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2021年，企業(yè)還有必要搭建微信自媒體嗎？答案肯定是有！
互聯(lián)網(wǎng)圈有句話：微信是一切流量的盡頭。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)上，不管流量發(fā)端于哪里，最后的流量一定會(huì)沉淀到微信中。各家電商里的流量，收貨后的好評(píng)返現(xiàn)，都要添加微信好友。
所以，微信端的自媒體搭建，是所有企業(yè)不能忽視的。
而且，每天有10.9億用戶打開(kāi)微信，有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，有3.6億用戶讀公眾號(hào)文章，4億用戶使用小程序。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)13多億，微信占比84%以上。
雖然微信的增長(zhǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂，但現(xiàn)階段，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以忽視微信的流量。
那么，對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用好微信這一渠道？如何基于微信生態(tài)搭建自媒體矩陣？今天就和大家分享一下。
企業(yè)微信營(yíng)銷的核心目的，是獲取客戶實(shí)現(xiàn)銷售。爆款內(nèi)容對(duì)企業(yè)而已不是必須。
從行業(yè)角度看，整個(gè)微信內(nèi)的爆款內(nèi)容效果正在急劇下降，原來(lái)的10W+內(nèi)容，能帶來(lái)幾千增粉，但現(xiàn)在，可能只有幾百。
從企業(yè)角度看，爆款內(nèi)容和企業(yè)廣告，本質(zhì)上都是互相抵觸的，爆款內(nèi)容最多有助于品牌傳播，但對(duì)銷售轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)，性價(jià)比極低。
很多企業(yè)上來(lái)就想大家各種各樣的矩陣，恨不得把所有客戶群體都給覆蓋。但是容易貪多嚼不爛。
矩陣搭建的核心，是以大帶小。當(dāng)你有一個(gè)大的賬號(hào)能夠形成自有流量時(shí)，再考慮搭建矩陣也不晚。
更多情況下，企業(yè)在一個(gè)點(diǎn)做突破，已經(jīng)能夠滿足需求，沒(méi)有必要把攤子鋪的太大。目前市場(chǎng)上搭建矩陣的，多是專業(yè)的自媒體機(jī)構(gòu)。
很多企業(yè)沒(méi)有微信運(yùn)營(yíng)能力，因此希望招聘到專業(yè)人才實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但招聘一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，就要求能追熱點(diǎn)寫爆款，還要求能寫腳本拍視頻，恨不得一個(gè)人當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)使。
這種情況歸根到底，是企業(yè)自身需求不明確，希望招到的人什么都懂什么都會(huì)。這肯定是不現(xiàn)實(shí)的。作為企業(yè)端，可以不會(huì)操作執(zhí)行，但一定要有基本的了解。才能知道自身的短板在哪里，可以在什么方向上嘗試增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息差永遠(yuǎn)存在。在你看來(lái)司空見(jiàn)慣的運(yùn)營(yíng)手段，在另一個(gè)圈層里可能就是降維打擊。
16/17年曾經(jīng)很火的萌寶投票活動(dòng)，19年我們?cè)谄渌I(lǐng)域做，還能實(shí)現(xiàn)20w+的粉絲增長(zhǎng)。同理，運(yùn)營(yíng)圈很火的分銷裂變，在線下門店仍舊可以玩的風(fēng)生水起。
所以效果好不好，關(guān)鍵還是看細(xì)節(jié)。
講了那么多虛的，下面我們來(lái)講一些實(shí)操的內(nèi)容。針對(duì)微信內(nèi)的每個(gè)功能，來(lái)分別講一講。
以這個(gè)圖片為例，視頻號(hào)、直播、小商店就是近兩年才開(kāi)始，而且處于紅利期的功能。
公眾號(hào)出現(xiàn)已經(jīng)有9個(gè)年頭了?，F(xiàn)在基本上是各個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。你可以沒(méi)有官網(wǎng)，但不能沒(méi)有公眾號(hào)。由于這個(gè)大家已經(jīng)太過(guò)熟悉，所以對(duì)于公眾號(hào)，我們只說(shuō)大家的一些誤區(qū)和被忽視的點(diǎn)。
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，很貴。大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法承擔(dān)。老想著幾千塊錢找一兩個(gè)新媒體編輯，就能做好一個(gè)企業(yè)自媒體。這種情況，不是你在耽誤別人，就是他在忽悠你。
企業(yè)公眾號(hào)的目的，是品牌和服務(wù)，可以理解成PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的官網(wǎng)。而服務(wù)號(hào)的各種功能和接口，也是天生為企業(yè)服務(wù)的。
這個(gè)配合后面會(huì)講到，基本其他的每個(gè)功能，都能與公眾號(hào)配合。
個(gè)人號(hào)與企業(yè)微信，都是與客戶的一對(duì)一鏈接，所以放在一起講。在企業(yè)微信與微信打通后，微信官方對(duì)于微信個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷活動(dòng)管控越來(lái)越嚴(yán)，打擊了一批微信外掛?？梢哉f(shuō)未來(lái)個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷活動(dòng)，大部分都將轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。
微信好友的數(shù)量，直接決定了營(yíng)銷前期冷啟動(dòng)的效果，所以提高好友數(shù)量限制，不僅可以增加每個(gè)個(gè)人號(hào)的觸達(dá)人數(shù)，更能縮減運(yùn)營(yíng)工作量，現(xiàn)在的一個(gè)號(hào)，能抵原來(lái)的兩個(gè)號(hào)。
在一個(gè)人人都是客服的時(shí)代，客戶對(duì)企業(yè)的感知，主要來(lái)自個(gè)人號(hào)。因此對(duì)客戶的服務(wù)或者說(shuō)答疑回復(fù)，是個(gè)人號(hào)的一個(gè)重要功能。個(gè)人號(hào)的人設(shè)，出了通過(guò)聊天，還能通過(guò)朋友圈，這個(gè)后面會(huì)講到。
微信內(nèi)沒(méi)有正式的公域流量，大部分內(nèi)容都是靠社交關(guān)系傳播。因此一定要重視個(gè)人號(hào)的點(diǎn)贊，不管是文章還是視頻或者是視頻號(hào)，都能促進(jìn)內(nèi)容的二次傳播。
為了滿足企業(yè)的營(yíng)銷需要，微信官方為企業(yè)微信開(kāi)放了一些自動(dòng)化的接口。比如自動(dòng)回復(fù)，分渠道回復(fù)，群發(fā)，自動(dòng)拉群等，這些原來(lái)在微信個(gè)人號(hào)上只能通過(guò)外掛才能實(shí)現(xiàn)的功能，在企業(yè)微信可以自由設(shè)置，也不用怕被封號(hào)。
朋友圈是微信營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，得朋友圈者得天下。不過(guò)也要注意，朋友圈的效果在下降，管理在變嚴(yán)格，特別是針對(duì)營(yíng)銷類內(nèi)容。
早高峰（7點(diǎn)-9點(diǎn)），中午（11點(diǎn)半-14點(diǎn)），晚上（20 點(diǎn)-22點(diǎn)）是客戶的打開(kāi)高峰期，這時(shí)候發(fā)的廣告更容易被看到。
想要朋友圈起效果，隨便發(fā)是不行的。需要建立專門的SOP，每周發(fā)幾次？每天發(fā)幾條？每條內(nèi)容是廣告還是做人設(shè)？等等你能想到的，都需要提前規(guī)劃。如果不懂怎么做，可以去網(wǎng)上搜索一下那些詐騙新聞，里面騙子的做法，就是專門的sop。
上面的sop里，會(huì)涉及到文案及海報(bào)。但這里還是要展開(kāi)說(shuō)下。每個(gè)文案與海報(bào)，發(fā)布前都要做專門的測(cè)試，文案長(zhǎng)度，語(yǔ)氣，海報(bào)大小，色彩等，每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都可能影響傳播效果。
不同分組的客戶，每天看到的內(nèi)容都不一樣，盡可能的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
微信群是微信生態(tài)內(nèi)少見(jiàn)的多對(duì)多場(chǎng)景。社群運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)非常繁重的工作，做得好能形成口碑傳播，但做的不好也會(huì)消耗客戶信息。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙刃劍，需要謹(jǐn)慎使用。
社群可以分為兩類：功能性社群和交流性社群。
功能群是圍繞某一項(xiàng)明確目的而設(shè)立的，可以是某場(chǎng)活動(dòng)，某個(gè)直播，或者僅僅一個(gè)紅包群，都可以算。這類群可能生命周期不長(zhǎng)，很好管理。而且能夠達(dá)到彼此影響的目的。
交流群的主題容易空泛，需要長(zhǎng)期的維護(hù)與活躍，特別是如果出現(xiàn)負(fù)面反饋，更需要及時(shí)處理，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和響應(yīng)能力要求很高。
群與其他場(chǎng)景的最大區(qū)別，就是能夠彼此感知。但不要奢望你建好群后，客戶就會(huì)自然的聊起來(lái)。前期的話題發(fā)起，問(wèn)題解答，一定是由企業(yè)的“托”來(lái)完成。等群友彼此熟悉后，“托”可以逐漸隱退，在必要時(shí)維護(hù)群內(nèi)環(huán)境。
除了用“托”來(lái)烘托氣氛，群主也可以有意識(shí)的使用一些技巧來(lái)熱場(chǎng)。最常見(jiàn)的就是接龍。比如今天這場(chǎng)分享，在開(kāi)場(chǎng)前半個(gè)小時(shí)，告訴大家群分享的時(shí)間和主題后，要求大家回復(fù)“XX分享今晚8點(diǎn)不見(jiàn)不散”。每個(gè)人回復(fù)一次，都是對(duì)其他群友的提示。
視頻號(hào)是企業(yè)除了公眾號(hào)外的第二官網(wǎng)，一定要做。現(xiàn)在視頻號(hào)已經(jīng)與公眾號(hào)打通，不僅在文圖內(nèi)可以直接插入視頻號(hào)內(nèi)容，在兩個(gè)賬號(hào)的首頁(yè)也都有彼此的入口。
視頻號(hào)剛剛起步一年，大量功能仍在迭代，紅利期仍在。如果能夠利用好這個(gè)風(fēng)口，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能實(shí)現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。
對(duì)客戶而言，觀看視頻比閱讀圖文更方便，這也是為什么微信大力投入做視頻的原因；而對(duì)企業(yè)而言，視頻的制作門檻，比圖文更低。（這里是指入門）
截至目前，視頻號(hào)的傳播主要還是依靠社交關(guān)系鏈。5000好友和1000好友的賬號(hào)，發(fā)出來(lái)的視頻會(huì)有極大差異。如果你已經(jīng)有了一定的好友積累，那你的冷啟動(dòng)會(huì)非常簡(jiǎn)單。同時(shí)也要注意，視頻號(hào)發(fā)出后，要第一時(shí)間點(diǎn)贊。
視頻號(hào)有專門“推薦”欄，優(yōu)質(zhì)的視頻都會(huì)在這里推薦給更多的用戶。這樣的正式公域，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播有重大意義。
相較于精心制作的視頻，直播的制作成本更低，用戶的期望也低，因此有更好的容錯(cuò)性。配合小商店功能，還能形成直接的轉(zhuǎn)化。
上面提到的直播中，可以導(dǎo)流到商店。而日常發(fā)布的視頻號(hào)，還能掛鏈接導(dǎo)流到公眾號(hào)或者個(gè)人號(hào)，對(duì)流量沉淀有不小幫助。
小程序可以理解成一個(gè)小的APP，因此涉及到非常多的東西。不管是技術(shù)、運(yùn)營(yíng)還是其他的模塊，要求都會(huì)很多。這里就不再展開(kāi)講了。
企業(yè)自媒體在微信生態(tài)的搭建，就是基于上面的各個(gè)模塊，找到一條適合自身企業(yè)的路徑。
舉例來(lái)說(shuō)：
屈臣氏這種線下門店，就是通過(guò)“企業(yè)微信（個(gè)人號(hào)）——公眾號(hào)——社群”的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客沉淀和復(fù)購(gòu)的；
少年得到這種在線教育，是通過(guò)“外部投放——公眾號(hào)——個(gè)人號(hào)——社群——APP”來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理的；
京東這樣的電商，也開(kāi)始嘗試“公眾號(hào)——視頻號(hào)——小程序”這樣的路徑來(lái)帶貨的。
這么多例子就是想告訴大家，找到服務(wù)符合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，在微信生態(tài)內(nèi)找到自身的運(yùn)營(yíng)路徑，是非常困難但異常重要的。
注：本文整理自社群中的分享，更多微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)問(wèn)題，歡迎交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)