扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)慣性需要多久？曾經(jīng)釘釘給出的答案是兩年。

2020年9月調(diào)任釘釘總裁的葉軍，調(diào)轉(zhuǎn)了釘釘駛往“超級App”的車頭。以釘釘于2022年9月首次對外界解釋大客戶戰(zhàn)略為節(jié)點，通過專業(yè)釘、專屬釘和專有釘三個底座產(chǎn)品與PaaS化，構(gòu)建了一套基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大客戶服務(wù)體系，并透過生態(tài)開放來解決定制化的長尾需求，這次轉(zhuǎn)向花了2年時間方才完成。

而今，釘釘再次調(diào)整轉(zhuǎn)向的道岔，將聚光燈打回個人和中小組織。

1月4日，釘釘個人版正式上線。在不做消息通知，與企業(yè)釘釘甚至其他協(xié)同辦公產(chǎn)品徹底“隔離”的前提下，集成了知識文檔管理、AI助手、云盤、會議等功能。如果單從這個新產(chǎn)品與過去幾年釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)路線看，這又是一個試圖對抗慣性，探索新路的故事。

或因如此，1月9日的釘釘新版本發(fā)布會異于往常整數(shù)版本，采取了“7.5”的“小更新”，頗有投石問路的色彩。面對較強的不確定性，釘釘個人版負(fù)責(zé)人馬銳拉表示，現(xiàn)在的產(chǎn)品還不是最終形態(tài)，未來的側(cè)重還需要探索。

如果自釘釘首次提出將探索個人版產(chǎn)品的2022年12月起算，釘釘從慣性中抽身而出花費了整整一年時間，而個人版能給釘釘帶來多大的增量還是一個未知數(shù)。

脫胎于來往的釘釘一直向往的是做成微信，或者說是相同體量的入口級產(chǎn)品。

“最初的夢想”確實性感，但釘釘在近兩年來遇到兩個挑戰(zhàn)——用戶規(guī)模如何持續(xù)增長，商業(yè)化進程如何更穩(wěn)更快。據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，釘釘在2022年9月的MAU為2.2億，而其2022年10月至2023年9月期間的平均MAU是2.14億。

另一方面，葉軍曾在去年釘釘生態(tài)大會上提到一則數(shù)據(jù)，截止至2023年3月末，付費客戶中大型企業(yè)占比僅12%，可見大客戶為釘釘帶來的商業(yè)增量或不如預(yù)期。

更重要的是，商業(yè)化需求下推行的大客戶戰(zhàn)略與云釘一體，本質(zhì)上是將平臺做厚做重以構(gòu)建壁壘，但過重的平臺屬性也制約了C端以及偏向C端的常態(tài)化場景的規(guī)模增長。這一點我們在《騰訊“搶走”釘釘?shù)恼n堂》中早有提及，大客戶與中小商家、組織與個人之間的權(quán)衡，讓釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑持續(xù)搖擺至今。

眾所周知，企服市場的特點在于使用者與決策者的分離，而決策者往往會根據(jù)自己對企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)知從而做出與C端不盡相同的選擇。

現(xiàn)實情況是，OA、DING只為老板服務(wù)，而在線溝通和協(xié)作等基礎(chǔ)功能既無法拉動規(guī)模也難以撬動付費——市場上還找不到一個聯(lián)通協(xié)同辦公的 B端和C端場景的產(chǎn)品。

目前看來，釘釘在7.5版本試圖為B與C這兩塊咬合不到一起的齒輪，加入一劑潤滑油——AI Agent（智能體）。

企業(yè)側(cè)的AI Agent，釘釘?shù)拇蚍ɑ臼菍ζ浼扔蠵aaS能力與路徑的復(fù)現(xiàn)。此前的PaaS是透過平臺生態(tài)的硬件license與SDK抽傭?qū)悠蠓_發(fā)者與客戶，集成第三方供應(yīng)商能力以滿足定制化需求。而今的AI Agent同樣對接開發(fā)者與客戶，應(yīng)用商店也就此進化成了葉軍宣布即將上線的“AI助理孵化、分發(fā)和交易平臺”。

個人側(cè)的AI Agent已在釘釘個人版的“靈感Store”中上線，除內(nèi)測期的文本助手賈維斯與繪畫助手繆斯外，還上線了6種不同細(xì)分功能的Agent，其中生圖類Agent占據(jù)多數(shù)。

光子星球自多位自由職業(yè)者處了解到他們對個人側(cè)Agent的使用體驗，總體肯定了其工具作用，但還存在許多尚待優(yōu)化的地方。

一位設(shè)計師直言，繆斯與其他繪畫工具的使用體驗與其他大模型工具并無明顯差異，甚至相比少數(shù)付費使用的大模型工具還有一定差距。

這其中固然存在免費使用的大模型能力限制因素，但不能否認(rèn)的是，國內(nèi)大模型能力其實并不存在明顯代差。寄希望于模型能力來打開付費空間的道路，對任何大模型玩家而言都是道路且長。

實際上，Agent相比一般AI工具的優(yōu)勢在于其能夠參與部分決策，并以目標(biāo)拆分的形式來完成復(fù)雜任務(wù)。好比我們要制定一個旅游攻略，一般模型機器人只能根據(jù)目的地生成一個似是而非的“計劃列表”，而Agent卻可以調(diào)用天氣、交通等數(shù)據(jù)，最終生成一個相對完善的行程，我們只需要在此期間做好一定糾錯的準(zhǔn)備。

那么釘釘個人版的Agent是否具備這一能力呢？

一位自由職業(yè)者告訴光子星球，釘釘文本類的Agent并不能很好地結(jié)合既有文檔數(shù)據(jù)，進行對比、總結(jié)、提煉等更復(fù)雜的任務(wù)，還是需要他自己一點點交互，而且這一過程中會出現(xiàn)“失憶”的現(xiàn)象。他吐槽道：“這Agent不就是prompt嘛”。

至于企業(yè)側(cè)Agent，其產(chǎn)品力的展現(xiàn)尚需尚需結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)，經(jīng)歷一段時日后方能有所判斷。但可以肯定的是，釘釘即使是老路重走，也難以在短時間內(nèi)催熟Agent市場到當(dāng)下其應(yīng)用市場的規(guī)模。

就時間窗口看，率先在C端發(fā)力造勢，才是釘釘快速過渡到Agent時代的優(yōu)選。只是在規(guī)模效應(yīng)下，釘釘雖在C端聲量不小但成長過程中也曾走過一段彎路，比如曾經(jīng)在用戶體驗上欠下的“債”。

“屁股決定腦袋”。于是，亟需為新推出的個人版攫取C端聲望的釘釘只能放下身段，加倍努力地向打工人要好評，而這次不再只是為了提高自己在App Store上的評分。

首當(dāng)其沖的是釘釘在打工人們心目中的印象——管理工具。曾經(jīng)靠已讀未讀與DING一下俘獲一眾企業(yè)的釘釘無疑是to老板的，這與生性自由的打工人們先天八字不合。

為了扯下了“打工人鐐銬”的標(biāo)簽，一度被外界視為“以老板為中心”的管理工具釘釘開始試圖透過社交媒體的觸達(dá)，扭轉(zhuǎn)自己在打工人心目中的形象。

釘釘于2022年8月正式入駐小紅書，抖快等短視頻流量高地上同樣出現(xiàn)了釘釘?shù)纳碛啊Ｖ劣诎l(fā)布內(nèi)容，基本算得上是2020年1星差評風(fēng)波下“釘釘本釘，在線求饒”的延續(xù)，以品牌聯(lián)動、打工日常、花式整活為主。每每發(fā)布內(nèi)容，釘釘都會自拓展KA客戶時的“正襟危坐”流暢切換成精分吉祥物“釘三多”。

截止至1月10日，釘釘?shù)男〖t書官方賬號累計已擁有63.1萬粉絲，獲贊與收藏330.9萬。其中獲贊8.1萬的置頂筆記編輯于1月4日，內(nèi)容是教打工人們?nèi)绾斡冕斸斪穭〈蛴螒螯c奶茶。

考慮到小紅書雙列信息流的分發(fā)形式與流量平權(quán)機制，釘釘?shù)腃端運營成果實屬不易。然而釘釘需要扭轉(zhuǎn)的不只有形象，產(chǎn)品上也需要減弱平臺屬性，轉(zhuǎn)向輕量化與模塊化

釘釘給出的解法是在去年4月收購的Wolai，其與釘釘內(nèi)部孵化的語雀以及迭代的釘釘文檔最大的不同在于，Wolai自誕生之初便是個人向的產(chǎn)品，偏向個人知識沉淀與管理，而釘釘文檔則偏向組織內(nèi)協(xié)同，天然綁定有管理者的角色。

這一點也在上文提到的自由職業(yè)者處得到了驗證。“釘釘個人版的架構(gòu)完全是基于Wolai的‘空間’做出來的。除了AI體驗外，單純文檔體驗可以說和飛書有來有回”，他表示，“只是智能化的程度不太夠，基本相當(dāng)于往Wolai的殼里硬塞進幾個阿里的產(chǎn)品”。

結(jié)合AI Agent在釘釘產(chǎn)品線中的主導(dǎo)作用定位，釘釘需要做到的是把Wolai內(nèi)化為釘釘個人版的一個套件。但在模型能力的限制下，Wolai成了骨架，反而是AI為首的會議、云盤、助手等功能成了套件。

隨著釘釘個人版的上線，其自降身位的C端運營需要自公關(guān)走向營銷，而產(chǎn)品也將迎來更多用戶的審視。

將目光自釘釘轉(zhuǎn)向更大的協(xié)同辦公賽道，我們不得不承認(rèn)釘釘?shù)拇_在AI化與to C方面走到了領(lǐng)跑的位置。

2023年的大模型浪潮下，雖然協(xié)同辦公兩超（釘釘、企微）一強（飛書）格局尚未生變，但百度如流、金山WPS等玩家大多開始積極拓展AI能力，僅有企微還處于觀望狀態(tài)。

協(xié)同方面一向為外界看好的飛書也是一步慢步步慢，不僅My AI的發(fā)布晚于釘釘斜杠，個人版也是釘釘借AI Agent領(lǐng)先一個身位。

但很多時候，領(lǐng)跑某項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不意味著安全。就像早在2010年便打出All in AI旗號的百度，掉隊于移動互聯(lián)網(wǎng)不說，多年發(fā)展下的自動駕駛與小度等業(yè)務(wù)也還未拿下進入AI時代的船票。

擺在釘釘面前的現(xiàn)實難題是，領(lǐng)跑的位置讓其更需要試錯空間。

產(chǎn)品形態(tài)與大模型能力的觸達(dá)不提，單論商業(yè)模式這一點，釘釘就需要數(shù)次試錯機會：是延續(xù)Wolai的會員制訂閱，還是文檔套件免費而通過調(diào)取AI算力輸出的Tokens付費，亦或是盯著AI Agent與第三方開發(fā)者做文章？

無論最終上述商業(yè)模式跑通與否，都將是后來者的參考范本。

在強調(diào)協(xié)同辦公商業(yè)化的2023年，企業(yè)微信便是在自己的節(jié)奏中，不緊不慢地推進商業(yè)化進程。如去年8月冷不丁上線的騰訊會議廣告，其用戶層面上更短的觸達(dá)鏈路便給到釘釘會議不小的壓力，其大模型以及協(xié)同辦公AI化的業(yè)務(wù)發(fā)展或許同樣如此。

至于飛書的步伐則相對企微快一些，在既有協(xié)同產(chǎn)品的基礎(chǔ)上已經(jīng)開放了AI共創(chuàng)生態(tài)。有釘釘投石問路在前的情況下，飛書起碼不需要再收購其他產(chǎn)品來補強協(xié)同套件。

可喜的是，釘釘還是那個葉軍空降后便有條不紊開啟轉(zhuǎn)向的釘釘?？v使其業(yè)務(wù)推進的前方阻力與不確定性并存，也不耽誤邁步。葉軍將釘釘個人版的負(fù)責(zé)人交給Wolai創(chuàng)始人馬銳拉，應(yīng)該也是抱著創(chuàng)業(yè)進取的心態(tài)，由他來完成7.5剩下的那0.5 。