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彈指二十年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了幾次大的趨勢(shì)迭代。先是傳統(tǒng)電商崛起，奠定了線上購(gòu)物的基石；隨后本地生活服務(wù)緊鑼密鼓地滲透進(jìn)大眾日常，與線上世界深度融合；緊接著興趣電商異軍突起，憑借精巧的算法推送點(diǎn)燃了消費(fèi)新引擎；而即時(shí)零售近幾年也快馬加鞭，重塑著消費(fèi)者更多即時(shí)急需的消費(fèi)場(chǎng)景。
在此過(guò)程中，一個(gè)個(gè)大平臺(tái)仿若巨輪，主宰著市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。眾多中小商家則如同迷向的小舟，滿懷賺大錢的憧憬和分羹的熱望，紛紛追隨著大平臺(tái)行駛的航向，卻又時(shí)常陷入疑惑：平臺(tái)吃肉，咱真能喝到湯嗎？
大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。今天劉老實(shí)再一次得罪一眾平臺(tái)，同時(shí)勸誡那些迷信“跟著大平臺(tái)有喝湯”的中小商家。
先說(shuō)傳統(tǒng)電商。歷經(jīng)多年發(fā)展，格局初定，大平臺(tái)手握流量、物流、品牌三把利刃。海量流量入口如同磁石，吸引著消費(fèi)者紛至沓來(lái)，卻也讓入駐商家陷入激烈角逐。
平臺(tái)以低價(jià)策略迎合消費(fèi)者，倒逼商家壓低進(jìn)價(jià)，推廣費(fèi)用更是五花八門，直通車、鉆展等消耗著商家資金流。
在一場(chǎng)場(chǎng)電商節(jié)日盛宴中，中小商家忙前忙后，囤貨、營(yíng)銷、客服全員待命，銷量數(shù)字看似繁花似錦，可一算賬，除去高額成本與平臺(tái)分成，利潤(rùn)微薄如紙。
比如我的一個(gè)做服裝的朋友，旺季囤貨備戰(zhàn)大促，銷量數(shù)千件卻一算賬，僅掙了個(gè)辛苦費(fèi)，房租水電一交，所剩無(wú)幾，自己的 “骨頭湯” 里只剩酸澀，因?yàn)槠脚_(tái)吃掉的 “肉” 恰恰是本該屬于商家合理利潤(rùn)的那一大塊。
再聊本地生活賽道。外賣、團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)深度嵌入城市脈絡(luò)。消費(fèi)者指尖一點(diǎn)，美食上門、服務(wù)到家，可背后商家有苦難言。隨著平臺(tái)抽成、推廣費(fèi)用等一路水漲船高，還要配合著平臺(tái)各種賠本賺吆喝的滿減活動(dòng)等，商家的利潤(rùn)進(jìn)一步收窄。
很多本就薄利經(jīng)營(yíng)的小餐館，接入外賣后單量增多，但食材成本、人力配送成本本就高昂，再被平臺(tái)抽走大額傭金和各種推廣支出，有老板無(wú)奈地感慨：“看著訂單不斷，可錢真的沒(méi)賺多少，我們只能在夾縫里求生存，湯都快見(jiàn)底了。”
更別提那些靠手藝維生的理發(fā)店、按摩店，團(tuán)購(gòu)?fù)茝V費(fèi)用不菲，引流來(lái)的顧客若不二次消費(fèi)，店家基本等同于為平臺(tái)免費(fèi)打工。
一些美容美發(fā)小店老板就反映，在參與團(tuán)購(gòu)后，引流顧客是多了，但高額推廣費(fèi)、給消費(fèi)者的超低折扣，讓員工辛苦勞作換來(lái)的僅是勉強(qiáng)維持運(yùn)營(yíng)，房租水電仍如巨石壓頂，自己的 “湯” 里混著無(wú)奈與疲憊，畢竟平臺(tái)大口吞食的是本應(yīng)助力商家持續(xù)發(fā)展的資金流 “肥肉”。
接著是興趣電商。這一模式的橫空出世則給沉悶商業(yè)湖水中投入巨石。它以算法為神奇羅盤，精準(zhǔn)探測(cè)用戶興趣愛(ài)好，短視頻與直播帶貨成為主流玩法。
創(chuàng)作者、商家攜手涌入，本以為抓住流量密碼。然而，平臺(tái)流量分配大權(quán)在握，熱門推薦位稀缺。很多商家為求爆款，高價(jià)聘請(qǐng)網(wǎng)紅主播，讓利折扣后更多商家近乎賠本賺吆喝。
比如，劉老實(shí)身邊的一家美妝小品牌斥資合作頭部達(dá)人，瞬間銷量破萬(wàn)，但刨除坑位費(fèi)、傭金、贈(zèng)品成本，賬面紅字刺眼。
這 “湯” 不僅難喝，還苦澀不堪，平臺(tái)憑借算法優(yōu)勢(shì)與流量掌控，大口咀嚼著本應(yīng)是商家成長(zhǎng)盈利的 “肉塊”，商家只?？諝g喜一場(chǎng)。
所以，當(dāng)鐘睒睒向不合理的算法開炮時(shí)，關(guān)于他一年的負(fù)面瞬間煙消云散，畢竟誰(shuí)還會(huì)去責(zé)怪一個(gè)自己的嘴替呢？
最后回歸即時(shí)零售領(lǐng)域。半小時(shí)達(dá)、一小時(shí)達(dá)的便捷背后，是便利店、小超市等零售終端的艱難權(quán)衡。大平臺(tái)整合供應(yīng)鏈，要求商家讓渡部分定價(jià)權(quán)，商品售價(jià)被嚴(yán)格管控，利潤(rùn)微薄。
為滿足平臺(tái)嚴(yán)苛配送時(shí)效，商家還得額外增加人力、優(yōu)化庫(kù)存管理，成本悄然攀升，而前置倉(cāng)要求24小時(shí)營(yíng)業(yè)的奇葩潛規(guī)則，更是要求商家必須增加人手應(yīng)對(duì)那入不敷出的夜間可憐訂單。
很多社區(qū)里的夫妻老婆店，在接入即時(shí)零售后，夜間緊急補(bǔ)貨、專人分揀打包，一番折騰下來(lái)，因平臺(tái)壓低售價(jià)、扣除配送服務(wù)費(fèi)，額外收入遠(yuǎn)抵不上新增開支，這 “湯” 喝得食不知味，因?yàn)槠脚_(tái)掠走的 “肉” 是從零售環(huán)節(jié)精細(xì)摳出的利潤(rùn)關(guān)鍵點(diǎn)。
所以，自從互聯(lián)網(wǎng)崛起，平臺(tái)商們就找到了共同的致富密碼。無(wú)論是電商平臺(tái)，本地生活平臺(tái)，還是網(wǎng)約車平臺(tái)、維修平臺(tái)等等，平臺(tái)生財(cái)有道的基本邏輯別無(wú)二致，就是靠榨取更多商家及個(gè)人盈利。
大多數(shù)人都如同螻蟻一般，選擇閉眼跟著平臺(tái)的方向走，絲毫不看腳下有無(wú)數(shù)個(gè)陷阱等著自己去踩。
當(dāng)然也有一些頭部商家或網(wǎng)紅在平臺(tái)的加持下，迎來(lái)了開掛一般的人生，但更多的腰尾部則步履蹣跚，茹毛飲血。
當(dāng)平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)不斷向上下游擠壓，中小商家務(wù)必清醒審視：這碗湯究竟是滋養(yǎng)自身的養(yǎng)分，還是僅存表象的殘羹。
盲目跟風(fēng)，可能最終只剩干涸鍋底；若能巧妙借助平臺(tái)流量，深耕特色、嚴(yán)控成本、鎖住忠實(shí)客戶，即便平臺(tái) “吃肉”，商家也有望護(hù)住一鍋香濃滋補(bǔ)的專屬靚湯，于商海洶涌中穩(wěn)守自己的一方天地，不被裹挾吞沒(méi)，在博弈共生里尋得長(zhǎng)遠(yuǎn)生機(jī)。
當(dāng)然，茫茫商海，又有幾家有著“巧奪天工”的本事？畢竟，商業(yè)棋局里，合規(guī)的棋子應(yīng)有謀篇布局之智，而不是做任人宰割的棄子。
撰文：劉老實(shí)
排版：柯不楠
校對(duì)：十 三
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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