很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
文丨師天浩
出品丨師天浩觀察(shitianhao01)
西貝發(fā)出了正式道歉信,羅永浩宣布了“放棄進(jìn)一步追究”有意終止話題,多個部門也對“預(yù)制菜”概念進(jìn)行了相關(guān)發(fā)聲。
回首這起突然發(fā)生的輿論風(fēng)波,表面看圍繞西貝是不是“預(yù)制菜”的大討論,究其本質(zhì)是網(wǎng)友對“爹味”企業(yè)家又一次的反擊。一個習(xí)慣了“爹味”處世的企業(yè)家,用過激的言行,一步步讓一起本不該爆炸的輿論話題持續(xù)發(fā)酵。
從社會情感上來講,餐飲業(yè)一直是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)業(yè),客戶具備天然的優(yōu)越感。從社會文化上來講,中國社會幾千年來都是贊揚(yáng)以弱勝強(qiáng)。在西貝賈國龍和羅永浩的這起話題戰(zhàn)中,前者的強(qiáng)勢態(tài)度,會很容易觸發(fā)同為“消費(fèi)者”的網(wǎng)友反感情緒。而羅永浩本人弱于賈國龍的現(xiàn)狀,也讓身為弱勢者的羅,收割了更多“民意”的支持。
加之羅永浩作為資深意見領(lǐng)袖,本就能說會道。而賈國龍作為成熟企業(yè)家,過去并未卷入到類似輿論風(fēng)波中,處理輿情的能力明顯不足,整個事件的戲劇性拉滿。
西貝賈國龍和羅永浩之所以隔空交戰(zhàn),其爭議核心就是“預(yù)制菜”。9月10日,羅永浩在西貝用餐后,在個人認(rèn)證微博上評價“幾乎全都是預(yù)制菜”“貴”“實在是太惡心了”等觀點(diǎn),此舉引起賈國龍的關(guān)注。
隨后賈國龍對此表示“西貝門店沒有一道是預(yù)制菜”,并稱“一定會起訴羅永浩”,加之后續(xù)向媒體開放后廚,源源不斷的各種報道出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
作為連鎖餐飲品牌,西貝同樣采用中央廚房模式,大量的菜品原料要冷凍,做菜時需要先解凍然后制作。加之大多數(shù)商場禁止明火,西貝電磁爐炒菜也被媒體“爆料”出來,很快輿情向批評西貝、賈國龍的觀點(diǎn)傾斜。
起于預(yù)制菜的這場風(fēng)波,大眾關(guān)心的真是預(yù)制菜嗎?從現(xiàn)在的熱度走向來看,這只是網(wǎng)友關(guān)心的一個話題點(diǎn),真正讓外界持續(xù)關(guān)注是因為西貝過激的反應(yīng)態(tài)度,及羅永浩較為厲害的話題輸出能力。
從微信指數(shù)上查詢“西貝”“預(yù)制菜”“羅永浩”“賈國龍”四個關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)受這場輿論話題影響,四方的網(wǎng)友關(guān)注熱度都有所上升。然而從四個熱詞的走勢來看,大眾對預(yù)制菜的關(guān)注熱度,并沒有遠(yuǎn)超其他三個關(guān)鍵詞,足以證明這起事件網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn),還是在于各方偏激的應(yīng)對方式上。
考慮到各部門對預(yù)制菜發(fā)表相關(guān)看法,新華社、人民日報等權(quán)威報紙也在同一時間關(guān)注預(yù)制菜概念??梢哉f,若不是賈國龍比較強(qiáng)硬的應(yīng)對言行,整個事件未必能夠引起如此大范圍的討論。
近幾年,隨著消費(fèi)者利益被重視,越來越多過去習(xí)以為常的“爹味”,現(xiàn)在被網(wǎng)友花式調(diào)侃。
所謂的“爹味”,是指一些人慣常以居高臨下語氣和他人,及公眾交流。
“爹味”在網(wǎng)絡(luò)語境中多作為貶義詞使用,常用于批判單向權(quán)威輸出、不尊重溝通對象的行為模式。
對于預(yù)制菜,除了極少部分人,大多數(shù)都有印象,甚至很多人在電商平臺上也有過類似消費(fèi)。由于一些品質(zhì)低廉預(yù)制菜帶來壞口碑,加之很多人認(rèn)為飯菜只有現(xiàn)炒現(xiàn)做才新鮮、好吃、健康,導(dǎo)致大眾觀點(diǎn)里對預(yù)制菜是批判態(tài)度。
作為知名餐飲連鎖西貝的創(chuàng)始人、董事長,一步步把西貝從小做到大,賈國龍對企業(yè)的情感必然遠(yuǎn)勝于大多數(shù)人。或正因為這種情感,導(dǎo)致他獲悉網(wǎng)絡(luò)知名人士羅永浩的微博內(nèi)容后,斷然采取了較為激烈的應(yīng)對方式。從現(xiàn)在的局勢觀察來看,賈國龍主要存在以下幾個主要錯誤:
1、責(zé)任感較低;賈國龍在羅永浩發(fā)布微博之后,曾有“生意不做了也要剛到底”的言論。這證明對于現(xiàn)在的輿論困境,賈國龍本人并非沒有準(zhǔn)備。作為一個企業(yè)家,因為企業(yè)創(chuàng)辦比較成功,財務(wù)自由使其可以用更為“任性”的態(tài)度處世。不過,一個有責(zé)任感的人,只要一天“在崗”,就要隨時以企業(yè)利益為最大考慮因素。
從一個老餐飲人的視角來看,當(dāng)被人指責(zé)幾乎都是預(yù)制菜后,憤慨情緒是難免的,想要反擊也是人之常情。但從一個企業(yè)家角色考慮,因為情緒而不顧企業(yè)品牌危機(jī)、名譽(yù)損失,斷然的發(fā)動爭議,這種行事方式不是合格企業(yè)家該有的職業(yè)素養(yǎng)。
2、行事過于莽撞;9月10日,羅永浩發(fā)微博。9月12日,賈國龍就宣布開放西貝后廚。這種決策背后,展現(xiàn)了賈國龍對西貝的自信。然而,如此倉促的決策,也展現(xiàn)了賈國龍的莽撞性格。在前期西貝和媒體互相不太了解的情況下,匆忙的開放后廚,直接把西貝置于了危險的境地。
在輿論中負(fù)面信息天然比正面信息更容易獲得傳播,加之大多數(shù)媒體會在情感上傾向于羅永浩,更加重了西貝因為這次匆忙開放出現(xiàn)新“黑料”的可能性。
3、缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷;企業(yè)做到一定體量,就具備了社會屬性。同理,企業(yè)家因為個人名下企業(yè)的擴(kuò)張,也會從單純的企業(yè)管理者身份,逐步過渡到公眾人物這一角色定位。對于一個社會各界都在關(guān)注的自然人,理應(yīng)具備符合大眾期待的人文關(guān)懷的素養(yǎng)。
從性質(zhì)上來說,羅永浩雖然是公眾人物,但微博上對西貝的批評,主要身份是一個普通消費(fèi)者。對于一個普通消費(fèi)者而言,他沒有義務(wù)全方位了解一家企業(yè),也可以憑借個人主觀感受,發(fā)表傾向性的評價。
如果是一個有著基本人文關(guān)懷的企業(yè)家,會忽視羅永浩的網(wǎng)絡(luò)名人身份,“發(fā)現(xiàn)”羅普通消費(fèi)者的事實,這樣就不會“如臨大敵”,因為過激的言行,把自己和西貝推到了輿論的風(fēng)口浪尖之上。
就算是遭受了社會知名人士惡意的攻擊,考慮到自身服務(wù)企業(yè)色彩,賈國龍也應(yīng)該采用更低調(diào)的方式進(jìn)行處理。比如說,通過私下協(xié)商,讓羅永浩改變態(tài)度消除影響。比如說,強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn),但并不用起訴、反擊等形式處理該事件。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊 反饋舉報
                    
                                        
                                                
                                
                                
                                
                    
                                                
                                
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
            
        
            
            
                    
        
    
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)