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來源：趣解商業(yè)
訂了羊奶，經(jīng)銷商“跑路”了，消費者“奶財兩空”，企業(yè)卻說自己也是受害者，這是深圳部分消費者正在經(jīng)歷的事情。
前段時間，陜西知名乳業(yè)飛天乳業(yè)陷入了輿論當中。起因是有上百名消費者反映，自己花錢訂了飛天乳業(yè)的羊奶，但是當?shù)亟?jīng)銷商鴻運乳業(yè)先是表示因為招不到配送員提前休假，隨后突然宣布公司破產(chǎn)，上百名消費者未配送的羊奶也不見了蹤影，消費者覺得自己受到了欺騙。為了維權(quán)，這些消費者自發(fā)組建了一個維權(quán)群。
據(jù)《北京商報》報道，群內(nèi)人數(shù)超過200個，未配送的羊奶數(shù)量將近3萬盒，涉及金額約35萬元。事情發(fā)生后，飛天乳業(yè)提出了兩個解決方案，要么消費者墊付剩余奶資，要么折換成奶粉。但是有消費者對于這兩個方案都不滿意，對此，飛天乳業(yè)表示，若是這兩種方案都不滿意，就只能等統(tǒng)計清楚后配送。
隨后，有部分消費者告訴“深圳新聞網(wǎng)”，飛天乳業(yè)已經(jīng)恢復配送或者收到了羊奶粉，但是沒有等到解決方案的消費者仍不在少數(shù)。 對此，飛天乳業(yè)的代表律師解釋，需要確認客戶資料、核實單據(jù)等無誤之后，才能徹底恢復配送。除此以外，飛天乳業(yè)的代表律師還否認了鴻運乳業(yè)經(jīng)銷商的身份，表示鴻運乳業(yè)其實是廣東總銷售商羊輔成乳業(yè)有限公司私自發(fā)展的。這不僅侵害了消費者的權(quán)益，也影響了公司的聲譽。目前，飛天乳業(yè)已解除與羊輔成乳業(yè)有限公司的合同。
值得注意的是，這并不是飛天乳業(yè)第一次被曝出“斷奶”。飛天乳業(yè)的官網(wǎng)上，有一則關(guān)于廣東總代理的聲明，聲明表示，2022年2月，飛天乳業(yè)收到了廣州市花都區(qū)的群眾反饋，這些群眾訂購了飛天液態(tài)羊奶但卻沒有見到羊奶。對此，飛天乳業(yè)表示，正在積極妥善處理。同時還提到，羊輔成乳業(yè)有限公司是飛天液態(tài)羊奶在廣東省的唯一總經(jīng)銷。
部分消費者表示，之所以選擇飛天乳業(yè)，除了因為其優(yōu)惠力度較大，更是因為飛天乳業(yè)是老品牌。
據(jù)飛天乳業(yè)官網(wǎng)介紹，該公司成立于1984年，專注于做羊奶，目前擁有奶粉、液態(tài)奶、羊奶片三條生產(chǎn)線，綜合生產(chǎn)能力為25000噸，旗下主要有低溫液態(tài)羊奶、羊奶粉、牧場等七大系列，產(chǎn)品已銷往全國50多個城市。飛天乳業(yè)能組建覆蓋全國大部分地區(qū)的銷售網(wǎng)絡，得益于公司旗下的經(jīng)銷商。然而，知名戰(zhàn)略定位專家與危機公關(guān)專家詹軍豪表示，飛天乳業(yè)之所以出現(xiàn)“斷奶”事件，與幫助其“開疆拓土”的經(jīng)銷商有很大關(guān)系。
知名戰(zhàn)略定位專家與危機公關(guān)專家詹軍豪向《北京商報》表示，經(jīng)銷商模式，尤其是預付款，一旦經(jīng)銷商跑路，就會發(fā)生如飛天乳業(yè)“斷奶”的情況。簡單來說，消費者訂奶大多通過經(jīng)銷商，預付款也是支付給經(jīng)銷商，但如果經(jīng)銷商方面出現(xiàn)問題，消費者“奶財兩空”，乳企輕則要面臨聲譽受損的影響。
2015年，廣東燕塘乳業(yè)就曾遭遇過類似的事情，有消費者稱自己訂了一年的燕塘牛奶，但是僅送了一個月就停送了，不僅如此，送奶員也“消失”了。燕塘乳業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該代理商是假的，目的就是為了騙取消費者的預定費。據(jù)悉，當時被騙走的金額高達數(shù)十萬元。
其實，為了預防此類事情發(fā)生，如今燕塘乳業(yè)、三元、新希望、南京奶業(yè)、明一鮮奶等乳業(yè)都采取的是“先飲用，后付款”的方式。當然，也有部分乳業(yè)仍舊沿用預付款的形式，比如曾引起廣泛討論的認養(yǎng)一頭牛。消費者在認養(yǎng)一頭牛預購的不僅是牛奶，還有奶牛。而認養(yǎng)一頭牛的預售模式，除了曾受到證監(jiān)會的問詢，還遭到過網(wǎng)友的吐槽。
另外，經(jīng)銷商模式雖然便于乳企銷售產(chǎn)品、占領(lǐng)市場，但也考驗著乳企的管理能力。麥趣爾、小西牛、百菲酪的經(jīng)銷商東陽市景皓貿(mào)易有限公司就曾因為損害競爭對手商品聲譽，被罰款10萬元。
目前，深圳市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)對該事件立案調(diào)查，雖然還沒有結(jié)果，但飛天乳業(yè)方面表示，一定會妥善處理。飛天乳業(yè)會怎樣挽回消費者的心呢？
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4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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