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來源:首席商業(yè)評(píng)論
4月16日,6點(diǎn)18分,“劉強(qiáng)東”出現(xiàn)在直播間。
不過不是他本人,而是他的數(shù)字人,也就是他的“分身”。
“今天坐在這里不得不感嘆時(shí)間過得真快,一轉(zhuǎn)眼京東已經(jīng)成立超過20年了。京東最開始做電商時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛興起,可以選擇的商品很少,假貨、劣質(zhì)貨還特別多。我創(chuàng)立京東就是想讓大家買到的商品方便、快速、便宜,還要保證產(chǎn)品質(zhì)量。”
在5分鐘的簡(jiǎn)單暖場(chǎng)后,“劉強(qiáng)東”迅速開啟了帶貨,并未談?wù)撎嗥渌幌嚓P(guān)的觀點(diǎn)。
然后,在不足50分鐘的直播中,“他”分享了自己的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、反復(fù)夸贊了“采銷兄弟”的優(yōu)秀與努力,并一口氣介紹了數(shù)款海信、美的等品牌的空調(diào)和電視機(jī)。
其實(shí)這次直播還是很成功的哈,根據(jù)京東超市披露,東哥數(shù)字人上播30分鐘,直播間觀看人數(shù)破千萬;近1小時(shí)觀看量超2000萬,直播時(shí)段用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)到日常均值的5.6倍。在40分鐘內(nèi),直播間整體訂單量破10萬。當(dāng)然,這里面有東哥身份的加成部分,也有京東推廣資源的加持。
那我們也要恭喜京東在如今很卷的直播賽道上搶到了突破口。
不過,對(duì)于東哥這次數(shù)字人直播,有兩種看法。
有人認(rèn)為,應(yīng)用全新技術(shù)的數(shù)字人直播是一個(gè)有技術(shù)含量的模式,這種直播可復(fù)制、成本低,也可填補(bǔ)真人下播后的空閑時(shí)段。而京東有大量的自營(yíng)產(chǎn)品,雇用大量主播講解成本較高,如果用數(shù)字人直播,可以在不同品類里復(fù)制,如今用東哥這樣有IP的人物做數(shù)字人,打開流量入口,未來持續(xù)使用,平均成本還更低,不會(huì)說錯(cuò)話,賣貨效果可能也不錯(cuò)。
也有人認(rèn)為,包括我在內(nèi),直播帶貨最需要的是互動(dòng),情感溝通,以及現(xiàn)場(chǎng)試用,比如李佳琦就與粉絲有互動(dòng)才獲得了巨大關(guān)注,還直播試口紅,董潔直播還會(huì)試穿各類衣服,搭配演示,這樣的說服力就強(qiáng)很多,看直播也比較有意義。但數(shù)字分身很難與不可預(yù)測(cè)的用戶評(píng)論互動(dòng),第一次用東哥的牌子嘗鮮可以,持久性很差。
特別是我看客東哥的直播畫面,雖然已經(jīng)非常像了,也很逼真,但感覺還是比較僵硬,表情動(dòng)作還是比較標(biāo)準(zhǔn)化,重復(fù)度也有點(diǎn)高,就更別說像羅永浩那樣突然給你講個(gè)段子了,也不可能像其他真人主播有一些及時(shí)回應(yīng)。
另外,數(shù)字人直播肯定不是適合所有品類的,應(yīng)該說比較適合一些標(biāo)準(zhǔn)化,譬如家電,手機(jī)等,不太需要現(xiàn)場(chǎng)試用,或者打開包裝之類的商品,也不適合對(duì)個(gè)性化要求太高的品類,譬如化妝品,服飾。
所以,我覺得這次京東主要還是想通過東哥IP先打響京東直播的頭一炮,后續(xù)估計(jì)還是會(huì)更多使用真人來直播,甚至不排除讓東哥真人來到直播間,打造第二波熱度。
要是我是京東采銷的,會(huì)建議東哥和夫人章澤天一起來直播間,那才是潑天的流量呢。
其實(shí)數(shù)字人這個(gè)概念并不新鮮,大概兩年前我就和一個(gè)團(tuán)隊(duì)聊過數(shù)字人的合作。
但聊過后,我還是沒考慮,有幾個(gè)原因。
第一, 如果個(gè)人不是特別大牌的知名人物,即便用了數(shù)字人,不僅效果不會(huì)好,可能會(huì)更差。原因是個(gè)人身份本來就讓大眾陌生,你再搞一個(gè)數(shù)字人,更沒人看,我們這種普通人,反而要真人出鏡,盡顯真實(shí)本色,這樣不僅容易互動(dòng),還顯得真誠(chéng),投入,用數(shù)字人反而會(huì)讓人覺得我這樣的普通人有點(diǎn)敷衍。
第二, 我擔(dān)心個(gè)人隱私會(huì)泄露。因?yàn)檎麄€(gè)數(shù)字人創(chuàng)作期間,會(huì)需要個(gè)人的拍攝視頻,讓AI來學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后,AI可以自動(dòng)生成我的數(shù)字人,雖然合作方簽了保密協(xié)議等等,但是真的萬一泄露了,被利用去做了詐騙,那我真的是有口也說不清?!?024人工智能安全報(bào)告》顯示,2023年基于AI的深度偽造欺詐案件呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)趨勢(shì),增長(zhǎng)率高達(dá)3000%。
所以,我認(rèn)為,目前的數(shù)字人倒是適合一些迎賓,客服,非黃金時(shí)段的直播,新聞資訊播報(bào)等等,取代一些重復(fù)率比較高的工作內(nèi)容。
不過,在目前的環(huán)境下,很多公司還是優(yōu)先找人,一部分原因是要解決社會(huì)就業(yè),另外,出于迎合客戶需要和安全需要,因?yàn)楹芏嗫蛻艨赡苓€是喜歡有人情味的工作人員,而且數(shù)字人還不能處理比較復(fù)雜的情況。
當(dāng)然,幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是在布局?jǐn)?shù)字人研發(fā)的,他們認(rèn)為,合規(guī)的數(shù)字人還是有很大應(yīng)用前景的。在安全問題上,很多平臺(tái)也會(huì)對(duì)數(shù)字人有很多的限制和要求,抖音發(fā)布的《抖音關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺(tái)規(guī)范暨行業(yè)倡議》提到,虛擬主播形象和內(nèi)容必須前置備案,而且會(huì)通過標(biāo)識(shí),清楚告訴用戶是現(xiàn)實(shí)的還是虛擬的。
接下來,數(shù)字人如何能學(xué)習(xí)原型人物的風(fēng)格,進(jìn)行互動(dòng),是一個(gè)有意思的點(diǎn),很多人會(huì)也會(huì)害怕它太逼真了,以至于說了不該說的話。所以,我預(yù)測(cè),數(shù)字人未來如果要大范圍應(yīng)用,可以不需要學(xué)習(xí)真人,而是直接根據(jù)需求來生成一個(gè)純數(shù)字人,來幫助好多商家直播,特別是哪些沒有能力培養(yǎng)主播,也沒有經(jīng)費(fèi)請(qǐng)主播的商家,而平臺(tái)通過收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)來盈利。
說回京東。京東和阿里面臨的挑戰(zhàn)有一點(diǎn)很相同,就是增長(zhǎng)到了瓶頸期。
京東在2023年全年凈營(yíng)收為10847億元人民幣,同比增長(zhǎng)3.7%,拼多多在2023年全年?duì)I收為2476億元人民幣,同比增長(zhǎng)90%。拼多多在2023年全年凈利潤(rùn)為600億元人民幣,同比增長(zhǎng)90%,京東在2023年全年歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為242億元人民幣,而2022年凈利潤(rùn)為104億元人民幣。
京東在整體營(yíng)收規(guī)模上保持領(lǐng)先,且在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所突破,但拼多多在2023年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度顯著高于京東,尤其在凈利潤(rùn)增長(zhǎng)和研發(fā)投入方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的動(dòng)力。
所以,京東急需新的故事來注入活力。
4月10日,京東宣布大手筆入局短視頻,投入10億現(xiàn)金和10億流量作為獎(jiǎng)勵(lì),不過,淘寶有李佳琦,抖音有董宇輝,快手有辛巴,小紅書有董潔,而京東直播尚未誕生頭牌一哥,目前“東哥”至少是潛在的選擇,甚至不排除利用這次機(jī)會(huì)吸引更多優(yōu)質(zhì)主播。
另外,面對(duì)很多有直播需求的商家,京東平臺(tái)急需一套解決方案,既然沒有頭牌,就創(chuàng)造一個(gè)頭牌,或者提供一套技術(shù)方案給商家,讓商家先能低成本直播起來。
數(shù)字人能給商家?guī)矶嗌偈找??這個(gè)不好說。數(shù)字人其實(shí)還是工具,本質(zhì)上還是看商家如何利用好這個(gè)工具,給自己的直播間里匹配用戶需求和產(chǎn)品,并提供一些情緒價(jià)值,這樣對(duì)商家來說才有長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。賣東西,本質(zhì)上就是人、貨、場(chǎng)能夠融合,就能產(chǎn)出化學(xué)反應(yīng)。
所以,數(shù)字人能否給京東,甚至更多平臺(tái)的商家?guī)眍~外的回報(bào),還需要持續(xù)觀察。
那么,如果你是商家,你會(huì)考慮花多少錢搞一套數(shù)字人來24小時(shí)直播?
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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