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“手機(jī)碰一下就可以支付了”，“不用打開(kāi)支付寶，甚至不用打開(kāi)付款碼了” ...現(xiàn)在在屈臣氏門店購(gòu)買美妝產(chǎn)品，消費(fèi)者只需碰一下就能完成購(gòu)物。
最近，零售連鎖品牌屈臣氏宣布，全國(guó)門店陸續(xù)上線“支付寶碰一下”支付，并順勢(shì)推出專屬運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。門店上線“碰一下”后，其簡(jiǎn)單便捷的體驗(yàn)，受到了不同年齡層用戶的喜愛(ài)。
上周，時(shí)尚零售品牌熱風(fēng)也宣布，500+門店為用戶提供“碰一下”支付。
而另一家連鎖便利店頭部品牌紅旗連鎖，也是最早一批接入“支付寶碰一下”的商家，旗下3000+門店全部升級(jí)，最近還舉辦“碰一下”唱跳整活大賽引客，并結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)，為門店帶來(lái)可觀的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
而“碰一下”的火爆，早已經(jīng)延伸到零售各細(xì)分行業(yè)。我們觀察到，TOP連鎖零售品牌紛紛加入“碰一下”大軍，前有美宜佳全國(guó)超兩萬(wàn)家門店接入“碰一下”，而后全家、7-11、絕味鴨脖等相繼合作“碰一下”。那么，“碰一下”的魔力是什么？
碰一下逐漸成為零售商家經(jīng)營(yíng)標(biāo)配，我們需要理解它的商業(yè)邏輯，從三個(gè)提升力來(lái)看。
第一個(gè)提升力：“支付寶碰一下”，通過(guò)“效率”提升客戶體驗(yàn)，帶動(dòng)門店客流增長(zhǎng)。
零售門店運(yùn)營(yíng)中最講究效率，特別是客流高峰期?？蛻暨M(jìn)店-商品挑選-購(gòu)買支付的交易流程，每個(gè)環(huán)節(jié)的效率都直接影響到門店業(yè)績(jī)。
“碰一下”有效提升支付“效率”。比如紅旗連鎖董事長(zhǎng)曹世如稱，“從以前的一碼掃到現(xiàn)在的一碰付，支付功能上更便捷，流程更簡(jiǎn)化，降低了支付成本，加快了數(shù)據(jù)整合，也提升了用戶體驗(yàn)。”
第二個(gè)提升力：“碰一下”X營(yíng)銷活動(dòng)，讓門店業(yè)績(jī)倍增。
結(jié)合“支付寶碰一下”能力，疊加營(yíng)銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者更樂(lè)意參與其中，享受便捷與優(yōu)惠，同時(shí)也為門店帶來(lái)實(shí)際的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
比如此次屈臣氏為消費(fèi)者提供了系列專屬優(yōu)惠活動(dòng)。從活動(dòng)開(kāi)啟到12月31日，用戶使用“碰一下”支付即有機(jī)會(huì)在每周五六日獲得隨機(jī)立減88元優(yōu)惠，在指定合作商圈門店有機(jī)會(huì)得30-5全場(chǎng)優(yōu)惠券，有效吸引消費(fèi)者到店。
紅旗連鎖則通過(guò)舉辦“碰一下”唱跳整活大賽，并推出支付立減、1元爆品等碰一下支付專屬優(yōu)惠。活動(dòng)期間，門店客流、營(yíng)收均獲大幅提升，客流量環(huán)比大增49%，來(lái)自會(huì)員的訂單量增長(zhǎng)近6成。
再比如零食很忙將“碰一下+代言人”相結(jié)合，玩出花活。用戶支付成功后，還能聽(tīng)到品牌代言人周杰倫的定制語(yǔ)音“碰一下支付成功，哎呦不錯(cuò)哦”的播報(bào)，帶來(lái)“買單驚喜”。
第三個(gè)提升力：“碰一下”X會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓你的“會(huì)員活躍起來(lái)”。
我們觀察到，百貨、超市及綜合業(yè)態(tài)零售企業(yè)，對(duì)會(huì)員的重視程度逐年提高，并在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面大量投入。當(dāng)下更是需要注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，深挖會(huì)員價(jià)值。
“支付寶碰一下”，打通支付+會(huì)員體系。在拉新會(huì)員方面，傳統(tǒng)會(huì)員拉新需要45~60秒，現(xiàn)在只需碰一下就能注冊(cè)入會(huì)。在盤活會(huì)員方面，顧客最少一步就能完成支付、積分，并且自動(dòng)享受會(huì)員優(yōu)惠券、紅包等權(quán)益。
比如紅旗連鎖，上線“支付寶碰一下”之后，門店平均每個(gè)新會(huì)員的拉新時(shí)間從近1分鐘縮短至3秒鐘。上線不到兩周，會(huì)員交易訂單激增38%。
再比如美宜佳，與“支付寶碰一下”打通美宜佳會(huì)員數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)用戶絲滑入會(huì)或登陸，享受會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，還將在部分門店試點(diǎn)“碰一下”會(huì)員積分的互聯(lián)互通。
總結(jié)來(lái)看，在效率方面，“碰一下”支付，大大提升消費(fèi)體驗(yàn)及支付效率；在營(yíng)銷方面，基于“碰一下”，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、零售商、品牌商三方聯(lián)合的數(shù)字化營(yíng)銷；在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，“碰一下”能一次搞定入會(huì)+積分，提升拉新效率及會(huì)員復(fù)購(gòu)率。
零售業(yè)進(jìn)入新周期競(jìng)爭(zhēng)，要回歸本質(zhì)，消費(fèi)者體驗(yàn)成為重中之重。
以屈臣氏為例，近年來(lái)，屈臣氏持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更好的服務(wù)體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立深度溝通，除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品，明確將提升消費(fèi)體驗(yàn)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。
再比如美宜佳最新推出的6.0新形象門店，打造更年輕、智能的商業(yè)空間和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，同樣以提升消費(fèi)體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)。
“碰一下”，或?qū)⑹?ldquo;消費(fèi)者數(shù)字化體驗(yàn)”的一大入口？
現(xiàn)在的“碰一下”，除了支付以外，還聯(lián)合合作伙伴拓展了點(diǎn)餐、開(kāi)智能貨柜、開(kāi)小區(qū)門等超50種場(chǎng)景方案。
我們認(rèn)為，“碰一下”還將“滲透”更多場(chǎng)景，比如無(wú)人零售方面，“碰一下”是否可以自動(dòng)獲取商品信息并支付？在產(chǎn)品端，是否“碰一下”即可了解產(chǎn)品信息、溯源產(chǎn)品？在營(yíng)銷端，已實(shí)現(xiàn)“碰一下”融入線上數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)等。未來(lái)商業(yè)想象空間還很大。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)