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來(lái)源:萬(wàn)能的大叔
后臺(tái)留言,讓大叔點(diǎn)評(píng)一下五月天被質(zhì)疑“假唱”的危機(jī)公關(guān)。
那就聊聊。
大叔猜測(cè),估計(jì)大部分的吃瓜群眾,都在想:
今天(周一)早上,“五月天假唱”相關(guān)話題上了熱搜!如果真如五月天今天傍晚說(shuō)的,這是“惡意攻擊”和“造謠中傷”,為啥五月天不立刻馬上辟謠,然后給b站up主“麥田農(nóng)夫”發(fā)去律師函,甚至報(bào)警!
這才是理想中的完美危機(jī)公關(guān)?。?/p>
五月天為什么沒(méi)有立刻馬上辟謠和訴訟呢?
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)本身就錯(cuò)了!
因?yàn)?,留給五月天辟謠的時(shí)間,可不止今天的12個(gè)小時(shí)啊!
需要強(qiáng)調(diào)的是,b站up主“麥田農(nóng)夫”第一條“質(zhì)疑五月天假唱”的視頻,在11月30日22點(diǎn)57分就發(fā)布了!??!
也就是上周四晚上。
12月2日,“麥田農(nóng)夫”繼續(xù)更新了2個(gè)視頻,標(biāo)題分別是“五月天11.28 倫敦演唱會(huì)整場(chǎng)鑒定”和“五月天《第二人生》《永遠(yuǎn)的永遠(yuǎn)》《你的神曲》三首真假唱鑒定”。
該系列視頻被搬運(yùn)至微博后,#五月天假唱鑒定#等話題在12月3日沖上熱搜,“假唱”風(fēng)波開(kāi)始真正發(fā)酵。
而在12月1日,五月天還在柏林開(kāi)了一場(chǎng)演唱會(huì)。阿信還轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)微博。
從11月30日22點(diǎn)57分爆料,到12月4日18點(diǎn)30分辟謠,整整過(guò)去91個(gè)小時(shí)30分鐘。
如果你經(jīng)常關(guān)注“萬(wàn)能的大叔”寫的危機(jī)公關(guān),你就該知道,融媒體賬號(hào)一定要出動(dòng)了。
你看看,多傲慢,但挺標(biāo)準(zhǔn)的“拒絕”。但可怕的地方來(lái)了。
結(jié)論就是,記者找了一圈和五月天的相關(guān)方,都吃了閉門羹。
大叔猜測(cè),如果五月天當(dāng)時(shí)內(nèi)部達(dá)成了一致口徑,就不會(huì)出現(xiàn)掛電話的情況,而是給一個(gè)明確說(shuō)法,起碼應(yīng)該是留意到了網(wǎng)上評(píng)論,盡快回復(fù)。
然后,可能是今年最蠢的危機(jī)公關(guān),出現(xiàn)了!
就在“假唱”事件已經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),12月3日23點(diǎn)12分,相信音樂(lè)發(fā)了一條微博,文案是:“全民參與、全民見(jiàn)證、全程直播”,并附上了12月8日凌晨3點(diǎn)的倫敦演唱會(huì)時(shí)間!
也就是說(shuō),五月天官方不僅沒(méi)有正面回應(yīng)假唱質(zhì)疑,反而不停掛媒體電話,更奇葩的是,竟然接著這波流量,來(lái)推廣自己的倫敦演唱會(huì)……
所謂“全民見(jiàn)證、全程直播”有點(diǎn)側(cè)面回應(yīng)此事,來(lái)嘛,我全程在線直播,到底有沒(méi)有假唱,你自己看唄。
這條微博的留言區(qū)第一條是:全程直播,也證明不了之前是真唱?。?/p>
但最滑稽的是第二條留言,竟然是阿信的“要起床哦”。
ip地址顯示:他在法國(guó)。發(fā)布時(shí)間是在12月4日15點(diǎn)16分。
難道我可以認(rèn)為,身在法國(guó)的五月天,對(duì)于國(guó)內(nèi)的負(fù)面輿情熱搜事件,完全不知道???
你看看,這邏輯,上過(guò)小學(xué)的都懂吧。為啥五月天不懂呢……
網(wǎng)友更炸鍋了,因?yàn)閺奈膴饰C(jī)事件的歷史規(guī)律來(lái)看,網(wǎng)友已經(jīng)形成一種慣性思維:
你不第一時(shí)間辟謠,就說(shuō)明你有問(wèn)題!
蔡徐坤就是沒(méi)有第一時(shí)間辟謠,后來(lái)的事情,你懂了。張繼科也是一樣。
但反過(guò)來(lái),你即便是第一時(shí)間辟謠,也不代表你沒(méi)有問(wèn)題。吳亦凡就是一個(gè)例子。
隨著輿情越鬧越大,終于,利益相關(guān)方開(kāi)始介入,最重要的就是監(jiān)管部門介入!
官方消息,分別來(lái)自新華社和央視新聞。劃個(gè)重點(diǎn),這說(shuō)明上海市政府相關(guān)部門開(kāi)始介入,并開(kāi)始通過(guò)官方媒體釋放官方消息。這是很標(biāo)準(zhǔn)的手段,官方信息,以正視聽(tīng)!
12月4日中午,新華社首發(fā)此消息,其微博稱,上海市文旅局執(zhí)法總隊(duì)已關(guān)注“五月天演唱會(huì)被質(zhì)疑假唱”輿情。今年11月,上海蘊(yùn)華文化發(fā)展有限公司(劃個(gè)重點(diǎn),文末說(shuō))在上海體育場(chǎng)舉辦8場(chǎng)五月天“好好好想見(jiàn)到你”演唱會(huì)。
根據(jù)大型營(yíng)業(yè)性演出管理機(jī)制,演出期間,每場(chǎng)均有市、區(qū)兩級(jí)文化執(zhí)法工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。市文旅局執(zhí)法總隊(duì)對(duì)此次涉嫌“假唱”輿情高度重視,已按照《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》要求主辦方配合調(diào)查,待有關(guān)情況依法核實(shí)后,將及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。
12月4日13點(diǎn),央視新聞客戶端發(fā)布信息,“五月天”上海演唱會(huì)的原始視頻、音頻,目前已提交屬地文化市場(chǎng)稽查部門,有關(guān)部門將對(duì)提供的音視頻內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的測(cè)評(píng)分析,并公布調(diào)查結(jié)果。
而就在官方介入并發(fā)聲后,五月天才在12月4日晚上18點(diǎn)30分,發(fā)布聲明,強(qiáng)調(diào),“積極配合相關(guān)執(zhí)法部門開(kāi)展調(diào)查工作……請(qǐng)大家相信五月天。”
這個(gè)聲明,老實(shí)說(shuō),并沒(méi)有給出太多有價(jià)值的信息,中規(guī)中矩吧,既然前面都錯(cuò)過(guò)了最佳回應(yīng)時(shí)間,跟在官方后面回應(yīng),說(shuō)啥都沒(méi)有太多作用了,反而是政府的調(diào)查結(jié)果,成了全民關(guān)注的焦點(diǎn)。
但到底會(huì)是一個(gè)什么結(jié)果呢?
大叔不好猜測(cè)。
只是在寫這篇文章時(shí),有比較關(guān)注音樂(lè)圈的朋友提醒大叔,建議我去企查查搜下,五月天上海演唱會(huì)的主辦方——上海蘊(yùn)華文化發(fā)展有限公司。
大叔一搜,結(jié)果如下圖。
你自己品吧!
今天這篇,沒(méi)有一個(gè)完整總結(jié)吧,因?yàn)榇笫蹇傆X(jué)得事情還沒(méi)有結(jié)束。簡(jiǎn)單談3點(diǎn):
1、事出蹊蹺必有因。10月30日晚上的質(zhì)疑,12月3日大熱搜,12月4日18點(diǎn)30分才回應(yīng),隔了超過(guò)91個(gè)小時(shí),再蠢的品牌公關(guān),都不至于這么“躺平”,到底中間的91個(gè)小時(shí),發(fā)生了什么,不知道,但肯定有事。
2、危機(jī)公關(guān)是體系。這個(gè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)了,不是一次反轉(zhuǎn),從這個(gè)案例看到,輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、頻頻掛掉媒體電話、借黑流量推演唱會(huì)……這些都屬于危機(jī)公關(guān)體系的失控狀態(tài)。希望你好好看清楚這個(gè)反面教材。
3、利益相關(guān)方是關(guān)鍵。人家質(zhì)疑你假唱,你不回應(yīng),你以為就沒(méi)事了嗎?顯然不是,還有監(jiān)管啊,媒體找不到你,就去找政府舉報(bào)。當(dāng)然,你即便是回應(yīng)了媒體,甚至起訴了up主,政府照樣會(huì)介入,因?yàn)橛斜O(jiān)管職責(zé),畢竟你是公開(kāi)賣票的經(jīng)營(yíng)行為。
更關(guān)鍵的是,像政府監(jiān)管部門這樣的相關(guān)方一旦介入,事情的主動(dòng)權(quán)就不由五月天掌控了,那么反過(guò)來(lái)看,你當(dāng)時(shí)說(shuō)的話,辟的謠,到底會(huì)不會(huì)打臉呢?
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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