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私域，作為2024年企業(yè)或者個(gè)人IP的一個(gè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)配模塊
一定程度上確實(shí)是發(fā)揮著舉足輕重的作用
就拿我去年做的兩場(chǎng)私域營(yíng)銷活動(dòng)
①在微信粉絲不足3000人的情況下通過(guò)兩個(gè)月持續(xù)的私域客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)后
通過(guò)一場(chǎng)快閃群活動(dòng)達(dá)成了24小時(shí)單品銷售額40w+的銷售結(jié)果
快閃群進(jìn)群轉(zhuǎn)化率超過(guò)85%
②微信總粉絲數(shù)也就5000人，做了一場(chǎng)服飾類的單品私域轉(zhuǎn)化活動(dòng)
通過(guò)劇本發(fā)售式的轉(zhuǎn)化形式也達(dá)成了一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果
30分鐘900件的銷售，銷售額30w+
當(dāng)然這種活動(dòng)做的還是比較多的
總結(jié)下來(lái)，除了我們?nèi)粘５乃接蛉笥|點(diǎn)（私聊，朋友圈，社群）外
其實(shí)更底層就是時(shí)間精力分配，也就是用戶分層
有沒(méi)有做用戶分層的私域完全是兩種情況
沒(méi)做用戶分層：
①把時(shí)間精力平均分給每個(gè)人
老客戶覺(jué)得沒(méi)得到VIP待遇，新客戶覺(jué)得沒(méi)薅到羊毛，都不滿意，忙且低效
②把時(shí)間基本花在那些事逼用戶身上，反倒是大客戶缺少關(guān)心
做了用戶分層：
①時(shí)間精力主要給到大客戶（20%的大客戶創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)）
大客戶覺(jué)得自己的持續(xù)付費(fèi)得到了想要的服務(wù)，流失度明顯降低
②大客戶通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)建立對(duì)私域IP的好感
用戶生命周期延長(zhǎng)，銷售額和大客戶帶來(lái)的用戶裂變自然增長(zhǎng)
反饋到具體的結(jié)果就是
買(mǎi)的更多了，而且還會(huì)給私域帶來(lái)口碑推薦
所以這就是分層的價(jià)值
那具體應(yīng)該怎么做分層呢？
目前市面上比較多的一種分層是通過(guò)銷售貢獻(xiàn)去做劃分
也是大部分電商平臺(tái)會(huì)員等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)
但是對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，其實(shí)很多時(shí)候客戶的銷售額這些是無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)到的
只能通過(guò)CRM系統(tǒng)去做管理，非常不適用于普通的私域人
那回歸到私域的本質(zhì)：信任
其實(shí)真正適合所有人且能動(dòng)態(tài)監(jiān)控用戶的分層方法就是今天這套
信任等級(jí)用戶分層法
因?yàn)樗械挠脩魪募尤胨接虻匠蔀槲覀兊囊粋€(gè)深度購(gòu)買(mǎi)用戶
其實(shí)就是一個(gè)信任的遞增過(guò)程
每個(gè)信任等級(jí)對(duì)應(yīng)了我們可以從客戶那里獲得什么樣的一個(gè)回報(bào)
也決定了我們可以以一種怎樣的方式對(duì)待客戶讓他感覺(jué)舒服而不是騷擾
舉個(gè)例子就能理解了
你有一天通過(guò)朋友介紹加了一個(gè)賣(mài)水果的主理人微信，原來(lái)在沒(méi)有加微信前你覺(jué)得還不錯(cuò)，但是你剛加上微信，還沒(méi)和對(duì)方聊一兩句，她就開(kāi)始給你推了10個(gè)店里的爆款產(chǎn)品，而且后續(xù)每次和你聊天都是給你推銷水果，請(qǐng)問(wèn)在這種情況下你會(huì)怎么處理你和她的關(guān)系？
可能最輕的也得一個(gè)消息免打擾吧，嚴(yán)重點(diǎn)直接一個(gè)刪除好友就給到位
那這套用戶分層主要分為6個(gè)層級(jí)
微信里總有這么一波人
就是不知道從哪加到我們，或者我們通過(guò)某些渠道加了他們
雖然通過(guò)了好友驗(yàn)證，但是你和她打招呼她是根本不回你的
這種連基礎(chǔ)回應(yīng)都不做的人統(tǒng)稱為陌生人
這種人基本有個(gè)特點(diǎn)：你也不知道她是誰(shuí)，她也不知道你是誰(shuí)
畢竟如果都知道對(duì)方的身份的話，至少打個(gè)招呼還是會(huì)回的
所以這波人我們就一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
那就是讓她對(duì)我們產(chǎn)生印象，最好可以聊上一兩句
具體要做的就是
朋友圈需要積極的互動(dòng)（除了點(diǎn)贊一定要做走心評(píng)論）
這個(gè)層級(jí)的用戶切記一上來(lái)就使勁的推銷或者自說(shuō)自話
這波用戶的特點(diǎn)就是，她和你在朋友圈評(píng)論區(qū)或者社群有互動(dòng)過(guò)
但是就是沒(méi)有微信正經(jīng)聊過(guò)天
這種用戶和我們的關(guān)系也僅限于知道我們，對(duì)我們有印象
但是談不上了解
所以我們對(duì)她們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就一個(gè)
找機(jī)會(huì)要能微信私聊上，只有私聊才能真正算是和用戶建立了鏈接
也只有私聊才能幫我們?nèi)フ嬲私庥脩?/span>
具體到行動(dòng)上來(lái)說(shuō)
那就是通過(guò)關(guān)注對(duì)方的朋友圈
以某次朋友圈互動(dòng)作為一個(gè)切入點(diǎn)去切換到微信私聊
至少要在微信上聊3輪對(duì)話以上才可以~
這波用戶已經(jīng)和我們建立了基礎(chǔ)的私聊
也算是私域真正意義上的關(guān)系破冰
其實(shí)真正的用戶關(guān)系的管理也是從這一層級(jí)才開(kāi)始
那對(duì)于一個(gè)已經(jīng)和我們能正常私聊的用戶來(lái)說(shuō)
我們有且只有一個(gè)目標(biāo)：那就是讓她認(rèn)可我們
這時(shí)候就比較考驗(yàn)我們的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)力了
那具體也就是要從幾個(gè)方向上發(fā)力
①好好做你的內(nèi)容（好好發(fā)你的朋友圈，好好做社群分享）一定要塑造價(jià)值而不是一個(gè)行走的廣告牌
②好好的做好每一次和用戶的私聊，多換位思考，保持利他心
③讓自己慢一點(diǎn)，先把感情關(guān)系做到位了再上營(yíng)銷
④能引導(dǎo)對(duì)方來(lái)主動(dòng)問(wèn)就不要去做推銷，畢竟誰(shuí)都討厭被推銷
一定不要那么早就開(kāi)始各種推銷
關(guān)系不到位，說(shuō)再多都白費(fèi)~
過(guò)早推銷只會(huì)帶來(lái)0轉(zhuǎn)化，甚至可以喜提一波刪除好友
這一層級(jí)的用戶都有一個(gè)特點(diǎn)
就是你能明顯感受到她對(duì)我們的喜歡和關(guān)注
不管是她和我們說(shuō)出來(lái)
還是表達(dá)，我們都是能明顯感受到的
如果你覺(jué)得用戶達(dá)到這一層級(jí)，那恭喜你
你離轉(zhuǎn)化只差一步了
但是我們也要知道一個(gè)點(diǎn)：不付費(fèi)的粉絲永遠(yuǎn)是假粉絲
所以，這個(gè)層級(jí)的用戶我們就只用干一個(gè)事情
用盡一切辦法去引導(dǎo)她付費(fèi)轉(zhuǎn)化完成首購(gòu)
具體的動(dòng)作也有幾個(gè)
①好好做好用戶研究，通過(guò)朋友圈和私聊去搞清楚她的需求有哪些
②把匹配需求的產(chǎn)品用一個(gè)合適的方式去讓她看見(jiàn)或者講給她聽(tīng)
③做好她的首次購(gòu)物服務(wù)
④一定要跟蹤她的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，去讓她感知到你在乎她的體驗(yàn)
永遠(yuǎn)記住一個(gè)點(diǎn)
決定用戶會(huì)不會(huì)復(fù)購(gòu)永遠(yuǎn)是從她第一次付款后你的所作所為決定的~
剛剛也說(shuō)了，所有不付費(fèi)的粉絲都是假粉絲
換個(gè)角度理解：真正信任我們的人怎么會(huì)不在我們這里付費(fèi)呢
所以付費(fèi)才是決定用戶是否真的信任我們
那這些購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶一定值得我們花時(shí)間去經(jīng)營(yíng)維護(hù)
最終只為一個(gè)目標(biāo)：讓她們從買(mǎi)一次到買(mǎi)第二次到第N次
具體我們要怎么做呢？
①一定要持續(xù)保持和客戶的感情關(guān)系（簡(jiǎn)單講：多嘮家常提供足足的情緒價(jià)值）
②做好每一次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)（保證你的產(chǎn)品質(zhì)量保證你的產(chǎn)品交付）
③發(fā)生售后問(wèn)題永遠(yuǎn)記?。嚎蛻魞?yōu)先，不要在那糾結(jié)那幾十塊錢(qián)
④給你的大客戶一些不一樣的服務(wù)，響應(yīng)速度和待遇都要給到最好的
⑤有事沒(méi)事送送禮，送出去的那點(diǎn)東西未來(lái)會(huì)加倍回報(bào)給你
這一波人其實(shí)做好上面的這些動(dòng)作后
就能沉淀一批能持續(xù)復(fù)購(gòu)的忠誠(chéng)客戶
也就是我們的金幣制造機(jī)——超級(jí)用戶
所有私域唯一且一定要重點(diǎn)服務(wù)好的用戶只有這類用戶
這類用戶的特點(diǎn)就是
①買(mǎi)的多（次數(shù)多，金額高）
②事少（對(duì)產(chǎn)品包容度很高）
③關(guān)系好（和我們情感關(guān)系到位）
如果你的超級(jí)用戶還是一個(gè)熱心腸，恭喜你，獲得了彩蛋
這類人還會(huì)給你推薦一堆新客戶
這就是用戶增長(zhǎng)的最良性方式：口碑裂變
對(duì)超級(jí)用戶只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
把你能給到最好的都給她，把她當(dāng)朋友不要當(dāng)客戶，極致利他
除了上面L4層級(jí)那些動(dòng)作外
還要盡可能讓超級(jí)用戶有一些參與感
比如給到一些定制的權(quán)利：產(chǎn)品定制，權(quán)益定制
還有一些參與感：讓她一起參與產(chǎn)品的研發(fā)和決策
這部分人一定是我們每個(gè)私域人都要重視的
和她們不斷的去升級(jí)關(guān)系是我們要做
至于怎么升級(jí)升級(jí)到哪一步
可以在我的上一篇文章里去看
這一套用戶分層相比于傳統(tǒng)的銷售貢獻(xiàn)分層外
更加容易判斷
也更容易動(dòng)態(tài)調(diào)整
我們可以通過(guò)標(biāo)簽和備注兩個(gè)方式一起去進(jìn)行分層
每一個(gè)層級(jí)都是上一個(gè)層級(jí)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
當(dāng)信任關(guān)系到位后
所有的銷售轉(zhuǎn)化都會(huì)變得很簡(jiǎn)單~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)