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以美腕為例，近年來，旗下李佳琦直播間通過大力拓展本地生活類目，積極引導(dǎo)消費(fèi)者至線下消費(fèi)和體驗(yàn)。2022年春節(jié)期間，李佳琦直播間累計(jì)售出超58萬件電影代金券，將消費(fèi)者從線上引導(dǎo)至線下實(shí)體電影院。與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費(fèi)者提供七天無理由退換貨、客服服務(wù)、物流時效管理等服務(wù)保障。
9月21日，中國計(jì)量科學(xué)研究院聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心、深圳中國計(jì)量科學(xué)研究院技術(shù)創(chuàng)新研究院、美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“美腕”）等多家單位，在北京共同發(fā)布了《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2022-2023年度）》藍(lán)皮書研究成果（以下簡稱“藍(lán)皮書”）。
藍(lán)皮書對當(dāng)前直播電商行業(yè)的發(fā)展、監(jiān)管和平臺治理以及行業(yè)質(zhì)量提升和質(zhì)量創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)性闡述，肯定了直播電商在服務(wù)質(zhì)量提升、品牌權(quán)益提升、供應(yīng)鏈質(zhì)量提升中發(fā)揮的積極作用，總結(jié)提出了直播電商的高質(zhì)量發(fā)展趨勢及品牌方戰(zhàn)略的建議。
此前，來自中國消費(fèi)者協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國特種設(shè)備檢測研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院等單位的專家組成的評審組共同對藍(lán)皮書進(jìn)行了評審。各方一致認(rèn)為，此次藍(lán)皮書是直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的階段性成果，具有較高的參考價值，對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有前瞻性的指導(dǎo)意見。
藍(lán)皮書顯示，直播電商行業(yè)正處在從流量驅(qū)動階段向內(nèi)容和品牌驅(qū)動階段的轉(zhuǎn)變中，直播電商利用豐富的視頻信息推介，把一些原本難以在線上銷售的非標(biāo)品也加入了直播間貨架。
借助直播電商渠道，一些傳統(tǒng)印象中的“小眾”的品類，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。通過直播互動，消費(fèi)者可以更直觀地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，解決購買中的疑慮，從而提升購買意愿。直播電商的崛起也幫助一些傳統(tǒng)熱門品類保持著上升趨勢。珠寶服飾、運(yùn)動戶外、服飾內(nèi)衣和美妝護(hù)膚等品類，在直播電商平臺上的需求依然強(qiáng)勁。
與此同時，直播電商也在推動線上線下的消費(fèi)融合，促進(jìn)線下商業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以美腕為例，近年來，旗下李佳琦直播間通過大力拓展本地生活類目，積極引導(dǎo)消費(fèi)者至線下消費(fèi)和體驗(yàn)。2022年春節(jié)期間，李佳琦直播間累計(jì)售出超58萬件電影代金券，將消費(fèi)者從線上引導(dǎo)至線下實(shí)體電影院。美腕旗下的所有女生直播間和“奈娃家族”IP也積極開展與線下商家的合作、入駐線下門店，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測電商平臺累計(jì)直播銷售額1.27萬億元，直播場次數(shù)超過1.1億場，直播商品數(shù)超過7000萬個，活躍主播數(shù)超過270萬人。相比2022年數(shù)據(jù)，直播場次數(shù)、直播商品數(shù)和活躍主播數(shù)都有明顯增長，整體直播電商業(yè)態(tài)呈快速增長態(tài)勢。
藍(lán)皮書提出，直播電商行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，為維護(hù)整個市場的健康有序發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布具有重要意義。
作為連續(xù)兩年參編藍(lán)皮書的唯一直播機(jī)構(gòu)，美腕率先在行業(yè)內(nèi)開展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合多年直播實(shí)踐，積極參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，涵蓋了電商選品、平臺管理、主播規(guī)范以及其他直播電商相關(guān)內(nèi)容領(lǐng)域。
譬如，產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)方面，美腕在防曬產(chǎn)品的選品流程中，不僅要求品牌提供外觀檢驗(yàn)、防曬性能檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)等檢驗(yàn)檢測證明，還需要由美腕進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品檢測，以增強(qiáng)產(chǎn)品安全和質(zhì)量的可靠性和公信力。
直播電商機(jī)構(gòu)對品牌方提出更高的檢驗(yàn)檢測要求，促使品牌加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和控制，更加注重產(chǎn)品的合規(guī)性和可靠性，也為消費(fèi)者提供了更多的保障。
藍(lán)皮書提出，直播電商平臺需要繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者保障措施，包括提供更強(qiáng)大的售后服務(wù)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、退貨政策和消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以增加消費(fèi)者在直播電商平臺上的購物信心。
蔚英輝介紹，美腕為消費(fèi)者提供全鏈路服務(wù)，從直播前的選品，到直播中的推薦，再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障，讓消費(fèi)者買得安心、用得放心。與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費(fèi)者提供七天無理由退換貨、客服服務(wù)、物流時效管理等服務(wù)保障。
在直播電商與品牌的共同努力下，消費(fèi)者的消費(fèi)信心的提升，能夠促進(jìn)更多的交易和忠誠度，進(jìn)而形成正向循環(huán)。藍(lán)皮書提出，直播電商通過更多實(shí)時的消費(fèi)者反饋和數(shù)據(jù)，幫助品牌更準(zhǔn)確地預(yù)測需求，進(jìn)一步幫助品牌實(shí)現(xiàn)定制化的生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈效率。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)