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最近，#京東正式官宣進(jìn)軍酒旅#的消息在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，熱度不下，其中不少網(wǎng)友開始喊話攜程：做好打仗的準(zhǔn)備！
為助力酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展，京東不僅采取了一系列舉措，還與超30000家大型企業(yè)和超800萬中小企業(yè)客戶深度合作，如果酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，可享受最高三年0傭金。
作為中國(guó)在線酒旅市場(chǎng)的龍頭，面對(duì)這個(gè)來勢(shì)洶洶的重量級(jí)選手，攜程該拿出什么招來應(yīng)對(duì)？
其實(shí)自今年三月起，京東便開始在招聘平臺(tái)上密集發(fā)布酒旅相關(guān)崗位，而據(jù)相關(guān)內(nèi)部人士透露，京東還將在今年暑期全面發(fā)力酒旅，目標(biāo)直指攜程。
那可行性呢？
從攜程2024年的財(cái)報(bào)來看，全年?duì)I收532.94億元，同比增長(zhǎng)19.73%；凈利潤(rùn)170.67億元，同比增長(zhǎng)72.08%，不論是收入規(guī)模還是市占率，攜程都是遙遙領(lǐng)先的存在。
有了外賣市場(chǎng)的前車之鑒，不難看出這次也是一場(chǎng)惡戰(zhàn)。
只不過這次直接對(duì)標(biāo)攜程，恐怕比做外賣要難得多。
不論是誰，作為一個(gè)并未深入OTA平臺(tái)的電商選手，要想打攜程，他要學(xué)習(xí)的地方可太多了：
比如機(jī)票業(yè)務(wù)涉及了復(fù)雜的運(yùn)價(jià)算法和航班組合邏輯，酒店業(yè)務(wù)也需要成熟的排序機(jī)制、預(yù)訂流程和客訴處理體系，而這些都是攜程這樣的OTA平臺(tái)沉淀多年的結(jié)果。
就連旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)也完全不同于電商，退換貨也是完全不存在，一些優(yōu)秀的文旅產(chǎn)品更是早就積累了固定客群。
最難打的，還是攜程自身的護(hù)城河。
盤點(diǎn)攜程的過往戰(zhàn)績(jī)：
當(dāng)年去哪兒以“低價(jià)”對(duì)攜程造成威脅，攜程直接用鎖定高端服務(wù)客群、預(yù)付10億包斷酒店庫存打的去哪兒毫無還手之力；
后來飛豬大戰(zhàn)攜程，攜程直接針對(duì)飛豬“隨心飛”的退改簽難題推出降價(jià)+無限次改簽措施，又提前控制部分國(guó)際航線80%的折扣倉位，用戶預(yù)付1萬元還能打折，大幅提升了自身國(guó)際機(jī)票份額。
如此看來，攜程手里的牌有太多能打，而總體都是一個(gè)邏輯：
鎖定對(duì)手痛點(diǎn)-針對(duì)痛點(diǎn)提前鎖定資源-推出儲(chǔ)值/會(huì)員鎖定用戶，疊加攜程自身的大招自動(dòng)跟價(jià)，絕非一個(gè)外行輕易就能學(xué)會(huì)的。
當(dāng)然就目前而言對(duì)比下來，攜程確實(shí)有一些劣勢(shì)在。
比如目前京東App的首頁已經(jīng)上線了“生活旅行”頁面，其下設(shè)類目包含機(jī)票、酒店、門票、火車票、旅游度假等等，其機(jī)票銷售主打“無捆綁”賣點(diǎn)。
不止機(jī)票，京東目前在酒店訂購提供的補(bǔ)貼、外賣券交叉導(dǎo)流等也都上線了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，就連前美團(tuán)酒旅高管郭慶團(tuán)隊(duì)也來主導(dǎo)京東酒旅業(yè)務(wù)，流量+補(bǔ)貼+專業(yè)人士運(yùn)營(yíng)，這陣仗確實(shí)看著有些嚇人。
只可惜攜程也不是吃素的，想打的過攜程，也得有真本事。
不得不說，攜程的野心，正是它能成為行業(yè)巨頭，且扛打的主要原因。
2012年，創(chuàng)業(yè)的浪潮席卷了全國(guó)，整個(gè)酒旅行業(yè)遍地開花，而短短兩年的時(shí)間里國(guó)內(nèi)的旅游網(wǎng)站便突破了5萬家，但那時(shí)的攜程已經(jīng)憑借著超群的吸金能力，在納斯達(dá)克呆了10年了。
在那之后，友商挨個(gè)虧損，攜程非但保持盈利，還合并了去哪兒，徹底吹響大戰(zhàn)結(jié)束的號(hào)角，時(shí)至今日，攜程的“王座”又坐了近十年。
總結(jié)來說就三點(diǎn)：賺的錢多、奇點(diǎn)子多、新用戶多。
首先，攜程的盈利模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。
攜程主要通過提供酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，并從中收取代理費(fèi)用，盡管提供網(wǎng)上支付和前臺(tái)支付兩種方式，但大多數(shù)客戶選擇在目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)，因此攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用主要來源于目的地酒店的盈利折扣返還。
其次，技術(shù)創(chuàng)新也是攜程能夠持續(xù)領(lǐng)先的重要原因。
攜程利用AI技術(shù)提升了運(yùn)營(yíng)效率，例如用AI內(nèi)容工具生成爆款攻略，智能客服系統(tǒng)也節(jié)省了大量人力成本，大大提升用戶體驗(yàn)不說，也幫助了攜程在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
攜程的市場(chǎng)定位和用戶群體選擇也非常精準(zhǔn)。
雖然攜程主要面向的都是商旅客戶，但他同時(shí)也很重視觀光和度假游客的需求，更多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)直接滿足了不同客戶的需求，從而吸引了大量用戶。
最重中之重的是，攜程利用政策紅利進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在免簽政策趨勢(shì)下，攜程開始大量著手于國(guó)際業(yè)務(wù)訂單。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度全國(guó)入境人次同比激增40.2%，其中75%的客源來自免簽地區(qū)，而攜程平臺(tái)入境預(yù)訂量同比增長(zhǎng)約100%，亞太地區(qū)主要免簽國(guó)家的酒店預(yù)訂量更是飆升超240%。
OTA作為平臺(tái)化的代理角色，既不掌控貨源，也不決定酒店實(shí)際體驗(yàn)，在差異化空間非常有限的情況下，補(bǔ)貼策略的效果也非常有限，在酒旅市場(chǎng)上，更核心、穩(wěn)妥的服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量才是消費(fèi)者的首選。
而攜程正是靠著強(qiáng)大的野心和資本運(yùn)作，拼了命的保住了自己行業(yè)一哥之位，怎會(huì)被輕易打垮？
目前中國(guó)OTA市場(chǎng)呈攜程系、美團(tuán)系、飛豬系三足鼎立，大家都已經(jīng)逐步形成自己穩(wěn)定的格局，互不干擾，而現(xiàn)在，一個(gè)是帶著強(qiáng)大供應(yīng)鏈的電商選手跨界而來，攜程能否扛住京東這一波沖擊？我們拭目以待！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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