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作者 | 劉三關(guān) 來(lái)源 | 頂尖廣告
封面 | 豆包AI
在食品安全問(wèn)題頻出，公眾神經(jīng)高度緊繃的當(dāng)下，任何風(fēng)吹草動(dòng)都有可能引爆網(wǎng)絡(luò)輿論：
外賣的飯菜變味、菜里有蒼蠅、奶茶里有不明物體…這些食品安全問(wèn)題，時(shí)常會(huì)在社交媒體中刷到。
根據(jù)食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，遇到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)向商家賠償損失。
但卻有人利用這一規(guī)定，惡意偽造商品質(zhì)量問(wèn)題，向商家索償。
某位孕媽在社媒上哭訴，食用了百草味的“發(fā)霉吐司”導(dǎo)致宮縮入院，并要求賠償。
然而，劇情隨后出現(xiàn)驚人反轉(zhuǎn)！這位所謂的“宮縮孕媽”發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造證據(jù)，實(shí)際是一名不折不扣敲詐勒索的“職業(yè)索賠人”！
2024年12月6日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，其購(gòu)買的11月5日生產(chǎn)、仍在保質(zhì)期內(nèi)的百草味牛乳嫩吐司發(fā)霉變質(zhì)，而身為孕晚期的她食用后，當(dāng)天后半夜因肚痛伴宮縮住院治療。
同時(shí)，她表示百草味工作人員認(rèn)為圖片上的面包不像是發(fā)霉，只支持退貨退款。
帖子一經(jīng)傳播迅速發(fā)酵，“發(fā)霉吐司”立馬上了熱搜，網(wǎng)友對(duì)百草味“強(qiáng)硬”的態(tài)度展開口誅筆伐：
“一個(gè)大品牌處理事情怎么是這樣的？”
“圖片都這樣了他們到底還要檢測(cè)什么??？”
12月8日，百草味工作人員希望上門處理，這位“孕媽”以懷孕39周不方便為由拒絕，且希望百草味先賠償1000元再寄面包。但百草味堅(jiān)持看到實(shí)物才賠償。
12月9日，百草味相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核查與自查，該產(chǎn)品各項(xiàng)檢測(cè)均正常，且該消費(fèi)者近期連續(xù)對(duì)多家食品企業(yè)發(fā)起類似投訴。經(jīng)對(duì)比現(xiàn)有證據(jù)，該消費(fèi)者涉嫌通過(guò)偽造食品質(zhì)量問(wèn)題惡意索賠。
12月14日，“孕媽”迫于壓力，發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造食品發(fā)霉及異物問(wèn)題敲詐勒索，通過(guò)注入墨水、添加毛發(fā)等手段偽造證據(jù)，還偽裝孕婦身份、偽造住院記錄博取同情。
目前，該“孕媽”已刪除相關(guān)帖子并更換社交平臺(tái)名字。
然而，被“孕媽”愚弄的網(wǎng)友并未打算輕易放過(guò)她：
“敲詐勒索情節(jié)嚴(yán)重的，判幾年？”
“不能這樣原諒她，必須要付出代價(jià)，直接報(bào)警，該判刑幾年就是幾年”
“現(xiàn)在這些職業(yè)打假人真的喪盡天良，為了錢什么事情都能干出來(lái)”
互聯(lián)網(wǎng)輿論的力量如洪水猛獸，企業(yè)在面對(duì)輿情時(shí)，往往會(huì)選擇破財(cái)消災(zāi)，息事寧人。
百草味的“發(fā)霉吐司”能夠迎來(lái)反轉(zhuǎn)，一方面是百草味對(duì)自身產(chǎn)品信心十足，態(tài)度堅(jiān)決；
另一方面，是這位“孕媽”低劣的捏造偽證手段被工作人員輕易識(shí)破。
倘若其手法更加“高明”和“縝密”，哪怕百草味態(tài)度再堅(jiān)決，恐怕也難免被潑一身臟水。
2024年，長(zhǎng)沙多家蛋糕店因“蛋糕上放了鮮花”被同一男子舉報(bào)。
該男子在20多家蛋糕店購(gòu)買鮮花蛋糕后，以“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的東西，違反食品安全法”為由，向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，有的商家為避免麻煩選擇妥協(xié)，向其轉(zhuǎn)賬幾百元到一千元。
外賣領(lǐng)域已成職業(yè)索賠的重災(zāi)區(qū)，畢竟向商家索賠只需動(dòng)動(dòng)手指，若商家不從，就在網(wǎng)上發(fā)一篇“小作文”，借助輿論壓力逼迫商家就范。
北京女子鄧某某在半年多時(shí)間里，向18省市的商家下單外賣200多次，餐到后線上聯(lián)系商家，聲稱吃到蟲子、訂書針等“異物”，獅子大開口要求賠償，涉案金額高達(dá) 2 萬(wàn)元。最終鄧某某等人因涉嫌敲詐勒索、詐騙被刑事拘留。
網(wǎng)紅打假人堪稱職業(yè)索賠人的“升級(jí)版”。他們精準(zhǔn)地拿捏住公眾對(duì)假冒偽劣現(xiàn)象和無(wú)良商家的痛恨，在社交媒體上瘋狂收割流量。
鐵頭，正是這打假亂象中的典型。鐵頭與人合謀，以曝光黑料威脅某帶貨主播，索要數(shù)百克黃金，并承諾交付后予以保護(hù)，該主播最終向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬大額錢款。
這種明目張膽收取“保護(hù)費(fèi)”的行徑，跟黑社會(huì)無(wú)異，最終鐵頭難逃法律制裁。
為何惡意的造假事件往往能在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)輿論風(fēng)波？
一來(lái)是大眾對(duì)于食品安全等民生問(wèn)題的高度關(guān)注。
畢竟當(dāng)下的食品安全領(lǐng)域，確實(shí)存在著一些以次充好、虛假宣傳甚至是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。當(dāng)看到“保質(zhì)期內(nèi)食品霉變，致使孕婦宮縮”這類觸目驚心的內(nèi)容，公眾自然會(huì)高度警覺(jué)，神經(jīng)緊繃。
另一方面，在輿論場(chǎng)上，現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者往往在輿論中淪為弱者。
在企業(yè)和消費(fèi)者的輿論博弈中，企業(yè)從一開始就被置于被質(zhì)疑的位置。哪怕事后證明，企業(yè)要求對(duì)“涉事面包進(jìn)行檢測(cè)”“堅(jiān)持看到實(shí)物再賠償”等做法是合理正當(dāng)?shù)?，也?huì)在當(dāng)時(shí)成為點(diǎn)燃輿論怒火的導(dǎo)火索。
這并非是網(wǎng)友們?nèi)狈γ鞅媸欠堑哪芰?，而?ldquo;弱者有理”這一扭曲的傳播規(guī)律在暗中作祟。
信息平權(quán)的當(dāng)下，現(xiàn)實(shí)里的弱勢(shì)群體不但擁有了表達(dá)訴求的通道，而且還能借助輿論之力來(lái)爭(zhēng)取自身權(quán)益。
然而，眼看輿論從群情激昂轉(zhuǎn)為反轉(zhuǎn)落幕的混亂不堪，我們必須明確輿論中所謂的弱者優(yōu)勢(shì)僅僅是一種傳播規(guī)律，絕對(duì)不應(yīng)、也不能成為居心叵測(cè)之人造謠的武器。
“狼來(lái)了”的戲碼若頻繁上演，最終只會(huì)致使真正需要發(fā)聲的人被淹沒(méi)在喧囂中，損害的是整個(gè)社會(huì)的信任基石。
置身于真假難辨的輿論場(chǎng)，我們需要不偏不倚地理性思考，更需要施予懲戒性的舉措，令每一個(gè)妄圖濫用輿論的人承擔(dān)相應(yīng)代價(jià)，給大眾滿意的答復(fù)，還互聯(lián)網(wǎng)一方寧?kù)o。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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