粘值薦”。而在此前的報(bào)道中，他就曾對(duì)這五個(gè)關(guān)鍵詞作了詳細(xì)闡述。
第一，招，也就是用戶拉新。即修建流量之渠，通過對(duì)于店鋪不同店型的圈層用戶分層，以到店互動(dòng)溝通服務(wù)作為切入，給予用戶利益點(diǎn)引入社群，進(jìn)而在社群內(nèi)通過小程序進(jìn)行場景、單品的交易轉(zhuǎn)化。
最后基于APP獨(dú)占會(huì)員成長及付費(fèi)體系把用戶回流到APP內(nèi)積累成為數(shù)字資產(chǎn)。背后需要有一套完善的會(huì)員數(shù)字營銷中臺(tái)作為支撐，針對(duì)用戶屬性行為標(biāo)簽做好分類分層進(jìn)而深度運(yùn)營。
但也有很多公司是直接推APP。其實(shí)兩種做法沒有對(duì)錯(cuò)，區(qū)別在于成本。直推APP有些中小型公司可能根本推不動(dòng)，也不值得做APP，以小程序?yàn)橹鞲茫淮蠊疽惨剂康紸PP整體下載獲客是遠(yuǎn)不及拉群或是小程序這一段。
以全家APP為例，日打開率基本要翻電商10倍，原因在于便利店是高頻行業(yè)，如果讓消費(fèi)者到店必須打開APP自然能有高日活。
通過兩點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：一是只有打開APP才能掃會(huì)員碼，獲取會(huì)員優(yōu)惠、積分等權(quán)益；二是大部分針對(duì)會(huì)員的活動(dòng)都從線下往線上遷移。
同時(shí)，APP上的內(nèi)容也是下足了功夫，一改原先傳統(tǒng)的做法，現(xiàn)在是往內(nèi)容生態(tài)方向在做，用內(nèi)容吸引用戶打開和留存。
第二，育，也就是活躍，用戶活躍必須基于完善的內(nèi)容生態(tài)來打造。也就是布下內(nèi)容之網(wǎng)，橫向載體為圖文短視頻，縱向?yàn)閳鼍笆匙V推薦、好物種草等不同賣點(diǎn)的挖掘，交織在一起通過內(nèi)容形成用戶獨(dú)特的IP記憶點(diǎn)。
通過前置官方自制PGC和用戶自發(fā)UGC的內(nèi)容進(jìn)行輸出，以社群的社交體系及精準(zhǔn)營銷進(jìn)行傳播；最后需要注意基于用戶生命周期不同階段的內(nèi)容輸出策略，循序漸進(jìn)通過內(nèi)容激活用戶。
第三，轉(zhuǎn)，也就是轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化基于交易，其中最重要的是商品供應(yīng)鏈，這里我稱之為打磨爆品之道，通過建立全域多維的交易渠道，完成全場景交易閉環(huán)；除了線下鋪常規(guī)的生意，是延伸至線上鋪能做的交易。
大致分為三類，即時(shí)性需求、計(jì)劃性需求，及非計(jì)劃性需求。
即時(shí)性需求對(duì)履約時(shí)效要求最高，基于店取和外賣與線下門店商品庫存同步。比如買一瓶水、買包子門店能不能送，或者上班高峰期比較趕時(shí)間，能不能在線上訂完，15分鐘之后下地鐵到店取走。所以這個(gè)場景下商品一定要跟線下進(jìn)行同步，門店賣什么線上賣什么。
計(jì)劃性需求履約效率中等，集中在滿足用戶的日常需求及一頓飯的需求，當(dāng)日達(dá)次日達(dá)完成即可。
常見的有前置倉模式、社區(qū)團(tuán)購模式以及B2C商城，不同模式的履約方式和成本有所不同，能售賣的商品也有所區(qū)隔，社區(qū)團(tuán)購更偏向于生鮮凍品米面糧油或是家居日用品。
前置倉比較特別是屬于多種履約鏈路中唯一可以實(shí)現(xiàn)活鮮品類交易的方式，也可充當(dāng)為線下門店進(jìn)行高效補(bǔ)貨的作用。
最后是非計(jì)劃性需求，常見的是社群團(tuán)購分銷，背后商品邏輯以服飾箱包、家用電器等低頻高客單的結(jié)構(gòu)性商品為主，非計(jì)劃性商品通常消費(fèi)者不會(huì)有主動(dòng)購買意愿，需要通過社群內(nèi)以商品賣點(diǎn)引導(dǎo)推薦驅(qū)動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，這部分品類對(duì)履約時(shí)效要求不高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感。通常毛利都比較高，也能夠有社群分銷里的分潤。并且前面兩種履約場景，根本就不值得去分銷，原因是利潤不夠。
即時(shí)性需求更建議支付寶小程序通過捕獲更多公域流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，計(jì)劃性及非計(jì)劃性需求有推薦傳播屬性，以微信小程序作為主體更易轉(zhuǎn)化；最終通過會(huì)員體系將兩者用戶匯攏至自有APP內(nèi)進(jìn)行留存。
所以，這一塊除了選品以外，最關(guān)鍵的是到底做哪一條履約線，不同的履約線背后的商品完全不一樣。
第四，留，做好留存必須化身用戶之友，基于會(huì)員體系運(yùn)營維護(hù)；會(huì)員體系最重要的是兩條線，即基于用戶分層的成長體系，以及基于權(quán)益分層的付費(fèi)體系，背后是頻次、客單以及生命周期的提升。
頻次、客單提升決定了ARPU值的提升，生命周期的延長能更有效增強(qiáng)用戶ARPU的長線輸出，針對(duì)三方面需要運(yùn)用不同的手段進(jìn)行提升。
優(yōu)惠券及積分是作為各項(xiàng)手段最關(guān)鍵的彈藥。
優(yōu)惠券更適用于基礎(chǔ)用戶，是短期滿足立竿見影的方式，但缺乏粘性影響客單；積分更適用于忠誠用戶，是長期回饋提升粘性和復(fù)購的良好手段，兩者配合形成用戶的成長，從短期的促銷延伸至長線的促買。
第五，裂變，整個(gè)行業(yè)里裂變玩法多種多樣，但用戶要裂變并不是品牌去驅(qū)動(dòng)了，一定是用戶主動(dòng)推薦，那只有把前面四件事情做好，自然而然會(huì)到這一步。
會(huì)員的差異化運(yùn)營核心在于“差異化”，因此，分層的緯度至關(guān)重要，袁敏浩分享了他在“用戶分層”和“權(quán)益分層”兩種緯度下的會(huì)員運(yùn)營策略：
一是用戶分層，即，按照用戶ARPU值對(duì)用戶進(jìn)行分層，把整體用戶結(jié)構(gòu)
搭出來，才能知道對(duì)應(yīng)提供哪些服務(wù)和權(quán)益。
對(duì)于低頻用戶要驅(qū)動(dòng)他們盡可能先到店，到店給優(yōu)惠券，因?yàn)榭蛦我埠?、頻次也好不是一開始就能拉動(dòng)，相對(duì)來說驅(qū)動(dòng)到店之后一切才有可能。
高頻低客單用戶一個(gè)月可能來4-6次，對(duì)于這些用戶要拉高客單。內(nèi)部分析里一開始新用戶過來買飲料的比較多，但拉動(dòng)客單則需要買鮮食、盒飯等自產(chǎn)商品，那在任務(wù)體系里就要更傾向于驅(qū)動(dòng)這些人養(yǎng)成買自產(chǎn)商品的習(xí)慣。
然后到忠誠用戶，一個(gè)月能來6次以上。這些人分兩塊：
一種是ARPU值很高，但不一定是付費(fèi)會(huì)員，那就要驅(qū)動(dòng)他們升級(jí)為付費(fèi)會(huì)員。另外一種已經(jīng)是付費(fèi)會(huì)員了，則要建立粘性留住他們。重點(diǎn)是怎么用積分去玩這件事兒。把積分給到該給的人形成差異化積分發(fā)放。基本上成長體系的考量在這一塊，但背后還有保級(jí)晉級(jí)和降級(jí)的策略來驅(qū)動(dòng)。
二是，權(quán)益分層。常用的工具則是付費(fèi)會(huì)員卡，常規(guī)的一些玩法有月卡、季卡、年卡；還有一些拉新卡，比如肯德基的大神卡。
月卡著重面向初級(jí)用戶，先嘗試月卡，針對(duì)這些用戶集中提頻次。這里也有一些技巧，比如在權(quán)益上可以設(shè)置“當(dāng)消費(fèi)者完成N次購買之后購卡金額可被返回”，以此來吸引更多用戶購買月卡和提高頻次。
季卡和月卡做法類似，只是設(shè)計(jì)不太一樣，季卡對(duì)應(yīng)的是中層用戶，差別是券數(shù)和頻次比月卡要多。同時(shí)扮演的是提客單價(jià)的角色，比如月卡用戶客單在20元，那優(yōu)惠可能是“20減3”，“25減5”之類，為了提升客單可以設(shè)置“30減7”，或“35減9”之類。
能買年卡一般是忠誠用戶，這部分用戶權(quán)益最大，除了產(chǎn)品上的優(yōu)惠和折扣，也有服務(wù)上的權(quán)益。
拉新卡羊毛成分更多，出發(fā)點(diǎn)是讓消費(fèi)者先來。營銷就是多做事，用戶運(yùn)營就是做好數(shù)據(jù)分析。
本質(zhì)上每家公司都是一個(gè)數(shù)據(jù)公司。通過一整套數(shù)據(jù)體系建立對(duì)經(jīng)營方向的把控，對(duì)用戶行為的洞察與分析。
存量競爭時(shí)代，得會(huì)員者得天下。整套會(huì)員的數(shù)值體系便是那只看不見的手，對(duì)數(shù)據(jù)的把控與分析角度是品牌之間最終角逐的關(guān)鍵。
尤其是門店數(shù)字化，短期投資成本可能會(huì)比較很高，但當(dāng)品牌需要做決策時(shí)，尤其是門店選址與線上運(yùn)營部署，都需要大量數(shù)據(jù)支撐，如果缺乏數(shù)據(jù)支持，就很難快速響應(yīng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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