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作者/文森特
編輯/嘉嘉
“干了7年女裝，我負(fù)債近200萬”，近日在鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)一篇名為《干電商7年負(fù)債近200萬，年銷超2000萬店鋪在雙十一關(guān)店了》的報(bào)道中提及，一名電商賣家林東選擇關(guān)閉店鋪，他對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，電商平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則是滿300減50，這一刀直接砍去了他利潤(rùn)的大半。從目前電商促銷活動(dòng)來看，不難看出，該平臺(tái)疑似為淘寶。
其實(shí)淘寶商家關(guān)店已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。2024年，歐萊雅旗下美即、張大奕千萬粉絲店鋪“吾歡喜的衣櫥”、5皇冠”店鋪“沉入深藍(lán) LOSVLUE”……相繼宣布閉店清倉(cāng)。
淘寶門店怎么了？在外人看來，居高不下的退貨率正在吞噬掉電商的利潤(rùn)，但司庫財(cái)經(jīng)通過鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)對(duì)林東的采訪中發(fā)現(xiàn)——淘寶已經(jīng)不是商家開店經(jīng)營(yíng)的沃土，其營(yíng)商環(huán)境正在極度惡化，而林東已經(jīng)被淘寶三塊板磚所拍倒。
（來源：鳳凰網(wǎng)截圖）據(jù)林東所說，壓垮林東淘寶店鋪的第一塊板磚就是急劇上升的退貨率。
據(jù)了解，在2021年之前，林東店鋪退貨率約為30%，因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)女裝，復(fù)購(gòu)率多、利潤(rùn)空間大，所以林東的淘寶女裝店鋪依然有可觀的利潤(rùn)，“起初的幾年里，年有幾十萬的利潤(rùn)。”
彼時(shí)在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪比上班強(qiáng)得多，但一切的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來源于2021年淘寶規(guī)則的改變——根據(jù)淘寶的規(guī)定，消費(fèi)者可以在收到商品后的7天內(nèi)申請(qǐng)退貨。
通過規(guī)則調(diào)整打擊劣質(zhì)產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無可厚非，但問題是——淘寶平臺(tái)建立的新規(guī)則沒有保護(hù)商家的合法權(quán)益，反而被部分團(tuán)伙利用規(guī)則形成了“羊毛產(chǎn)業(yè)鏈”。
“客戶連續(xù)拍了一個(gè)月累計(jì)30多單，導(dǎo)致我們損失了500多塊錢的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和快遞費(fèi)。而那件衣服的利潤(rùn)，也不過才50塊錢”，在這篇鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)的采訪中，因客戶過了7天退款期限（一個(gè)月后才申請(qǐng)退款）而被拒絕后，該客戶為了報(bào)復(fù)，在此后一個(gè)月內(nèi)，每天來到林東店鋪下單，然后再退款。
對(duì)于這樣惡意報(bào)復(fù)性退單的行為，林東向淘寶平臺(tái)客服反應(yīng)，但淘寶沒有采取任何保護(hù)商家的措施。
這樣的事情林東見怪不怪了，根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則，如果商家發(fā)現(xiàn)商品退貨后有損壞，可以拒收，不接受退款要求。但在淘寶上，商家的主張從未得到過支持，林丹指出，有些人即便剪掉吊牌，平臺(tái)依舊會(huì)同意退款。
其實(shí)退后率高一些還好，無非是犧牲一些利潤(rùn)，最怕的就是盤踞在淘寶生態(tài)內(nèi)的“薅羊毛產(chǎn)業(yè)鏈”。
據(jù)了解，驛站寄件才2-3 塊錢,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付最少 8-10 塊錢。有些羊毛黨跟快遞驛站合作，購(gòu)買商品后故意退貨，驛站和羊毛黨瓜分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的差價(jià)。
也正是各種原因造成的退貨率升高，導(dǎo)致林東淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)成本極具上升，“一件價(jià)格是400塊羽絨服，就算賣600塊也賺不到錢。”
在鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《干電商7年負(fù)債近200萬，年銷超2000萬店鋪在雙十一關(guān)店了》的報(bào)道中，林東正受到淘寶和供應(yīng)商的聯(lián)合夾擊——不參加活動(dòng)降價(jià)，就不給你流量、訂貨量減少，供應(yīng)商就會(huì)漲價(jià)。
“一年365天，感覺有350天都在搞活動(dòng)”，林東表示，在淘寶的平臺(tái)推薦系統(tǒng)中，價(jià)格是核心KPI，淘寶會(huì)將那些參加活動(dòng)，價(jià)格更低的商品推動(dòng)給消費(fèi)者，“沒報(bào)活動(dòng)的商家根本拿不到流量。”
但降價(jià)參加活動(dòng)的商家并不是勝利者，很多在之前購(gòu)買的消費(fèi)者會(huì)要求商家退差價(jià)。要么沒銷量，要么少利潤(rùn)，在淘寶低價(jià)推薦機(jī)制下，商家面臨兩難選擇。
但對(duì)林東來說，這些還只是小問題，真正的難題是——即便舍掉利潤(rùn)，參加淘寶的促銷活動(dòng)，但整體銷量并不樂觀。
“以前，一個(gè)款式能賣出好幾萬件，現(xiàn)在銷量卻大不如前。為了促進(jìn)銷售，供應(yīng)商們不得不開發(fā)更多新款，這自然增加了成本”，銷量變差，再加上淘寶“低價(jià)格為王”、“低價(jià)格得流量”的生態(tài)，林東陷入到了盈利泥潭。
一邊是銷售端，淘寶不斷壓低價(jià)格，一邊是因銷量減少，采購(gòu)量降低導(dǎo)致供貨商不斷上漲供貨價(jià)格，林東的淘寶店鋪正在被不斷榨干利潤(rùn)。
而數(shù)據(jù)也直接反映出了林東淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)情況的惡化。
據(jù)了解，在2017年剛開始做電商時(shí)，林東店鋪年銷售額為500萬，凈利潤(rùn)達(dá)到30多萬，收益遠(yuǎn)超普通上班族。但在2023年，林東淘寶店鋪銷售額達(dá)到2000多萬，但是扣除房租、人工等成本，林東全年虧損70多萬。
對(duì)于林東來說，2024年的雙十一是讓他關(guān)閉淘寶店鋪的第三塊板磚，也是最后一根稻草。
據(jù)了解，對(duì)于消費(fèi)者來說，雙十一是購(gòu)物狂歡，但對(duì)于林東這樣的商家來說，淘寶雙十一就是虛假繁榮，“70塊錢的利潤(rùn)就這么灰飛煙滅了?？紤]到退貨率，最后可能也就賺個(gè)10來塊錢。等于400塊錢的衣服，我連5%的毛利都掙不到。”
據(jù)了解，淘寶的活動(dòng)規(guī)則是滿300就減50，不僅如此，商戶要參加雙十一活動(dòng)還需要提供20塊錢的優(yōu)惠券。
但是大額讓利帶來的不一定是銷量，“消費(fèi)者們只是把原本要買的訂單集中到了那一天，真正的增長(zhǎng)其實(shí)并沒有出現(xiàn)”，林東認(rèn)為因?yàn)殡p十一的活動(dòng)，很多店鋪都會(huì)陷入到流量和銷量的雙重荒漠，“退貨的太多了，真正增加的銷量其實(shí)并不多，算下來肯定是要虧錢。”
其實(shí)不只是林東所在的女裝行業(yè)，玩具、化妝品、水果等品類都陷入利潤(rùn)低迷期，“去年一件商品能賺30-40塊錢的話，現(xiàn)在只能賺不到10塊錢了”，林東表示，這不是個(gè)例，是存在全平臺(tái)、全類目的問題，“如果還能正常經(jīng)營(yíng)，給商家留點(diǎn)利潤(rùn)，我絕不會(huì)選擇關(guān)閉店鋪。”
曾經(jīng)，淘寶商鋪是林東的希望和立足之本，但如今隨著淘寶規(guī)則的改變，平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境越來越惡化，林東又成為了規(guī)則改變的受害者——目前他已經(jīng)負(fù)債將近200萬，“如果繼續(xù)做下去，到明年虧損肯定會(huì)超過300萬。”
七年前，淘寶給他開了一扇窗，現(xiàn)在這扇窗“砰”的一下關(guān)上了，“現(xiàn)在電商平臺(tái)的規(guī)則，真的已經(jīng)讓我看不到任何希望了。”
END
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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