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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | Hiu 來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草。”這是當(dāng)代很多企業(yè)所期望的。
這些公司要求員工加班加點完成高難度的任務(wù)，卻不給予相應(yīng)的加班費、調(diào)休或者其他福利作為補(bǔ)償。長此以往，員工會因為過度勞累和感到不被公平對待而產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率下降、員工流失等問題。
在這種近乎病態(tài)的工作大環(huán)境中，跑出了一個異類，它真心實意為員工謀福利，實行“過分”人性化的管理。
這家讓打工人看了艷羨、資本家看了憎恨的企業(yè)，它叫胖東來。
近日，胖東來又因一項人格尊嚴(yán)補(bǔ)償事件火上了熱搜，被網(wǎng)友狠狠點贊，不禁慨嘆“把員工當(dāng)人的好公司不多了”。
胖東來補(bǔ)償員工30000元
有人出生在羅馬，有人生來是牛馬。
有的企業(yè)把人當(dāng)牛馬，有的企業(yè)把牛馬當(dāng)人。
把牛馬當(dāng)人的企業(yè)家于東來，于昨天（12月17日）在個人抖音賬號發(fā)布了胖東來人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公告：
“當(dāng)人格尊嚴(yán)受到侵犯時，我們每個人都要有采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和勇氣，主動追究相應(yīng)責(zé)任，不允許輕易簽署諒解書，同時主動向公司申請侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償，管理層必須正確引導(dǎo)并鼓勵，由店長對當(dāng)事人進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，必要要請專業(yè)對心理健康咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)減輕因人格尊嚴(yán)受到侵害后對員工心心理對傷害。”
從公示的執(zhí)行情況來看，當(dāng)員工人格尊嚴(yán)受到侵犯時，胖東來給予的補(bǔ)償金在2000元-30000元不等。
其中最高的30000元補(bǔ)償發(fā)生在禹州店超市。一位員工在阻止顧客之間進(jìn)一步?jīng)_突時，其中一方顧客對員工進(jìn)行掌摑、用手機(jī)多次擊打頭部、抓傷手部；當(dāng)員工將施暴的顧客帶到辦公區(qū)等待警方到達(dá)期間，施暴顧客再次對員工進(jìn)行兩次掌摑并用手機(jī)擊打員工頭部。
按照許昌市胖東來超市部《獎勵項目》侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)門店及超市部一致商議決定對于此次事件發(fā)放30000元補(bǔ)償。
胖東來補(bǔ)償受委屈員工30000元事件一出，迅速引起社會的廣泛關(guān)注和熱議，給了全網(wǎng)打工人億點點人性的震撼。
以至于網(wǎng)友紛紛呼吁胖東來開到自己的城市來，但這一次不是為了購物，而是想去胖東來打工。
還有炸裂發(fā)言：“第一次這么想被打…”
有人出于心理不平衡，表示“不建議胖東來這么做，因為我們公司沒有”。
也有人將同樣的事情代入到自己的工作場景，道出了扎心的現(xiàn)實情況：
誠然，當(dāng)顧客與員工發(fā)生矛盾或顧客單方面不滿時，絕大多數(shù)的企業(yè)只會跟顧客站在同一戰(zhàn)線上指責(zé)和教訓(xùn)員工，鮮有反過來關(guān)心和保護(hù)自家員工的。
這種情況在服務(wù)行業(yè)尤為常見。
半年前，點燃社會情緒的Manner咖啡店沖突事件，便是一個與胖東來以人為本經(jīng)營理念完全背道而馳的反面案例。
當(dāng)時，人們并沒有站在催單的顧客這頭，而是普遍共情了尊嚴(yán)感受損的Manner員工，因為后者是在職場上的我們的縮影。
同理，無辜被顧客掌摑的胖東來員工也是在職場上的我們的縮影，但很無奈的是，大部分的我們所處的企業(yè)并不是胖東來，而是Manner。
胖東來會對遭受身體和心理傷害的員工給予切實的支持，在精神層面上給予員工極大的慰藉，讓員工感受到企業(yè)對他們的重視和關(guān)愛。
同時，向員工釋放了一個明確的信號，即企業(yè)是他們堅實的后盾，鼓勵員工在面對類似的人格尊嚴(yán)侵犯時，勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益，不再選擇默默忍受。
這不僅增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，使員工更加認(rèn)同和忠誠于企業(yè)，而且還有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
有這個思想高度和行動力的胖東來，也難怪網(wǎng)絡(luò)上走過路過的人都對它留下一句“神仙企業(yè)”的贊揚。
作為一家扎根許昌和新鄉(xiāng)的企業(yè)，胖東來的火爆程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)?shù)爻鞘兴艹休d的范疇。線下門庭若市，節(jié)假日的客流量甚至超出了許多5A景區(qū)；線上，與胖東來相關(guān)的話題都能引發(fā)社會的廣泛討論，比如，顧客與員工爭執(zhí)事件、員工平均工資最低到手7000元、一件羽絨服僅賺3毛錢、員工嘗面條風(fēng)波……
值得一提的是，不少業(yè)界大佬都曾專門到胖東來體驗其產(chǎn)品和服務(wù)，并對其做出鄭重夸獎。
如雷軍說：“胖東來是中國零售業(yè)神一般的存在，特意來朝圣學(xué)習(xí)。”
馬云高度贊揚：“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。”
但在于東來看來，外界的這種高度評價，是會讓他感到難受的，因為這些人并沒有真正讀懂胖東來。
在去年3月的公開場合中，于東來曾發(fā)表一番意味深長的言論：“胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應(yīng)該活得真誠一些。”
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
胖東來之所以被神化，就是因為現(xiàn)實中這樣的企業(yè)太稀缺了。
試問有哪一家企業(yè)會給員工放“不開心假”的？恐怕有且只有胖東來一家。
今年3月26日，#胖東來新增10天不開心假#話題又霸榜了多個平臺。
具體操作就是胖東來員工不開心、不想上班可以請假。管理層不能不批，不批就違規(guī)了。
啥也不說了，嫉妒使我面目扭曲了…
然而，胖東來給到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，寫進(jìn)公司制度的福利還有：
· 員工享受30-40天帶薪年假，每周二強(qiáng)制閉店休息，春節(jié)閉店休息5天，年休假基本達(dá)到140天，管理層更是高達(dá)190天；
· 設(shè)置“委屈獎”，員工工作期間被無故指責(zé)和辱罵，公司會給予不同程度的補(bǔ)償費；
· 于東來還表示，2024年將重啟崗位級別認(rèn)證制度，只要專業(yè)能力達(dá)到一定級別，基礎(chǔ)員工即便是保潔員，未來年薪也能達(dá)到30-50萬元。
其中，上述提及的胖東來補(bǔ)償被顧客掌摑員工30000元，便是出自“委屈獎”的規(guī)定。
其實早在去年6月，胖東來就是因為類似的顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件受到關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上取得了巨量的曝光。
跟出現(xiàn)問題解決人的企業(yè)不同，當(dāng)時胖東來就此事展開了詳盡的調(diào)查，并公開了一份長達(dá)8頁的調(diào)查報告，去回應(yīng)事件的來龍去脈以及相關(guān)處理結(jié)果——對顧客給予500元服務(wù)投訴獎，對現(xiàn)場勸解員工獎勵500元禮品，還對涉事員工給予5000元精神補(bǔ)償。
最終，由于這份真誠、公平、公開、透明，胖東來成功破圈，成為了備受國人追捧的“夢中情超”。
聊到胖東來，網(wǎng)友都會以開玩笑般的口吻說道：“胖東來唯一的缺點，就是沒有開在我家門口。”
誠然，走不出河南，一直是縈繞胖東來的討論熱點。
要知道，成立于1997年的胖東來，截至目前，只在河南許昌市和新鄉(xiāng)市有13家門店，就連河南省會鄭州都沒有門店。
所以，別說走出河南了，胖東來連走遍河南都成問題。
難在何處？
胖東來模式不是公開的秘密嗎——始終將顧客的需求和體驗放在首位，致力于為顧客提供極致的服務(wù)；高度重視員工的權(quán)益和福利，認(rèn)為只有員工滿意，才能為顧客提供更好的服務(wù)；堅持誠信原則，對商品質(zhì)量嚴(yán)格把控，確保所售商品的品質(zhì)可靠。
是開卷考試，答案就擺在眼前，但沒有人能在除許昌和新鄉(xiāng)之外的其他地方交出一份完美答卷，包括胖東來自己。
道理大家都懂，可落實到行動上，很多動作都會變形。
于東來自己最是清楚其中的利害關(guān)系。對于為什么不在鄭州開店，他是這么回應(yīng)的，“鄭州的店面成本，員工福利等綜合成本要高得多，鄭州的房價高，胖東來給出的工資在鄭州不具有競爭力，因此不適合復(fù)制”。
擴(kuò)張有擴(kuò)張的難點，不擴(kuò)張的胖東來，也有它的苦惱之處，那就是代購問題。
大流涌入的代購，已經(jīng)打破了胖東來超市的供求平衡關(guān)系，導(dǎo)致部分商品供不應(yīng)求，也超出了賣場多能承接客流的范圍，嚴(yán)重影響了商場經(jīng)營安全及秩序。
近半個月以來，針對代購行為胖東來也連續(xù)發(fā)布了多條公告，表明將實行更為嚴(yán)苛的管控措施，包括后臺會員系統(tǒng)對代購行為實施賬號鎖定、控制等。
事實上，為了應(yīng)對無法承接的外地消費需求，胖東來早在去年3月便開始發(fā)力線上。只不過由于熱度較高和品類太少，還是不能完全覆蓋外地消費者的需求。
所以，站在這一層面上，胖東來并非是完美的，至少在線上銷售模式上還存在較大的缺口。
既不能將門店開遍全國，讓外地消費者體驗“神仙超市”的天花板服務(wù)；又不能徹底消除代購，還本地消費者一處正常的購物環(huán)境。
胖東來，是時候把線上生意搞起來了。
走代購的路，讓代購無路可走。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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