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供給不足的古典消費市場,是由著名的薩伊定律主導(dǎo)的,供給會自動創(chuàng)造需求。
但是全球供給過剩的今天,需求已經(jīng)開始自動創(chuàng)造供給。
大數(shù)據(jù)、算法、大模型更是一次次迭代、加速了這種自動化。
品牌成為了這個過剩時代唯一稀缺的價值,沒有品牌辨識度,沒有心智影響力的商品,就沒有用戶粘性,沒有確定性的市場需求,也就沒有確定性的利潤空間與增長空間,只能跟著庸眾卷價格。
選擇具有更強綜合競爭力的品牌,也是消費者在過剩時代快速選擇最好的避雷通道。
日本家電企業(yè)曾經(jīng)統(tǒng)治全球,但是因為缺乏在狹窄而深入的品類進行長期的深耕,雖然市場規(guī)模大,卻缺乏強大的品牌號召力,其實毛利微薄,今天中國電子消費產(chǎn)業(yè)以及大部分全球化產(chǎn)業(yè)也都同樣受限于此。
蘋果一家公司就長期占據(jù)著全球手機利潤的百分之八十到百分之九十,并且已經(jīng)以一己之力多年位居美國零售業(yè)巨頭排行榜單的第11位,可以說是今天商業(yè)世界品牌號召力的最生動注腳。
建立各行業(yè)各品類產(chǎn)品的品牌影響力,已經(jīng)是我們必須去完成的歷史任務(wù)。
作為每年最重要的品牌大促電商節(jié)日,雙11從誕生之日起就是觀察中國商業(yè)消費趨勢以及品牌影響力的最好切口。
年輕人這個消費群體,通常也是最容易接受新事物、最具時尚嗅覺的消費群體,他們的時尚選擇、審美的走向以及活躍場景、到購物習慣的變遷,往往都潛藏著平臺級別的商業(yè)機遇、市場機會,同樣是觀察消費趨勢的最佳樣本。
從今年雙11的大規(guī)模品牌掃貨行動來看,這屆年輕人已經(jīng)把職場的整頓行動,轉(zhuǎn)移到了電商生態(tài),用錢,為想要的商業(yè)世界投票。
在今天普遍認為相對低迷的市場,品牌大促增長反而加快了,從今年雙11品牌銷量強勁的增長數(shù)據(jù)就可管窺一二,11月12日,淘天集團宣布,在第十六屆天貓雙11狂歡季期間,其商品交易額(GMV)強勁增長,購買用戶規(guī)模創(chuàng)新高。雖然并沒有官方披露具體的數(shù)字,但是據(jù)淘天內(nèi)部人士分析,這個經(jīng)過審核的表態(tài),其實已經(jīng)是暗示,這個強勁增長至少是高個位數(shù),甚至是雙位數(shù)增長。
這個判斷也與第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)相吻合,根據(jù)易觀分析的報告,雙11全程,淘寶天貓GMV增長率為10.2%,在國內(nèi)主要平臺成交額占比達到50.1%,重回擴張態(tài)勢。
在高速增長時代這可能不算什么,但是在今天線下零售普遍大規(guī)模虧損的低迷市場當中,這種增長可以說是零售寒冬里的一把火。
而且很多品牌增長還處在飛躍式增長階段,這些都是商機。
比如說,這次天貓雙11,成交額破億的品牌數(shù)量達到589個,遠超過去年的402個、2021年的382個。其中年輕人新消費賽道新品類、新品牌的涌現(xiàn)功不可沒。
淘寶的破億直播間數(shù)量也達到119個,遠超過去年的58個、2021年的43個。
成交翻倍的中小商家數(shù)量,今年是270萬,去年是220萬。
就連全網(wǎng)快遞包裹量的單日峰值都超過了很多人認為的“消費豐年”,今年最高的一天有7.29億件,2021年最高的一天也才6.96億件。
這種似乎非常反直覺的數(shù)據(jù)顯示,今天消費者特別是年輕一代的消費者,相比不顧品質(zhì)、體驗、服務(wù)的低價,他們更愿意選擇具有確定性的相對低價、更有保證的品質(zhì)以及更順暢的購物體驗。
這樣一代新人,具備了將電商乃至整個消費市場,從惡性內(nèi)卷的泥潭里拉出來的潛力。
在這種新的消費觀、消費需求驅(qū)動下,很多市場依然處在火山口爆發(fā)狀態(tài),只是很多人還懵然不知。
雙11已經(jīng)走過了16年,16年足以讓新的一代人成長起來,一代人有一代的成長環(huán)境,由此塑造出新一代的消費觀、消費需求以及要求,一代人有一代人的雙11,一代人有一代的電商。
水哥以為,三個強大的變量因素,正在改變今天中國電商行業(yè)的競爭走向。
第一,供給過剩,品牌崛起,以后沒有品牌的商品,在商業(yè)世界將會越來越難生存。
第二,消費理念已經(jīng)與傳統(tǒng)消費者大相徑庭的年輕消費者,開始主導(dǎo)今天中國消費趨勢的走向,這個趨勢與第一個變量正在形成強烈的共振,必然徹底改變?nèi)蘸箅娚谈偁幍倪壿嫞碳以鲩L的邏輯以及中國整體商業(yè)模式的升級。
第三,就是流量存量時代大規(guī)模的互聯(lián)互通,這個歷史性的商業(yè)機遇級別,相當于當年拼多多在微信花園里悄然的崛起機會。
新一代的電商競爭、或者說生存與發(fā)展的邏輯,已經(jīng)在新一代的消費需求當中蠢蠢欲動。
一、今年雙11異常火爆,是供需兩端的共贏
2024年雙11前幾個月,從7月份到9月份社會消費品零售總額增長率都在2%到3%左右,整體市場低迷,但是線上品牌大促帶來的銷量增長卻異常火爆。
很多品牌,大型的國際品牌,在國慶期間線下消費到了負十幾個點。但同樣品牌在線上,在天貓,獲得了很好的正增長。每一年冬季或者說每一年下半年,因為我們需要買更多的冬季的物資,客單價和消費花費都比上半年更多。今年跟以往最大的不一樣是,它是促進消費,拉動整個消費熱情提升,而且平臺、商家以及政府的優(yōu)惠、補貼力度都是史無前例的。
不難理解,在收入減少、銷售變差的市場環(huán)境下,無論是消費者、還是商家,對今年雙11都有著更多的期待,消費者希望通過這次大促降低滿足品質(zhì)生活的成本,商家希望通過大促去庫存做增量,活下去。
今年從天貓雙11看到的一個重要趨勢,是各行業(yè)的大牌商品增長明顯,美妝、服飾、數(shù)碼、電器等類目的國際和國貨大牌集體回歸排行榜前列,預(yù)示高客單價的消費“天花板”上升,全價格帶的消費活力提升。
雙11前夕,淘寶正式在支付寶、銀行卡等基礎(chǔ)上支持微信支付,與其他各大平臺的互聯(lián)互通動作一起,為電商行業(yè)打開了新的增長空間,在存量時代,互聯(lián)互通已經(jīng)成為各大平臺、商家最主要的流量紅利,中金公司近日發(fā)布研報引用QuestMobile數(shù)據(jù)稱,微信獨占用戶中有超過8000萬電商高頻用戶,有望成為淘寶的長期用戶增量,成為了影響今天電商行業(yè)競爭走向最大的變量,其中過去與微信幾乎隔絕的淘寶天貓可以說是最大的受益者。
QuestMobile發(fā)布的報告顯示,月活躍用戶規(guī)模上,9月淘寶新增1867萬,總月活規(guī)模達9.44億創(chuàng)歷史新高。
但是相比互聯(lián)互通帶來的規(guī)模機遇,這種互聯(lián)互通帶來的更好的用戶體感,可能才是電商平臺更應(yīng)重視的。劉博認為,這個互聯(lián)互通更多是給消費者帶來更多的便利性,不僅僅是為了用戶的規(guī)模和流量才開通,更多的還是消費者體驗。
消費者體驗已經(jīng)成為扭轉(zhuǎn)電商競爭走向的最重要抓手。能夠立足消費者各維度的需求,提供全方位的價格、質(zhì)量以及服務(wù)優(yōu)勢的商家以及平臺,本身是最具效率的,也必然走的更遠。
跟這一屆雙11一樣,真正的繁榮,都是供需兩端深度、高效匹配的共贏。
從今年雙11,最能代表消費趨勢的年輕人消費趨勢來看,可以看到以品牌商家、品質(zhì)商家為核心的電商業(yè)態(tài),開啟了新的紅利周期。
88VIP是中國最大規(guī)模的電商付費會員體系,截至2024年6月底,88VIP會員人數(shù)已超過4,200萬。88VIP會員是中國最受追捧、購買力最強的消費者:88VIP平均每月有25天會逛淘寶app,年度消費金額是非會員的9倍。截至11月11日凌晨0時,88VIP會員下單購買人數(shù)同比增長超過50%。
88VIP拉新效果顯著,已經(jīng)成為品牌高速增長的驅(qū)動器,頭部品牌生意一半以上由88VIP貢獻。
在88VIP的會員規(guī)模擴大中,00后扮演了重要角色。天貓618期間88VIP會員數(shù)激增3倍,00后新會員增長533%。根據(jù)天貓雙11發(fā)布會上分享的數(shù)據(jù),88VIP的00后用戶增長速度遠超大盤:同比增長67%。
另外,Questmobile的 2024 新中產(chǎn)人群洞察報告顯示,新中產(chǎn)人群里高消費意愿人群占比達到 39.8%,截止到 2024 年 7 月,全網(wǎng)新中產(chǎn)用戶規(guī)模達到 2.57 億,同時,用戶年齡結(jié)構(gòu)持續(xù)變化,25 歲到 30 歲之間人群占比接近 4 成,31 歲到 35 歲人群也突破 35.9%。
可以看到,25歲到35歲的年輕人,已經(jīng)成為了今天消費人群結(jié)構(gòu)中的主力人群,并且左右著整體消費趨勢的走向。
新京報貝殼財經(jīng)發(fā)起《2024年輕人消費趨勢調(diào)查》總結(jié)稱:年輕消費者“智性腦” 熱衷比價、愛買平替、重視他人評價和推薦、偏愛“精細養(yǎng)生”、旅游、寵物等,老國貨、情緒價值、智能家電等品類開始深受年輕人追捧,顯示出,挑剔、注重品質(zhì)、體驗、興趣消費,開始成為這一代消費者的主流。
小孩子才做選擇,今天的年輕消費者,全都要。
只有滿足他們各維度需求的平臺,才有可能在激烈的競爭中走出來。
這一代年輕人的核心需求早已經(jīng)脫離了溫飽的生存階段,而進入尊重、認知、審美甚至自我實現(xiàn)的需求金字塔上層。
洞察并滿足增量市場主力用戶需求變化的趨勢,今年,也成為了多個品類品牌商家尋求增長與利潤的財富密碼。
需求已經(jīng)開始自動創(chuàng)造供給,雙11已經(jīng)16年,新的一代年輕人已經(jīng)成長起來,成為消費主力,成為品牌增長的關(guān)鍵驅(qū)動力。誰更了解年輕人,更能滿足他們的需求,年輕人就在哪里。
這一切都會帶來商業(yè)層面的巨大變化,特別是在零售業(yè),今年雙11,很多以年輕人興趣、情緒價值驅(qū)動的賽道,比如攝影、樂器、潮玩等,88VIP整體的購買跟普通用戶相比分別高出了3.5倍。
為了討好這些新一代的年輕人,淘寶天貓很早已經(jīng)開始做了“適年輕”設(shè)計,在用戶體驗向,淘寶摸魚皮膚……退貨包運費,次數(shù)不限 88VIP會員權(quán)益再升級。在這種基礎(chǔ)上,淘天用戶在年輕消費群體的覆蓋率是非常高的,《淘寶95后濃度報告》報告分析稱,九成年輕網(wǎng)民都是淘寶用戶,95 后躍升為淘寶第一大用戶群體,淘寶成為首個 95 后為主的國民級APP。這也讓淘寶成為了新中產(chǎn)人群當中最受歡迎的購物APP。
年輕消費者也是淘天最活躍的購物者,驅(qū)動了淘天傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)以及新興消費的強勁增長。
今年雙11,淘寶及天貓核心品類與新興消費趨勢增長強勁,截至11月11日凌晨0時,66個服飾品牌及79個美妝品牌成交額破億元。34個3C數(shù)碼品牌成交額破億元。
數(shù)據(jù)機構(gòu)久謙的報告指出,從雙十一第一階段的銷售數(shù)據(jù)來看,淘天在美妝和服飾傳統(tǒng)優(yōu)勢類目中占比分別達50.9%和50.7%,維持其主導(dǎo)地位。
另外,千禧和Z世代消費者生活方式變化,促進新興品類的大幅增長,截止11月11日下午4時, 4個玩具潮玩品牌成交額破億元。截至11月11日凌晨0時,34個運動和戶外品牌成交額破億元。
數(shù)據(jù)機構(gòu)久謙的報告也指出,寵物、戶外和潮玩等品類的爆發(fā)系數(shù)普遍超過傳統(tǒng)品類,達到367%、401%和543%,反映出消費偏好的多樣化趨勢。
這種與年輕人玩在一起的理念,讓淘天及其商家更早發(fā)現(xiàn)了這波商機。
在潮玩、寵物和戶外等新興品類中,淘天顯示出更強的銷售引領(lǐng)能力,其市場占比分別達69.7%、66.0%和56.5%。
年輕人反直覺的、令人震驚的品牌消費欲望以及能力驅(qū)動之下,品質(zhì)生活以及興趣需求驅(qū)動的商業(yè)市場已經(jīng)迎來了爆發(fā)期。
年輕消費者的挑剔與影響力,都在提醒所有平臺,是時候回歸消費者需求了。
今年,淘天一個非常重要的優(yōu)化方向就是回歸用戶,以用戶為核心來優(yōu)化整個APP的體驗。
今年,對消費者端,淘寶還升級了PC端,上線Vision Pro版,淘寶小時達業(yè)務(wù)也全面升級,與微信支付、京東物流合作也都是提升用戶體驗的舉措。
同時,對商家端,為優(yōu)化營商環(huán)境,淘寶率先對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家松綁“僅退款”,上線店鋪體驗分體系,對4.8分以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家平臺不主動介入僅退款。9月,淘寶升級運費險,上線“退貨寶”,聯(lián)合物流公司、保險公司進一步降低商家退貨成本。
近期淘天也上線了由AI驅(qū)動的全平臺市場營銷工具“全站推廣”,淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉這樣總結(jié)了淘天的全站推策略思考,“我們的全站推也推出了賠付的計劃,確保ROI交付,就是說我們希望商家投多少錢,它是能夠確保看到他能得到的ROI。所以我們是選品的,會給消費者交付一個比較好的價格。”
其實通過平臺為商家降本增效,通過運營機制激勵商家回饋用戶,以市場導(dǎo)向驅(qū)動供給,除了是淘天對于全站推的思考,也是淘天重回電商行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位必須持續(xù)推進的一件事情。
協(xié)助商家構(gòu)建私域流量、建立品牌,長期而言,對于商家以及消費者都是成本最低的,但是對于平臺則未必,甚至侵蝕中心化電商平臺的利潤。
所以堅持這樣的模式并不容易,但是對于中國商業(yè)的升級、更多品牌的涌現(xiàn)都是必須走的一條路。天貓業(yè)務(wù)總裁家洛在天貓雙11發(fā)布會上提到,發(fā)布會當天他還在跟某個超級大集團的中國區(qū)CEO在杭州開會,這位CEO講了一句話,讓他內(nèi)心很感動,但是又因此讓他更加堅定天貓要做的事情。這位CEO說:“家洛你知道嗎?中國這個市場環(huán)境里面,沒有品牌的官網(wǎng)這種邏輯,消費者不太會訪問品牌的官網(wǎng),天貓旗艦店就是我的官網(wǎng),所以你們一定要堅定地發(fā)展旗艦店,堅定地做天貓的旗艦店,就是我的官網(wǎng)。”
歐美消費者會訪問某某品牌.com,但中國消費者很少有這種習慣,因此品牌需要天貓這個出口。品牌發(fā)展的核心目的只有賣貨嗎?品牌發(fā)展的核心目的只有GMV嗎?當然不是,這個CEO的企業(yè)有非常大的精力,非常多的資源,投入在怎么建設(shè)品牌,怎么做消費者溝通,怎么發(fā)放新品。
不同的平臺都各有特點,商家還是注重長期經(jīng)營,淘寶天貓所提供的這套體系和產(chǎn)品正好符合他們的長期需求。淘寶的核心是店鋪,天貓的核心是旗艦店,店鋪就是商家的家,就是線下租了一個門面,能持續(xù)經(jīng)營。其他的方式,譬如直播帶貨以及卷低價,更像街上擺攤,這是一個完全不穩(wěn)定的生意,城管還要來管,這是兩種不同的經(jīng)營模式,最終商家轉(zhuǎn)一圈回來了。
要給商品長期發(fā)展的空間,平臺的邊界很重要,商家的店鋪、旗艦店,就是他們的私域,他們的私人的領(lǐng)地,應(yīng)該是商家能進國王不能進的私有產(chǎn)權(quán),商家的每一個商品發(fā)布,商家店鋪的價格怎么調(diào)整,商家后臺自主操作,是平臺不應(yīng)該干預(yù)的。
自主權(quán)充分給到品牌非常重要,畢竟,有恒產(chǎn)者有恒心,沒有店鋪資產(chǎn),商家是連家都沒有的,怎么可能客戶放在長期計劃當中。
把商家的事情交給商家,甚至把客戶更多托付給商家,本身其實就是解放平臺生產(chǎn)力,去為全平臺用戶服務(wù)。
平臺本身是用來生產(chǎn)工具的,不斷開發(fā)工具,開發(fā)優(yōu)惠工具、會員工具、店鋪工具、數(shù)據(jù)工具,給到商鋪,應(yīng)用這些工具去運營消費者。
這種開放、市場導(dǎo)向的店鋪邏輯,讓淘天成為了商家發(fā)布新品、打造品牌的根據(jù)地,根據(jù)一財商學(xué)院的調(diào)研,60%以上的商家,依然將淘天當作了新品首發(fā)以及打造品牌的主陣地。
數(shù)據(jù)顯示,今年9月入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%。30萬天貓品牌商家參加了今年雙11。目前淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比從30%快速提升至36%,商家服務(wù)水平持續(xù)向好。
由此而來的龐大豐富的供給生態(tài),也為淘天吸引了源源不斷的用戶,天貓雙11購買用戶數(shù)今年預(yù)計達史上最大規(guī)模。
應(yīng)該說,在商家普遍開始多互聯(lián)網(wǎng)渠道運營的競爭壓力之下,淘天回歸用戶,以用戶為導(dǎo)向梳理供需匹配的策略效果是非常明顯的,今年雙11的強勁增長,無疑也是這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果。
從年輕人新消費趨勢下,新品牌新增長的涌現(xiàn),可以看到,品牌增長的爆發(fā),本身就是需求驅(qū)動自動化供給的最好落地,是品牌商家長期深耕用戶需求,帶來的市場交易成本最低的供需匹配結(jié)果。
經(jīng)過更挑剔的年輕消費者淘汰后,生存下來的都是最強的品牌。
一個活躍的自然生態(tài),會有各種物種的出現(xiàn)并且在自然選擇中實現(xiàn)進化,同樣,一個強大的商業(yè)生態(tài),同樣有各種類似物種的品類、品牌,不斷在市場選擇中融合、分化,生長出更加活躍、豐富的市場生態(tài),從而驅(qū)動一個國家商業(yè)競爭力的發(fā)展。
市場的變化是深刻而劇烈的,無論是從生存還是發(fā)展的角度來看,今天以電商為代表的零售業(yè),都應(yīng)該向全面品牌化轉(zhuǎn)型了。
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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