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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
全紅嬋 抖音 海底撈 網(wǎng)易 ZARA 馬伯庸
2023-11-21 14:16:36

來(lái)源|在公關(guān)

一、全紅嬋代言女裝被嘲丑

事件回顧

近期,女裝品牌“芋庭服飾”發(fā)布一系列請(qǐng)來(lái)全紅嬋、陳芋汐等國(guó)家跳水隊(duì)隊(duì)員拍攝的代言視頻,在社交平臺(tái)上引發(fā)關(guān)注,被很多網(wǎng)友吐槽這些衣服太丑、太土,“像小孩子穿大人的衣服”。還有媒體通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn),芋庭服飾即上海芋庭服飾有限公司注冊(cè)于2022年10月,注冊(cè)資本200萬(wàn)元。芋庭服飾品牌主理人曾表示,與國(guó)家隊(duì)合作已經(jīng)過(guò)層層考核。

每周案例公關(guān)點(diǎn)評(píng)11.13-11.19 | 全紅嬋 抖音 海底撈 網(wǎng)易 ZARA 馬伯庸

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、代言,需符合品牌與個(gè)人的產(chǎn)品及特性。在公眾眼里,“芋庭服飾”的服裝并不適合全紅嬋、陳芋汐等國(guó)家跳水隊(duì)隊(duì)員。網(wǎng)友們一方面吐槽的是“芋庭服飾”的服裝丑,另一方面則是國(guó)家跳水隊(duì)“什么代言都接只會(huì)害了你”。

2、“黑紅”確實(shí)是一種快速“成名”的方式。成立僅1年的品牌能上熱搜的還是比較少見的,這些品牌也很難承接黑紅后帶來(lái)的流量。不論是產(chǎn)品質(zhì)量,還是企業(yè)文化沉淀,都很難“吸粉”。

3、企業(yè)“秘密”越來(lái)越“難藏”?,F(xiàn)在的網(wǎng)友,啥都能給你挖出來(lái)。“芋庭服飾”僅成立1年,跳水國(guó)家隊(duì)代言要求是“老品牌”,那是怎么“合作”通過(guò)的“層層”考核?(右斯睿)

二、抖音測(cè)試付費(fèi)短視頻功能

事件回顧

11月16日,話題#抖音測(cè)試付費(fèi)短視頻#沖上微博熱搜。不同于此前的短劇付費(fèi),此次的付費(fèi)視頻范圍擴(kuò)展到了日常、娛樂(lè)、知識(shí)等方面。目前這一功能針對(duì) 10 萬(wàn)粉絲以上、賬號(hào)狀態(tài)正常、無(wú)違規(guī)情況、原創(chuàng)度高的部分個(gè)人開放內(nèi)測(cè)。且付費(fèi)用戶可在付費(fèi)之日起,至該條/該系列內(nèi)容更新完畢后的7日內(nèi)可觀看。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、品牌動(dòng)作,要視大環(huán)境而行。雖然我們的雙十一《“全面增長(zhǎng)”“齊創(chuàng)新高”“佳績(jī)頻傳”》了,但大家對(duì)于“收費(fèi)”還是很敏感的,這個(gè)時(shí)候測(cè)試付費(fèi)短視頻功能,不是妥妥的招罵嗎?而且付費(fèi)了,還只保留7天,膈不膈應(yīng)人?

2、前車之鑒,還是得鑒一鑒的。去年B站就因?yàn)樯暇€了付費(fèi)視頻功能,引發(fā)了一大波負(fù)面輿情,還有UP主因此掉粉過(guò)萬(wàn)。這波輿情是可以預(yù)判的。當(dāng)然,可能抖音早就預(yù)測(cè)過(guò)了,看了眼現(xiàn)在的B站,覺得無(wú)所謂。

3、很多品牌覺得自己是不可替代品,可能它只是對(duì)公眾沒有足夠的認(rèn)知。

三、海底撈回應(yīng)取消半份菜

事件回顧

近日,有陜西網(wǎng)友稱,發(fā)現(xiàn)海底撈點(diǎn)餐系統(tǒng)里沒有了半份和整份的選項(xiàng),菜品頁(yè)面顯示為“份”。11月15日,海底撈回應(yīng)稱,考慮到消費(fèi)者對(duì)于小份菜的偏好,海底撈在個(gè)別門店試點(diǎn)統(tǒng)一菜品規(guī)格,絕大部分菜品以原小份菜份量和價(jià)格供應(yīng)。11月16日,海底撈向紅星資本局回應(yīng)稱,個(gè)別菜品如毛肚為更好地結(jié)合新餐具和擺盤變化,在原有規(guī)格上等比例調(diào)整了份量和價(jià)格。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、消費(fèi)降級(jí)的情況下,加價(jià)不加量是很多餐飲品牌不得不做,又很怕告訴消費(fèi)者的事實(shí),挨罵是逃不掉的事。“更好地結(jié)合新餐具和擺盤變化”這句話看著不痛不癢,可能已經(jīng)是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整之后最能說(shuō)的話術(shù)了。

2、海底撈本身走的不是平價(jià)路線,之前通過(guò)各種額外的“整活”服務(wù)讓消費(fèi)者為品牌溢價(jià)買單,這次的漲價(jià)是否還能留住這些用戶就不一定了。另外,當(dāng)前漲價(jià)的幾個(gè)品牌,最怕的應(yīng)該就是像鐘薛高一樣,被貼上“xx刺客”的標(biāo)簽吧。

四、網(wǎng)易公開舉報(bào)雀巢

事件回顧

11月14日,媒體報(bào)道,網(wǎng)易舉報(bào)雀巢及其代理公司向其等客戶提供的二手制冰機(jī)等存在重大食品安全隱患問(wèn)題。同日,雀巢中國(guó)回應(yīng)稱,已第一時(shí)間展開內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)初步查證,制冰機(jī)并非由雀巢生產(chǎn)或提供。

事情起因是小紅書上出現(xiàn)“網(wǎng)易制冰機(jī)是騰訊二手的”帖子被網(wǎng)友熱議,一張“印有騰訊LOGO的制冰機(jī)”圖片在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播。

11月10日,網(wǎng)易招聘賬號(hào)發(fā)文表示,雀巢咖啡及其代理商在未提前告知情況下,向網(wǎng)易提供二手制冰機(jī),對(duì)此類行為網(wǎng)易不齒、也不忍。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、舉報(bào)的結(jié)果不重要,爭(zhēng)的就是一口氣。門戶網(wǎng)站之間不要面子的啊,騰訊用過(guò)的東西給網(wǎng)易用,這事傳出去,網(wǎng)易還怎么在江湖上混。問(wèn)題就出在事情已經(jīng)傳出去了,還是在年輕人的聚集地小紅書上的熱帖,這種傷面子的事,按照網(wǎng)易的脾氣是要干回去的。

2、舉報(bào)是一種態(tài)度,意思是沒在開玩笑我是真的吃虧了,是把事件的重要級(jí)頂高。“他把企鵝用過(guò)的給我用”顯然構(gòu)不成舉報(bào)的理由,所以網(wǎng)易扣的“重大食品安全隱患”的大帽子,直接開大攻擊。

3、用“網(wǎng)易招聘”發(fā)說(shuō)明,是與直接受眾對(duì)話。“網(wǎng)易制冰機(jī)是騰訊二手的”的輿論發(fā)酵地在小紅書,影響最大的是在初入職場(chǎng)的年輕人心中“大廠”的番位,用招聘號(hào)發(fā)聲明對(duì)話對(duì)象非常清晰。畢竟中高層員工也不會(huì)因?yàn)橹票鶛C(jī)而考慮去不去網(wǎng)易。

4、用“網(wǎng)易招聘”發(fā)說(shuō)明,是給可能出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)留活口。前面說(shuō)了網(wǎng)易要的是爭(zhēng)個(gè)面子,不是真的和雀巢撕破臉。機(jī)器怎么來(lái)的,損失找誰(shuí)賠其實(shí)很好處理,雀巢也明確說(shuō)了初步斷定不是自己生產(chǎn)的,所以一切還有反轉(zhuǎn)余地。網(wǎng)易用招聘號(hào)而不是用主賬號(hào)發(fā)就是還不到真撕的時(shí)候。畢竟以后雀巢也可能是大客戶啊。

5、看了下評(píng)論,網(wǎng)友們是看熱鬧不嫌事大,甚至玩起了推理提到當(dāng)年的鵝廠和老干媽之戰(zhàn)。

五、網(wǎng)購(gòu)ZARA商品不能在門店退換

事件回顧

11月16日,“網(wǎng)購(gòu)ZARA商品不能在門店退換”登上熱搜。ZARA線上訂單退貨政策變更:自2023年11月27日起,ZARA實(shí)體店將不再提供來(lái)自ZARA官網(wǎng)、APP、小程序訂單的退貨服務(wù)(部分商品除外),與天貓和抖音的在線訂單保持一致。對(duì)此,東方財(cái)經(jīng)記者詢問(wèn)ZARA官方客服,客服表示政策更改的原因是線上跟實(shí)體店的訂單不一樣,對(duì)門店來(lái)說(shuō)退貨程序會(huì)比較麻煩,因此門店不想再接待官網(wǎng)的訂單,就取消了門店退貨。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、規(guī)則夠瓷實(shí)經(jīng)得起推敲,作為證據(jù)的時(shí)候才能發(fā)揮作用。ZARA這次的退貨政策一點(diǎn)問(wèn)題都沒有,畢竟線上線下是獨(dú)立的銷售、結(jié)算體系,線上買線下退只會(huì)加大門店的工作量。遇到消費(fèi)者來(lái)問(wèn),擺出事實(shí)規(guī)則,在講理的部分是有用的。

2、不存在:只要說(shuō)出事實(shí),就會(huì)得到理解。ZARA的政策雖然沒問(wèn)題,客服的回答也有理有據(jù),但不是所有人都能理解的,總會(huì)衍生出各種負(fù)面猜測(cè),好比評(píng)論中網(wǎng)友提到最多的就是“不會(huì)是線上線下不同款吧”“肯定質(zhì)量有差別”“證明工廠不是一個(gè)” 。

3、互聯(lián)網(wǎng)的記憶很短,但又容易想起來(lái)。熱度上升,曾經(jīng)的黑料就容易被拉出來(lái)反復(fù)鞭尸。這次網(wǎng)友的評(píng)論中就有說(shuō)到ZARA曾經(jīng)抵制新疆棉的負(fù)面。

六、馬伯庸拒絕給盜版書簽名

 

事件回顧

近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,馬伯庸的南京新書簽售活動(dòng)中有年長(zhǎng)的書迷拿著盜版書簽名被拒?,F(xiàn)場(chǎng)工作中人員用呵斥的口吻指出是盜版書,作家在現(xiàn)場(chǎng)也予以附和,而不是站出來(lái)維護(hù)讀者,“讓我有一種我擔(dān)塌房的即視感”。同時(shí)網(wǎng)友感慨的表示:一年開上百場(chǎng)簽售會(huì)的作家我只看到了他的物質(zhì)。當(dāng)然這沒有錯(cuò)。只是越想越心酸,越敬佩起余華老師了。

對(duì)此,馬伯庸發(fā)長(zhǎng)文回應(yīng)“盜版書我確實(shí)沒辦法簽,畢竟還沒到余華老師的境界。”他強(qiáng)調(diào),現(xiàn)場(chǎng)有正版書籍出售,誤買盜版的讀者,可以去買一本新的,不用重新排隊(duì),直接簽售。關(guān)于被指責(zé)“物質(zhì)”,他表示“線下簽售是個(gè)辛苦差事,堅(jiān)持跑線下,原因無(wú)他,比起單純刷臉帶貨,我還是喜歡和熱愛我的讀者們面對(duì)面做交流。”

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1、馬親王的回應(yīng),隨手就是一千多字,放在普通泛大眾圈層在內(nèi)容接受度上并不算友好,但是放在這件事上是合理的。一方面,書圈的受眾對(duì)長(zhǎng)內(nèi)容接受度本來(lái)就高,另一方面,長(zhǎng)內(nèi)容和文中表達(dá)的與書迷真誠(chéng)對(duì)話,在形式與內(nèi)容上是契合的。

2、對(duì)敏感事件的回應(yīng),能不提其他人就別提。親王真是仗著自己口碑好不怕事,回應(yīng)自己的問(wèn)題還CUE了余華老師,這得虧是書圈,放在娛樂(lè)圈試試,分分鐘被扣一個(gè)“拉踩”嫌疑。

3、在盜版書問(wèn)題上,書迷、作家、出版社都是受害者都有委屈,但是從付費(fèi)簽售活動(dòng)的角度看,書迷是付費(fèi)參與者,誰(shuí)是活動(dòng)主辦方誰(shuí)就有責(zé)任處理好現(xiàn)場(chǎng),而不是以受害者的態(tài)度呵斥書迷。就像品牌再委屈也不能怪用戶不理解自己。

4、這事還得向韓寒學(xué)習(xí),當(dāng)年韓寒對(duì)拿著盜版書的熱情粉絲實(shí)在不忍心拒絕,最后直接簽了韓塞。完美。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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