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泡泡瑪特，是我今年研究和深入學習的第2家企業(yè)，從前只是對它熟悉，見它火爆，看見它的門店，自己也去買盲盒。但今天，對它深入了解研究，從商業(yè)模式，企業(yè)經(jīng)營?？此鲜械牍鹊?，又重回千億市值，如今成為中國潮玩行業(yè)第一，營收超百億，在全球爆火。
再作為創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者，它又帶給我很多深刻思考。
今天先給大家分享，我的7條思考。
這是我訪談的一位接近泡泡瑪特內(nèi)部人的朋友，多次對王寧的評價。泡泡瑪特進入的產(chǎn)業(yè)時機非常好。任何企業(yè)的飛躍式發(fā)展都離不開這個產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的風口。從2019年中國的人均GDP破1萬美元，就意味著中國精神文化消費的產(chǎn)業(yè)正式步入發(fā)展期了，對比美國，歐洲，日本，韓國無一例外都經(jīng)歷這樣的階段。正好泡泡瑪特在2017年抓住了機會，在潮玩爆發(fā)的前夜準備，成為中國潮玩行業(yè)的泡泡瑪特，現(xiàn)在也努力讓成為世界的泡泡瑪特。這也讓我想起，雷軍的教訓，要獲得大成功，光勤奮不夠，必須抓住風口。
在2014年，王寧說：“互聯(lián)網(wǎng)領域的創(chuàng)業(yè)就像下象棋，往往只能有一個贏家；而傳統(tǒng)生意就像下圍棋，勝敗只是棋子多少的問題”。當時POP MART 拒絕殺入互聯(lián)網(wǎng)“紅海”，在起步和成長階段，堅持以線下零售店為主，用互動體驗去構(gòu)建一個立體和感性的品牌。很多人都怕錯失機會，他敢于堅持自己判斷，正如段永平說的，敢于后發(fā)制人。
它們的門店不只當做渠道銷售，及時轉(zhuǎn)化，更重要是視作“深度種草+深度鏈接”，讓店員引導注冊會員，關(guān)注公眾號，加入社群完成這些動作。他們會跟蹤這個用戶未來180的消費貢獻（LTV）是不是有增加。這是一種全生命周期價值挖掘的思維，既要當下，也要未來。這個背后長期主義，不把用戶視作一次性的交易，而是可長期積累轉(zhuǎn)化的資產(chǎn)。
泡泡瑪特看似從線下出身，深入了解之后那是絕對的數(shù)字化經(jīng)營驅(qū)動。它們把實體店，機器商店，電商平臺，小程序，私域等觸點數(shù)據(jù)，95%的數(shù)據(jù)都打通了。別說潮玩行業(yè)企業(yè)，就連其它行業(yè)的零售品牌都沒法比。這些數(shù)據(jù)最終都變成了它們的生產(chǎn)力，通過3A模式優(yōu)化供應鏈，庫存周期從156天降到133天；通過數(shù)據(jù)進行門店銷售預測（準確率超過50%），動態(tài)定價，精準營銷。只有數(shù)據(jù)才能真正實現(xiàn)降本，增收，提效。
為什么泡泡這幾年爆品很多，推的新IP成功率高。除了堆量，還有就是消費者數(shù)據(jù)洞察。他們有一個CMI（Consumer & Market Intelligence）團隊，每年完成超過50個研究項目，總結(jié)企業(yè)數(shù)字化的經(jīng)驗積累，并通過連續(xù)性的分析、不同切面的專題研究，深入了解消費者需求和市場趨勢，助力業(yè)務決策。這樣的團隊，我21年嘗試幫助一家零售品牌建立，因為內(nèi)部思維僵化，阻力太大了。市場如戰(zhàn)場，這個團隊就是情報部門，真的很重要。
這可以理解是產(chǎn)品創(chuàng)新能力。其實有了消費者洞察，推新IP和運營IP就有基礎，它是一環(huán)扣一環(huán)的。泡泡瑪特自有IP超過14個了，銷售貢獻占比超過70%，完全不依賴哪些國外IP授權(quán)。這得益于自建PDC團隊（設計師團隊），這個團隊開發(fā)出像Yuki、小甜豆、小野、Zsiga等有一定影響力的IP。它們常年接觸大量設計師，內(nèi)部又有大量一線消費者數(shù)據(jù)洞察（前面CMI），他們完全可以根據(jù)用戶需求，市場趨勢來開發(fā)IP，優(yōu)化IP，選設計師。你看，數(shù)據(jù)在這里真的就是生產(chǎn)資料，是石油和金礦。這就是數(shù)字化帶來的競爭力。
什么叫一體化會員，就是在各個平臺上的會員身份oneID是打通的，統(tǒng)一的，能識別的，在哪里買，最后能積分。這一點非常重要，也非常難，投入也很重。如果不是真正意識到會員重要性，數(shù)字化重要性，很難做到這一點。所以現(xiàn)在泡泡瑪特會員每年貢獻90%的銷售，復購率也在50%，這個數(shù)字在零售的其它行業(yè)也是很厲害的。會員生意才是當下最穩(wěn)定的生意。泡泡瑪特會員的做的好，還體現(xiàn)在迭代很快，這說明他們也在及時關(guān)注會員，根據(jù)變化調(diào)整。
一家企業(yè)成功了，除了說它把握住了產(chǎn)業(yè)機會，在中國市場，這叫天時，地利。還有人和呢，所謂人和，就是這個團隊的能力，就是他們做對了哪些事情，而這些，正是通過案例研究學習，能給到我們啟發(fā)借鑒的。
這是3月份做的第2期案例分享會。在準備案例的過程中，我有個感受：現(xiàn)在信息太多，特別容易信息疲勞。有時候一天看100篇文章，還不如靜下來學習一個案例。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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