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作者 | 楊陽
來源 | 頂尖廣告
有人說,今年是打工人輿論元年,千萬不要得罪打工人。
被稱為“血汗工廠”的Manner咖啡,被曝“員工潑咖啡粉、扇顧客耳朵”的系列負(fù)面后,海藍(lán)之謎也上了熱搜。
圖源:小紅書網(wǎng)友莊兒
有網(wǎng)友曝深圳某商場海藍(lán)之謎柜姐也被遭顧客潑水,雖是去年舊聞,但不影響討論的熱度。
圖源:1024專員
吸引力法則告訴我們,一個新聞事件被廣泛報道后,大眾看到了,你就會不自覺更加關(guān)注,然后發(fā)現(xiàn)更多類似事情。
在這樣的背景下,隔壁瑞幸躺贏了,茶顏悅色也忙著貼臉開大,居然推出委屈安慰金。
圖源:梨視頻
當(dāng)員工受到自己無法控制的顧客端壓力,特別是服務(wù)品質(zhì)并不妥之處,因此遭遇到委屈、辱罵、恐嚇等情況下,茶顏悅色將視實際情況發(fā)放500-5000元獎金,而且還額外增加1到3天帶薪假期。
雖然這波是狠狠打臉某網(wǎng)紅咖啡,但也被評價茶里茶氣。
還有的關(guān)心是真安慰還是純畫餅,能落地才是關(guān)鍵。
當(dāng)然在這個節(jié)點整活,也不排除茶顏醉翁之意不在酒,而是蹭熱度。
不過無論如何,總算是讓茶顏悅色蹭到了,它是懂流量的。
營銷講究天時地利人和,如果茶顏悅色是在別的節(jié)點,自己在官微靜悄悄發(fā)這個規(guī)定,那只能自娛自樂。
但如果選在Manner潑咖啡風(fēng)波后整活兒,那性質(zhì)就完全變了。
這個委屈獎的話題看點,就不再是單純的員工福利了,而是被升華了幾個level的意義:
首先,順應(yīng)大眾情緒借勢營銷,給員工和全網(wǎng)打工人提供情緒價值。
就像香飄飄和茶百道一樣,一個是迎合大眾民族情緒嘲諷日本核污水,一個是迎合大眾心疼胖貓情緒捐款,都是靠情緒營銷出圈的案例。
回到茶顏悅色上,且不說服務(wù)行業(yè)多少都有委屈,門店員工與顧客沖突事件屢屢發(fā)生,這樣的獎金設(shè)置十分有必要。
茶顏悅色的高明之處在于,順應(yīng)“對員工好點”的輿論環(huán)境,適時推出委屈獎,絲滑地承接住了Manner的流量。
所以說,無論是品牌主動炒作還是被動迎合,網(wǎng)友看到品牌極具人文關(guān)懷的一面,也會下場好評。
其次,學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿聽勸營銷。
這個標(biāo)桿就是胖東來。
要知道上一個設(shè)置委屈獎的就是胖東來,就是給予正常工作流程員工受委屈補(bǔ)貼,會根據(jù)情況補(bǔ)貼500元到5000元不等。
圖源:@IT觀察猿
但事實上這只是胖東來被夸福利之一,當(dāng)別人家的公司忙著996、007、大小周,胖東來把員工放在第一位:
給員工加工資,給員工加10天不開心假,給員工準(zhǔn)備8頁ppt公示顧客糾紛,而不是給員工受委屈和背鍋。
在很多打工人心中,胖東來就像是“神仙公司”般存在,于是大家總說其他企業(yè)趕緊卷起來,抄抄胖東來作業(yè)吧。
茶顏悅色正是聽勸學(xué)習(xí)胖東,通過營銷似曾相識的委屈獎金,展現(xiàn)品牌關(guān)懷,給自己拉一波好感。
最后,茶顏悅色擔(dān)心掉隊被遺忘,想要刷存在感。
要知道就在不久前,包括天圖資本、元生投資等幾家資本,開始從茶顏悅色撤股。
再聯(lián)系去年茶顏悅色凈利潤僅有5個億,被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。
這一次茶顏悅色推出這個特殊獎項,可能是因為被資本拋棄后開始急了,擔(dān)心品牌被遺忘。
所以不排除茶顏悅色要開始討好打工人,安撫消費者。
茶顏悅色會來事是真的,經(jīng)常出事也是真的。
作為一個地域網(wǎng)紅品牌,每次茶顏悅色一次整活或好評或惡評,總能引起爭議,被質(zhì)疑多少有些營銷痕跡。
這也是為啥哪怕這一次推出委屈安慰金,有網(wǎng)友第一反應(yīng)就是營銷。
就說陰陽怪氣這個事情,茶顏悅色的文案營銷被指一股陰陽怪氣味。
茶顏悅色公眾號曾發(fā)布推文《兩年了,茶顏還沒太摸清武漢》——武漢,在茶顏客戶投訴中排名第一,被指內(nèi)涵武漢顧客難伺候,茶里茶氣。
說到文案就不得不提茶顏的招牌名,此前茶顏悅色南京新店招牌引爭議,曝光茶顏一個冷知識。
茶顏悅色的英文翻譯是SexyTea,被質(zhì)疑打擦邊球。
不得不說茶顏悅色是懂取名營銷的,就連開子品牌酒館直接化身“掌管青春疼痛文學(xué)的神”, 真的很難評。
晝夜詩酒茶系列:“晝短苦夜長,何不秉燭游”“詩酒趁年華”。
雞尾茶系列:“奇奇怪怪,渾身是傷”“他愛我,結(jié)結(jié)巴巴”.....看一眼夢回非主流的日子。
圖源:首席創(chuàng)意官
如果說茶顏悅色取名,一半文藝,一半隨意。
那么十個人點單,就有九成沉默,還有一成臨陣逃脫。
當(dāng)你在懷疑這是點單還是社死,殊不知被茶顏悅色的社死營銷拿捏住了。
畢竟社??裣病⑸缈殖聊?,各占一半,這就是沖突帶來的流量。
點單社死還可以選擇不點,但是點單了還要排長隊才是奔潰。
一般來說我們點奶茶,基本是小程序下單,等餐好了再去取餐.
但是茶顏悅色點餐規(guī)則,被吐槽為“罰站式”營銷,喝個奶茶排足整整三次。
一排的是“預(yù)點單”,二排的是刷核銷碼,三排的是取餐,一般來說全程花費近半小時。
用網(wǎng)友的話來說,就是:我是來喝奶茶的,不是來罰站的。
問就是為了保證顧客的口感體驗,在輿論的壓力下,茶顏悅色才推出“核銷5分鐘不出杯免單”的方案。
圖源:梨視頻
對于一個奶茶品牌而言,這樣的排隊取餐模式,難免被質(zhì)疑是營銷:
營造店里人很多的排隊場面,在消費者從眾心理與好奇心理驅(qū)動下,吸引他們湊熱鬧。
當(dāng)很多奶茶品牌都在瘋狂聯(lián)名了,茶顏悅色還沉浸在排隊文化里。
不過最讓網(wǎng)友難以釋懷的,還是茶顏悅色的周邊營銷,被質(zhì)疑做辱女周邊。
按理說,奶茶群體的主要消費客群是女生,奶茶品牌也更應(yīng)該注意營銷的邊界。
可偏偏茶顏悅色就在“撿漏子”“官人我要”“二貨老婆”等周邊和產(chǎn)品上栽跟頭,陷入辱女風(fēng)波。
圖源:@大鵝喊你來吃瓜
茶顏悅色的頻頻翻車,也帶給我們一個啟發(fā),不是所有的品類都適合加入性感、玩梗元素。
要知道茶顏悅色的網(wǎng)紅濾鏡,很大程度上是因為堅守紅城市大本營長沙,但“網(wǎng)紅”二字,不是茶顏悅色影響用戶體驗后,尋找開脫的理由。但無論如何過度營銷不可取,營銷的最高境界是真誠和自來水,讓用戶發(fā)自內(nèi)心做口碑,就像胖東來總能吸引網(wǎng)友主動傳播。
對于茶顏悅色來說,還得回歸消費者回歸產(chǎn)品,否則網(wǎng)紅濾鏡只會碎得更快。
說到底,消費者不會持續(xù)為炒作一直消費。
所以這一次推出委屈安慰獎,對于茶顏悅色而言是一個好的開始嗎?
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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