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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰文 | 懂懂
編輯 | 秦言
來(lái)源：懂懂筆記
「 服務(wù)不僅解決需求，更是在心靈上搭建橋梁，連接品牌與人心?！?/p>
我們常聽(tīng)說(shuō)，一些高端品牌的服務(wù)極好，到底什么才是極致的服務(wù)呢？多給你一些贈(zèng)品，多一些笑容，就是好的服務(wù)嗎？
人的需求分為三層，基本需求、情感需求、精神需求。一個(gè)品牌的服務(wù)做得好不好，要看滿(mǎn)足了用戶(hù)的哪些需求。
幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，這是基本需求；超預(yù)期的服務(wù)，于細(xì)微處給用戶(hù)更多溫暖與愉悅，這是滿(mǎn)足了情感需求；與用戶(hù)共情，給予其最大的尊敬，這是實(shí)現(xiàn)了精神層面的需求。
一個(gè)品牌的創(chuàng)新力要看產(chǎn)品，而品牌的黏性則是來(lái)自服務(wù)。服務(wù)不僅停留在基本需求，而是通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求、精神需求，表達(dá)對(duì)用戶(hù)的尊重與關(guān)懷，才是一個(gè)真正具有親和力的品牌。
華為服務(wù)，就是以同理心在品牌與用戶(hù)之間建起了最穩(wěn)固的關(guān)系。
服務(wù)的細(xì)節(jié)，是品牌溫度的度量衡，細(xì)微之處見(jiàn)真情。
無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上，華為服務(wù)始終堅(jiān)持從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在各種環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化用戶(hù)的感知與體驗(yàn)，環(huán)環(huán)相扣，提供便捷、專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)。
比如，為了讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地觸達(dá)，華為建立起立體矩陣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從線(xiàn)下看，華為在國(guó)內(nèi)的線(xiàn)下服務(wù)門(mén)店已超過(guò)2100家，服務(wù)接機(jī)點(diǎn)已超20000家，尤其是在縣區(qū)級(jí)，華為的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)99%地級(jí)市和92%縣區(qū)，無(wú)論是最北端的黑龍江大興安嶺，還是西藏拉薩，亦或新疆吐魯番，都有華為的服務(wù)門(mén)店。
在線(xiàn)上，有7X24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服，以及“我的華為”App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶(hù)服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)入口，只要會(huì)上網(wǎng)、會(huì)用手機(jī)，就能隨時(shí)與華為服務(wù)建立連接，得到幫助。
有了觸點(diǎn)還不夠。真正好的服務(wù)，是在客戶(hù)未開(kāi)口之前已讀懂其需求的心聲，想其所想，甚至比他們想得還多。海底撈就是一個(gè)例子：當(dāng)你特別喜歡某款免費(fèi)的小零食時(shí)，服務(wù)員已經(jīng)看在眼里并為你打好包，讓你帶走一份。
在華為服務(wù)中，這種更懂你的超預(yù)期同樣無(wú)處不在。比如，屏幕、電池是手機(jī)用戶(hù)的兩大痛點(diǎn)，華為服務(wù)針對(duì)碎屏推出了一口價(jià)換電池、特惠屏、“碎屏無(wú)憂(yōu)”等多項(xiàng)差異化的解決方案，針對(duì)電池推出“一口價(jià)”換電池服務(wù)，極大地降低了用戶(hù)成本。
在門(mén)店，服務(wù)人員嚴(yán)格遵循“四個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一聲問(wèn)候、一杯水、一個(gè)微笑、一句道別，確保了服務(wù)溫情的傳遞。華為還推出了感恩回饋季、服務(wù)日、春節(jié)不打烊、愛(ài)心驛站等特色I(xiàn)P，服務(wù)活動(dòng)中透射的是溫度，為消費(fèi)者推出的各種低成本維修方案，更是充滿(mǎn)濃濃情誼的溫度。
華為服務(wù)的超預(yù)期，還體現(xiàn)在跨山海的奔赴中。我們知道，對(duì)于人口分散的地區(qū)而言，服務(wù)一直是難點(diǎn)痛點(diǎn)，多數(shù)廠商從成本考慮，服務(wù)要么難以到達(dá)要么大打折扣。但是這些地區(qū)的用戶(hù)，同樣渴望創(chuàng)新的科技產(chǎn)品，也同樣渴望得到最及時(shí)、最溫暖的服務(wù)。
在浙江省舟山市，有近117萬(wàn)人分散在1300多個(gè)島嶼上，為了解決島上用戶(hù)設(shè)備故障或維修時(shí)面臨的出行不便、送修麻煩、寄修效率不夠高等問(wèn)題，華為開(kāi)設(shè)了一家全年無(wú)休的授權(quán)服務(wù)中心。更重要的是，華為的服務(wù)人員不是坐在店里等，而是會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求跨海服務(wù)：有時(shí)候一次上門(mén)服務(wù)，要通過(guò)電瓶車(chē)、渡輪、公交、步行多次輾轉(zhuǎn)，在路上用掉幾個(gè)小時(shí)是常態(tài)。如果從生意的角度看，這一定是不劃算的，但是從用戶(hù)的角度，這卻是必須的。只要用戶(hù)有需求，華為服務(wù)就會(huì)不計(jì)成本提供更多。
“始終在用戶(hù)身邊”對(duì)于華為服務(wù)，從來(lái)都不是空話(huà)，走近用戶(hù)，才能真正走進(jìn)用戶(hù)的心里。包含舟山在內(nèi)，華為在全國(guó)53座城市布局了上門(mén)服務(wù)，這讓不便出行或者需要高效處理產(chǎn)品問(wèn)題的用戶(hù)，可以省時(shí)省力地體驗(yàn)到來(lái)自品牌最及時(shí)的響應(yīng)。對(duì)于用戶(hù)而言，這不止是解決了問(wèn)題，而是體驗(yàn)到了他們以前不曾體驗(yàn)到的溫暖。
來(lái)自華為服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，真正好的服務(wù)，就是不斷用超預(yù)期去實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的情緒價(jià)值。
破壁壘，與用戶(hù)共情給其最切實(shí)的平等
情緒價(jià)值之上，還有精神價(jià)值。服務(wù)想要帶給用戶(hù)滿(mǎn)意、愉悅、驚喜，更重要的還有尊重。
科技，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。讓每個(gè)人都平等地融入數(shù)字世界，是對(duì)所有用戶(hù)最大的尊重。
彭霖倩在7歲那年，因高燒失去了聽(tīng)力，但她從未想過(guò)向命運(yùn)低頭，讓自己活得精彩，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，是發(fā)自她內(nèi)心的想法。用雙手觸摸世界，用眼睛捕捉生活，用藝術(shù)表達(dá)情感。2020年，彭霖倩牽頭成立了重慶兩江新區(qū)知瓏社會(huì)工作服務(wù)中心，并出任理事長(zhǎng)。她發(fā)起以改善聽(tīng)障家庭的親子關(guān)系為目標(biāo)的非營(yíng)利公益項(xiàng)目“KnowDeaf（知道聾人）”。
彭霖倩在工作和生活中很優(yōu)秀，但，因?yàn)?ldquo;無(wú)聲的壁壘”，她依然會(huì)遇到很多不便。2024年10月，華為服務(wù)正式上線(xiàn)手語(yǔ)視頻服務(wù)給了她不一樣的溫暖。
區(qū)別于無(wú)障礙技術(shù)，手語(yǔ)視頻服務(wù)是華為品牌為聽(tīng)障人群專(zhuān)門(mén)增設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)功能。通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻手語(yǔ)溝通的方式，幫助聽(tīng)障用戶(hù)跨越溝通障礙，使他們享受到更加便捷、貼心、高效的線(xiàn)上服務(wù)溝通體驗(yàn)，傳遞無(wú)聲的溫暖。
華為手語(yǔ)客服詳細(xì)地向彭霖倩介紹了華為手機(jī)的小藝通話(huà)、AI字幕功能。其中小藝通話(huà)功能可以在打電話(huà)的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音與文字的相互轉(zhuǎn)能，非常有利于輔助聽(tīng)障人士與外界溝通。
她的“無(wú)聲壁壘”被打破了，她的世界也從此變得不同。
聽(tīng)障群體，在溝通方面面臨很大的障礙，他們與其他人似乎隔著一道無(wú)形又難以穿越的墻?？萍嫉倪M(jìn)步，不僅是簡(jiǎn)單地為這一群體提供幫助，而是給他們力量，打破“無(wú)聲的壁壘”，讓他們能與其他人一樣正常的工作、生活，并為社會(huì)出一份力。
華為是少有的持續(xù)在信息無(wú)障礙領(lǐng)域持續(xù)且系統(tǒng)性深耕的企業(yè)。比如華為針對(duì)視障、聽(tīng)障人群打造了屏幕朗讀、放大手勢(shì)、助聽(tīng)設(shè)備直連等無(wú)障礙基礎(chǔ)能力。
隨著AI技術(shù)的成熟，華為還通過(guò)AI創(chuàng)新應(yīng)用，提升聽(tīng)障、視障人士的能力，小藝幫寫(xiě)、小藝看世界、小藝通話(huà)、聲音修復(fù)等等，都讓他們可以與這個(gè)世界更好地交流，走出封閉的自我。
對(duì)于聽(tīng)障群體而言，有時(shí)候他們要的不是同情而是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，幫助他們的最好方式，就是給他們力量。幫助他們?nèi)谌霐?shù)字世界，就是要讓他們掌握科技這個(gè)最有力的工具。
華為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是共情，了解用戶(hù)的真實(shí)需求。上述用戶(hù)群體要的從來(lái)不是同情，也不是簡(jiǎn)單的幫助，而是獲得平等權(quán)利，感知來(lái)自世界的溫暖。華為服務(wù)通過(guò)手語(yǔ)視頻服務(wù)，讓他們擁有了更多自信和自由，更加從容地享受智能設(shè)備帶來(lái)的便捷生活。
跨山海、破隔墻，華為服務(wù)的原點(diǎn)就是用戶(hù)需求。以用戶(hù)為中心，是我們最常聽(tīng)到的一句話(huà)，但真正能落到實(shí)處的企業(yè)并不多。
如何做到以用戶(hù)為中心？是同理心，與用戶(hù)共情。
微軟CEO薩提亞·納德拉年輕時(shí)參加公司面試被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：在十字路口一個(gè)孩童摔倒了正在大哭，你應(yīng)該如何做？這對(duì)于工程師出身的他，顯然是一道“超綱”題。他給出的答案是：“我會(huì)打911求助。”面試官對(duì)他的答案非常不認(rèn)同，“你應(yīng)該先把他抱起來(lái)，再去撥打911。”
那是一個(gè)改變納德拉人生觀的時(shí)刻。對(duì)比兩個(gè)答案，最大的不同就是同理心。從他的角度看，已經(jīng)主動(dòng)提供了幫助；從跌倒孩童的角度看，911卻不是最快能得到幫助的方式。自此，同理心成為他領(lǐng)導(dǎo)力的核心，他帶領(lǐng)微軟從用戶(hù)需求的視角大膽轉(zhuǎn)型，走出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落后的陰霾，并在云計(jì)算以及AI時(shí)代一路領(lǐng)跑。
你會(huì)問(wèn)，同理心跟工作有什么關(guān)系？不是有什么關(guān)系，而是一切工作的核心。在納德拉看來(lái)，創(chuàng)新是為了滿(mǎn)足客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)未被表達(dá)的需求，而你捕捉這種未被滿(mǎn)足、未被表達(dá)的需求的能力從何而來(lái)呢？就是同理心。
服務(wù)也是一樣，不要試圖去構(gòu)建一個(gè)你認(rèn)為的完美服務(wù)，而是從用戶(hù)視角，以同理心去為用戶(hù)搭臺(tái)鋪路。
比如在西藏、在云南等人口稀少地區(qū)的用戶(hù)，他們希望得到與上海、北京一樣平等的服務(wù)，這于他們而言就是最大的尊重。
正如文章開(kāi)篇所說(shuō)，根據(jù)用戶(hù)的需求服務(wù)也分為三個(gè)層次：
第一層是解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，準(zhǔn)確識(shí)別并響應(yīng)客戶(hù)需求。
第二層是超越基本需求，主動(dòng)服務(wù)，預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足客戶(hù)尚未表達(dá)的需求，提供前瞻性的解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三層則是滿(mǎn)足用戶(hù)精神層面的需求，包括用戶(hù)被尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求，此時(shí)，品牌與用戶(hù)之間真正建立了心的連接。
服務(wù)不僅解決需求，更在心靈上搭建橋梁，連接品牌與人心。服務(wù)的最高境界，是讓每一次接觸都成為溫暖的回憶，華為服務(wù)做到了。
華為的A面是科技創(chuàng)新的實(shí)力，一款款遙遙領(lǐng)先的產(chǎn)品令人驚艷；B面是高端、專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)，是不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的一張王牌，同時(shí)也是A面的支撐面。
華為手機(jī)、手表、平板、PC，一個(gè)又一個(gè)爆款落地，產(chǎn)品創(chuàng)新背后是華為速度；華為服務(wù)作為品牌的重要組成部分，以同理心與用戶(hù)共情，為用戶(hù)創(chuàng)造產(chǎn)品之外情緒價(jià)值，則體現(xiàn)出了華為溫度。
“科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)。”華為正在用速度和溫度，保護(hù)著每一位用戶(hù)不掉隊(duì)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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