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2024食品界一大懸案。藕粉摻雜木薯粉,酸辣粉里頭沒有粉?
此刻,被指配料表造假的良品鋪?zhàn)?/a>,正遭遇了18年發(fā)展史上最大的信任危機(jī)。
事情是這樣的。11月3日,打假博主“松哥打虎”發(fā)布的一則視頻,他與“賞金獵人灰燼”聯(lián)手揭露:
良品鋪?zhàn)优悍酆形瓷陥?bào)的木薯成分,而酸辣粉則缺少標(biāo)簽上承諾的紅薯和木薯成分。
根據(jù)視頻,期間與良品鋪?zhàn)訙贤ㄟ^程中,打假團(tuán)隊(duì)還遭保安鎖脖、搶奪拍攝設(shè)備。這一安全爆料和打假?zèng)_突迅速將良品鋪?zhàn)油浦凛浾摰娘L(fēng)口浪尖。
面對(duì)指控,良品鋪?zhàn)?日也快速做出回應(yīng),堅(jiān)稱產(chǎn)品多批次送檢均合格,并強(qiáng)調(diào)公司對(duì)食品安全的重視。
然而,隨著武漢東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的介入和立案調(diào)查,良品鋪?zhàn)拥穆曌u(yù)面臨前所未有的考驗(yàn)。
公眾的質(zhì)疑聲不斷高漲,社會(huì)關(guān)注度急劇升溫,一個(gè)核心問題逐漸浮現(xiàn):到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?是原料供應(yīng)的失誤,還是生產(chǎn)過程中的疏漏,亦或是其他不為人知的原因?
主筆 / 脫落酸
文章架構(gòu)師 / 毛自聰
出品 / 巨頭財(cái)經(jīng)
近年來,良品鋪?zhàn)宇l繁遭遇食品安全問題。
從2021年的雞肉“生蛆”事件,到2022年月餅中吃出塑料紙,再到2023年食品中發(fā)現(xiàn)毛發(fā),這些問題屢見不鮮。
截至2024年11月5日,黑貓投訴上關(guān)于良品鋪?zhàn)拥耐对V已超過2700條,涉及食品過期、漏油、發(fā)霉等多種現(xiàn)象。
此次事件涉及的兩家代工廠,一個(gè)是安徽燕之坊食品有限公司,另一個(gè)是河南品正食品科技有限公司。
前者負(fù)責(zé)藕粉代工。“松哥打虎”在視頻中提到該公司曾因產(chǎn)品摻假被舉報(bào),不過,經(jīng)多方公開搜索,燕之坊近幾年內(nèi)并未出現(xiàn)任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的處罰。
僅在2017年5月中旬,京東曾披露該公司的薏米紅豆粉檢出大腸桿菌超標(biāo),隨后被合肥食品監(jiān)督管理部門責(zé)令整改。
后者是酸辣粉涉事企業(yè),成立于1996年,曾在2023年上半年因正燴面料脂肪含量標(biāo)注問題被實(shí)名舉報(bào),但因違法情節(jié)輕微且及時(shí)糾正,未造成危害后果,未予立案。
目前的輿論風(fēng)向普遍認(rèn)為,良品鋪?zhàn)右蕾嚧どa(chǎn)并貼牌銷售,為產(chǎn)品質(zhì)量埋下安全隱患。
從生產(chǎn)鏈條來看,良品鋪?zhàn)又饕劳?ldquo;品牌+渠道”的戰(zhàn)略運(yùn)作。在這一模式下,公司專注于產(chǎn)品的品類拓展和新品研發(fā),而將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給經(jīng)過認(rèn)證的供應(yīng)商,即采取OEM模式。
這種模式在國產(chǎn)零食品牌中較為常見,通常存在“共享供應(yīng)鏈”現(xiàn)象。當(dāng)一家代工廠同時(shí)為多個(gè)品牌生產(chǎn)時(shí),一旦出現(xiàn)熱門產(chǎn)品,不容易陷入同質(zhì)化,還可能引發(fā)品控危機(jī)。
良品鋪?zhàn)映霈F(xiàn)的食品安全問題與它的代工模式有關(guān),不過,這占比究竟有多大?
巨頭財(cái)經(jīng)采訪了大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉,他強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部管理在食品安全中的核心作用,他認(rèn)為,品牌方不能僅僅依賴代工廠來保證產(chǎn)品質(zhì)量,而應(yīng)該在內(nèi)部建立起一套完善的管理體系,以確保從原料采購到成品銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到食品安全的要求。
質(zhì)量安全是品牌紅線,良品鋪?zhàn)訉?duì)此其實(shí)非常清楚。
在很長一段時(shí)間里,良品鋪?zhàn)佣荚趯?duì)外聲稱,公司制定了嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書,建立了自己的產(chǎn)品檢測(cè)中心,通過了國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室(CNAS)認(rèn)證,覆蓋產(chǎn)品入庫到上市銷售后的全部環(huán)節(jié)。
良品鋪?zhàn)尤ツ旰俺?ldquo;降價(jià)不降質(zhì)”,從理念上也深刻體現(xiàn)了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的高度重視。
這一戰(zhàn)略的核心在于通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和運(yùn)營管理,降低成本的同時(shí)保持產(chǎn)品質(zhì)量。
比如,良品鋪?zhàn)觾?nèi)部設(shè)定了一條“毛利紅線”,任何產(chǎn)品的毛利潤一旦超過這個(gè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),就無法在收銀系統(tǒng)中結(jié)算,“一律打回”。
再比如,良品鋪?zhàn)友邪l(fā)的收銀系統(tǒng)能夠快速識(shí)別1600個(gè)單品的毛利潤。如果某個(gè)產(chǎn)品的毛利潤高于設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),收銀系統(tǒng)將無法進(jìn)行結(jié)算。
通過以上方式,良品鋪?zhàn)悠仁箖?nèi)部團(tuán)隊(duì)必須關(guān)注并壓縮產(chǎn)品中間成本,以確保產(chǎn)品能夠順利銷售,從而提升整體的管理和運(yùn)營效率。
再比如,以前良品鋪?zhàn)右蠊?yīng)商去市場(chǎng)上采購特定規(guī)格和等級(jí)的堅(jiān)果原料。因?yàn)檫@些原料的規(guī)格和等級(jí)較高,過去采購成本相對(duì)較高。
改革之后,良品鋪?zhàn)痈牟少彶呗?,開始直接參與到大宗堅(jiān)果原料的采購中,形成了與供應(yīng)商的直采體系。
采購來的原料會(huì)根據(jù)規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行分級(jí),然后分配給不同的供應(yīng)商,用于生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品。以夏威夷果為例,良品鋪?zhàn)訒?huì)將不同規(guī)格的夏威夷果用于不同的產(chǎn)品線,如罐裝堅(jiān)果、袋裝產(chǎn)品、綜合果仁等。
從只依賴供應(yīng)商自行采購,到自己進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)采(統(tǒng)一采購大宗原料)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道,良品鋪?zhàn)幽軌蚪档兔糠N產(chǎn)品的成本,使得產(chǎn)品價(jià)格下降了5-10元。
良品鋪?zhàn)拥?ldquo;降價(jià)不降質(zhì)”戰(zhàn)略本意是為了在降低成本的同時(shí)保持產(chǎn)品質(zhì)量,但值得警惕的是,理念與實(shí)踐之間或許會(huì)有偏差。
過度的成本壓縮可能會(huì)影響到供應(yīng)商的利益。這種成本轉(zhuǎn)嫁可能導(dǎo)致原料質(zhì)量下降,甚至引入食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),在成本控制的壓力下,員工可能承受更重的工作負(fù)擔(dān)和效率壓力,面臨培訓(xùn)和資源的減少,這也可能導(dǎo)致他們?cè)谏a(chǎn)中忽略細(xì)節(jié),未能及時(shí)識(shí)別及預(yù)防食品安全問題的出現(xiàn)。
良品鋪?zhàn)?,?006年起便在零食行業(yè)嶄露頭角,憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式和精選全球美食,迅速在消費(fèi)者心中占據(jù)了一席之地。
十八年的風(fēng)雨歷程,見證了良品鋪?zhàn)訌囊患业胤叫云髽I(yè)成長為全國乃至全球知名的休閑食品品牌。
2012年,良品鋪?zhàn)幼プ‰娚汤顺保瑢?shí)現(xiàn)了品牌的飛躍,成為行業(yè)佼佼者。面對(duì)同質(zhì)化挑戰(zhàn),2019年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提出“高端零食”戰(zhàn)略,進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)地位。
更換LOGO、與時(shí)尚圈攝影師合作拍攝“零食大片”、將門店密集地扎進(jìn)購物中心里,截至2019年7月1日,已有超過800家商場(chǎng)店。
2020年2月24日,良品鋪?zhàn)釉贏股上市,募集資金4.88億元。至2020年,擁有2700多家門店,銷售額破百億元。
良品鋪?zhàn)右宦犯吒杳瓦M(jìn),但隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張,尤其在“新舊交替”的浪潮中,良品鋪?zhàn)釉趦?nèi)部管理上也開始顯露裂痕。
到了2023年,2023年Q1-Q3,良品鋪?zhàn)涌偁I收同比減少14%,歸母凈利潤同比減少33%。
營收與利潤下滑,電商渠道增長放緩,線下渠道受到量販?zhǔn)搅闶车甑母偁?。這些外部競爭的壓力,與內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)形成了雙重夾擊。
在公司發(fā)展的第17個(gè)年頭,董事長楊銀芬就曾提到,良品鋪?zhàn)右呀?jīng)出現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事的現(xiàn)象,官僚主義和本位主義”也有所抬頭。
這些內(nèi)部管理問題,如同暗流涌動(dòng),逐漸侵蝕著良品鋪?zhàn)拥母?,進(jìn)而影響了公司的規(guī)模和盈利能力。
大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉則認(rèn)為:官僚主義和本位主義的傾向,也在一定程度上影響了公司的決策效率和執(zhí)行力。這些內(nèi)部管理的挑戰(zhàn),可能在無形中削弱了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全的監(jiān)管力度。
因此,良品鋪?zhàn)咏谠庥龅?ldquo;配料表造假”風(fēng)波,或許正是內(nèi)部管理問題積累的一個(gè)不良結(jié)果。無論是代工廠的質(zhì)疑,還是轉(zhuǎn)型的副作用,都指向了同一個(gè)問題。
如何在保持創(chuàng)新和擴(kuò)張的同時(shí),優(yōu)化內(nèi)部管理,避免權(quán)力斗爭和官僚主義的滋生,將是良品鋪?zhàn)游磥砟芊裰鼗貛p峰的關(guān)鍵。
買過良品鋪?zhàn)拥南M(fèi)者,肯定會(huì)對(duì)它的層層包裝印象深刻。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,消費(fèi)者了解到定位“高端零食”的良品鋪?zhàn)泳谷灰彩?ldquo;工廠貼牌貨”:
“通過代工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品貼牌后,會(huì)漲價(jià)約30%再轉(zhuǎn)手賣出去,良品鋪?zhàn)拥母叨嘶坪踔饕w現(xiàn)在精美的包裝和較高的價(jià)格上”。
在消費(fèi)者日益追求性價(jià)比重新審視高端化戰(zhàn)略是必然的。
最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí),良品鋪?zhàn)?024年前三季度營收為54.8億元,同比下降8.66%;凈利潤為1939.03萬元,同比下降89.86%。第三季度營收為15.94億元,同比下降20.81%;凈利潤虧損450.03萬元。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭,良品鋪?zhàn)舆M(jìn)行了產(chǎn)品降價(jià),試圖通過降價(jià)策略吸引消費(fèi)者,但效果不明顯。
轉(zhuǎn)型沒有達(dá)到預(yù)期效果,食品安全問題又踩在食品行業(yè)紅線上,良品鋪?zhàn)有枰匦履闷?ldquo;良品”,開拓新興市場(chǎng)。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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