一、私域是什么？

私域是什么？為什么要做私域？如何做好私域？

近兩年，隨著微信社群營(yíng)銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)里面興起一種爆火的變現(xiàn)模式，那就是把流量承接到微信個(gè)人號(hào)或者社群里面，然后通過(guò)活動(dòng)，促銷，私聊等方式進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化，給企業(yè)或者個(gè)人帶來(lái)變現(xiàn)，就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的私域流量變現(xiàn)。

其實(shí)這種玩法并不是這兩年才出現(xiàn)的，早期的微商其實(shí)就是這么做的，那時(shí)候的微商也是不斷的加人到微信上面，然后每天發(fā)朋友圈做圈層營(yíng)銷，引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

如果要說(shuō)不同，那可能就是之前的這套模式還沒(méi)有現(xiàn)在的這么多的新奇玩法，微商們也只是知道先把人加到微信里，然后不斷的發(fā)朋友圈和廣告就行了，并沒(méi)有考慮什么用戶維護(hù)，私聊，拼團(tuán)，訓(xùn)練營(yíng)等方式去做轉(zhuǎn)化。

而就是現(xiàn)在大家的思維都在變化，而用戶們也都清楚這些套路，對(duì)于朋友圈的廣告和那種微商號(hào)很反感，不得迫使操盤(pán)手們也在不斷的探索新的玩法，也就是我們剛剛上線所說(shuō)的方式，進(jìn)而變成我們現(xiàn)在很火的私域流量玩法。

而在傳統(tǒng)行業(yè)，其實(shí)也一直存在這個(gè)概念，比如銷售人員為了更好地推銷，往往會(huì)留存客戶聯(lián)系方式，逢年過(guò)節(jié)問(wèn)好，將客戶當(dāng)作朋友，搭建自己的人脈圈子。推銷人員提供的不僅僅是產(chǎn)品更是情感的慰藉。其實(shí)，這就是私域流量，本質(zhì)就是與客戶建立良好的關(guān)系，獲取客戶信任。

只不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的興起，也不得讓這些傳統(tǒng)商家們跟著轉(zhuǎn)型，把以前的一些傳統(tǒng)玩法也慢慢的往線上做遷移。

比如健身房也會(huì)開(kāi)始嘗試去線上的一些短視頻平臺(tái)，通過(guò)視頻等內(nèi)容方式輸出內(nèi)容，在這些公域平臺(tái)進(jìn)行引流到自己的微信號(hào)上面，從而進(jìn)行私聊或者社群營(yíng)銷的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

而常規(guī)的線下地推方式，之前很多的也都是通過(guò)地推來(lái)獲取電話號(hào)碼，再來(lái)進(jìn)行電銷，而現(xiàn)在的方式轉(zhuǎn)換成通過(guò)地推加人到微信上，然后發(fā)送一些優(yōu)惠券，通過(guò)微信上的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)客戶來(lái)店消費(fèi)。

為什么要私域流量，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是成本低，轉(zhuǎn)化高。

做電商的朋友可能會(huì)深有體會(huì)，像淘寶和京東，拼多多這些大型的公域平臺(tái)上通過(guò)做活動(dòng)來(lái)獲取流量進(jìn)店做銷售，最主要的一個(gè)方式那就是燒直通車(chē)，而近兩年，通過(guò)這些平臺(tái)獲取來(lái)的客單越來(lái)越高，往往很多時(shí)候商家做一場(chǎng)活動(dòng)，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化可能還沒(méi)有宣傳的成本高，極大降低活動(dòng)的ROI，這一原因也不得迫使這些商家也在開(kāi)始琢磨如何利用獲取來(lái)的用戶可以進(jìn)行免費(fèi)的多次復(fù)購(gòu)。

而私域流量正好滿足了這一需求，通過(guò)在公域平臺(tái)上進(jìn)行引流到私域平臺(tái)，流量一旦進(jìn)來(lái)，后面再做活動(dòng)就不需要進(jìn)行推廣的成本，從而進(jìn)行多次復(fù)購(gòu)。

而在于公域平臺(tái)，流量進(jìn)來(lái)只是一次性，當(dāng)它出去后可能就不會(huì)再記得你的這個(gè)產(chǎn)品或者這個(gè)店，即當(dāng)你再做活動(dòng)時(shí)，推廣的成本也跟著在提高。

當(dāng)然，私域流量的優(yōu)勢(shì)并不只在于可以進(jìn)行多次的推廣復(fù)購(gòu)，很多企業(yè)到后期都會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品流量的留存，復(fù)購(gòu)，品牌黏性的問(wèn)題，而私域剛好也可以滿足這些痛點(diǎn)的需求。

對(duì)于留存，就如我們上面所說(shuō)，產(chǎn)品流量一旦進(jìn)來(lái)，我們可以通過(guò)在微信上的維護(hù)和知識(shí)分享，把客戶進(jìn)行留存，當(dāng)然產(chǎn)品有活動(dòng)時(shí)還可以進(jìn)行免費(fèi)直接推廣觸達(dá)，極大的提升活動(dòng)的曝光效果。

對(duì)于復(fù)購(gòu)和回報(bào)比率，當(dāng)流量進(jìn)來(lái)之后，通過(guò)前期的信任培養(yǎng)配合社群的營(yíng)銷我們可以出售客單價(jià)更高、毛利更高的產(chǎn)品，提高了老用戶們的客單價(jià)和毛利額。老用戶養(yǎng)得好，還可以繼續(xù)做裂變，帶來(lái)更多的新用戶。

比如一家做電商的商家，通過(guò)在淘寶上獲取流量，用低毛利產(chǎn)品來(lái)引流提升轉(zhuǎn)化率，然后將這些流量通過(guò)加二維碼返現(xiàn)紅包或者領(lǐng)券的形式，沉淀到個(gè)人微信號(hào)中。通過(guò)不斷的用戶運(yùn)營(yíng)觸達(dá)，銷售高毛利的產(chǎn)品，帶來(lái)用戶復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。

整個(gè)過(guò)程減少了獲客的成本，提高新用戶的轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，從而提高了投資回報(bào)比。

對(duì)于品牌黏性，在一些公域平臺(tái)上，用戶對(duì)你的產(chǎn)品信任度是很差，那更別說(shuō)品牌的黏性了。

而通過(guò)私域，我們可以不斷去觸達(dá)用戶，培養(yǎng)用戶的感知，跟用戶建立長(zhǎng)期的信任和關(guān)系，進(jìn)而培養(yǎng)他們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知和黏性，從而也能在這過(guò)程中不斷的提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。

而除了我們剛剛所說(shuō)的這些，私域流量也還可以作為你去獲取更多流量的種子用戶，當(dāng)流量進(jìn)來(lái)之后，通過(guò)我們前期的維護(hù)培養(yǎng)，在合適的時(shí)候可以整合目前的一些引流產(chǎn)品出來(lái)作為活動(dòng)的誘餌，讓用戶們?nèi)ミM(jìn)行拼團(tuán)，分享，老帶新拉人等方式進(jìn)行裂變，為自己獲取更多的用戶，進(jìn)行流量的滾雪球，把產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率和ROI做到最大化。

三、如何做好私域？

都知道私域很火爆，但如何才能做好呢？

那傳統(tǒng)行業(yè)的一種方式來(lái)說(shuō)，將流量通過(guò)某種形式，比如地推發(fā)卡片，傳單，以及外呼，又或者線上通過(guò)活動(dòng)裂變，第三方平臺(tái)引流 將流量導(dǎo)入到個(gè)人號(hào)載體（微信，社群，企微）等。

然后通過(guò)調(diào)研或問(wèn)卷形式做好每個(gè)私域用戶的精細(xì)化需求并設(shè)置好備注，再通過(guò)之前的備注進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化私聊，單獨(dú)為每個(gè)用戶進(jìn)行痛點(diǎn)的解決以及建議，做好前期的信任鋪墊，最后推出產(chǎn)品的功能以及優(yōu)惠。

每天做好所有私域精準(zhǔn)用戶的梳理，統(tǒng)計(jì)已轉(zhuǎn)化以及未轉(zhuǎn)化，未轉(zhuǎn)化持續(xù)跟進(jìn)，和用戶打好關(guān)系。

針對(duì)沒(méi)有私聊轉(zhuǎn)化的用戶，可以進(jìn)行社群營(yíng)銷，把他們都拉到一個(gè)群里面，但要注意的是，在之前如果有進(jìn)行調(diào)研的，可以根據(jù)前期調(diào)研問(wèn)卷痛點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化的建群，每個(gè)群的用戶均為某一個(gè)需求點(diǎn)的用戶，進(jìn)行需求痛點(diǎn)的上課分享，如訓(xùn)練營(yíng)模式，又或者進(jìn)行每天的短暫日常分享，建立信任，為最后一天的社群活動(dòng)做轉(zhuǎn)化鋪墊。

這樣一套流程的下來(lái)，如果進(jìn)來(lái)的流量都是精準(zhǔn)用戶，那再做完一個(gè)周期的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到30-50%，那其實(shí)就已經(jīng)算是很成功了。

當(dāng)然，我們剛所說(shuō)的這種，還是在基于線下的方式進(jìn)行的引流，對(duì)于線上可以獲取流量的平臺(tái)，可以通過(guò)視頻號(hào)，短視頻平臺(tái)，知乎，各大垂直網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行流量的獲取，而每天平臺(tái)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的平臺(tái)規(guī)則，所以在進(jìn)行前期的準(zhǔn)備時(shí)，也可以提前摸透這些平臺(tái)的玩法和規(guī)則，再來(lái)進(jìn)行流量，以免造成做了半天沒(méi)有效果或者平臺(tái)封號(hào)等狀況的出現(xiàn)。

而當(dāng)流量進(jìn)來(lái)之后，操盤(pán)者也需要提前設(shè)想好后續(xù)的一整套轉(zhuǎn)化的模型和流程，盡量將流程簡(jiǎn)單化，既能讓客戶完全的了解到產(chǎn)品和福利，也能讓自己在最快的時(shí)間周期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。