【事件時間線】
10月25日，網(wǎng)易云音樂全面上線音樂播放器“DIY功能”；
11月19日，網(wǎng)易云音樂推出活動，鼓勵用戶參與播放器自定義創(chuàng)作；
11月23日，QQ音樂發(fā)布測試版本，更新了“播放器豐富的自定義功能”；
11月25日12:30，網(wǎng)易云發(fā)布長文（圖1），公開指責QQ音樂抄襲，長文標題為《致QQ音樂：少一點跟隨式“更新”，多一點真正的創(chuàng)新》；
11月25日14:23，與QQ音樂同屬騰訊音樂娛樂集團旗下的酷狗音樂做出回應(yīng)（圖2），認為網(wǎng)易云音樂也是抄襲。
回應(yīng)內(nèi)容為：話說，自定義播放器背景的DIY功能不是我先做的么，DIY播放器大賽我也做了啊，我這個算什么式創(chuàng)新？
【菜雞公關(guān)簡評】
針對在線音樂平臺的這起危機公關(guān)事件，菜雞公關(guān)主要想談以下幾個點：
1.網(wǎng)易云音樂的此次發(fā)難，準備不足，顯得有點蠢；
在網(wǎng)易云音樂此次的公關(guān)聲明里，列出的QQ音樂抄襲行為分別是：播放器DIY功能抄襲、黑膠播放界面抄襲、一起聽功能抄襲、故宮播放器界面抄襲。
總的來說，網(wǎng)易云音樂對QQ音樂的抄襲質(zhì)疑，主要在功能和界面上。但從網(wǎng)易云音樂選擇發(fā)文而不是訴諸法律的行為可以判斷，能夠獲得法律承認的抄襲證據(jù)，網(wǎng)易云音樂是拿不出來的。
這里菜雞公關(guān)想拿任天堂起訴幻獸帕魯?shù)陌咐齺碜鰧Ρ取?/p>
此前，游戲幻獸帕魯因為寵物形象疑似“換皮”寶可夢而備受任天堂的關(guān)注，但法律上對形象抄襲的判定又有些不夠健全。
所以，任天堂選擇蟄伏半年，先后注冊了數(shù)個專利，最終以該游戲抄襲寶可夢“精靈球”捕捉機制，以專利侵權(quán)的名義對幻獸帕魯提起訴訟。
從這點上講，網(wǎng)易云音樂是沒有任天堂聰明的。
2.QQ音樂的應(yīng)對，讓網(wǎng)易云音樂一拳打在了棉花上。
有記者采訪到QQ音樂的工作人員，對方的回應(yīng)是，與公司同屬騰訊音樂娛樂集團旗下的酷狗音樂已經(jīng)做出了回應(yīng)。
網(wǎng)易云音樂的一篇長文，就這樣被簡單的一句話給打發(fā)了，甚至回應(yīng)方還是第三方，顯得網(wǎng)易云音樂有點像個“小丑”。
但酷狗音樂的回應(yīng)又是非常有力的，直接指出播放器DIY功能最早的提出者是自己，而不是網(wǎng)易云音樂。
這就回到了菜雞公關(guān)在第一點提到的問題，功能和界面的抄襲，是很難有說服力的，但專利權(quán)不一樣。
3.網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的公關(guān)風格。
回顧過去，網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的公關(guān)有過數(shù)次交鋒：
2015年，雙方就朋友圈屏蔽網(wǎng)易云鏈接事件都發(fā)過聲，走的都情懷小作文+文藝風（圖1、2）；
2022年，網(wǎng)易云音樂公開聲討騰訊音樂不正當競爭，騰訊選擇由其公關(guān)總監(jiān)在朋友圈回應(yīng)（圖3、4）。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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