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6月12日傍晚時，企業(yè)微信官方賬號在微博發(fā)布了一則「持續(xù)嚴厲打擊“外掛”行為」的新公告。
至此時已在行業(yè)掀起軒然大波。其中“持續(xù)嚴厲”、“通過機器人流程自動化模擬用戶手動操作等功能”、“訴訟”等信息尤其被關注。
企微于公告中表示：
企業(yè)微信致力于和生態(tài)合作伙伴一起，幫助企業(yè)在內外部協(xié)作場景提升效率。保護用戶體驗和數(shù)據(jù)安全，保障第三方生態(tài)健康、良性發(fā)展，是企業(yè)微信的“生命線”，為此，我們也制定了一系列規(guī)范和協(xié)議。
近期，我們發(fā)現(xiàn)部分技術開發(fā)者，未經(jīng)企業(yè)微信授權和許可實施“外掛”行為，實現(xiàn)包括但不限于：賬號多開、規(guī)避企業(yè)微信對消息群發(fā)次數(shù)的限制，以及通過機器人流程自動化模擬用戶手動操作等功能。此類“外掛”服務，給官方軟件、用戶數(shù)據(jù)帶來巨大安全隱患，也極大損害企業(yè)微信生態(tài)的良性發(fā)展。
企業(yè)微信持續(xù)嚴厲打擊“外掛”行為，對于開發(fā)“外掛”軟件、提供“外掛”服務的個人及公司，我們將采取包括訴訟在內的一切法律手段，維護合法權益。我們也呼吁廣大用戶拒絕“外掛”，以免給賬號安全、企業(yè)數(shù)據(jù)安全等帶來隱患。
公告之所以被業(yè)界所關注，是因為當下企業(yè)微信已成用戶運營的基礎——不論是微信生態(tài)自身，還是全域運營，許多企業(yè)都習慣將企業(yè)微信作為運營底座，即用戶都沉淀在企微之上。因此，各類擴展需求、增強應用，就成為超剛需所在。工具市場一度超級繁榮。
應用還帶來了一個作用，即品牌/商家剛剛開展私域運營時，往往不是立刻上馬系統(tǒng)，而是運用湊手的工具先行試探、測試自己的擅長和該有的布局。在過往見實的年度行業(yè)大調研，即可見明確的“應用-系統(tǒng)-精細化運營-商業(yè)模式升級”這一路徑。
加之AI崛起帶來的增效大訴求，和市場壓力下的降本訴求，好的、趁手和強大的工具，就更是當下呼聲所在。
業(yè)界對公告的討論，集中在幾個方面。
其一：
持續(xù)打擊這件事情一直存在，僅從去年底至今，見實就錄得多次圍繞打擊外掛而發(fā)生的、面向品牌和商家的大封號行動。
但此次公告顯示，打擊對象不僅僅是面向品牌、商家，也開始重點轉移向這些“外掛”的開發(fā)者。
此間，前有熟悉企微的人士告訴見實，“賣外掛的，價格都定得不便宜，其實核心就是一些突破官方限制或者群控的功能，這些人活得好，對踏踏實實做SaaS的廠商不公平。”
而有SaaS廠商高管也明確對此評價：我們認為這是好事，是生態(tài)發(fā)展的必要一步，希望企微是真的下定決定來做。過度消耗用戶端是不長久的，也是微信一直以來不認可的事情?，F(xiàn)在服務商生態(tài)因為各式“違規(guī)”的情況，導致正規(guī)迭代產(chǎn)品能力的產(chǎn)品市場被侵蝕嚴重，最后大家都變成了違規(guī)+卷價格的惡性競爭之中。當然，企微也得真正正視企業(yè)客戶訴求，利用產(chǎn)品能力幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務流的通暢，這樣在一定程度的管控下，企業(yè)依然可以靠自己的運營能力，獲取價值，這才是最好的。
在這個表示中，明確看到企微廠商對平臺行動過晚的不滿，及企微對客戶訴求響應的不足。
前述提及的剛需中，為何能成供需，恰是因為企業(yè)微信提供的接口和開放能力，無法滿足品牌商家的正常運營訴求，不得不外求于“外掛”。
其二：
公告中提及“通過機器人流程自動化模擬用戶手動操作等功能”，即行業(yè)多概指RPA技術。這在大封號的討論中，行業(yè)多認為是幾乎最有效的替代和應對方案。
但公告這一番明確表示，意味著這一技術也被歸類到了外掛行業(yè)。
在回溯過往討論、評論時，見實則一直在提醒行業(yè)，提醒從業(yè)者，RPA實際也被作為外掛對待，因此也不存在所謂安全、是有效方案一說。
13日早晨，見實的行業(yè)交流群中，即有多家大品牌表示，將迅速暫停相關定開或已在應用的供能，擔心在后續(xù)的封號中被波及。
而行業(yè)中更多開發(fā)者、應用團隊，定制開發(fā)的大品牌商家，已在上午開始內部討論和評估，估計晚些時候諸多結論會不斷在行業(yè)交流中分享出來。
其三：
官方在公告中明確提及了“訴訟”一說。關于相關動作，業(yè)界早有部分消息流傳。不過和本文涉及暫不多，就不展開和討論吧，只在群里做八卦對待。
公告發(fā)布后，有部分品牌商家提及要遷回個人微信。不過這估計是意氣之語。因為個微工具同樣在被打擊之列，且企微至少還可以離職轉移客戶，個微被封了“就真的一點也沒了”。
公告下面，用戶跟評聲音也多見于此：
哪怕是官方服務商，對此也多有提議，認為這方面的客戶需求滿足并不好。
業(yè)界的聲音傾向于：打擊外掛不怕，怕的是需求還是沒法被滿足，還是無法更好地運營用戶。因此，打擊之余，重點是安全、可用、好用的替代方案是什么？
那，什么需求？
比如，有品牌商家提議，可以將企業(yè)微信好友上限提升到5-10萬。允許多賬號合并聊天或多開，就能節(jié)省許多麻煩。
在見實此刻進行的工具調研（目前樣本才50家前后，并不大）中，有接近8成企業(yè)遭遇過封號。而提及最多的需求是：聚合聊天、自動化運營、群發(fā)/群控、用戶裂變等，也排在需求最多的前列。
這個調研此刻正在進行，這本是見實在7月18日展開的工具大會，所進行的前期調研。
本意也是想約著產(chǎn)業(yè)鏈上下游一起，聊聊可用、能用、好用的新工具。
但這些呼聲多年，且少有解決。有品牌私域負責人在討論中認為：
企微對于商家的需求非常清楚，只是難以推動。因為“人即服務”是他們的生命線。
比如好友上限不能突破2萬，因為真人是沒法服務好那么多客戶的；自動發(fā)送、自動回復消息，也脫離真人服務，不能允許RPA模擬操作并沒有涉及數(shù)據(jù)安全，主要也是也脫離真人服務，不能允許聚合聊天能提高效率，但本質上是集中運營，并沒有分散給真正的個人，不能允許……
這才導致了當下品牌和商家的痛苦。也一度成為工具應用繁榮的原因。
不過，企業(yè)微信也已在悄悄變化，開始不斷響應品牌和商家需求，開始改變自身。
自5月底發(fā)布的新版開始，企微明顯重視起品牌和商家的這些訴求，開始提供和系列滿足。也因此錄得行業(yè)中支持和肯定的大量聲音。
企業(yè)微信的公告，字少事大，背后是一系列行業(yè)大事件將次序展開。也包括海量的品牌商家需求，將會怎么被滿足和承接，或再涌去何方？
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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