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6月12日傍晚時(shí)，企業(yè)微信官方賬號(hào)在微博發(fā)布了一則「持續(xù)嚴(yán)厲打擊“外掛”行為」的新公告。
至此時(shí)已在行業(yè)掀起軒然大波。其中“持續(xù)嚴(yán)厲”、“通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能”、“訴訟”等信息尤其被關(guān)注。
企微于公告中表示：
企業(yè)微信致力于和生態(tài)合作伙伴一起，幫助企業(yè)在內(nèi)外部協(xié)作場(chǎng)景提升效率。保護(hù)用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)安全，保障第三方生態(tài)健康、良性發(fā)展，是企業(yè)微信的“生命線”，為此，我們也制定了一系列規(guī)范和協(xié)議。
近期，我們發(fā)現(xiàn)部分技術(shù)開發(fā)者，未經(jīng)企業(yè)微信授權(quán)和許可實(shí)施“外掛”行為，實(shí)現(xiàn)包括但不限于：賬號(hào)多開、規(guī)避企業(yè)微信對(duì)消息群發(fā)次數(shù)的限制，以及通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能。此類“外掛”服務(wù)，給官方軟件、用戶數(shù)據(jù)帶來巨大安全隱患，也極大損害企業(yè)微信生態(tài)的良性發(fā)展。
企業(yè)微信持續(xù)嚴(yán)厲打擊“外掛”行為，對(duì)于開發(fā)“外掛”軟件、提供“外掛”服務(wù)的個(gè)人及公司，我們將采取包括訴訟在內(nèi)的一切法律手段，維護(hù)合法權(quán)益。我們也呼吁廣大用戶拒絕“外掛”，以免給賬號(hào)安全、企業(yè)數(shù)據(jù)安全等帶來隱患。
公告之所以被業(yè)界所關(guān)注，是因?yàn)楫?dāng)下企業(yè)微信已成用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)——不論是微信生態(tài)自身，還是全域運(yùn)營(yíng)，許多企業(yè)都習(xí)慣將企業(yè)微信作為運(yùn)營(yíng)底座，即用戶都沉淀在企微之上。因此，各類擴(kuò)展需求、增強(qiáng)應(yīng)用，就成為超剛需所在。工具市場(chǎng)一度超級(jí)繁榮。
應(yīng)用還帶來了一個(gè)作用，即品牌/商家剛剛開展私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，往往不是立刻上馬系統(tǒng)，而是運(yùn)用湊手的工具先行試探、測(cè)試自己的擅長(zhǎng)和該有的布局。在過往見實(shí)的年度行業(yè)大調(diào)研，即可見明確的“應(yīng)用-系統(tǒng)-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)-商業(yè)模式升級(jí)”這一路徑。
加之AI崛起帶來的增效大訴求，和市場(chǎng)壓力下的降本訴求，好的、趁手和強(qiáng)大的工具，就更是當(dāng)下呼聲所在。
業(yè)界對(duì)公告的討論，集中在幾個(gè)方面。
其一：
持續(xù)打擊這件事情一直存在，僅從去年底至今，見實(shí)就錄得多次圍繞打擊外掛而發(fā)生的、面向品牌和商家的大封號(hào)行動(dòng)。
但此次公告顯示，打擊對(duì)象不僅僅是面向品牌、商家，也開始重點(diǎn)轉(zhuǎn)移向這些“外掛”的開發(fā)者。
此間，前有熟悉企微的人士告訴見實(shí)，“賣外掛的，價(jià)格都定得不便宜，其實(shí)核心就是一些突破官方限制或者群控的功能，這些人活得好，對(duì)踏踏實(shí)實(shí)做SaaS的廠商不公平。”
而有SaaS廠商高管也明確對(duì)此評(píng)價(jià)：我們認(rèn)為這是好事，是生態(tài)發(fā)展的必要一步，希望企微是真的下定決定來做。過度消耗用戶端是不長(zhǎng)久的，也是微信一直以來不認(rèn)可的事情?，F(xiàn)在服務(wù)商生態(tài)因?yàn)楦魇?ldquo;違規(guī)”的情況，導(dǎo)致正規(guī)迭代產(chǎn)品能力的產(chǎn)品市場(chǎng)被侵蝕嚴(yán)重，最后大家都變成了違規(guī)+卷價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)之中。當(dāng)然，企微也得真正正視企業(yè)客戶訴求，利用產(chǎn)品能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流的通暢，這樣在一定程度的管控下，企業(yè)依然可以靠自己的運(yùn)營(yíng)能力，獲取價(jià)值，這才是最好的。
在這個(gè)表示中，明確看到企微廠商對(duì)平臺(tái)行動(dòng)過晚的不滿，及企微對(duì)客戶訴求響應(yīng)的不足。
前述提及的剛需中，為何能成供需，恰是因?yàn)槠髽I(yè)微信提供的接口和開放能力，無法滿足品牌商家的正常運(yùn)營(yíng)訴求，不得不外求于“外掛”。
其二：
公告中提及“通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能”，即行業(yè)多概指RPA技術(shù)。這在大封號(hào)的討論中，行業(yè)多認(rèn)為是幾乎最有效的替代和應(yīng)對(duì)方案。
但公告這一番明確表示，意味著這一技術(shù)也被歸類到了外掛行業(yè)。
在回溯過往討論、評(píng)論時(shí)，見實(shí)則一直在提醒行業(yè)，提醒從業(yè)者，RPA實(shí)際也被作為外掛對(duì)待，因此也不存在所謂安全、是有效方案一說。
13日早晨，見實(shí)的行業(yè)交流群中，即有多家大品牌表示，將迅速暫停相關(guān)定開或已在應(yīng)用的供能，擔(dān)心在后續(xù)的封號(hào)中被波及。
而行業(yè)中更多開發(fā)者、應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，定制開發(fā)的大品牌商家，已在上午開始內(nèi)部討論和評(píng)估，估計(jì)晚些時(shí)候諸多結(jié)論會(huì)不斷在行業(yè)交流中分享出來。
其三：
官方在公告中明確提及了“訴訟”一說。關(guān)于相關(guān)動(dòng)作，業(yè)界早有部分消息流傳。不過和本文涉及暫不多，就不展開和討論吧，只在群里做八卦對(duì)待。
公告發(fā)布后，有部分品牌商家提及要遷回個(gè)人微信。不過這估計(jì)是意氣之語。因?yàn)閭€(gè)微工具同樣在被打擊之列，且企微至少還可以離職轉(zhuǎn)移客戶，個(gè)微被封了“就真的一點(diǎn)也沒了”。
公告下面，用戶跟評(píng)聲音也多見于此：
哪怕是官方服務(wù)商，對(duì)此也多有提議，認(rèn)為這方面的客戶需求滿足并不好。
業(yè)界的聲音傾向于：打擊外掛不怕，怕的是需求還是沒法被滿足，還是無法更好地運(yùn)營(yíng)用戶。因此，打擊之余，重點(diǎn)是安全、可用、好用的替代方案是什么？
那，什么需求？
比如，有品牌商家提議，可以將企業(yè)微信好友上限提升到5-10萬。允許多賬號(hào)合并聊天或多開，就能節(jié)省許多麻煩。
在見實(shí)此刻進(jìn)行的工具調(diào)研（目前樣本才50家前后，并不大）中，有接近8成企業(yè)遭遇過封號(hào)。而提及最多的需求是：聚合聊天、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、群發(fā)/群控、用戶裂變等，也排在需求最多的前列。
這個(gè)調(diào)研此刻正在進(jìn)行，這本是見實(shí)在7月18日展開的工具大會(huì)，所進(jìn)行的前期調(diào)研。
本意也是想約著產(chǎn)業(yè)鏈上下游一起，聊聊可用、能用、好用的新工具。
但這些呼聲多年，且少有解決。有品牌私域負(fù)責(zé)人在討論中認(rèn)為：
企微對(duì)于商家的需求非常清楚，只是難以推動(dòng)。因?yàn)?ldquo;人即服務(wù)”是他們的生命線。
比如好友上限不能突破2萬，因?yàn)檎嫒耸菦]法服務(wù)好那么多客戶的；自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)消息，也脫離真人服務(wù)，不能允許RPA模擬操作并沒有涉及數(shù)據(jù)安全，主要也是也脫離真人服務(wù)，不能允許聚合聊天能提高效率，但本質(zhì)上是集中運(yùn)營(yíng)，并沒有分散給真正的個(gè)人，不能允許……
這才導(dǎo)致了當(dāng)下品牌和商家的痛苦。也一度成為工具應(yīng)用繁榮的原因。
不過，企業(yè)微信也已在悄悄變化，開始不斷響應(yīng)品牌和商家需求，開始改變自身。
自5月底發(fā)布的新版開始，企微明顯重視起品牌和商家的這些訴求，開始提供和系列滿足。也因此錄得行業(yè)中支持和肯定的大量聲音。
企業(yè)微信的公告，字少事大，背后是一系列行業(yè)大事件將次序展開。也包括海量的品牌商家需求，將會(huì)怎么被滿足和承接，或再涌去何方？
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)