作者|郭鴻云

編輯|Sette

這兩天希爾頓歡朋開(kāi)了個(gè)發(fā)布會(huì)，主要就是告訴投資人歡朋已經(jīng)升級(jí)到了6.0歡悅版新產(chǎn)品。

原本以為是個(gè)例行公事的發(fā)布，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)的投資人們卻特興奮。

為什么一個(gè)產(chǎn)品升級(jí)，能讓他們這么興奮？

很簡(jiǎn)單。當(dāng)一個(gè)品牌成為國(guó)際中高端酒店規(guī)模TOP1，依然在市場(chǎng)持續(xù)被投資人熱捧，它靠的早就不只是“希爾頓”的標(biāo)簽了。

投資決策無(wú)非考慮三點(diǎn)：1、投資成本能不能省點(diǎn)？2、運(yùn)營(yíng)期能不能多賺點(diǎn)？3、投資體驗(yàn)?zāi)懿荒芎命c(diǎn)？

真正讓老炮們死心塌地跟投的，是這品牌能不能在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，幫你摳成本、提效率、多賺錢。

不夸張地說(shuō)，這年頭玩酒店投資，回本周期差一兩年，現(xiàn)金流一斷，基本就可以宣告提前畢業(yè)。

所以老炮們選品牌，像極了在雷區(qū)里找安全繩——而希爾頓歡朋，就是那根被無(wú)數(shù)項(xiàng)目驗(yàn)證過(guò)，最粗壯、最結(jié)實(shí)的繩子之一。

（一）

跟投資人聊得越多越能發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)在已經(jīng)不信品牌PPT上的那套“展望未來(lái)”。

他們看重的，是品牌敢不敢跟自己綁在同一條船上，是不是真站在投資人角度，為投資人著想，真想幫自己省錢。

就看中高端陣營(yíng)，很多酒店投資老炮兒拿到好物業(yè)第一反應(yīng)就是先看能不能投個(gè)希爾頓歡朋——不僅因?yàn)橄栴D這塊招牌，更因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)是真能做到又好又省又賺。

就拿此次最新發(fā)布的希爾頓歡朋6.0歡悅版來(lái)說(shuō)，這版產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到籌建更是把“精打細(xì)算，錢都花在刀刃上”這一點(diǎn)展現(xiàn)得淋漓盡致。

能做到客房單房施工時(shí)間85天（PS：客房總工期以150間客房體量、120位工人配置計(jì)算），項(xiàng)目整體施工周期最高可縮短約65天，加速投資回報(bào)周期。

怎么實(shí)現(xiàn)的？

關(guān)注希爾頓歡朋的投資人都知道，去年歡朋推出過(guò)一個(gè)“歡心總包”籌建模式，大大提升了項(xiàng)目籌建效率。

標(biāo)準(zhǔn)籌建時(shí)間能從245天壓縮至180天，成本也比行業(yè)平均造價(jià)低近14%。

而到了今年的6.0歡悅版，“歡心總包”模式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更充分，標(biāo)準(zhǔn)籌建周期更進(jìn)一步縮短至150天左右，能比一般籌建周期縮短兩個(gè)月，整體提效更是達(dá)到30%。

切換成市場(chǎng)維度，對(duì)中高端酒店來(lái)說(shuō)，每提前一個(gè)月開(kāi)業(yè)，就能為投資人額外創(chuàng)造營(yíng)收100萬(wàn)，兩個(gè)月就是200萬(wàn)。

不僅能更快速“回血”度過(guò)爬坡期，還能為后續(xù)經(jīng)營(yíng)贏得至關(guān)重要的喘息空間。

那“歡心總包”模式又為什么能如此高效，節(jié)省那么多時(shí)間和成本？

首先不得不提的就是優(yōu)中選優(yōu)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

要知道，一年沒(méi)服務(wù)過(guò)十個(gè)以上希爾頓歡朋酒店項(xiàng)目的公司，都進(jìn)不了“歡心總包”項(xiàng)目工程服務(wù)商的培訓(xùn)認(rèn)證名單里。

并且從項(xiàng)目簽約開(kāi)始，就會(huì)有專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接入跟進(jìn)全程，來(lái)確保項(xiàng)目能高速、高標(biāo)、高質(zhì)地落地。

在此基礎(chǔ)之上，更為關(guān)鍵的其實(shí)是基于希爾頓歡朋如今已經(jīng)具備的超千家開(kāi)業(yè)及籌建規(guī)模帶來(lái)的供應(yīng)鏈資源調(diào)配和采購(gòu)優(yōu)勢(shì)。

再加上6.0歡悅版對(duì)部分工藝材料的調(diào)整，從更多模塊化設(shè)計(jì)和裝配式施工細(xì)節(jié)幫投資人省錢，才讓這一版產(chǎn)品在品質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，投入不升反降。

總而言之，歡朋究竟是怎么幫你省錢省時(shí)間又省心，“歡心總包”模式下的每一個(gè)環(huán)節(jié)投資人都是可以看得見(jiàn)，感受得到的。

（二）

當(dāng)然，除了產(chǎn)品能給投資人省錢之外，更打動(dòng)他們的是跟著這個(gè)品牌能賺錢。

有投資人很直白地表示，現(xiàn)在很多城市希爾頓歡朋就是中高端酒店價(jià)格風(fēng)向標(biāo)，歡朋漲價(jià)，其他家就跟著漲，歡朋降價(jià)，那其他家也跟著降。

為什么能起到這樣的風(fēng)向標(biāo)作用？

除了品牌影響力，本質(zhì)還是因?yàn)闅g朋的服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)代表了這個(gè)城市至少是中高端酒店之最，能當(dāng)?shù)闷疬@個(gè)檔位酒店價(jià)格的浮標(biāo)。

僅以今年十一黃金周為例，希爾頓歡朋開(kāi)業(yè)酒店中超7成實(shí)現(xiàn)連續(xù)3天滿房，全品牌平均入住率超95%、RevPAR超650元。

且在服務(wù)品質(zhì)方面，全品牌全網(wǎng)輿情平均分能超4.9。

要知道，越是節(jié)假日越考驗(yàn)酒店價(jià)格與服務(wù)的匹配，消費(fèi)者體驗(yàn)不好，投訴打差評(píng)那都是基操。

而希爾頓歡朋之所以能做到如此穩(wěn)定成績(jī)，關(guān)鍵就倆字：細(xì)節(jié)。

入華11年時(shí)間，這個(gè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出強(qiáng)大的本土化適應(yīng)力和消費(fèi)市場(chǎng)洞察力，這也是打動(dòng)投資人的重要原因。表現(xiàn)之一就是歡朋對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的“死摳”。

還是以6.0歡悅版為例，僅是客房鏡子這一項(xiàng)，就充分考慮了商旅住客的不同需求。

經(jīng)常出差住酒店的人，特別是女生應(yīng)該都有體會(huì)，一般高星酒店的洗漱間的確會(huì)有單獨(dú)化妝鏡，但基本都是固定在墻上。

拉近之后放大數(shù)倍的臉化完妝自然光下什么樣跟開(kāi)盲盒似的。

希爾頓歡朋呢？

除了洗手臺(tái)前的超大鏡子，直接給客人配上了專業(yè)美顏燈和可移動(dòng)化妝鏡。照在臉上的光線明亮無(wú)陰影，還能拿著隨便走，想坐桌前化還是拿去窗邊化，都隨你。

包括全身鏡，一般酒店直接給你貼墻上，除了照正面，想看看背后發(fā)型怎么樣，脖子都恨不得擰出個(gè)180度。

歡悅版也換成了可45度旋轉(zhuǎn)的全身鏡，與洗手臺(tái)的超大鏡面一配合，自己后腦勺的發(fā)型和背后衣著看得一清二楚，不用擔(dān)心看不到的地方會(huì)有“瑕疵”。

這樣的細(xì)節(jié)還包括，浴室里分開(kāi)設(shè)計(jì)的花灑和水閥開(kāi)關(guān)，不用擔(dān)心洗澡時(shí)被淋一身冷水；沙發(fā)上配備的USB和type-c三插口充電插孔，可以不用挪窩遠(yuǎn)離電量焦慮，以及衛(wèi)生間增設(shè)的扶手，防止久蹲或者行動(dòng)不便的客人起身摔倒……

雖然只是多想一步，給客人提前多準(zhǔn)備一點(diǎn)，但只要體驗(yàn)過(guò)就會(huì)有對(duì)比，誰(shuí)更用心消費(fèi)者心里也都有桿秤。

都說(shuō)如今消費(fèi)者更愿意為情緒付費(fèi)，為體驗(yàn)買單，希爾頓歡朋的這些產(chǎn)品細(xì)節(jié)提升，不就是對(duì)消費(fèi)者的用心，給客人預(yù)期之外的驚喜嗎？

因?yàn)檎嬲眯脑谟^察客人的需求變化，懂客人想要什么并付諸了行動(dòng)，所以才會(huì)被客人認(rèn)可，被優(yōu)先選擇。投資人也才能賺到更多錢，并對(duì)品牌更加信任。

（三）

正是基于這樣的信任，希爾頓歡朋才能從中國(guó)中高端酒店賽道的開(kāi)創(chuàng)者，一路登頂在華國(guó)際中高端酒店品牌規(guī)模之首。

下一個(gè)十年要怎么走，很多跟隨歡朋多年的投資人以及關(guān)注中高端酒店投資的業(yè)者也都在觀望。

而透過(guò)這次6.0歡悅版發(fā)布會(huì)，希爾頓歡朋向投資人展示的依然還是那個(gè)不斷進(jìn)取，不斷完善和提升的自己。這也成為讓很多投資人感到興奮的原因所在。

為什么？

單看國(guó)內(nèi)酒店投資市場(chǎng)，中端、中高端仍是最活躍，投資人最集中選擇的賽道，想要在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還能賺錢，非常不容易。

投資人們想要的已經(jīng)不是花里胡哨的模式創(chuàng)新或者概念翻新，而是踏踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)妥可持續(xù)的穩(wěn)定品牌，不僅口碑穩(wěn)，數(shù)據(jù)穩(wěn)，還得堅(jiān)定不移地能跟投資人一條心。

至少目前看，身為中高端燈塔品牌的希爾頓歡朋還是最值得相信的那個(gè)。

特別是在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，希爾頓歡朋（中國(guó)）投資發(fā)展副總裁朱耿煥特別強(qiáng)調(diào)的那句：“我們始終和投資人站在一起。”聽(tīng)起來(lái)像口號(hào)，但其實(shí)是希爾頓歡朋的立場(chǎng)聲明，代表著“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的歡朋精神，對(duì)投資人同樣有效。

希爾頓歡朋也的確是這么做的。

就看一點(diǎn)，作為國(guó)際品牌，其在華并沒(méi)有采用一般常見(jiàn)的特許經(jīng)營(yíng)或者全權(quán)委托管理模式，而是找到了一種更適合中國(guó)土壤，介于兩者之間的合作方式。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是品牌方僅派出專業(yè)總經(jīng)理，為酒店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，而投資人依然保留一定的財(cái)務(wù)和人事自主權(quán)。

既能保證品牌為業(yè)績(jī)和品質(zhì)負(fù)責(zé)，又更尊重并賦予業(yè)主靈活參與度，雙方不是被一紙合同綁定的甲乙方，而是為同一目標(biāo)并肩的合伙人。

弗若斯特沙利文此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2026年，中國(guó)的中高端酒店市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1550億元，這個(gè)賽道未來(lái)一定會(huì)是最擁擠、品牌競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。

在這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，投資人最希望得到的就是穩(wěn)，更穩(wěn)妥的投資回報(bào)，更長(zhǎng)久可靠的合作關(guān)系，這恰恰是希爾頓歡朋用上一個(gè)十年已經(jīng)證明自己能做到的。

未來(lái)市場(chǎng)越是波動(dòng)，這份“穩(wěn)”就越寶貴，希爾頓歡朋就越會(huì)是他們眼中最優(yōu)的選擇。

圖片來(lái)源于希爾頓歡朋