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©?深響原創(chuàng) · 作者｜呂玥
在這個老齡化成為全球性話題的今天，我們對于“養(yǎng)老”的理解，似乎仍籠罩在一層薄霧之中。許多人往往將“如何養(yǎng)老”簡單地歸結為了子女的贍養(yǎng)責任，對于現(xiàn)代養(yǎng)老服務的多元化、專業(yè)的養(yǎng)護知識以及老年人深層次的需求，似乎都還知之甚少。
這種認知的模糊性，無形中構筑了一道供需雙方溝通的壁壘。在需求層面，大眾往往難以觸及全面且精準的養(yǎng)老服務信息，更難以為自己量身定制一份滿意的養(yǎng)老規(guī)劃。而在供給一側，提供養(yǎng)老服務的品牌與商家，也苦于缺乏一個真誠、高效的溝通平臺，以展現(xiàn)自身的專業(yè)優(yōu)勢與服務特色。
近期，騰訊視頻與京東健康的攜手合作，就為我們帶來了一種新范式——合作的《前浪》番外篇《氣球》，播出后迅速吸引了眾多關注目光。同時騰訊視頻還攜手上海市社會科學事業(yè)發(fā)展研究中心、上海廣播電視臺紀錄片中心，共同舉辦了線下的展映活動。活動中，來自上海市民政局、上海廣播電視臺的領導，上海師范大學天華學院社會保障與政策研究中心的專家學者、上海市第一福利院的專業(yè)護理工作者，以及紀錄片的制作團隊與京東健康的代表齊聚一堂，共探養(yǎng)老照護之困與解。
深入了解后，我們也不難發(fā)現(xiàn)，這次合作已悄然超越了傳統(tǒng)商業(yè)營銷的范疇，它更像是一座連接用戶，乃至整個社會的橋梁。在這座橋梁之上，情感與責任的交織，溫暖與希望的傳遞，都顯得更為真摯且深刻。
今年夏天，一部聚焦老年人生活的紀錄片《前浪》跨越圈層界限，贏得了廣泛共鳴。該片不僅在站內(nèi)拿下了紀錄片熱播榜、熱搜榜TOP1，在微博的相關話題閱讀量也成功破億，在抖音的相關話題總播放量達到了4345萬+。好內(nèi)容背后，是個“強強聯(lián)合”的金牌制作組——曾打造出《十三邀》《解釋鴻溝》等熱門節(jié)目的騰訊視頻尤里卡工作室，與上海廣播電視臺紀錄片中心《人間世》的導演團隊攜手，花費長達兩年時間跟蹤拍攝，用鏡頭捕捉老年人生活的真實瞬間，用細膩的情感和深刻的洞察力，將老年人的生活狀態(tài)與內(nèi)心世界，以真摯且真實的模樣呈現(xiàn)給了每一位觀眾。
《前浪》的熱播也成為了京東健康前來合作的契機。
在展映會上，京東健康市場營銷部廣告銷售與運營部負責人表示，自去年年初京東健康細分人群發(fā)展業(yè)務線，在布局養(yǎng)老賽道時，一是發(fā)現(xiàn)話題非常嚴肅，二是“購用分離”，子女購買產(chǎn)品后父母常選擇退貨。而這背后，意味著京東健康不宜采用常規(guī)或偏向娛樂性的推廣策略，但同時又要找到一種能有效傳達信息、增進幾代人互相理解的表現(xiàn)方式。
在觀看了《前浪》的第一期內(nèi)容后，京東健康便認定“這是個絕佳的載體”。這部作品，將老年人從被敘述的“群體”中解構出來，變成了鮮活生動的個體，故事中都自然流露著子女與父母間相處細節(jié)，也直接展現(xiàn)了老年人真實的生活狀態(tài)。
京東健康與騰訊視頻快速達成合作，由紀錄片《前浪》原班人馬打造番外篇《氣球》，為京東健康找到了一個與用戶、業(yè)務以及社會緊密聯(lián)系的連接點。
《氣球》講述了60歲的錢瑋蕻打造“家庭養(yǎng)老院”，在家中照護患阿爾茲海默病的父母的故事。五年間她也經(jīng)歷了癌癥，氣球是她術后康復訓練的工具，也意外成為了臥病在床的母親和她互動的小玩具，為原本沉重的生活增添了幾分輕盈。
在這個觸動人心的故事里，京東健康以一種極為細膩且不打擾的方式融入了故事之中——當主人公為“家庭養(yǎng)老院”細心挑選家用護理用品時，自然而然出現(xiàn)在了真實溫馨的場景之中，既保證了故事的真實與完整，又讓觀眾始終沉浸于情感波瀾中。這樣的融入，更潤物無聲，讓人在不經(jīng)意間感受到了京東健康的溫度與關懷。
其次，紀錄片的獨特之處就是足夠“真實”。當失能老年人的生活這個現(xiàn)實被呈現(xiàn)了出來，問題的復雜多面、主角面臨的困境、遺憾與最終的頓悟，都能引發(fā)觀眾對自己“是否能夠應對、應該如何更好應對”的深刻反思。
此時，京東健康正好以一種細膩不突兀的方式給出了回答。在片中，錢瑋蕻從京東購買到了吸氧機和霧化器，京東健康專業(yè)服務人員在送貨上門時還幫助安裝、指導使用，這恰如其分地成為了對主人公如何解困、對觀眾所反思問題的直接回應。京東健康有什么、能做什么，不用多說也已經(jīng)一目了然。
此外，紀錄片相比其他影視內(nèi)容更具獨特性的體現(xiàn)在于其更為深刻而觸動人心的價值觀。
片中主人公錢瑋蕻，在照護父母的過程中逐漸對生命及衰老有了更深刻的思考：雖然衰老和死亡都不可避免，但照護的意義在于可以做些事，來提高照護者和被照護者的幸福感。這份體悟，與京東健康所秉持的“讓照護者更輕松，讓被照護者更幸福”的理念不謀而合，兩者在價值觀上產(chǎn)生了美妙共鳴，如此一來品牌與故事、與觀眾之間，便建立起了情感橋梁，讓大家能夠在觀看時，共同感悟和銘記這份關于照護的深刻思考。
在紀錄片的尾聲，一個溫馨彩蛋真實再現(xiàn)了京東采銷人員親自上門為眾多失能老人家庭細心提供產(chǎn)品與服務的溫情場景。從個體細微關懷到廣大群體服務的廣闊視角轉(zhuǎn)換，深化了敘事層次，也使京東“致力于為中國4400萬失能老人及其家庭提供全面支持”的目標在最終以文字形式呈現(xiàn)時，更能讓觀眾體現(xiàn)到品牌的社會責任感與值得信賴的堅實力量。
事實上，《氣球》是一個“時代故事”，錢瑋蕻的生活經(jīng)歷是你我都可能在生活中面對的挑戰(zhàn)，它照見現(xiàn)實，有普遍性，亦有參考價值。
這也是騰訊視頻舉辦線下展映會的價值所在——平臺主動“搭臺”，邀請多方專家和代表，從當前的養(yǎng)老政策，到城市社區(qū)建設，再到以京東健康為代表的商業(yè)化服務機構及商家如何布局養(yǎng)老賽道，多維度、深層次去探討“養(yǎng)老”這個議題。讓我們在感動之余，對如何養(yǎng)老有了更為全面而深刻的認識，也讓我們看到了在老齡化大環(huán)境中，社會各界正攜手并進，照亮大眾的養(yǎng)老前路。
這些專業(yè)討論也如同投入湖面的石子一般，激起全網(wǎng)話題的漣漪，不斷擴散開來，將更多人拉入這個話題中，意識到國內(nèi)存在著大量“照護老人家庭”，需要個人及社會各界力量的關注和投入。
此時，好內(nèi)容在實現(xiàn)商業(yè)目標之外產(chǎn)生了強虹吸效應。你會看到，“騰訊紀錄片”官方賬號在視頻號發(fā)布了《氣球》，還有一些視頻號大V轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友們也留下了如“讓我看到了希望”、“更加珍惜和家人在一起的時光”等眾多評論。同時在微博、抖音、小紅書等平臺上，也有不少關于《氣球》的個人感悟在持續(xù)傳播，有不少人對養(yǎng)老資訊、對京東健康的了解意愿都有提升。
當廣泛的社會討論轉(zhuǎn)變?yōu)榱诵袆恿Γ〇|健康也迅速響應了觀眾的需求與期待，在京東APP里專門為老年打造的健康頻道——長輩專區(qū)，巧妙融合《前浪》紀錄片做設計，用戶不僅能看到《氣球》紀錄片內(nèi)容，也能一站式購齊片中展現(xiàn)的各類助老設施。這相當于是把IP拉入到了京東自己的“主場”，承接因短片而涌入的用戶需求。
這種行動力并非一蹴而就。首先平臺深耕養(yǎng)老賽道的目標是始終清晰明確的，京東健康市場營銷部廣告銷售與運營部負責人表示，京東健康在持續(xù)努力打造覆蓋全生命周期的健康管理平臺，養(yǎng)老賽道作為重點發(fā)力方向之一，希望能幫助無數(shù)個《氣球》中這樣的家庭，成為他們的照護寶典，提供專業(yè)、豐富、物美價廉的適老產(chǎn)品。
京東健康在養(yǎng)老賽道上也已有持續(xù)布局，這也讓平臺“專業(yè)助老，做時光的守護者”的理念更具像化呈現(xiàn)了出來。今年上半年，京東健康就上線了養(yǎng)老專屬頻道，圍繞助行助浴、起居護理、監(jiān)測治療、中醫(yī)理療、慢病用藥、食療滋補等細分場景，持續(xù)打造著全面專業(yè)的養(yǎng)老助老產(chǎn)品供給池，并構筑了線上專業(yè)的服務體系，包括專屬客服團隊、購物咨詢、售后服務和使用指導等等。
與騰訊視頻的此次合作，也充分展現(xiàn)了電商平臺的獨特優(yōu)勢所在——可以細致入微地從照護者的實際需求與被照護者的真切困擾出發(fā)，精心準備一系列高品質(zhì)的適老化產(chǎn)品及服務，為老年人的生活帶來更多的便利與舒適，讓每一份關懷都能真正落地在生活中。
京東健康醫(yī)療器械、適老用品板塊負責人提到，在《氣球》開拍前就和主創(chuàng)團隊一同拜訪了多位老人，發(fā)現(xiàn)了差異化的產(chǎn)品需求，也洞察到了老人在安裝、使用方面的難點，京東健康便安排了專業(yè)人員上門服務，線上也有視頻版本的安裝說明。而在與錢阿姨的溝通中，京東健康還發(fā)現(xiàn)了照護者對于制氧機有報警功能的需求，平臺隨后便將這一反饋傳達給了廠家，推動產(chǎn)品升級迭代。
放大視角來看，京東健康正以實際行動，深度介入并優(yōu)化老年人的生活圖景，致力于滿足去這一群體多元化、個性化的需求。作為電商平臺，是完全有能力去站在老年人的立場，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的眼光，為他們挑選安全、便捷、實惠的產(chǎn)品，確保他們在享受物質(zhì)便利的同時，也能獲得精神上的尊重與滿足。
當前養(yǎng)老服務市場仍存在資源分配不均的問題，京東健康也是在著力去跨越傳統(tǒng)養(yǎng)老服務的局限，拓寬“普惠”養(yǎng)老照護的可能性。憑借電商平臺能力去積極整合線上線下的優(yōu)質(zhì)資源，為老年人提供多樣化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務，讓更多老年人能夠根據(jù)自己的實際情況，選擇到合適的養(yǎng)老服務，讓關愛與幫助觸手可及，也讓每一份照護之心都能找到歸宿。
而正如上海廣播電視臺紀錄片中心副主任周全所說：“老年人并不只是三個字。特別是在中國這樣一個以尊老為美德的文化體系當中，老年人這三個字背后，代表的更多是家庭和社會的責任。”騰訊視頻與京東健康展開合作，并攜手多方直面社會痛點，這也體現(xiàn)平臺作為社會責任踐行者的擔當。
據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國60歲及以上人口已達到29697萬人，占全國人口的21.1%。目前我國養(yǎng)老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，只有7%老年人依托社區(qū)、3%的老年人入住機構。
因此，當我們從宏觀視角審視，提升居家養(yǎng)老服務水平，已經(jīng)是積極應對人口老齡化挑戰(zhàn)的一道必答題。而當我們將目光從宏大的敘事中抽離，轉(zhuǎn)而聚焦于日常生活的細微之處，也會發(fā)現(xiàn)每一次深入的討論與關懷，都是在不斷累積，共同為養(yǎng)老體系的完善與進步貢獻實質(zhì)性助推力。騰訊視頻與京東健康圍繞養(yǎng)老主題展開的合作，并非一次簡單的商業(yè)活動，而是一場蘊含著深遠意義的探索之旅。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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