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2024年的雙十一,似乎要比往年來得更早一些。
10月14日晚上8點(diǎn),淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)今年的雙11活動(dòng),比去年提前了10天左右。
去年京東雙十一以直播出圈的京東采銷,而在今年“京東雙十一又便宜又好”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),年輕的采銷們火力全開,以一首《披荊斬棘的采銷》rap歌曲,撕開了直播帶貨亂象的遮羞布。
“有個(gè)boy說他的月餅來自香港, 定睛一看里面有不少的名堂。預(yù)制菜用槽頭肉真是夠荒唐,買紅薯粉條肚子里都是木薯跟著晃,你說便宜買的紙巾就拇指蓋那么大,購物曾幾何時(shí)成了明目張膽的欺詐;一口一個(gè)家人們說給你全網(wǎng)最低價(jià),一不小心就踩坑就搞成了驚嚇……”
京東采銷成了消費(fèi)者們的“最強(qiáng)嘴替”。這段火力全開的自創(chuàng)rap,成為京東11.11啟動(dòng)發(fā)布會(huì)的一大亮點(diǎn)。
自從去年雙十一京東采銷直播爆火后, 京東采銷開始脫離單一的職能崗位,走到了聚光燈下。
今年,京東采銷直播就成為京東特色——在一眾超級(jí)頭部主播頻頻塌房的局面之中,這幾乎也是行業(yè)清流。原因在于,京東采銷與其它主播最大的區(qū)別就是專業(yè):對(duì)產(chǎn)品了解的專業(yè)、對(duì)消費(fèi)者需求洞察的專業(yè)以及對(duì)供應(yīng)鏈品控的專業(yè)。
也是因?yàn)閷I(yè)與熱愛,京東采銷才會(huì)如此出彩。
10月14日的京東11.11發(fā)布會(huì)上,京東采銷們以說唱的形式怒懟近期出現(xiàn)的直播帶貨亂象。
雖然并未指名道姓,但京東采銷直播此舉也就只差點(diǎn)名了,顯然是在諷刺當(dāng)前的直播帶貨行業(yè)中的虛假宣傳、假貨泛濫、售后體驗(yàn)差等亂象。
在主管部門出具的罰單里,這些主播的名字是直接被報(bào)出來的:合肥官方通報(bào)“三只羊”直播帶貨調(diào)查情況,擬罰沒6894.91萬元,暫停經(jīng)營(yíng)限期整改;網(wǎng)紅“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)直播帶貨涉虛假宣傳,被處罰165萬元.......
既然東北雨姐、瘋狂小楊哥等頭部主播出現(xiàn)了一系列自毀長(zhǎng)城的動(dòng)作,充分暴露出目前的一些問題,也引發(fā)了大量用戶的信任危機(jī),正所謂趁你病、要你命,在這樣的情況下,一向以品控、服務(wù)體驗(yàn)著稱的京東又怎能按兵不動(dòng)?而且京東采銷直播作為京東打造的重要IP,本就旨在通過采銷這個(gè)崗位來提升外界對(duì)于京東直播的感知,從而借此建立起專業(yè)、低價(jià)的用戶心智。
此前在2023年11.11前夕,憑借喊話李佳琦、戳破頭部主播與商家“底價(jià)協(xié)議”等內(nèi)情,以及喊出“無達(dá)人傭金、無套路、無坑位費(fèi)”等口號(hào),京東采銷直播成功出圈。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2023年11.11期間京東采銷直播的總觀看人數(shù)超過了3.8億。
同樣的方式再次使用,京東此舉似乎難逃故技重施之嫌。事實(shí)上,不難發(fā)現(xiàn)雖然京東采銷的直播有一個(gè)還算不錯(cuò)的開頭,但其聲量卻似乎沒能進(jìn)一步放大,從而產(chǎn)生規(guī)模和戰(zhàn)略性突破。畢竟在此前京東的618戰(zhàn)報(bào)中,京東采銷的身影就未曾出現(xiàn)。
但不可否認(rèn)的是,京東采銷的直播始終是被外界看見了。于是京東采銷依舊不斷被寄予厚望,并給予了更多的激勵(lì)。
據(jù)了解,過去一年中京東方面已先后多次為采銷人員漲薪,并給出“業(yè)績(jī)激勵(lì)上不封頂”這這樣的誘惑。而且在日前的舉行的11.11發(fā)布會(huì)上,京東CEO許冉 就曾宣布,未來3年將招募至少1萬名采銷。
事實(shí)上,在被京東采銷實(shí)名diss之前,直播帶貨亂象已經(jīng)困擾消費(fèi)者很久了。
直播帶貨發(fā)展到了現(xiàn)在,行業(yè)已經(jīng)到了亟需建立行業(yè)規(guī)范的分水嶺。隨著頭部主播帶貨頻出質(zhì)量問題,貨不對(duì)版、真假混賣、售后推諉等問題屢禁不止,消費(fèi)者直呼許多直播間“買得便宜用得貴”。
亂象背后,有對(duì)短期利益的過度追逐,更根本的原因,是主播和部分平臺(tái)在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈方面的專業(yè)度不夠。
而這恰恰是京東采銷的長(zhǎng)處。
一年前的雙十一,京東采銷直播間就是在這樣的背景之下爆火出圈,雖然直播間布置“潦草”,銷售的商品卻是真低價(jià),加上京東的物流、客服保駕護(hù)航,這群京東采銷從幕后走到了臺(tái)前,也讓京東采銷成為了低價(jià)與優(yōu)質(zhì)的代名詞。
他們中有人手撕過上萬片紙尿褲,上手就能知道紙尿褲的好壞;有人試睡過上千款床墊,對(duì)每款床墊的材質(zhì)、工藝、生產(chǎn)成本都倒背如流;有人拿到一件羽絨服,只需要看一眼,再上手摸一下,就能知道羽絨成分含量多少羽絨品質(zhì)如何;有人會(huì)一支一支拆開衣架的外殼來看里面鐵絲的粗細(xì),探討優(yōu)化的可能…… 這些都印證了京東采銷對(duì)于消費(fèi)者的負(fù)責(zé),而對(duì)于商家來說,京東采銷也如同“娘家人”一樣可靠。
對(duì)比看京東采銷直播間和達(dá)人、網(wǎng)紅直播,最大的區(qū)別在于,前者背靠的是京東的品牌積淀和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),更看重對(duì)產(chǎn)品本身的講解、推介,而非過分追求娛樂化,或者個(gè)人魅力的展現(xiàn)。
如今,數(shù)萬名采銷支撐起了連接消費(fèi)者與京東產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié),他們一手“采”,憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與消費(fèi)洞察,引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的品牌與商品,為消費(fèi)者爭(zhēng)取最優(yōu)的價(jià)格;一手“銷”,指導(dǎo)品牌通過各種銷售策略、最大化提升銷售額。采銷不僅僅是需求的洞察者、滿足者,更是趨勢(shì)的制造者,品牌與市場(chǎng)的連接者。
專業(yè)技能與控價(jià)能力可以說是京東采銷直播的“護(hù)城河”之一,但從本質(zhì)上來說,京東采銷直播能做到可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)低價(jià),還是因?yàn)楸旧砼c頭部主播完全不同的低價(jià)邏輯。
超級(jí)頭部主播的低價(jià)邏輯,很大程度上是“挾流量以令品牌”,主播在坑位費(fèi)和抽傭之外,還要求品牌給出全網(wǎng)最低價(jià),但品牌利潤(rùn)空間被急劇壓縮之后,還能有多少能力可以真正用于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)呢?
同樣是低價(jià),京東采銷講得最多的是,回歸零售本質(zhì)。什么是零售的本質(zhì)?它離不開產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、成本和效率。那么,京東是怎么做的呢?
第一,專業(yè)化的供應(yīng)鏈管理。京東采銷團(tuán)隊(duì)通過深入了解產(chǎn)品特性和消費(fèi)者需求,不僅扮演買手的角色,還親自參與直播,以“三無”概念(無主播個(gè)人IP依賴、無低價(jià)協(xié)議限制、無非理性消費(fèi)行為)回歸零售本質(zhì),即重視商品力和供應(yīng)鏈效率。
第二,供應(yīng)鏈溯源和上移。京東采銷深入供應(yīng)鏈上游,與工廠直接合作,確保能夠提供低運(yùn)營(yíng)成本和高效率的運(yùn)營(yíng)解決方案。這種策略不僅實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的優(yōu)化,還帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí),通過優(yōu)化供應(yīng)鏈,京東能夠提供更優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的產(chǎn)品,從而滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。
根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道《“雙十一”消費(fèi)者行為調(diào)研報(bào)告》,今年11.11,讓消費(fèi)者印象深刻、好感度高的服務(wù)項(xiàng)目主要是“全程保價(jià)”、“現(xiàn)貨即發(fā)”、“百億補(bǔ)貼”等,其中,有超四成的受訪者覺得在京東平臺(tái)的綜合購物體驗(yàn)更好。
第三,消費(fèi)者需求的深度洞察。根據(jù)《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》,消費(fèi)者趨向于“務(wù)實(shí)型消費(fèi)升級(jí)”,基于消費(fèi)者端的行為變化,整個(gè)電商市場(chǎng)已經(jīng)從過去的增量市場(chǎng)變成純粹的存量市場(chǎng),消費(fèi)者將更加注重商品的質(zhì)量、品牌以及購物體驗(yàn)。
基于此,京東采銷團(tuán)隊(duì)通過與消費(fèi)者的互動(dòng)和市場(chǎng)研究,精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,并通過與品牌和工廠的合作,共同研發(fā)和定制產(chǎn)品,確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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