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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我是品牌圈里摸爬滾打十多年的人。跟過大品牌，也操盤過小生意。入行越久，越有一個感悟：
絕大部分品牌死在了“平庸”兩個字上。
不是沒有流量，不是沒預(yù)算，是太多人只盯著賺錢、搶流量的快活，忘了體驗本身才是根。
現(xiàn)在的用戶，錢沒少花，心氣卻變了。不是不消費，是“啥都差不多，就不花這錢”。真正把你卷死的，從來不是同行，而是用戶那句“這不就是個普通貨嘛”。
我見過太多企業(yè)老板著急搞品牌升級，心急火燎一拍腦門：“同行搞聯(lián)名咱也得聯(lián)，直播火咱也要投，KOL種草照抄模板。”
結(jié)果一圈折騰下來，錢花了，銷量沒長，反倒惡評多了。“咱這產(chǎn)品沒缺點?。繛樯洞蠹疫€不買賬？”老板常問我的話。
其實答案很簡單——平庸。
用戶已經(jīng)麻木。每天手機上鋪天蓋地的廣告，再便宜也不會有感動。一點沒有特別的體驗，哪怕貴一塊錢，都覺得浪費。
我接觸的真實案例：咖啡賽道一個小品牌的爆紅和快死
兩年前，我?guī)б粋€小咖啡品牌做線上線下布局。剛開業(yè)，跟著對手學(xué)了打折快閃、買一送一，短期不錯，復(fù)購極低。
我自己當(dāng)時都煩了：天天拉價值感，自己都覺得沒新意。
后來，我?guī)ш牳乃悸?，專挑周邊社群用戶需求做了一點差異化：
每家門店固定有一杯“本地限定口味”，而且每周變更，由店員采集用戶投票決定。
小程序下單后，默認(rèn)一杯咖啡配一張語感卡片，隨機寫上店員小故事。
這種細(xì)節(jié)，成本幾乎忽略不計，用戶卻在社交平臺主動曬。好幾位回頭客私信我們：喜歡這種隨手的儀式感。
沒人因為便宜記住你，但小小的體驗升級，讓用戶開始想念你。關(guān)鍵時刻，用戶會給出“買單”。
為什么說體驗閥值，就是品牌“分水嶺”？
我個人總結(jié)過，品牌真正的護(hù)城河不是價格，也不是有多豪橫，而是體驗閥值。
體驗閥值就是那一刻讓用戶打開心門，覺得“這個品牌真懂我”。超過這個門檻，哪怕價格貴點也無所謂。達(dá)不到，免費都嫌占地。
我的觀點：
體驗閥值一定不是華麗噱頭。其實，多是一些常被忽略的細(xì)節(jié)節(jié)點：
產(chǎn)品打開方式：包裝開合順不順，說明能不能看懂，這都影響第一印象。
服務(wù)溫度：不是售后流程流程再流程，而是電話里說的話、信息回的速度，頁面的小貼士甚至表情符號。
參與感：用戶能不能看見自己點的建議被用上？有參與痕跡才有用戶歸屬。
我跟過的幾個做得牛的品牌，后臺全是體驗筆記：每次要開新品、要升級系統(tǒng)，第一件事不是調(diào)預(yù)算，而是讓客戶試。如果一句“沒啥感覺”出現(xiàn)，流程全部推翻重來。絕對不妥協(xié)。
以前大家拼渠道拼性價比，現(xiàn)在拼的是“我憑什么喜歡你”。
用戶看多了花樣，內(nèi)心變得敏感。只要有一次體驗掉鏈子，立馬就上網(wǎng)吐槽。大浪淘沙，全靠細(xì)節(jié)。
我真遇到過一個做零食的創(chuàng)業(yè)朋友，把自家核桃包裝換成拉鏈袋。一件小事，用戶收貨反饋暴增。理由很簡單：“吃不完能封上，放辦公室不怕串味。”
用戶為什么愿意多花兩塊錢買你的？不是核桃本身，是體驗感帶來的安心和愉快。
每次給客戶講體驗升級，都有人說“預(yù)算不夠”。其實小公司更該好好琢磨體驗，各種細(xì)節(jié)能彎道超車：
1、門店開業(yè)別跟風(fēng)請大V，搞老帶新，給回頭客一杯免費飲品或一份明信片。
2、電商平臺發(fā)貨隨單送點小祝?？?，哪怕只有兩句話。不是“謝謝惠顧”，是“今天的天氣真好，希望你也有好心情”。
3、微信小程序加一個“我要吐槽”按鈕，真心接納用戶建議，選中就獎勵積分。
很多大品牌堆錢砸不了的圈粉動作，反倒被小微品牌做成了殺手锏。體驗是小企業(yè)撬動大市場的唯一機會。
很多老板還把溢價理解成“能賣貴點”，其實消費升級后，溢價=被用戶認(rèn)可的體驗和情感。
我見過很多二三線小品牌通過社群運營做成“社群老朋友”。朋友圈曬單、線下聚會、用戶共創(chuàng)一批人氣新品。這個圈子一旦建立，愿意買單的人越來越多，同行抄都抄不走。
我的建議，都是血和汗換來的。
1. 別再低頭內(nèi)卷價格。想贏未來，一定要在體驗上下狠手。
2. 用戶的“挑剔”是好事。挑剔說明他在意你，只要體驗守得住，他就是最好的傳教士。
3. 用最低的預(yù)算，專注做好最打動人的那個體驗點。寧可一年只做兩條升級，也勝過每季炒概念。
4. 每隔三個月，安排團(tuán)隊做“體驗大巡檢”，親自下場全流程體驗產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 不要怕犯錯，用戶更認(rèn)真實。摔倒了真心道歉，比裝無事更容易留住人心。
6. 搞清楚你的鐵粉在哪里，持續(xù)深度交流，讓他們幫你公開說好話。人情味能放大“體驗”，形成品牌壁壘。
做品牌升級不是玄學(xué)，不是堆PPT大詞。不用“故事”、“情感”胡亂堆砌。歸根到底，就是用心體驗每一個細(xì)節(jié)，真心認(rèn)同為用戶帶來的價值。
體驗絕對是中小品牌逆勢起飛的底牌。每一次讓人覺得“喲，這不一樣”，就能多一個忠實粉絲。每一次用戶流露出“還不錯”的笑容，就是溢價產(chǎn)生的那一刻。
企業(yè)會消失，體驗會被傳遞。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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