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作為一個品牌營銷策劃人，我時常思考一個問題：那些讓我們眼前一亮的產(chǎn)品，是怎么被市場接受的？說到底，無論是一個新品類的建立，還是一個品牌的成功，背后邏輯無非是：解決了用戶的痛點。而那些看似爆款的產(chǎn)品，其實大多來源于“無人關(guān)注的痛點”。

很多時候，大家把市場想得太復雜了。其實就是找到什么東西讓顧客“不爽”，然后給出一個特別貼心的解決方案。痛點，藏在人們的生活里。滿足需求，這就有了商機。所以今天想跟大家聊聊，如何從痛點中反推需求，把隱藏需求轉(zhuǎn)化成生意。

痛點是什么？

痛點難發(fā)掘，是因為它太微妙了。痛點不是用戶嘴上說的“我要什么”，很多時候用戶自己也沒意識到。痛點往往是用戶說不出口，但心里天天堵著的那些事。

幾年之前，我曾接到一個客戶——做早餐的。他滿腹苦水，說市場競爭太大，小品牌根本干不過頭部，還在問我“品牌故事怎么講？”我當時翻了一下背景調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市面上的早餐品牌，全都在拼“口感”“營養(yǎng)”這些傳統(tǒng)賣點，幾乎沒有人關(guān)心“怎么吃”的問題。結(jié)果我直接建議他不要再糾結(jié)面包是不是加了什么奇特谷物，而是要留意“這頓早餐能不能讓人直接塞包里，30分鐘吃完”。

果然，一年后，他的早餐產(chǎn)品成了細分市場的爆款。原來，痛點不是“多一份配料”或者“口味升級”，而是快速通勤時代里，“一頓有儀式又節(jié)省時間的早餐”市場還是空白。至今一提起這個案例，我都很高興。后來再思考，成功就是因為找到用戶內(nèi)心隱隱想要卻沒人提供的東西。

痛點如何變成需求？

最近幾年，我發(fā)現(xiàn)一些消費升級背后的邏輯，就是這么回事。痛點，被需求承載，再配合場景觸發(fā)，就會有針對性的新賽道。市場從來都不是沒有機會，關(guān)鍵是企業(yè)看問題的方法對不對。

1. 痛點從場景里找

我一直說，營銷人要會觀察人。在大街上、在商場里、甚至是在飯桌上，去問問自己：用戶在哪里“不夠順手”？產(chǎn)品邏輯就藏在人和場景中間的問題里。還是早餐的例子：很多品牌在說“健康快速”，但幾乎沒人去觀察導入場景。

比如下后臺研究：一個年輕女生早上不吃飯，你問她為什么，她會說“來不及”。這句來不及平平無奇，但細究之后發(fā)現(xiàn)，她可能沒有時間坐下來吃飯，也不一定想啃包子油條這樣太油膩的食物。

這就是線索。

如果換做是我，我就會琢磨，能不能做一個產(chǎn)品，讓吃飯和出門“無縫銜接”？于是早餐領(lǐng)域就變成攜帶方便、食材精致、包裝輕巧、滿足“隨時吃”的新需求點。

最近兩年，市面上用罐裝、磨牙速食條重新詮釋早餐含義的案例越來越多。很多新品牌脫穎而出，就是因為能觸發(fā)“不那么復雜的場景需求”——別整大而重，就貼身點兒。

2. 痛點從缺陷里挖

解決問題的背后，用戶可能并不明確知道答案，但市場會無數(shù)次暴露痛處。比如外賣平臺的誕生。對很多80后90后的一代消費者來說，外賣市場還得感謝訂餐電話時代的種種“不便”：當年怎么點單？用戶如果不知道該吃什么飯館、是哪個號碼，基本一頓飯就泡湯了。市場內(nèi)供應(yīng)鏈零散、單點分布嚴重，一個行業(yè)的效率本身“就是痛點”。

美團、餓了么怎么起來的？在原本餐飲服務(wù)里砍掉了人為的“無效操作”，變成手機一鍵搞定的訂單篩選邏輯。滿足“懶”，是直接把痛點提出，產(chǎn)品回應(yīng)。在“懶經(jīng)濟”從人際服務(wù)全面升級到線上優(yōu)化，所以我經(jīng)常跟客戶講，你們的生意如果得走傳統(tǒng)供需對接，說明鏈條里一定暗藏“效率痛點”。改完痛點，就多半能轉(zhuǎn)成商業(yè)價值。

我再分享幾個好思路：

如何解決痛點，實際很接地氣

1. 從小問題里，看有沒有大市場

有時候，用戶的“小麻煩”就是品牌的“大機會”。別總想著顛覆行業(yè)，先把日常問題解決好。

我之前接觸過一個母嬰品牌，他們賣嬰兒濕巾。團隊覺得這東西夠“無痛化”了，誰會有意見呢？但我問了一個簡單問題：“在家用和外出用，有什么不同？”他們才意識到，大包裝濕巾在外出使用時特別不方便。媽媽帶孩子出門，濕巾又大又重，抽取還容易弄臟。

于是我建議他們推出小包裝濕巾，專為外出設(shè)計，既輕便又衛(wèi)生。這個改動看似簡單，卻直接打開了細分市場。很多時候，痛點不在產(chǎn)品本身，而在使用場景的細節(jié)里。

2. 從用戶抱怨中找到靈感

用戶的吐槽是最好的靈感來源。很多時候，他們的抱怨就是你改進的方向。

還記得有一年夏天，我在調(diào)研飲料市場時，發(fā)現(xiàn)很多人抱怨礦泉水的瓶蓋設(shè)計不好用，尤其是運動場景下，擰開瓶蓋特別麻煩。于是，一些品牌推出了“一按即開”的彈跳蓋礦泉水，直接解決了用戶的痛點。這個小設(shè)計不僅提升了使用體驗，也讓品牌更有記憶點。

所以，別怕用戶抱怨，多聽聽他們的真實想法。解決一個小問題，就可能帶來大機會。

3. 從生活習慣中找到未滿足的需求

痛點往往藏在用戶的生活習慣里。觀察他們的行為，找到那些“將就”的地方，就是品牌的機會。

前段時間，我和一個做速食粥的品牌聊。他們問我：“為什么我們改良了配方，還是賣不過競品？”我發(fā)現(xiàn)，大家都在拼口味，卻忽略了一個關(guān)鍵問題——速食粥的場景需求。很多人吃速食粥不是為了享受，而是為了應(yīng)急，比如加班、出差或者生病時。

于是我建議他們推出“即熱即食”的包裝設(shè)計，比如自加熱功能，免去了找熱水的麻煩。果然，這個細節(jié)打動了消費者，銷量迅速提升。速食粥的核心不是“更好吃”，而是“更方便”。

4. 從行業(yè)標準里打破常規(guī)

有些行業(yè)的痛點根本不是用戶的問題，而是行業(yè)自己制造的麻煩。突破這些“行業(yè)習慣”，反而能讓你脫穎而出。

比如外賣行業(yè)，曾經(jīng)的標準是30分鐘送達。但用戶真正的痛點不是時間，而是“能不能準時送到”。于是，外賣平臺開始推“準時必達”服務(wù)，甚至允許用戶預約送餐時間。這個改變看似簡單，卻解決了消費者最大的焦慮，也讓品牌的服務(wù)更有溫度。

5. 從“懶需求”中找到商機

人性是懶的，越能讓用戶省事，越容易贏得市場。

比如最近幾年火起來的“一站式購物”。無論是線上超市還是線下便利店，成功的關(guān)鍵就在于滿足了用戶的“懶需求”。你不需要跑多個地方買東西，甚至不需要動腦子想要買什么，只要點開推薦清單，就能輕松搞定。這種“幫用戶做決定”的服務(wù)，已經(jīng)成為很多品牌的核心競爭力。

痛點解決的核心：用心觀察，專注細節(jié)

痛點解決的核心就是三個字：用心做。用心觀察用戶的行為，專注于他們生活中的小細節(jié)，找到那些“將就”的地方，再用產(chǎn)品和服務(wù)去改善。這不是高深的理論，而是每個品牌都能做到的基本功。

市場的機會藏在用戶的“不爽”里，誰能解決問題，誰就能贏得未來。

品牌的成長不是靠喊口號，而是靠一點一滴的改變。找到用戶的痛點，解決他們的問題，你的品牌自然會成為他們生活的一部分。這，就是痛點的力量。

從隱藏需求到爆款機會，并不只是一次偶然的運氣，而是對市場、對人性的深刻洞察。時代在變，人的生活習慣也在變，但消費者內(nèi)心的痛點卻是在重復中延續(xù)。洞察痛點、解決問題，是品牌生存的底層邏輯。真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，不是靠故事去打動人，而是靠觸碰用戶心里的那個“剛好需要”。

寫到這里，我想說，無論你是大企業(yè)還是小品牌，有沒有資源都不是決定成敗的關(guān)鍵。用戶的煩惱解決得越具體，市場爆發(fā)的可能性就越大。不要局限于眼前的表面需求，多陪用戶“琢磨生活”，一次次為用戶的生活帶來一點點改變，這些看似微不足道的改變，會積累成品牌的厚度，也會成為你超越競爭對手的致勝關(guān)鍵。  

機會永遠藏在“不被滿足”的角落里。找到那個“無人關(guān)注的痛點”，深挖，專注，打造你的爆款。用心做品牌，它也會用口碑反饋給你答案。