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2025年新年伊始，有商家向劉老實(shí)反饋，他們中午收到了美團(tuán)閃購發(fā)布的商家權(quán)益保障聲明，全文如下圖:
大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
在劉老實(shí)看來，美團(tuán)閃購這不僅僅是一份簡單的聲明，更是其在新的一年對(duì)商家全方位保障的鄭重承諾，也勢必會(huì)對(duì)2025年整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這一聲明，主要從商家最為關(guān)注的六個(gè)方面為商家提供保障，這也是即美團(tuán)前幾日針對(duì)騎手的保障措施后，針對(duì)閃購商家推出的重大利好政策。下面，劉老實(shí)為大家一一解析這一聲明。
美團(tuán)閃購明確表示支持商家多平臺(tái)、線上線下融合發(fā)展。在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下，許多商家都希望能夠通過多個(gè)平臺(tái)來拓展自己的業(yè)務(wù)邊界。
例如，一家本地的連鎖便利店，既有著線下穩(wěn)定的客源，同時(shí)也希望能夠借助包括美團(tuán)閃購在內(nèi)的多個(gè)即時(shí)零售線上平臺(tái)的力量，將自己的商品送到更多消費(fèi)者手中。
美團(tuán)閃購的這一策略為商家們提供了廣闊的發(fā)展空間，允許他們將線下的經(jīng)營優(yōu)勢與線上的流量優(yōu)勢相結(jié)合，打造出更具競爭力的O2O模式。
同時(shí)也向傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，二選一的陋習(xí)說不，美團(tuán)閃購明確的告訴商家，不必選邊站，作為最大的即時(shí)零售平臺(tái)，美團(tuán)閃購不介意商家多平臺(tái)入駐，美團(tuán)將公平公正的和其他平臺(tái)競爭。
在即時(shí)零售這個(gè)競爭激烈的市場中，商家往往為了獲取更多的流量和訂單，不得不投入大量的資金用于營銷。而美團(tuán)閃購提出優(yōu)化平臺(tái)營銷工具，幫助商家降低營銷成本。
比如，一家小型的花店在美團(tuán)閃購平臺(tái)上經(jīng)營，以往可能需要花費(fèi)大量的費(fèi)用去參加各種促銷活動(dòng)或者“投流”，而現(xiàn)在美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)分析等手段，能夠?yàn)榛ǖ晏峁└哚槍?duì)性的營銷方案，使其能夠精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，在減少不必要營銷開支的同時(shí)，提高營銷的效果。
此外，對(duì)于商家的惡意低價(jià)內(nèi)卷式競爭，美團(tuán)勢必也將嚴(yán)厲打擊，為整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)樹立正確的競爭和營銷環(huán)境。
保障商家合法和正當(dāng)?shù)纳唐?、營銷、價(jià)格管理行為是美團(tuán)閃購的又一重點(diǎn)。在電商領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生，商家的正常定價(jià)權(quán)和營銷策略有時(shí)會(huì)受到影響。美團(tuán)閃購堅(jiān)決保障商家在這方面的權(quán)益。
比如，像名創(chuàng)優(yōu)品這種經(jīng)營特色飾品的商家，其商品具有獨(dú)特的工藝價(jià)值，在美團(tuán)閃購平臺(tái)上能夠按照合理的價(jià)格進(jìn)行銷售，不用其擔(dān)心受到仿冒低質(zhì)商家惡意的價(jià)格競爭干擾，從而保障了特色商家的利潤空間。
惡意投訴和惡意差評(píng)一直是電商以及外賣行業(yè)中商家面臨最大棘手問題之一。美團(tuán)閃購此次通過加大對(duì)黑灰產(chǎn)治理力度，可以幫助商家改善這類問題。
比如，一家百貨閃電倉，如果遇到競爭對(duì)手的惡意下單，然后給予差評(píng)的情況。美團(tuán)閃購就可以通過技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式，能夠識(shí)別并處理這類惡意差評(píng)，維護(hù)商家們的評(píng)分和聲譽(yù)，保障其正常的經(jīng)營秩序。
美團(tuán)閃購助力商家創(chuàng)新本地銷售渠道，獲得新增長曲線。平臺(tái)將為商家提供更多的資源和支持。
比如，為即時(shí)零售商家所在區(qū)域，面向所覆蓋的精準(zhǔn)人群提供更多的平臺(tái)推薦位、參與平臺(tái)的特色促銷活動(dòng)等機(jī)會(huì)。
同時(shí)可能會(huì)將在北京試點(diǎn)的“本地在吃”功能進(jìn)行升級(jí)，成為覆蓋包括本地生活、外賣、即時(shí)零售等多業(yè)務(wù)的內(nèi)容推薦平臺(tái)，將優(yōu)秀的商家通過消費(fèi)者個(gè)人真實(shí)有效的種草推薦給更多消費(fèi)者。
通過這些方式，商家能夠吸引更多精準(zhǔn)的消費(fèi)者，增加銷售額，找到新的業(yè)務(wù)增長方向。
持續(xù)為即時(shí)零售商家提供全流程、全鏈路數(shù)字化解決方案
在數(shù)字化時(shí)代，高效的運(yùn)營離不開數(shù)字化工具。美團(tuán)閃購為商家提供全流程、全鏈路數(shù)字化解決方案，幫助商家提升經(jīng)營效率。
例如，一家超市可以通過美團(tuán)閃購提供的庫存管理系統(tǒng)和Ai功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控商家的商品庫存情況，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者反饋，給出商品升級(jí)建議和商品組合指導(dǎo)方案，同時(shí)還能幫助商家優(yōu)化訂單處理流程，減少人力成本，提高整體運(yùn)營效率。
實(shí)際上三年前，也就是2022年的元旦，美團(tuán)就發(fā)布過類似聲明，這次是在此前的基礎(chǔ)上做的升級(jí)迭代的2.0版。
一直以來，平臺(tái)都起到對(duì)“消費(fèi)者、商家、騎手”這三者的穩(wěn)固作用，商家作為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)的根基，勢必也是平臺(tái)重點(diǎn)保護(hù)的對(duì)象。
在日常經(jīng)營過程中，商家一直有著對(duì)多平臺(tái)運(yùn)營的自由、低營銷成本、保障自身經(jīng)營權(quán)益以及解決惡意差評(píng)等方面的迫切需求。
美團(tuán)閃購的這些策略正是精準(zhǔn)地針對(duì)商家的這些痛點(diǎn)，給予商家切實(shí)可行的解決方案。
應(yīng)對(duì)行業(yè)競爭
即時(shí)零售市場是一個(gè)競爭激烈的戰(zhàn)場，餓了么、京東到家、淘寶小時(shí)達(dá)、抖音小時(shí)達(dá)等平臺(tái)都在爭奪市場份額。美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^推出這些對(duì)商家有利的舉措，能夠在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出。
比如，當(dāng)美團(tuán)閃購能夠通過優(yōu)化營銷工具為商家降低成本時(shí)，相比其他平臺(tái)，商家自然更傾向于選擇美團(tuán)閃購，并把主要精力放在閃購的運(yùn)營上，這將有助于美團(tuán)閃購吸引更多商家入駐，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。
黑灰產(chǎn)問題如同行業(yè)中的毒瘤，嚴(yán)重影響了即時(shí)零售行業(yè)的健康發(fā)展。惡意投訴和差評(píng)不僅損害了商家的利益，也降低了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。
美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^加強(qiáng)對(duì)黑灰產(chǎn)行為的治理，能夠營造一個(gè)更加公平、健康的經(jīng)營環(huán)境，提升整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
美團(tuán)閃購的這一系列商家權(quán)益保障措施，很可能會(huì)在行業(yè)內(nèi)引發(fā)連鎖反應(yīng)。
餓了么、京東到家、淘寶小時(shí)達(dá)、抖音小時(shí)達(dá)等其他即時(shí)零售平臺(tái)，面對(duì)相似的行業(yè)問題和商家需求，為了保持自身的競爭力和對(duì)商家的吸引力，很有可能會(huì)效仿美團(tuán)閃購，制定出類似的政策。
比如，它們可能會(huì)看到美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^多平臺(tái)支持策略吸引了眾多商家后，也會(huì)調(diào)整自己的平臺(tái)政策，為商家提供更多的經(jīng)營自由。
再比如，它們會(huì)借鑒美團(tuán)閃購治理黑灰產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上惡意行為的管控，以保障商家的合法權(quán)益。
所以，在劉老實(shí)看來，美團(tuán)閃購的商家權(quán)益保障聲明，不僅是對(duì)自身平臺(tái)商家的一種保障，更是為整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)的健康發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
2025年，我們還將看到更多保障商家權(quán)益的具體政策制定和實(shí)踐，即時(shí)零售行業(yè)也勢必會(huì)進(jìn)一步告別野蠻增長，迎來真正多方共贏的局面。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)