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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
道。是自然規(guī)律，非人為刻意事情，驗(yàn)證過正確的道理。
比如：兩點(diǎn)之間直線最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物質(zhì)總是向著熵增演化，屋子不收拾會變亂，手機(jī)會越來越卡，耳機(jī)線會凌亂，熱水會慢慢變涼，太陽會不斷燃燒衰變……直到宇宙的盡頭——熱寂。
學(xué)科定律是道，黃金圈法則里的Why是道，抓住事物本質(zhì)是道，埃隆·馬斯克闡述第一性原理是道。
對于用戶運(yùn)營：道的闡述，是搞清楚不同時(shí)期用戶運(yùn)營的關(guān)鍵動作，做正確的判斷和決策。比如，公司初創(chuàng)期是為了解決『拉新』用戶，就要把80%的精力放在拉新上，稀釋其他動作的權(quán)重；比如，市場投放要根據(jù)大盤風(fēng)向標(biāo)而來，短視頻時(shí)代如果還大力通過圖文去傳統(tǒng)渠道獲客，就事倍功半了。
術(shù)。是解決未知問題的方法和策略。
確定了要做什么之后，知道怎么做，通過什么方式能做到ROI最大。比如，知道找淘系主播合作，去官方微任務(wù)挖掘?qū)Ψ秸猩?；知道抖音視頻推薦的增長機(jī)制，知道直通車開車技巧和策略，知道Dou+投放的優(yōu)劣勢；知道RFM分析的操作流程；知道學(xué)習(xí)產(chǎn)品和運(yùn)營去人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等。
具體方法路徑是術(shù)，黃金圈法則里的What+How是術(shù)，能落實(shí)去做的具體動作是術(shù)，匹配人+財(cái)+物而實(shí)現(xiàn)最初的目的是術(shù)，第二曲線創(chuàng)新是術(shù)，打破原有生態(tài)引入新的方法非連續(xù)性創(chuàng)新。
對于用戶運(yùn)營：術(shù)的闡述，是幫你實(shí)現(xiàn)階段性用戶目標(biāo)的具體可行性動作，路徑。不同時(shí)期，對應(yīng)策略大不相同。比如：潛在用戶是為了下載，注冊產(chǎn)品；新用戶，是為了提高打開率，使用率，次日留存等；老用戶，是為了促活，增加購買頻次，完成北極星指標(biāo)等，對應(yīng)的動作（術(shù)）是完全不同。
下面這張圖，可以清晰了解，用戶在不同生命周期，需要采取什么樣的術(shù)去運(yùn)營。
圖片來源@張亮 公眾號：張繼雜貨鋪
比如，如果知道某區(qū)域什么時(shí)段要通地鐵，那么該地段的房價(jià)一定有陡增的趨勢；如果知道該區(qū)域有大型綜**、商業(yè)規(guī)劃等，那么該區(qū)域升值空間也陡增。
范圍層：范圍，涉及到整體協(xié)作及功能，是黃金圈Why的體現(xiàn)，此時(shí)，明確不需要做什么？要比列出需要做什么更重要，需要做減法。給產(chǎn)品做深度定位，放大優(yōu)勢，將帕累托效應(yīng)放至最大。
比如：99㎡的房子，是布局2室一廳還是3室一廳，都有他范圍層的思考?！河脩簟粚Ψ秶鷮拥母兄焊鶕?jù)自己的需求去匹配，人口不同，需求不同對于范圍層的感知能力不同。
結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)，是產(chǎn)品布局的Damon環(huán)境，是axure原型圖的初始階段?！河脩簟徊o感知。是動工之前的構(gòu)架和設(shè)計(jì)模型，不會給出呈現(xiàn)?！河脩簟粚蚣軐拥母兄簾o。產(chǎn)品未面世。
框架層：框架，是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式。框架層確定了頁面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保證展示。拿樓盤來說，『用戶』對框架層的感知：是幾室?guī)讖d戶型走向，是圖紙結(jié)構(gòu)延伸，是視覺沙盤的直觀呈現(xiàn)。
表現(xiàn)層：輸出的內(nèi)容+活動能否引發(fā)共鳴？比如同樣的文章內(nèi)容，標(biāo)題不同為什么會帶來傳播效果的千差萬別？圖片、文字、音樂、視頻等元素，單點(diǎn)怎么能優(yōu)化到最好？
拿樓盤來說，『用戶』對表現(xiàn)層的感知：是精裝修后的效果，是房間整體色系的呈現(xiàn)，是北歐風(fēng)還是古典歐式風(fēng)，是簡約還是奢華。
RARRA模型新漏斗：五個指標(biāo)進(jìn)行重新排序，分別為留存、活躍、創(chuàng)收、分享和拉新。由于獲客成本越來越大，粗獷式管理轉(zhuǎn)為精益式管理，運(yùn)營者更看中成本和效果。運(yùn)營的方向和聚焦領(lǐng)域也轉(zhuǎn)為用戶留存，希望通過提高用戶的留存來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。
帕累托分層模型：又叫28定律模型。最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要，20%的用戶創(chuàng)造80%的價(jià)值，公司80%的收入來自于20%的用戶，運(yùn)營者需要花費(fèi)80%的精力去服務(wù)20的優(yōu)質(zhì)用戶。
金字塔分層模型：按照用戶價(jià)值高到低劃分5個等級，名人用戶＞專業(yè)用戶＞貢獻(xiàn)用戶＞活躍用戶＞普通用戶。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期不同，用戶的身份也是動態(tài)變化，運(yùn)營者要做的是引入和培養(yǎng)用戶，將普通用戶培養(yǎng)出專業(yè)、甚至名人用戶。
RFM用戶分析模型：衡量當(dāng)前用戶價(jià)值和客戶潛在價(jià)值的重要工具和手段。RFM是Rencency（最近一次消費(fèi)），F(xiàn)requency（消費(fèi)頻率）、Monetary（消費(fèi)金額）。
單用戶價(jià)值模型：單用戶生命周期收入 – 單用戶獲取成本
= 單用戶留存時(shí)長 * (單用戶每日收益 – 單用戶每日維護(hù)成本 ) – 單用戶獲取成本
用戶生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型：
LTV= 每個付費(fèi)用戶平均收入（ARPU）×用戶生命周期
LTV=顧客終身購買次數(shù)×客單價(jià)×毛利率
LTV=某個客戶每個月的購買頻次×客單價(jià)×毛利率×（1/月流失率）
ARPPU = 總收入 / 付費(fèi)用戶數(shù)量。付費(fèi)金額越大，用戶占比越小，對應(yīng)ARPPU越大。
ARPU=總收入/用戶數(shù);是指在一段時(shí)間內(nèi)從每位用戶獲得收入。高端的用戶越多，ARPU越高。
用戶盈利能力模型：=（LTV-CAC）*市場規(guī)模*市場占有率（%）。一個用戶在從注冊到流失期間在平臺所付出的成本，就是企業(yè)在這個用戶身上所得到的價(jià)值。
用戶增長模型：新用戶的增長+流失用戶的減少，有效開源+合理節(jié)流。
用戶心理常見5種模型：
①錨定效應(yīng)：人們需要對某個事件做出定量估計(jì)時(shí)，會不自覺的將某些特定數(shù)值作為起始值，而起始值會像錨點(diǎn)一樣與估計(jì)值掛鉤，從而使人們做決策的時(shí)候，會不自覺的受到起始值的錨定影響。
②心理賬戶：人們會把在現(xiàn)實(shí)中客觀等價(jià)的支出或收益在心理上劃分到不同的賬戶中。比如，我們會把工資劃歸到靠辛苦勞動日積月累下來的“勤勞致富”賬戶中;把年終獎視為一種額外的恩賜，放到“獎勵”賬戶中;而把買**贏來的錢，放到“天上掉下的餡餅”賬戶中。
③峰終定律：人們對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定:高峰(無論是正向的還是負(fù)向的)時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺。開始和結(jié)束，是無形的記憶。所以，產(chǎn)品的好壞，用戶標(biāo)簽的建議，一定要抓緊開始和結(jié)束。
④損失厭惡：人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時(shí),認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。比如，你丟了100元的失落感，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你掙了100元的愉悅感，
⑤歸因效應(yīng)：不由自主地思考和猜測事情發(fā)生的原因，而不去思考事情發(fā)生的邏輯和關(guān)鍵要素，憑空臆想。用戶是愚昧的最好的解釋，比如，用戶會把打麻將輸錢了責(zé)怪在自己運(yùn)氣不好，沒佩戴貔貅掛飾等，而不去反思自己沒有防住對手，配合隊(duì)友。
用戶上癮4步曲模型：上癮模型是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的一套標(biāo)準(zhǔn)化模型方法，它由四個階段構(gòu)成，分別是：觸發(fā)（相識）、行動（相見）、多變的籌賞（驚喜)、投入(維系感情）。
用戶裂變病毒系數(shù)K值模型：被邀請新增用戶數(shù)/主動邀請的用戶數(shù)。K值就是每個用戶能夠帶來的新用戶人數(shù)。K值越大，傳播效果越好。網(wǎng)易紅海報(bào)裂變活動，最終計(jì)算出來其K值為6.85，才能實(shí)現(xiàn)刷屏的效果。
用戶調(diào)研實(shí)操模型：“1000/100/10”規(guī)定，即每月查看論壇1000個用戶的反饋并回復(fù)、關(guān)注100名用戶、做10名用戶調(diào)研。這是張小龍?zhí)岢龅挠脩粞芯糠▌t，行之有效。
常見用戶體系搭建模型：等級體系、積分體系和成就體系。等級體系隨著用戶行為，而逐漸升高；積分體系，是動態(tài)平衡，配合用戶分層，有增長和消耗；成就體系，是激勵用戶配合等級體系衍生。
游戲化管理用戶模型：PBL點(diǎn)數(shù)、勛章、排行榜。游戲化運(yùn)營用戶，從建立習(xí)慣到上癮的3要素。
點(diǎn)數(shù)，能激勵用戶完成相應(yīng)行為；勛章，能滿足用戶收集欲，拼多多和Keep都做得挺好；排行榜，本質(zhì)是社交攀比心。通過排行榜用戶可以比較自己與其他用戶的水平差距，刺激用戶往上走，給用戶帶來強(qiáng)驅(qū)動力和粘性，從而提升用戶活躍度。
-END-
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)