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作者 | Hiu 來(lái)源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草。”這是當(dāng)代很多企業(yè)所期望的。
這些公司要求員工加班加點(diǎn)完成高難度的任務(wù)，卻不給予相應(yīng)的加班費(fèi)、調(diào)休或者其他福利作為補(bǔ)償。長(zhǎng)此以往，員工會(huì)因?yàn)檫^(guò)度勞累和感到不被公平對(duì)待而產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率下降、員工流失等問(wèn)題。
在這種近乎病態(tài)的工作大環(huán)境中，跑出了一個(gè)異類，它真心實(shí)意為員工謀福利，實(shí)行“過(guò)分”人性化的管理。
這家讓打工人看了艷羨、資本家看了憎恨的企業(yè)，它叫胖東來(lái)。
近日，胖東來(lái)又因一項(xiàng)人格尊嚴(yán)補(bǔ)償事件火上了熱搜，被網(wǎng)友狠狠點(diǎn)贊，不禁慨嘆“把員工當(dāng)人的好公司不多了”。
胖東來(lái)補(bǔ)償員工30000元
有人出生在羅馬，有人生來(lái)是牛馬。
有的企業(yè)把人當(dāng)牛馬，有的企業(yè)把牛馬當(dāng)人。
把牛馬當(dāng)人的企業(yè)家于東來(lái)，于昨天（12月17日）在個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布了胖東來(lái)人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公告：
“當(dāng)人格尊嚴(yán)受到侵犯時(shí)，我們每個(gè)人都要有采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和勇氣，主動(dòng)追究相應(yīng)責(zé)任，不允許輕易簽署諒解書，同時(shí)主動(dòng)向公司申請(qǐng)侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償，管理層必須正確引導(dǎo)并鼓勵(lì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，必要要請(qǐng)專業(yè)對(duì)心理健康咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)減輕因人格尊嚴(yán)受到侵害后對(duì)員工心心理對(duì)傷害。”
從公示的執(zhí)行情況來(lái)看，當(dāng)員工人格尊嚴(yán)受到侵犯時(shí)，胖東來(lái)給予的補(bǔ)償金在2000元-30000元不等。
其中最高的30000元補(bǔ)償發(fā)生在禹州店超市。一位員工在阻止顧客之間進(jìn)一步?jīng)_突時(shí)，其中一方顧客對(duì)員工進(jìn)行掌摑、用手機(jī)多次擊打頭部、抓傷手部；當(dāng)員工將施暴的顧客帶到辦公區(qū)等待警方到達(dá)期間，施暴顧客再次對(duì)員工進(jìn)行兩次掌摑并用手機(jī)擊打員工頭部。
按照許昌市胖東來(lái)超市部《獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目》侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)門店及超市部一致商議決定對(duì)于此次事件發(fā)放30000元補(bǔ)償。
胖東來(lái)補(bǔ)償受委屈員工30000元事件一出，迅速引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和熱議，給了全網(wǎng)打工人億點(diǎn)點(diǎn)人性的震撼。
以至于網(wǎng)友紛紛呼吁胖東來(lái)開到自己的城市來(lái)，但這一次不是為了購(gòu)物，而是想去胖東來(lái)打工。
還有炸裂發(fā)言：“第一次這么想被打…”
有人出于心理不平衡，表示“不建議胖東來(lái)這么做，因?yàn)槲覀児緵](méi)有”。
也有人將同樣的事情代入到自己的工作場(chǎng)景，道出了扎心的現(xiàn)實(shí)情況：
誠(chéng)然，當(dāng)顧客與員工發(fā)生矛盾或顧客單方面不滿時(shí)，絕大多數(shù)的企業(yè)只會(huì)跟顧客站在同一戰(zhàn)線上指責(zé)和教訓(xùn)員工，鮮有反過(guò)來(lái)關(guān)心和保護(hù)自家員工的。
這種情況在服務(wù)行業(yè)尤為常見(jiàn)。
半年前，點(diǎn)燃社會(huì)情緒的Manner咖啡店沖突事件，便是一個(gè)與胖東來(lái)以人為本經(jīng)營(yíng)理念完全背道而馳的反面案例。
當(dāng)時(shí)，人們并沒(méi)有站在催單的顧客這頭，而是普遍共情了尊嚴(yán)感受損的Manner員工，因?yàn)楹笳呤窃诼殘?chǎng)上的我們的縮影。
同理，無(wú)辜被顧客掌摑的胖東來(lái)員工也是在職場(chǎng)上的我們的縮影，但很無(wú)奈的是，大部分的我們所處的企業(yè)并不是胖東來(lái)，而是Manner。
胖東來(lái)會(huì)對(duì)遭受身體和心理傷害的員工給予切實(shí)的支持，在精神層面上給予員工極大的慰藉，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)愛(ài)。
同時(shí)，向員工釋放了一個(gè)明確的信號(hào)，即企業(yè)是他們堅(jiān)實(shí)的后盾，鼓勵(lì)員工在面對(duì)類似的人格尊嚴(yán)侵犯時(shí)，勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益，不再選擇默默忍受。
這不僅增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，使員工更加認(rèn)同和忠誠(chéng)于企業(yè)，而且還有利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
有這個(gè)思想高度和行動(dòng)力的胖東來(lái)，也難怪網(wǎng)絡(luò)上走過(guò)路過(guò)的人都對(duì)它留下一句“神仙企業(yè)”的贊揚(yáng)。
作為一家扎根許昌和新鄉(xiāng)的企業(yè)，胖東來(lái)的火爆程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)?shù)爻鞘兴艹休d的范疇。線下門庭若市，節(jié)假日的客流量甚至超出了許多5A景區(qū)；線上，與胖東來(lái)相關(guān)的話題都能引發(fā)社會(huì)的廣泛討論，比如，顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)事件、員工平均工資最低到手7000元、一件羽絨服僅賺3毛錢、員工嘗面條風(fēng)波……
值得一提的是，不少業(yè)界大佬都曾專門到胖東來(lái)體驗(yàn)其產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)其做出鄭重夸獎(jiǎng)。
如雷軍說(shuō)：“胖東來(lái)是中國(guó)零售業(yè)神一般的存在，特意來(lái)朝圣學(xué)習(xí)。”
馬云高度贊揚(yáng)：“胖東來(lái)是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。”
但在于東來(lái)看來(lái)，外界的這種高度評(píng)價(jià)，是會(huì)讓他感到難受的，因?yàn)檫@些人并沒(méi)有真正讀懂胖東來(lái)。
在去年3月的公開場(chǎng)合中，于東來(lái)曾發(fā)表一番意味深長(zhǎng)的言論：“胖東來(lái)被神話是一種悲哀，無(wú)非就是善良了一些、真誠(chéng)了一些，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該活得真誠(chéng)一些。”
理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。
胖東來(lái)之所以被神化，就是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中這樣的企業(yè)太稀缺了。
試問(wèn)有哪一家企業(yè)會(huì)給員工放“不開心假”的？恐怕有且只有胖東來(lái)一家。
今年3月26日，#胖東來(lái)新增10天不開心假#話題又霸榜了多個(gè)平臺(tái)。
具體操作就是胖東來(lái)員工不開心、不想上班可以請(qǐng)假。管理層不能不批，不批就違規(guī)了。
啥也不說(shuō)了，嫉妒使我面目扭曲了…
然而，胖東來(lái)給到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，寫進(jìn)公司制度的福利還有：
· 員工享受30-40天帶薪年假，每周二強(qiáng)制閉店休息，春節(jié)閉店休息5天，年休假基本達(dá)到140天，管理層更是高達(dá)190天；
· 設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”，員工工作期間被無(wú)故指責(zé)和辱罵，公司會(huì)給予不同程度的補(bǔ)償費(fèi)；
· 于東來(lái)還表示，2024年將重啟崗位級(jí)別認(rèn)證制度，只要專業(yè)能力達(dá)到一定級(jí)別，基礎(chǔ)員工即便是保潔員，未來(lái)年薪也能達(dá)到30-50萬(wàn)元。
其中，上述提及的胖東來(lái)補(bǔ)償被顧客掌摑員工30000元，便是出自“委屈獎(jiǎng)”的規(guī)定。
其實(shí)早在去年6月，胖東來(lái)就是因?yàn)轭愃频念櫩团c員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件受到關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上取得了巨量的曝光。
跟出現(xiàn)問(wèn)題解決人的企業(yè)不同，當(dāng)時(shí)胖東來(lái)就此事展開了詳盡的調(diào)查，并公開了一份長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，去回應(yīng)事件的來(lái)龍去脈以及相關(guān)處理結(jié)果——對(duì)顧客給予500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勸解員工獎(jiǎng)勵(lì)500元禮品，還對(duì)涉事員工給予5000元精神補(bǔ)償。
最終，由于這份真誠(chéng)、公平、公開、透明，胖東來(lái)成功破圈，成為了備受國(guó)人追捧的“夢(mèng)中情超”。
聊到胖東來(lái)，網(wǎng)友都會(huì)以開玩笑般的口吻說(shuō)道：“胖東來(lái)唯一的缺點(diǎn)，就是沒(méi)有開在我家門口。”
誠(chéng)然，走不出河南，一直是縈繞胖東來(lái)的討論熱點(diǎn)。
要知道，成立于1997年的胖東來(lái)，截至目前，只在河南許昌市和新鄉(xiāng)市有13家門店，就連河南省會(huì)鄭州都沒(méi)有門店。
所以，別說(shuō)走出河南了，胖東來(lái)連走遍河南都成問(wèn)題。
難在何處？
胖東來(lái)模式不是公開的秘密嗎——始終將顧客的需求和體驗(yàn)放在首位，致力于為顧客提供極致的服務(wù)；高度重視員工的權(quán)益和福利，認(rèn)為只有員工滿意，才能為顧客提供更好的服務(wù)；堅(jiān)持誠(chéng)信原則，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把控，確保所售商品的品質(zhì)可靠。
是開卷考試，答案就擺在眼前，但沒(méi)有人能在除許昌和新鄉(xiāng)之外的其他地方交出一份完美答卷，包括胖東來(lái)自己。
道理大家都懂，可落實(shí)到行動(dòng)上，很多動(dòng)作都會(huì)變形。
于東來(lái)自己最是清楚其中的利害關(guān)系。對(duì)于為什么不在鄭州開店，他是這么回應(yīng)的，“鄭州的店面成本，員工福利等綜合成本要高得多，鄭州的房?jī)r(jià)高，胖東來(lái)給出的工資在鄭州不具有競(jìng)爭(zhēng)力，因此不適合復(fù)制”。
擴(kuò)張有擴(kuò)張的難點(diǎn)，不擴(kuò)張的胖東來(lái)，也有它的苦惱之處，那就是代購(gòu)問(wèn)題。
大流涌入的代購(gòu)，已經(jīng)打破了胖東來(lái)超市的供求平衡關(guān)系，導(dǎo)致部分商品供不應(yīng)求，也超出了賣場(chǎng)多能承接客流的范圍，嚴(yán)重影響了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全及秩序。
近半個(gè)月以來(lái)，針對(duì)代購(gòu)行為胖東來(lái)也連續(xù)發(fā)布了多條公告，表明將實(shí)行更為嚴(yán)苛的管控措施，包括后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)對(duì)代購(gòu)行為實(shí)施賬號(hào)鎖定、控制等。
事實(shí)上，為了應(yīng)對(duì)無(wú)法承接的外地消費(fèi)需求，胖東來(lái)早在去年3月便開始發(fā)力線上。只不過(guò)由于熱度較高和品類太少，還是不能完全覆蓋外地消費(fèi)者的需求。
所以，站在這一層面上，胖東來(lái)并非是完美的，至少在線上銷售模式上還存在較大的缺口。
既不能將門店開遍全國(guó)，讓外地消費(fèi)者體驗(yàn)“神仙超市”的天花板服務(wù)；又不能徹底消除代購(gòu)，還本地消費(fèi)者一處正常的購(gòu)物環(huán)境。
胖東來(lái)，是時(shí)候把線上生意搞起來(lái)了。
走代購(gòu)的路，讓代購(gòu)無(wú)路可走。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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