很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源|見實(shí)
從2024年起，“全域”這個(gè)將要延續(xù)數(shù)年的新運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，企業(yè)是如何看待以及布局的？
前段時(shí)間，于見實(shí)年度私域大會(huì)上正式發(fā)布的《收入躍升與平臺(tái)偏愛：2024全域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)年度調(diào)研報(bào)告》就重點(diǎn)討論了這個(gè)話題。
調(diào)研起自2023年10月，截止至11月15日，共回收了近800家品牌團(tuán)隊(duì)回復(fù)的問(wèn)卷。在去除無(wú)效回答后，留下了714份有效問(wèn)卷。
在翻看第一眼，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)折射出的結(jié)論，遠(yuǎn)比想象更震撼。
該報(bào)告前瞻性地分析了全域的最新發(fā)展情況和運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。
如果回顧歷史，我們會(huì)記得業(yè)界當(dāng)年還對(duì)“私域”一片嘲諷，但在過(guò)去數(shù)年，私域已成為了絕大部分公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)配。究其起因，這個(gè)名詞同樣發(fā)源于當(dāng)年淘系賣家圈子：
每年雙11逐漸不堪重負(fù)的投放成本和慘淡的ROI數(shù)據(jù)，令賣家將用戶沉淀至微信上，以此做長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。
沒想到這個(gè)做法開啟了一條全新的運(yùn)營(yíng)之路，不僅和海外DTC方向異曲同工，也在疫情大環(huán)境中成為無(wú)數(shù)企業(yè)自救的重要工具。
根據(jù)2023年初時(shí)企業(yè)微信發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2022年底，運(yùn)用企業(yè)微信的真實(shí)企業(yè)與組織總數(shù)升至1200萬(wàn)家，每天至少服務(wù)著5億用戶。
是市場(chǎng)，主動(dòng)選擇并定義了“私域”。
今天全域的發(fā)展和此頗為相似。
2022年時(shí)，“全域”這個(gè)名詞自發(fā)、頻繁出現(xiàn)在各大品牌和見實(shí)的深度對(duì)話時(shí)刻。借著多年私域發(fā)展，不斷往前跑的團(tuán)隊(duì)們發(fā)現(xiàn)，私域確實(shí)是要和用戶形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的親密關(guān)系，這就需要他們不論在任何地方都能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶身份，并給予對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
但這談何容易？這至少涉及到不同渠道和平臺(tái)的配合、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、不同層級(jí)和部門的配合、利益的再分配等，乃至運(yùn)營(yíng)策略都要不一樣。
這些沒有影響到市場(chǎng)的先行者們不斷試探這個(gè)新趨勢(shì)，他們發(fā)現(xiàn)，“全域”是“私域”的最佳進(jìn)化方向。
那到底什么是全域？
按稍早些時(shí)候騰訊給出的定義，是三打通：線上線下打通、渠道品牌打通、公域私域打通。
按行業(yè)討論時(shí)會(huì)采用的設(shè)定是：私域除了自身帶來(lái)的收入增長(zhǎng)外，還要幫助不同運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、線上線下不同渠道、不同平臺(tái)的店鋪、不同部門，帶來(lái)更多實(shí)際增長(zhǎng)。
這么看來(lái)，什么是全域？在多個(gè)平臺(tái)上一起做私域，就是全域。
時(shí)間走到2023年年底，騰訊在一系列市場(chǎng)發(fā)布中，開始認(rèn)同、確認(rèn)并強(qiáng)化同樣的趨勢(shì)。在9月底時(shí)，騰訊出版新書《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》，其中直接表示，全域是繼私域之后的第三波流量遷徙。
到11月，騰訊聯(lián)合業(yè)界伙伴發(fā)布了首份《智慧零售全域人才崗位標(biāo)準(zhǔn)》。甚至另一大平臺(tái)發(fā)布的財(cái)報(bào)中，也多次出現(xiàn)對(duì)“全域”的預(yù)判。顯示出行業(yè)對(duì)趨勢(shì)的看法趨同。
“全域”，是市場(chǎng)主動(dòng)選擇并確認(rèn)的大趨勢(shì)，且是站在私域基礎(chǔ)上的新躍升。
調(diào)研時(shí)，見實(shí)團(tuán)隊(duì)一共設(shè)計(jì)了22個(gè)問(wèn)題。
其中，既和有私域相關(guān)，如私域在2023年帶來(lái)的收入是否增加、從業(yè)者感受壓力變化等。
問(wèn)題設(shè)計(jì)也也包含了全域相關(guān)，如企業(yè)是否在加大布局、加大了哪些平臺(tái)的布局、是否有增加人力投入，和需要哪些技能或服務(wù)商支持等，涉及員工、團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)、服務(wù)商選擇、技能需求等多方面。最初期望透過(guò)這些問(wèn)題，能看到市場(chǎng)正在發(fā)生的真實(shí)概況。
當(dāng)11月15日晚間時(shí)，見實(shí)團(tuán)隊(duì)開始在近800家品牌團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷基礎(chǔ)上梳理結(jié)果時(shí)，冒出的第一個(gè)感受是：市場(chǎng)超越了想象，發(fā)展比預(yù)期更快。
一是業(yè)界實(shí)際投入，比想象中深和廣。
我們?cè)詾椋?ldquo;全域”趨勢(shì)還需要更長(zhǎng)時(shí)間才能渡過(guò)啟動(dòng)期，而在2023年的年度大調(diào)研中，7成企業(yè)已經(jīng)在加大全域的布局。
甚至在另一份同步展開的《2024私域人才需求和薪酬報(bào)告》中，我們還看到了相似的相匹配的結(jié)果：
1萬(wàn)人以上超大規(guī)模企業(yè)，對(duì)私域的人才需求量從2022年的3.58%上升為2023年的5.05%。尤以北京為例，2萬(wàn)元以上高階崗位相比2022年均保持了上漲態(tài)勢(shì)，3萬(wàn)元以上的高階崗位在2023年度發(fā)布的私域人才需求中占據(jù)了12.35%。
兩個(gè)調(diào)研均都顯示出：大型企業(yè)已經(jīng)在吸納高階人才，站在“私域”基礎(chǔ)上加大布局“全域”力度。
二是從業(yè)者的信心比想象中樂(lè)觀。
在調(diào)研問(wèn)卷中，有超7成從業(yè)者樂(lè)觀認(rèn)為，私域和全域能夠支撐自己很長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)成長(zhǎng)，還有超57%從業(yè)者認(rèn)為能夠支撐住公司大部分營(yíng)收和長(zhǎng)期重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。為此，甚至很多從業(yè)者都在自己積極提升一些特定的工作技能。
三是對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，全域正在開啟一個(gè)漫長(zhǎng)且全新的競(jìng)爭(zhēng)賽道。
在調(diào)研中，我們以“全域運(yùn)營(yíng)中，貴司合作的服務(wù)商有什么新變化”為題設(shè)問(wèn)，有接近半數(shù)企業(yè)回復(fù)還在選擇和觀察中，21.76%的商家回復(fù)，因?yàn)槿蛞蟛灰粯?，為此納入了新服務(wù)商。
這些結(jié)果背后，在私域中領(lǐng)先的幾家服務(wù)商，或者地位大范圍下降，或者口碑被其他同行超過(guò)?？梢哉f(shuō)，這波需求直接改變了現(xiàn)有服務(wù)商的市場(chǎng)格局。
而新的全域需求，會(huì)帶來(lái)一波完全不同的、大的全域服務(wù)商需求；對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，一個(gè)全新的、又大且長(zhǎng)的彎道已經(jīng)出現(xiàn)，未來(lái)幾年的新競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始。
今天市場(chǎng)的選擇已經(jīng)開始左右2024以及后續(xù)幾年的表現(xiàn)。在全域新趨勢(shì)面前，當(dāng)下不同企業(yè)分別做出了什么樣的選擇，和準(zhǔn)備？這是大調(diào)研的出發(fā)點(diǎn)，也是本調(diào)研結(jié)果想討論的問(wèn)題。
感謝參與調(diào)研的你，更期望閱讀報(bào)告的你有什么不同的思考、結(jié)論，也隨時(shí)和見實(shí)、和業(yè)界一起多多分享。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)