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說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)理人，已經(jīng)無法饒過你，這時(shí)候你值8-15K之間，如果不在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，還是有一定可被替代性的。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。
百科上的解釋：一切圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司一般只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營。
產(chǎn)品運(yùn)營就等于運(yùn)營，只不過公司可能以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔。
運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營等幾個(gè)大類。
市場運(yùn)營：
以Marketing為手段，通過付費(fèi)或免費(fèi)的方式，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)行一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。需要一定程度砸錢的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)上可以理解為SEO/SEM。
用戶運(yùn)營：
偏重用戶體驗(yàn)，一切圍繞用戶的事情，如改善用戶體驗(yàn)、提高用戶活躍度、貢獻(xiàn)度、忠誠度，提高用戶數(shù)。用戶運(yùn)營要關(guān)注用戶使用產(chǎn)品的感受，了解用戶需求，研究用戶；策劃或提供滿足用戶需求活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)，促進(jìn)用戶在平臺(tái)的活躍，并設(shè)法吸引更多用戶；衡量用戶運(yùn)營的效果、改進(jìn)運(yùn)營措施。
內(nèi)容運(yùn)營：
生產(chǎn)大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，主要分為UGC、PGC；
UGC（User Generated Content）指用戶生產(chǎn)內(nèi)容，如點(diǎn)評(píng)、發(fā)動(dòng)態(tài)、發(fā)帖、發(fā)微博、發(fā)博客、發(fā)朋友圈等，要讓他們主動(dòng)生產(chǎn)內(nèi)容，需要注意：產(chǎn)品使用一定要簡單再簡單、設(shè)計(jì)分享機(jī)制、設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)機(jī)制、設(shè)計(jì)內(nèi)容反饋激勵(lì)機(jī)制（點(diǎn)贊是個(gè)非常好的反饋，也是很多人愿意發(fā)朋友圈的動(dòng)力）。
PGC（Professional Generated Content）指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，通常由專家、意見領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)來生產(chǎn)內(nèi)容，這些內(nèi)容專業(yè)性較高，能吸引大量用戶，是非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
社區(qū)運(yùn)營：
社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如做個(gè)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、投票、簽到等，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論等等。只要能讓社區(qū)活躍起來就成，別小看這類工作，里面很有學(xué)問的。
商務(wù)運(yùn)營：
多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些商務(wù)合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。
不過說回運(yùn)營，最核心的一條心理素質(zhì)就是：
無論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)：找來用戶，然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作（包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作）都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
比如自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目（例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等），那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營。
往往初級(jí)運(yùn)營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。
不幸由于這個(gè)級(jí)別段位不高，可替代性非常強(qiáng)，一般都在4-6K之間，這活一般值這個(gè)價(jià)。
當(dāng)你做的越來越好，對(duì)所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)理人，已經(jīng)無法饒過你，這時(shí)候你值8-15K之間，如果不在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，還是有一定可被替代性的。
然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。
例如你是一個(gè)市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。
而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。
其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。
因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯樱慊薔長時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會(huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。
舉個(gè)極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（百度搜索推廣的后臺(tái)）。
如果你的目的是為了拉新的用戶使用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。
這時(shí)候在用戶心中，你的競爭對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶不能快速的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會(huì)、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。
這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒的傷害。而后者，你可能會(huì)要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。只要真正把握了平衡，才稱得上是一個(gè)高階的運(yùn)營人。
我覺得運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。
運(yùn)營是一個(gè)入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競爭會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢的積累。
如果把一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成是一條航線，產(chǎn)品是方向，保證飛的到目的地，技術(shù)是基礎(chǔ)，保證別掉下來，但當(dāng)一個(gè)公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，開始起飛的時(shí)候，只有強(qiáng)力的運(yùn)營能讓這個(gè)產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產(chǎn)品，學(xué)你的技術(shù)的那些競爭對(duì)手。
因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之中，離用戶最近的就是運(yùn)營。
最后送給大家一句話“唯有愛與用戶不可拋棄也”
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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